天虹商场柜长实习报告.docx

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1、 天虹商场柜长实习报告 天虹商场柜长实习报告 天虹百货柜长实习报告 时间消逝，岁月如梭，转瞬来到天虹已经快有两年的时间了。在这两年间，获益良多，感受也颇多。我也由一名一般的员工，得到公司的培育，有时机去实习做百货柜长。 现将近期的学习总结详述如下，望领导赐予批判及指导。 1、作为一家全国连锁的大型百货商场，通过销售赚取利润是企业最根本的目的，固然，不是唯一的目的。但是没有利润，企业无从滚动进展。所以，了解各种品牌及货品的当日销售状况，准时反应信息，对畅销品准时跟进补货，对次销品和滞销品进展销售分析，提出合理的销售方案或其他意见。也是做为柜长必修的课题。带着好员工执行公司营业标准，供应优质效劳，

2、满意顾客的购置需要，呈现公司优秀的企业文化。 2、刚刚提到了效劳，所以这里也想说一下自己对于客户效劳的感受。自己也做过收银员，所以对于客户效劳这一块，真的是感受颇深。每天面对形形色色的顾客，那么，我们如何才能让不同的顾客都得到满足呢？这对自己的沟通力量也是一种提高。做为百货柜长，也是常常负责处理一些顾客的投诉，一些特别的要求。在力所能及的范围内，尽量满意客户的要求。让我们的客户得到满足。帮忙公司治理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一提高效劳水准。让我们的效劳口碑一传十，十传百，为公司开发更多的顾客资源。 3、对商场的专柜进撤柜治理，学会如何的区分商品的畅滞销，总结个人的阅历，为公司提出良好

3、的建议。从专柜的一些装修方面也可以学到是否店内灯光与商品搭配不当，使得商品不够艳丽。南北楼通道是否装修不到位，没有起到吸引顾客的作用。等等。 4、做为柜长，起到了一种监视员工、协调上下级关系等的作用。所以，也要学会准时的向上级领导反映工作中所遇到的困难，寻求解决的方法。更要学会关怀下属员工的工作方面所遇到的困难，帮忙指导其克制工作中的困难，从而双方都不断的提高自身的业务水平。另外，对于新员工，也要帮助培训好新员工的操作技能，教会其日常的工作的操作流程，使新员工工作起来得心应手。其实，公司的治理制度都比拟完善，治理成熟，稳定模式化；人力资源也充分，岗位配置合理，各部门分工较明确，工作中积极协作，

4、部门负责人各司其职，仔细负责，员工爱岗敬业，工作态度积极，各项工作顺当完成，保证了公司的稳定性及可持续进展性；另外公司资金力气雄厚，财务治理完善，保证了公司的进展力量及市场竞争力量。我明白个人的力量究竟有限，但是将有限的力量放在无限进展的事业里，我觉得很充实。 虽然本人还有许多的缺乏之处，但是在以后的日子里，我将会不断的提高自己，对公司文件的进一步加深学习，争取每天熟看一个文件，并总结学习心得；增加巡场次数，才能够多发觉问题，解决问题，累积现场治理阅历；积极参与公司的各项培训，提高自身的专业学问和素养；仔细学习教练和其他同事的治理方式，扬长避短，虚心请教。在将来的日子，我相自己我肯定会做得更好

5、，也请领导们赐予我信任与时机！ 扩展阅读：天虹商场效劳台实习总结 总结 时间的消逝谁也抓不住，转瞬间两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去 了，在这段时间里，我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待效劳，总结出各个岗位接待效劳的优点和缺乏，让我一到效劳台工作就有了较强的效劳意识，感谢领导的良苦专心。 现在的我与刚入天虹那时候相比，已不再懵懂，经过时间的磨砺，我最终把握了相关的技能并且找准了自己的位置，信任自己假如有了阅历的积存，可以做的更好。回忆过去的2个月，学习主要分为以下几步骤：天虹企业文化；公司文件及效劳台相关业务与接待技巧；播送室的操作流程等等。 1、学习企业文化让我更好的了解到天虹一家

6、品尝时尚、全国一流的连锁中高端百货。天虹遵守“真、诚、情、信”的核心价值观；亲切、便捷、专业的效劳；干净光明安全舒适的环境；持续满意顾客的需求；始终为顾客倾注一点一滴的关心。 2、通过文件的学习和同事的帮带，结合效劳台工作实际，让我更好的了解到效劳台的工作职责和流程，懂得了微笑挂脸颊，礼貌用语不离口的重要性，亲切便捷专业的效劳每一位顾客；做好分承包方的治理；帮助协作各部门同事的工作。熟悉到消防安全学问的重要性，懂得如何自救逃命，如何使用灭火器，如发生火灾应实行什么措施等；还熟悉到效劳台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，效劳的态度同样向外界传达

7、的是整个商场的效劳理念。 3、通过对播送室的流程学习，知道了每日要协作各部门播放相应的学习，内容如：新版亲切效劳操、英语和礼仪的学习；每日要定时播放迎客词、送客词、天气预报、天虹之歌；如遇突发大事能准时的播放温馨提示。（未实际操作播送室流程，需以后多加练习） 实习期带给我的不单是业务学问的积存，更多的是我在工作的态度、思维方式、个人力量等方面的转变与提升，同时，在工作中我也发觉自己有好些的缺乏之处：首先对于文件的学习太过死板，不能够敏捷自如的运用到实际中来，理论往往与实践脱节，其次在日常的治理中业务不熟，阅历太贫乏，缺乏沟通技巧。以后肯定多向教练同事请教，多观看，多做事，多发觉问题，多积存阅历。 天虹值得信任，共享生活之美。最终，祝福创业天虹的销售蒸蒸日上！ 我对今日布满信念我无法预料将来但我要牢牢把握今日，欢乐的享受工作！ 郑发文 201*年8月17日 友情提示：本文中关于天虹商场柜长实习报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，天虹商场柜长实习报告：该篇文章建议您自主创作。