学习沟通与管理心得体会5篇.docx

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1、 学习沟通与管理心得体会合集5篇学习沟通与治理心得体会1 伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也马上完毕，其中宋作海教师的治理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，盼望能够和教师共享一下我们的心得。 当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们学生来说沟通就显得更加重要了，教师也常常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了

2、这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含治理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋教师都有具体地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进展更深的讲解。 通过学习我们都熟悉到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成全都和感情的通畅。沟通沟通是人类行为的根底，但是，个人的沟通沟通是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，胜利与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名胜利的沟通者，取决于沟通的对方认为你所解释的信息是否牢靠而且适合。沟通沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活

3、动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧： 一、自信的态度 一般经营事业相当胜利的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而适宜的回应。 三、适当地提示对方 产

4、生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。 四、有效地直接告知对方 一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得”（说出自己的感受）、?我盼望”（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满足。”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地直接告知你所想要表达的对象，将会有效帮忙我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈“：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来掌握自己，让

5、自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，肯定擅长询问以及积极倾听他人的意见与感受。 通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们很多的好处：能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进展清楚思索的力量以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习治理沟通必定对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地

6、交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及教师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了肯定的熟悉。为了更好地与其他人沟通沟通，我们都需要做到： 第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的根底上去适应他人。 其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般来讲品质好、力量强或具有某种特长的人简单受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热忱、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和敬重你。 第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关怀他人，实行不同的方式使他们感

7、受到你的善意和暖和。在成认、理解、接纳和敬重他人根底上，才能赢得他人的成认、理解、接纳和敬重，所以以换位思索、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能到达心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓舞、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、欢乐、幸福与和谐的心情体验而表达出自我价值来。 第四，多观看四周的同学，特殊是那些你觉得交往力量和沟通力量特殊强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观看和仿照，你慢慢地会发觉，自己的人际交往力量会有意想不到的改良。 第五，要有意识地去选择和培育一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。许多在事业上有所建树的

8、人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家开掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育熬炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培育您的团队合作精神。 此外，我们也要遵循人际交往的原则： 充分敬重对方的内心隐秘或隐私； 会话交谈时，目光凝视对方； 在听到对方的内心隐秘后不要把内容泄露给他人； 不在背后批判别人，保住对方的面子。 在遵守以上四条原则的根底上留意做好以下几点： 成认“真实的自我”，并将它展现在众人的面前，即老狡猾实地成认自己反映在别人心目中的形象。心理学讨论说明：人们并不喜爱一个各方面都非常完善的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有

9、一些小小缺点的人最受欢送。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。 要时时到处站在他人的角度来考虑问题，常常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同共享；给他人供应时机，帮忙其实现生活目标；当他人遭受到困难、挫折时，伸出救济之手，赐予帮忙。 要胸襟豁达乐于承受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的赐予赞扬和庆贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来欢乐，引起积极的心情反响。心情具有传染性，即也会传染给四周的人给四周全部人带来欢乐。 “欢乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。 要把握沟通的技巧。与人沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并赐予以表情、

10、手势、点头等方面适当的反应，特殊是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。 争取多沟通多沟通。不要由于大家有些误会而避开沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参加大家的争论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消退彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。 多汲取别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。平常对一些生活中消失的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在

11、心上。所谓“大事聪慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。 要抽时间多参加集体活动。这样既可以培育自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以相互沟通信息、切磋思想和体会，到达广泛交往与融洽人际关系的目的。 有关对治理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的学问的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋教师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的学问进展揣摩、深入体会，真正运用到生活工作中去，到达学以致用。 学习沟通与治理心得体会2 又是一个美妙的春天，

12、古人常说“一年之计在于春”，在2023的初春季，集团公司准时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属工程的中高层领导干部“工程治理阅历沟通会”和“领导艺术与治理沟通”的培训，通过此次学习沟通让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠教师所讲授的关于批判的艺术，课上王教师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展现了一个员工在犯错时承受批判教育的生动画面，总的来说批判教育要把握好七个原则：一是快速、面对面、私下进展；二是就所犯错误的事实达成全都；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成全都；七是以褒奖的语调完毕批判。但在批判时详细采纳何种手段何种

