宁波市物业服务企业项目经理信用记分暂行办法(2023年).docx

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1、 宁波市物业服务企业项目经理信用记分暂行办法(2023) 宁波市物业效劳企业工程经理信用记分暂行方法(2023)有关的物业治理文本，甬建发202348号关于印发宁波市物业效劳企业工程经理信用记分暂行方法的通知各县(市)、区物业治理主管部门，各物业效劳企业：为标准我市物业效劳企业工程经理的服. 甬建发202348号 关于印发宁波市物业效劳企业工程经理信用记分暂行方法的通知 各县(市)、区物业治理主管部门，各物业效劳企业： 为标准我市物业效劳企业工程经理的效劳行为，维护业主和物业效劳企业的合法权益，促进物业效劳水平的提高。现将宁波市物业效劳企业工程经理信用记分暂行方法印发给你们，请仔细遵照执行。

2、二00九年三月十二日 宁波市物业效劳企业工程经理信用记分暂行方法 第一条 为标准物业效劳企业工程经理的效劳行为，维护业主和物业效劳企业的合法权益，促进物业效劳水平的提高，依据国务院物业治理条例、浙江省物业治理条例及其他有关法律、法规规定，结合我市实际，制定本方法。 其次条 本方法所称的工程经理，是指受聘于物业效劳企业，担当物业工程负责人等职务的专业治理人员。 第三条 本方法适用于海曙、江东、江北、高新技术产业开发区行政区域内从事物业效劳的工程经理，各区工程经理的信用记分相互有效，共同应用。各县(市)、区可参照执行。 第四条 市物业治理主管部门负责全市工程经理信用档案的检查、指导和监视治理工作。

3、 辖区物业治理主管部门负责工程经理信用档案建立、信用记分、统计报告和监视工作。 街道办事处帮助辖区物业治理主管部门对工程经理的效劳行为进展指导和监视,参加工程经理信用档案建立。 业主委员会应监视和帮助工程经理履行物业效劳合同，准时反映 工程经理在履行合同中违约、违规等不良行为。 第五条 物业效劳工程应建立以工程经理为首的效劳治理体系，实行物业效劳工程经理责任制。工程经理应严格根据物业效劳合同商定供应效劳，履行法律、法规规定的职责。 第六条 工程经理应积极参与业务学问培训，提高效劳水平。业务培训科目、内容和学时由市物业治理主管部门统一确定，每年培训一次，详细培训事务托付市物业治理协会组织实施。

4、第七条 工程经理应持宁波市物业效劳企业工程经理信用档案登记表到辖区物业治理主管部门建立信用档案，辖区物业治理主管部门受理后发给宁波市物业效劳企业工程经理信用档案记录本。效劳的物业工程发生变化的，工程经理应通过聘用企业在变更之日起15日内向原登记部门办理变更登记手续;工程跨区变化的，应通过聘用企业同时向新工程所在地辖区物业主管部门申请登记。 第八条 信用档案内容包括工程经理的根本状况、聘用单位、效劳工程、信用记分状况、培训状况、效劳工程变更状况等。 第九条 辖区物业治理主管部门应建立信用档案内部治理机制， 逐步完善信息采集机制。不良行为信息采集途径主要包括： (一)物业主管部门日常检查及年度考评

5、; (二)街道、社区、业主委员会反映; (三)业主投诉; (四)媒体曝光; (五)相关职能部门检查通报; (六)其他。 第十条 工程经理的信用档案治理采纳记分制。辖区物业治理主管部门对工程经理的不良信息进展调查核实，并根据宁波市物业效劳企业工程经理信用记分细则赐予记分处理。 第十一条 一次扣分的分值，依据其效劳效果和违规、违约行为的不同程度，分为100分、20分、10分、5分、2分五档。加分的分值按其取得的成绩分为10分、5分、2分三档。详细见宁波市物业效劳企业工程经理信用记分细则。 第十二条 信用扣分实行累计制。工程经理一次有两种符合扣分情形的，应当分别计算、累记扣分。 第十三条 市物业治理

