客服部年终工作总结5篇范文.doc

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1、 客服部年终工作总结5篇范文 客户效劳经理，一份一般的职业。它是我们公司对外效劳的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开头的用诚意赢得客户，用细心效劳客户，用爱心关怀客户。 _公司是一家股份制企业，但是初期我们的效劳在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌和优质效劳，以赢得这个集团大客户。经过周密的筹划、细致的效劳，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象

2、一间密不透风的桑那房，等我赶到_送卡品时，已是大汗淋淋，陈总赶忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。由于我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门效劳时，他们不理睬、不接待，由开头拒人于千里之外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的骄傲!我在平常工作中，比拟细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量专心为他们供应生活和工作上的便利。 我深深地感觉到，作为一名客户效劳经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备根本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和

3、高尚道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 _年5月份，省公司要求对所分管的单位进展摸底调查。要求把握各单位的内部资料，这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过屡次上门回方与沟通，或许由于客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有_多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们信任你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信任，我感到无比的欣慰。 在

4、这个布满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户效劳经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我傲慢!我是一名客户效劳经理。 客服部年终工作总结2 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或

5、其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先,要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户效劳修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一符标识。 第三,要留意的是在统计金额的时候最好

6、用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签。财务和经理签完后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户效劳修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到效劳站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有

7、被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系效劳站进展核实，协商解决。 其次，公司要求效劳站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进展包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的，要急躁地对其进展说服教育，帮忙查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系效劳站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥

8、当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂治理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点过失。这个是我们日常工作中承受客户询问和机器查询的有力保障。肯定要保证它的精确性，准时性，连贯性。 关于效劳站申请备件发放及安全的留意事项： 第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防效劳站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和效劳站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭

9、电源，节省用电。 第四，分公司客服不仅要留意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于特别处理的留意事项： 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的效劳。 有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成

10、良好的习惯，将会受用终身。态度打算一切，不管你是否能做好，进自己最大的力量去做。不仅是对自己力量的检测，还能不断地增加信念。 客服部年终工作总结3 回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、客户效劳部日常工作。 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作

11、千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施

12、，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文字工作，

13、草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料治理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够

14、以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关

15、法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 客服部年终工作总结4 在这辞旧迎新的时刻里，我们马上有了新的开头。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克制缺点，改良方法，依据现场实际状况改良效劳，加强治理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。 在过去的半年里我的缺乏是对员工的把握程度不是把握的很好。我需要加强沟通

16、做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带着方向。 在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必需亲力亲为，由于只有我把路给趟过了，我才清晰知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必需让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。根底打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出过失，许多企业都是靠流程来避开一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之到达完善。公司客服部上半年工作总结 培训工作为了提高员工的素养，更好的协作公司领导下发给

17、我的工作要求及目标，我进展了屡次培训，但由于人员流淌性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训规划还是会像以前一样从三个方面进展： 1、树立良好的风气加强思想道德培训。 2、提高效劳品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。 3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司治理奖惩的高度重视。公司客服部上半年工作总结 一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的才智和力气。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。假如大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正由于我们的目标一样，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如

18、此剧烈的今日，我们每个人都要为你自己今日的行为负责。我应当仔细倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮忙顺当完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。 现在案场的物资、人员、工作内容，都已经根本稳定。平常的工作都是发觉问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学治理。我盼望在20_年的每一天一天比一天好，盼望能有更多人的支持与认可，盼望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对20_布满了期盼，期盼着它是我人生的美妙思念，对得起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!加油!加油! 客服部年终工作总结5 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五

19、个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有

20、进步的学员进展鼓舞。 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员

21、，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不

22、断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 1、高效完成外呼任务。 在进展每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和

23、性格特征，高效的外呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。 娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3、增加主动效劳意识，保持良好心态，不断完善自我。 培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践; 2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能; 3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作中渐渐克制急躁心情，积极、热忱、细致地对待每一项工作。 不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 客服部年终工作总结5篇