13、方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批判的方式有以下几种： 一、以鼓舞的方式奇妙的批判，这种方式可以不从正面提出批判，而是从侧面绕一绕，奇妙地赐予鼓舞和提示，即在批判中饱含着鼓舞和鞭策，在鼓舞中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和士气，使其熟悉到自己的错误而又不丢失自尊，从而起到预期的批判效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增加被批判人养成良好习惯的信念。 二、以商讨的方式温顺的批判，实行这种方式时应当以恳切、平和的态度，热忱的关心去帮忙和引导他们，适时地用适当的语言指出其缺乏之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及订正的方法，使他们感到恳切的批判是

14、对自己的关怀和爱惜，从而承受批判进而改正错误。 三、以提示的方式善意的批判，这种批判是从善意的立场动身，采纳准时提示和示意的方法，做到言辞恳切，以情感人，使被批判人简单承受，并且意识到自己的言行已构成或马上构成错误，要能分清是非，能约束自己，避开连续再犯。 四、以缄默的方式无声的批判，实施这种无声的批判，首先要制造一种紧急、严厉的气氛，批判者表情要严厉，态度要冷漠，眼神要专注，使被批判人在严厉的气氛中感觉到批判人的不满和责怪，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的缺乏或过错，从而到达“无声胜有声”的效果。 五、以责备的方式严峻的批判，在对待个别平常表现极差而又屡教不改的，或者所犯错

15、误性质较严峻、影响较坏的。对这些人则不能实行轻松、委婉的批判方法，更不能姑息迁就，而是要进展公开的严峻的批判。批判的.态度要愤慨有力，有理有据；表情要严厉仔细；批判时不行模糊其辞、目标不明，也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都熟悉到错误的严峻性和危害性，理解和体会到批判人的良苦专心。 总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批判与被批判的问题，因此批判是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批判的过程中只有适时恰当的采纳其适宜的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批判取得良好的效果。 学习沟通与治理心得体会3 人与人之

16、间最珍贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。关怀员工擅长听取员工的意见和建议，充分发挥其聪慧才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参加的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参加，只有争议、争论、“斗智”，才能增加员工的仆人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与治理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业进展获得强大的原动力。 沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是由于任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时把握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟

17、通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，沟通双方对大事的认知度等等。 沟通的目的有许多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，准时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。 有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简单，但它却是一个工作根底，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导力量并供应准时的指导。你需要从根底动身来打算使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一局部团队成员能够访问到一些准确

18、的信息，其他成员不能的状况下会消失沟通封闭。治理者的关键性职责就是供应定期的信息反应，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应当供应一个完整准确的工作信息来避开团队中消失错误的沟通和混乱。另一方面，你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息，而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的治理者知道如何规划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采纳了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能到达更好的工作效率。 部门改善规划： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队

19、协作意识，进一步提高工作效率。 3、增加外部沟通，和内部沟通的力量。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。 明年沟通的目标：进展沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。 学习沟通与治理心得体会4 在为期15天的交通系统中层治理者培训班的学习中，我参与了培训班组织的各项培训活动：仔细进展了破冰训练和拓展训练，参与了不同主题的争论，自学了交通治理干部培训教材转变治理方法，提高治理水平和其他参考书籍，专心听取了领导力与执行力系统的构建、绩效治理、情商与影响力、领导者人格和心态的重新构建、当好领导正职和副职的艺术、压力治理、沟通与冲突治理、企业文化建立理论与操作、治理认

20、知与决策、交通文化与和谐交通、现代人力资源治理与开发、学习型组织与治理创新等一系列首都知名教授关于治理艺术和文化建立方面的讲课。在学习教育中，我坚持仔细学习、积极思索、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会许多，其中主要有以下几点感受： 一、通过学习，我提高了对领导和治理方面的熟悉。 经过一系列现代治理学问讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代治理的概念，明确了治理是一门专业，是一门难度很大、应用很敏捷的专业，是一种特别的职业，需要不断地进展学习，治理的本质就是差异化。也区分了领导和治理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应当是一个开发者，他的工作目标应当是更加有效的使用自己把握的人力资源，