6、主管部门和辖区物业治理主管部门建立工程经理信用档案记分查询制度。 工程经理可在记分后5日内通过聘用企业对记分状况提出书面申诉，辖区物业主管部门应对申诉状况进展调查，并在5个工作日内作出书面答复。工程经理对辖区物业主管部门答复有异议的，可以通过聘用企业向市物业主管部门提出书面复议要求。市物业主管部门应自受理之日15日内将复议意见作出答复。 第十四条 工程经理全年信用根底分为100分。受惩罚的扣分，受嘉奖的加分。记分周期为当年的1月1日至12月31日，分值当年有效，不转入下一个记分周期。 第十五条 按当年工程经理的信用记分状况，设立信用等级：95分以上(含95分)的为优秀;80分至95分(含80分

7、)的为良好;60分至80分(含60分)的为合格;60分以下的为不合格。 第十六条 工程经理应在每年的12月15日前持宁波市物业效劳企业工程经理信用档案记录本到辖区物业治理主管部门办理信用分值备案登记手续。 第十七条 工程经理的信用记分状况在每年12月31日前由辖区物业治理主管部门报市物业治理主管部门。如发生工程经理一次性扣100分或当年累计扣完100分的，应在扣分后5个工作日内报市物业治理主管部门。 第十八条 工程经理信用扣分作为物业效劳企业不良行为记录和公示的组成局部，依据物业效劳企业下属工程经理信用扣分状况记入该企业的不良行为记录。 第十九条 招标单位可以在招标文件中设立招标工程拟任工程经

8、理的信用等级要求，承接新建物业效劳工程的工程经理在招投标时应出示宁波市物业效劳企业工程经理信用档案记录本。参与投标的工程经理如未建立信用档案的，应在招投标前到辖区物业主管部门建立。 其次十条 对未建立信用档案而实际从事物业效劳工作的工程经理，由辖区物业治理主管部门报请市物业治理主管部门记入企业不良行为记录。 其次十一条 各物业效劳企业要加强行业自律、诚信教育，催促本企业从业人员遵守法律法规和职业道德，共同参加并帮助物业治理主管部门建立工程经理信用档案。 其次十二条 各级物业治理主管部门应当充分运用监视治理手段，建立、完善并落实工程经理信用档案治理制度，在物业行业信用体系建立中发挥推动、标准、监

9、视、效劳作用。 其次十三条 物业治理主管部门或工作人员违反本方法规定，利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监视治理职责，在工程经理信用记分上弄虚作假的，对负有责任的主管人员和直接责任人员赐予通报批判或纪律处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 其次十四条 本方法由宁波市建立委员会负责解释。 其次十五条 本方法自发文之日起实施。 附件1.宁波市物业效劳企业工程经理信用档案登记表 2.宁波市物业效劳企业工程经理信用记分细则 3.宁波市物业效劳企业工程经理信用档案记录本(样本) 4.宁波市物业效劳企业工程经理信用记分操作流程 附件1 宁波市物业效劳企业工程经理信用档案登记表 填表日期

10、： 年 月 日 姓名性别照片诞生年月文化程度籍贯组织关系联系电话身份证是否有全国资格证书证书编号何时开头从事物业效劳工作年月日工作单位效劳工程工作简历曾获荣誉单位意见盖章年月日 附件2 宁波市物业效劳企业工程经理信用记分细则 一、不良行为扣分 编号物业效劳不良行为扣分值1-1-1年度考评不合格，经复评仍不合格的扣100分1-1-2因治理失职，造成人员死亡重大事故的扣100分1-1-3遇重特大及突发大事不听从政府治理部门应急处置工作统一领导、指挥和协调或逃离岗位的扣100分1-1-4有证据证明，利用治理便利“吃、拿、卡、要”，或威逼、恫吓业主的扣100分1-1-5有贪污受贿、挪用公款等经济问题且

11、数额在1万元以上的扣100分1-1-6被追究刑事责任或被劳动教养的扣100分1-2-1年度考评不合格，经整改后复评合格的扣20分1-2-2在年度考评中弄虚作假的扣20分1-2-3遇重特大及突发大事未启动应急预案,造成损失和影响扩大的扣20分1-2-4参与物业治理招投标活动时有违法违规行为的扣20分1-2-5被物价部门认定乱收费且性质严峻的扣20分1-2-6对业主、使用人的投诉置之不理，又不协作主管部门调查指导的扣20分1-2-7一年内被新闻媒体负面曝光2次及以上且查证属实，影响重大的扣20分1-2-8工程竞标中的拟定工程经理，对承接工程治理和效劳的时限未到达前期物业效劳合同商定的扣20分1-2

