客服实习总结5篇.doc

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1、 客服实习总结5篇 一、实习内容与过程 本人在_银行的实习内容如下： (一)跟工作人员学习部门相应的理论根底学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件。一方面要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括许多种类的借款，学

2、习这些借款的根本操作流程和需要留意的地方。 (二)信贷业务 由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要留意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车借款)和不动产抵押(如住房借款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进展

3、借款客户开发与详细发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。 (三)跟综合柜员学习银行根本业务操作 在学习各种相关银行学问的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客效劳，效劳优于治理，一个好的治理者更

4、是一个好的效劳者。 对于那种一张报纸，一杯茶的治理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是效劳于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监视和事后监视的重大意义。 (四)个人借款中心 我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是帮助客户填写完整个人住房借款面谈记录

5、(个人及家庭)、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款力量的凭证，核查借款资料的真实性、完整性、精确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款力量、买卖行为的真实性、借款担保状况进展核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。 依据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章

6、，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款规划等等相关资料都录入个人住房借款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，假如审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信用卡申请业务，我也会帮助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。 二、实习心得 通过长达一个月的实践操作，我学到了许多在课堂上学不到的东西，获得了珍贵的实践阅历，熬炼了自己的学习力量、动手力量、交际力量等，明白了在以后的工作中所需要的力量和态度，可以让自己在今后两年中重点培育自己在这方面的力量，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。 (1)在实践中，我懂得

7、了责任心肯定要强。俗话说一切从小映大，银行原来8点正式上班，但我发觉全部的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到岗，经常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度特别仔细，对所需要的资料经常核对几遍，对于企业供应的数据也会认真讨论，若发觉不正常数据，则会到企业仔细考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有专心完成，这让我明白了即使以后工作了，仔细的工作态度也是必需的。 (2)在任何一项工作中，团队精神永久最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是相互讨论相互争论询问，共同解决问题

8、，这让我明白，一群人的力气始终比一个人的力气大，否则，在系统操作过程中遇到点事，假如不共同争论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮忙同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家沟通，明白了一些在与同事的沟通中应留意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际力量。 (3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为惊讶，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地仔细学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠

9、定坚实的理论根底，并且联系实际，坚持熬炼自己的实践力量，做到学以致用，成为真正的有用之人。 (4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发觉，在大学里学到的书本东西假如不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出学问的力气，有了学问根底并不能说明就比学历低的人力量高许多，许多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为傲慢的资本，只能以学问作为根底，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，靠着对新事物的承受学习力量强，在不断的摸索熬炼中，不断开掘出自己的潜能，不断提高自己的力量，才会有美妙的将来，而不能一开头就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才

10、，还会挥霍掉自己的青春。 (5)诚信，是人一辈子的财宝。在工作中接触到的个人信用信息比拟多，也就渐渐了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财宝。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有肯定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用逾期不还款等违规现象消失，办理全部的业务都将受阻，为了让人生光荣照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应当做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应当是在生活中。 客服实习工作总结2 时间匆忙，转瞬快半年了。回忆这五个月，真的百感交集。其简洁标识如

11、下： 一次偶然的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，由于买家来自世界各地。 上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是似乎没有方法深入记忆，遇到问题还是无从下手 做客服的时候常常会遇到这个工程能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。固然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我固然不同意这种问题。 所以，针对这样的

12、问题，我觉得我们应当善意委婉的告知对方不能优待。要告知对方我们的珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货消失问题给客户造成麻烦，我们要赔礼，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经受过。不过客户根本都挺理解的，收到货后很满足的告知。 后来我们渐渐开头熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。现在最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。 刚做客服的时候，发觉卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣

13、服。与客人沟通是对人的脑力、适应力量和说话技巧以及急躁的熬炼。我们应当仔细对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。 客服实习工作总结3 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问的培育 作为一名客服，固然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解

14、到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、效劳意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是

15、面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁效劳，贴心效劳。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。 客服实习工作

16、总结4 跟随公司的大部队，我们来到了_公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期盼中绽开。 进入岗位，每个领了一个电话，依据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是_，我们要做的就是让客户满足，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不简单，我每天都在劳碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我特别有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，由于客户更本就不给我多少时机，直接

17、就是一顿发火，就是由于自己购置到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户特别恼火，而却不让我说，之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严峻的打击，我反省，也思索是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去查找我的经理，在他的安抚下客户渐渐的平复承受了结果。 从中让我意识到了一点就是我们工作需要协作话术来沟通，假如根据自己的规律和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就转变了工作态度，重新做好工作，为了熟识话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经