21、使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导力量、团结程度和分工明确程度的合成结果。 二、通过学习，我有效学习了领导和治理学问，把握了一些方法。 本次学习，让我系统学习了很多领导和治理方面的学问，受到了一次全面、系统、深刻的治理和领导的理论学问的教育，填补了很多在领导和治理学问方面的缺乏和空白，不仅使我的治理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的治理熟悉水平，看到了很多自己以前没有熟悉到的问题和缺乏，特殊是在学习和争论中，仔细进展反思和总结，从而对

22、自己在治理方法和领导艺术等方面有了一个全新的熟悉，发觉了自己不少缺乏和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力治理，从而为自己以后如何提高自己领导力量和素养指明白努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心承受，明白了为什么考核很难产生治理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应当实行不同的鼓励措施和方法。二是了解了治理者的角色意识，明确了治理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项根本原则和解决冲突的四个动身点。三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个胜利领导者的七个方面的个人力量需要。四是了解了在社会转型期间

23、如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。五是学习了现代治理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。六是明确了治理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。八是学习了了压力治理的原理和解压的艺术。九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。 三、通过学习，我开拓了视野，更新了治理理念 通过对与治理相关学问的学习，我从各个不同的角度了解了治理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了治理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在治理中的第五类员工(力量强，态度差)还可以细化为态度有点差、比拟差和非常差三

24、类，不同人员要不同对待。二是治理人员要注意目标，不能有太多自我意识，治理人员潜意识常有要职工“完善”情结，简单遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公正，但肯定要追求过程公正。“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。四是在治理中存在一些潜规章与规章同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕敏捷和例外。五是老百姓有一些如只管今日的事情、遗忘已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。九是压力治理要把握每个人的不同状况

25、，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的治理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的治理水平和治理艺术。 学习沟通与治理心得体会5 首先我认为无论是企业还是个人，一个好的完善的规划必定能够帮忙我们更快更有效确实定行动方向，从而能到达事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确目的和意义，有个准备和安排。有了规划，就有了明确的奋斗目标，详细的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增加工作的自觉性，削减盲目性，调发动工的积极性和制造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺当进展，避开失误。规划一旦形成，就在客观上变成了对工

26、作的要求，对规划实施者的约束和催促，对工作进度和质量的考核标准。这样，规划又反过来成了指导和推开工作前进的动力。总之，搞好工作规划，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不行少的程序和手段。编制好工作规划，对于我们的工作，都有非常重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作规划进度表，部门每一个人在工作例会上必需对自己一周的工作完成状况进展汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格规划治理有效的加快了工作进度。 其次个人还应当具备良好的心理素养和抵挡压力的力量和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交朋友，形成公司与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“人和”的气氛和环境。为此要把握交

27、往的技巧、艺术、原则。力量+人脉=胜利。维持良好的人脉关系有效的实现工作胜利的目标。“学会把握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最根本的职责。”对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种状况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。 然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的规律关系和相关性，我们的工作思路就更清楚了。同时为了更清晰的了解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，我们编制了工程建立工程及报建流程图，有了这些流程的标准模板，我们就有了参考目标，很快

28、能熟识每一个环节，工作做起来也得心应手。 所谓找到正确的方法，以量化工具来标准、标准化的实现工程化治理。把握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。 最终我认为团结是特别重要的。俗话说得好“一个巴掌拍不响”，这不正是告知我们这个道理吗?人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,治理人员的任务也就愈发重要了。因此，治理者必需具有敬业精神和效劳意识，还要有解决突发性大事的力量，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素养。 治理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭协作理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业制造最大限度的经济利益。治理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用完可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的时机，使每一个人都能得到充分的熬炼。人才是企业之本。有了一支素养高、水平高、力气雄厚、构造合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。 我们还需不断的去学习、体会及实践，在今后的工作中，要将所学的学问进展揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，到达学以致用。