12、-9阻碍业主大会召开、业主委员会成立或正常运作，经街道、社区调查确认的扣20分1-2-10装修过程中未履行告知、劝阻和报告义务，导致房屋存在安全隐患的扣20分1-2-11消防、电梯等大型设施设备未按规定实施专业化维保的；电梯未按规定进展年检，导致电梯无法正常运行的扣20分1-2-12缓报、瞒报、漏报有关重大及突发大事信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成不良后果的；扣20分1-2-13财务公布的数据不实不全、业主合理质疑无法解释的扣20分1-2-14发觉效劳人员有威逼、恫吓业主行为但未有效制止处置的扣20分1-2-15有贪污受贿、挪用公款等经济问题但数额在1万元以下的扣20分1-2-16擅自

13、转变物业用房用途的扣20分1-3-1物业区域环境脏、乱、差，影响业主日常生活的扣10分1-3-2业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉，应当解决而得不到解决的扣10分1-3-3效劳工程发生变更而未按规定到辖区主管部门办理变更登记的扣10分1-3-4实行工程经理承包制的工程未按合同商定数量配备效劳人员的扣10分1-3-5未按规定或商定进展财务公开的扣10分1-3-6,未建立突发大事应急预案的扣10分1-3-7未建立设施设备标志档案和设施设备运行、检查、维护、保养等台帐的扣10分1-3-8未建立修理报修台帐的扣10分1-3-9未建立业主问询、质疑、投诉等各类信息反应和处理制度的扣10分1-3-10

14、电梯运行中因故障引起人员被困时，未准时实行措施的扣10分1-3-11未能定期听取业主委员会、业主和使用人的合理意见和建议，改良和完善治理效劳的扣10分1-3-12无故不参与业务培训和连续教育的扣10分1-3-13装修治理中应备案而未备案,未履行告知义务或未按要求对房屋装修进展巡察的扣10分1-3-14出租经营物业经营用房不符合相关规定的扣10分1-4-1未公示效劳人员形象、值班电话（报修电话、投诉电话）、效劳内容和收费标准的；未公布人员职责、办事制度、工作程序的扣5分1-4-2工程建立、房屋及其共用设施设备档案资料不全的扣5分1-4-3无故缺席物业治理行业主管部门组织的会议、活动的扣5分1-4

15、-4区域内保洁不到位，存在卫生死角的扣5分1-4-5公共水电费分摊不标准、不透亮的扣5分1-4-6未做到每年至少一次征询业办法见或根本满足率达不到80的扣5分1-4-7门岗值班、巡逻、外来人员登记、车辆进出记录、大宗物品出门登记等台帐资料不全不清的扣5分1-4-8业主或使用人报修、修理、回访等记录不全不清的扣5分1-4-9未按要求报送、通报、公布有关重大及突发大事信息的。扣5分1-5-4不按要求报送统计数据、相关信息或上报不准时、不完全的扣5分1-4-10收取停车费不出具收费凭证的扣5分1-4-11区域内简单危及人身安全的地方没有设置警示标志和实行相应防范措施的扣5分1-4-12未按要求配备消

16、防器材或配备的消防器材失效的扣5分1-4-13门岗值班人员擅自离岗超过30分钟的扣5分1-4-14未在承诺时限内对业主或使用人报修事项做出有效处置的扣5分1-4-15绿化未按规定或者商定进展修剪、养护的扣5分1-4-16在专项检查中，被相关部门通报经查证属实的扣5分1-4-17设施设备用房内脏乱，治理不到位的扣5分1-4-18特种作业人员没有政府或有关部门颁发的有效资格证书的扣5分1-5-1在岗工作人员着装不统一、行为不标准、未挂牌上岗的扣2分1-5-2效劳人员待人处事态度生硬，受理不登记、处置不准时的扣2分1-5-3物业效劳区域内无人维护停车秩序，车辆乱停乱放现象严峻的扣2分1-5-4公共照明设备损坏后不准时修复，影响物业正常使用的扣2分1-5-5对信访事项不按要求上报处理答复意见的扣2分1-5-6装修垃圾未定点集中堆放，准时清运的扣2分1-5-7门岗、办公室卫生差、杂乱无章的扣2分序号物业效劳良好行为加分值2-1上年度被评为全国示范小区（大厦）的加10分2-2上年度被评为省示范小区（大厦）的加5分2-2上年度被评为市示范（优秀）小区（大厦）的加2分 - end -