18、过了前两个月的努力学习，最终在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题，能够帮忙公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进展沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。 我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一开头一天能够做完五十个，但是到了后来能够到达两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了特别骄傲，同时也发觉其实工作只要把握了方法就能够轻易的解决，假如不能够把握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们盼望的也不是我们想要的，这只会领我们特别恼火。 今后工作，我会虚心前进，不

19、断制造更好的佳绩，做出更精彩的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。 客服实习工作总结5 从10月份开头人力资源部投入了大量的人力和物力实施客服实习生的校园聘请，进入多所大中专学校开展校园专场聘请，参与双选会，先后完成三批实习生的聘请，目前，拥有实习生220人，人员状况如下： 实习生人数第一批36人学历性别男61人，女159人聘请渠道自招124人，华夏代理聘请96人本科生11人，大专其次批93人220人生110人，中专生99人第三批91人前一阶段客服实习生的校园聘请已完毕，为积存阅历，指导今后的校园聘请工作，总结如下： 一、聘请总结 1、学校的选择 1)从校园聘请状况看，

20、客服实习生的校园聘请还应考虑河北境内的学校。河北境内学校的学生大多是河北生源，在廊坊工作离家近，学生和家长简单承受。由于目前学生就业观念和生活理念发生变化，不再青睐于都市的工作和生活，对于省外学生来说，除非具有竞争力的薪酬福利待遇，否则学生不会选择离家较远的地域工作。 2)从校园聘请状况看，公办和民办学校各有利弊。公办学校的就业办教师没有就业指标的压力，对企业聘请工作支持有限。另外公办学校学生的离校时间相对固定，不具弹性，时间上可能无法保证企业的用人需求。民办学校的就业办教师担当就业压力，因此会主动走访企业，对企业校园聘请工作很负责，支持力度会更大，而且民办学校离校时间可依据企业需求伸缩，在企

21、业急需用人时有所帮忙。 3)从治理来看，民办学校类似军事化治理，有各方面的纪律约束，学生言谈举止尊规守矩，易于企业日后治理。公办学校的软硬件条件相对较好，学生对学问的把握相对民办学校较全面和深入，但公办学校根本松散型治理，进入企业后在纪律方面需要强化治理。 2、学历的选择 从校园聘请状况看，客服实习生的校园聘请的学历选择应考虑以下两方面： 1)大专生的学习力量和领悟力量较强，但是对将来工作的期望值也较高，无法潜心长期做客服，对于学生来说能够承受客服岗位的时间不超过一年。因此聘请大专生，企业需要设定一整套培育规划，以客服作为学生培育期内的定岗，培育期后供应多条职业进展的时机，这样既解决客服的用人

22、问题，同时在公司内形成良性用人机制，解决其他体系内的人员输送问题。但同时公司在大专生培育期内担当的治理本钱较高，人员流失的风险也较高。 2)中专生的学习力量和理解力量稍弱，但中专生对客服岗位的认知程度和承受程度较高，相对大专生来说，能够脚踏实地做好客服，培训中态度端正、积极努力，易于治理，相对于大专生，聘请难度小。 3、专业的选择 依据客服的工作性质，客服实习生的校园聘请时可以倾向性地选择工商治理、连锁经营治理、市场营销、物流治理、电子商务、酒店治理、计算机几大专业。这些专业的学生在择业时，没有明确的专业方向，就业范围较宽，有利于招募到适宜的人员。专业性较强的学生往往选择与专业相关的职位，不易

23、承受客服岗位。 4、校园聘请形式的选择 客服实习生需求量大，组织校园专场宣讲的聘请效率较高，主要缘由： 1)双选会参与企业多，学生的选择时机多，会消失脚踏多只船的现象，对企业的忠实度和认同感不强。 2)双选会上学生往往关注社会知名度较高的企业，目前公司品牌在学生这个群体中关注的人数有限，很难与知名企业形成竞争优势。 3)相比拟双选会投入的人力和物力，聘请效率不高，很难招到大量适宜的人选。 5、校园聘请渠道的选择 1)此次校园聘请是自招和华夏代理聘请相结合的方式实施。由于考虑到与神州租车建立长期、严密的合作关系，华夏对此次的校园聘请特别重视，领导带队进校聘请，从聘请的学校渠道，聘请过程的协作，聘

24、请时效、聘请费用等方面具有优势。 2)从自招和通过劳务公司代招比拟看，自招在进校前人力和时间投入大。进校实施聘请阶段，自招和代招区分不大，都需要企业派人进展宣讲和面试。因此，是否需要代招，要视实习生需求量的大小来选择。 6、聘请渠道的建立、维护和治理 1)进校前邀请就业教师来公司实地考察，介绍企业状况和详细用人需求。进校聘请时要与校方就业教师直接沟通，相互交换意见，公司重在把握学生以往就业心理和就业方向，进校前校内公司及职位宣传的效果，学生的信息反应。 2)无论是自招还是代招建立的学校资源，都要重视日常的渠道维护，可以考虑：在培训期内、培训完毕、上岗等不同的阶段邀请学校就业教师来公司回访，帮忙

25、学校准时把握学生实习期内生活、学习和工作状况，对学生进展相应的心理辅导;从公司方面来说，在培训完毕、上岗实习后分阶段向学校供应学生培训总结、上岗实习阶段性总结。通过这两种保持与学校的信息反应和沟通。 3)工程完毕时要求劳务公司进展聘请工程总结，出具分析报告，公司对劳务公司的工程执行状况进展评估。 二、存在的问题 1、与校方的沟通缺乏 校园宣讲是校园聘请的终端环节，进校前与校方的沟通特别重要。由于阅历缺乏，此次校园聘请前期联络中，与学校沟通的信息不全面、不深入，对学生以往就业心理和就业方向等信息把握缺乏，因此在实施聘请时缺乏针对性地辅导和宣传。 2、宣传方式单一 校园宣讲是校园聘请的终端环节，宣

26、讲前校园内对公司和职位的宣传至关重要，可以在学校宣传栏内张贴海报，在校内网站、社会聘请网站校园专区、BBS进展职位宣传，这些方式可以增加学生对公司和职位的认可和关注度，同时也是公司及其产品的有效宣传途径。由于阅历缺乏、时间紧迫，此次校园聘请主要关注宣讲本身的内容，前期的校内宣传不到位，影响宣讲效果。 3、缺少学校信息的搜集和积存 平常缺少对学校资源的搜集和积存，因此校园聘请选校时有些盲目、比拟仓促，缺乏针对性，选择的余地小。日常工作中应留意留意和搜集各类学校的信息，包括专业设置、生源状况、专业特长、就业状况、实习及毕业时间安排等信息，建立学校信息库，不断开发新的学校资源，维系原有的资源。 4、

27、缺少完整的筹划 实习生的校园聘请是系统性的工作，需要提前制定完整的规划，对校园聘请的时间进度、任务分工、学校选择、资料预备、宣传手段、公关方式等都应有详细的规划安排。但此次校园聘请时间紧迫，缺少周密的规划，也直接影响聘请效率。 三、校园聘请的建议 1、考虑定向招生和培育 各学校学生的实习安排根本固定在冬季12月左右和来年的春季34月，因此反季节招生难度很大，即使有学生，但也无法离校，依旧难以满意部门的用人需求。但对于公司而言，通常公司的业务顶峰时段正是校园聘请的淡季，因此，HR和用人部门还是要提前进展人员规划和人员储藏，考虑选取一所学校定向招生、定向输送，这样可以解决校园聘请淡季时人员补充问题

28、。 2、考虑聘请本钱 1)各企业经过金融危机后，业务增长、人员短缺，都盼望通过校园聘请准时补充大量人才，因此学生选择的时机较多。在这种状况下，就业教师和班主任的支持和引导很有帮忙，可以引导学生对公司和职位的正确理解，因此聘请时，尤其是在公办学校聘请时，公关费用必不行少，尤其是今年企业花钱买人已成惯例，最终提高了企业的聘请本钱。对于实习生的校园聘请而言，虽然上岗后的人工本钱相对低，但实际上公司在校园聘请过程中要投入大量的人力、物力和财力，甚至还有隐形的聘请本钱。 2)由于实习生在企业实习期间仍旧是学生身份，因此参与各种校内考试、毕业前信息采集、参与校内活动不行避开的，企业要考虑这方面的时间本钱。

29、 3、供应良好的生活环境 目前，学生实习及就业都是双向选择，除了公司、岗位、薪资福利等因素外，学生也会考虑工作和生活环境。尤其是学生从学校进入一个生疏的城市，能够很好地满意学生的根本生活需求，在聘请时也是极具吸引力的。 4、重视首批实习生 由于实习生缺乏社会工作阅历，因此到达基地后，会消失心理落差、岗位熟悉的偏差、生活不习惯、环境生疏等问题，因此需要后勤保障人员安排好学生的食宿、班主任关注每个学生的思想起伏和适应状况，并且针对性地辅导，要做到“扶上马再送一程”。各校的首批实习生的传播和影响力不容无视，甚至比校园宣讲的作用更大，帮忙企业在学校内树立良好的口碑，这样会有更多的学生情愿参加公司，同时也对今后的聘请有所帮忙。 客服实习总结最新