客户中心职务说明书(客户支持).docx
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1、 客户中心职务说明书(客户支持) 客户中心职务说明书(客户支持) 一、根本资料 资料编号:客001 1、职务名称:客户支持 2、直接上级:客户总监 3、所属部门:客户中心 4、工资等级:B职系五等 5、工资水平: 6、分析日期: 7、辖员人数: 8、定员人数:1人 9、工作性质:业务人员 10、分析人员: 11、批准人: 二、工作内容 1、工作概要 负责客户中心客户的治理、支持 2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗) 编号 工作内容及职责 权限 耗时(%) 1 2 3 4 5 6、 7、 8、 9 接听电话并记录电话来访的客户档案。 安排有需求的电话客户给销售代表。 检查销售工
2、程师的工作进度,并把工作进展状况,记录到电话来访客户档案 把上周全部未成交的客户进展检查,并注明未成交的缘由,并把它交给上级主管 处理顾客的信息询问,简洁的询价 处理顾客的售后效劳及技术事宜,将需要效劳或支持的用户信息转交给相关负责人,并检查其进展状况。 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 帮助其它客户中心工程师的日常工作。 保持专卖店场地卫生,干净。 上下班时检查电源及电脑。 保管库存清单并答复销售代表。 销售代表外出时的联络及信息传达。 收发传真邮寄资料 提交每天工作报告 完成客户总监临时交办的工作。 负责 打算 负责 执行 负责 负责 负责 帮助 执行 2、工作关系
3、: 所施监视 在规定的权限内,自行处理有关事宜,遇特别大事,向客户总监请示 所受监视 客户总监 职位关系 可直接升迁的职位 客户支持经理 可相互转换的职位 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 可升迁至此的职位 三、任职资格: 所需学历及 专业 最低学历 专业 其他说明 大专以上学历 计算机 其他专业同等学历也可 所需技能培训 (方可上岗) 培训时间 培训科目 三个月 计算机、市场营销、企业文化 所需阅历 一年以上相关工作阅历 一 般 能 力 工程 鼓励力量 规划力量 人际关系 协调力量 实施力量 信息力量 公共关系 冲突治理 组织人事 指导力量 领导力量 沟通力量 市场力量 需求程度 (总分
4、值为5) 3 3 3 3 3 3 3 3 根本素养 一、肯定的计算机软硬件学问。 二、全面的市场营销学问。 三、较高的销售技巧与公关技巧。 四、吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。 五、擅长承受新学问,较强的学习力量 共性特征 1、性格开朗、自信、热忱, 2、有较强的沟通力量、口才好 3、心理承受力强,敢于承受挑战和压力,有开拓创新 4、有合作精神 5、心胸开阔, 体能要求: 身体安康,能承受快节奏、满负荷的工作,保证随时加班 四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9:00-晚5:30 常常加班 室内 比拟劳碌 五、考核标准: 1、工作绩效:2、工作态度:3、工作力量:4、专
5、业学问:5、责任感 6、进展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、本钱意识 从以上十个方面来考核 六、备注: 直接上级: 该职务执行人: 年 月 日 物业经理人: 篇2:客服经理职务说明书(五) 客服经理职务说明书(五) 职位名称:客服经理 说明书编号NO: 职位编号 CS01 部 门 客服部 部门定员 组 别 直接上级 店长 直接下属 部门主管 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善的制度、体制 1、适时推出适时性制度、体制 2、与总公司、门店保持全都 3、与各部门相互协作 4、随业务的变化做适时调整 2 巡察、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等状
6、况 1、准时把握员工纪律状况 2、严格根据公司制度处理 3、准时订正不良行为,不断提高员工自觉性 3 组织召开例会 1、精确上传下达;2、总结昨天、布置今日工作 3、准时订正错误行为 4 参与各组组织的晨会 1、不定期的轮番参与 2、9:00前完成 5 参与店长组织的例会或其他会议 1、准时参与,遵守纪律 2、做好记录,总结会议精神并向下传达、落实 3、具体汇报部门工作,听取他人意见及上级的布置安排 6 协同下属员工一起开展日常工作 1、在无别的事务时予以积极开展 2、精确了解下属的各项事务 3、起带头作用,鼓舞员工 7 处理下属解决不了的问题 1、仔细对待,准时解决 2、细心做好有关的协调工
7、作,不超过24小时解决问题 3、严格依规章制度处理 8 签批下属待批的工程 1、仔细核验、证明无误后,准时完成并返还递交者 2、不得任意耽搁下属工作 3、严格根据程序,制度办理 9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果 1、不定期进展,帮助员工解决问题并指导员工工作 2、严格要求员工工作的程序化、标准化,同时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、追究不良工作效果的工作责任 10 给主管提合理建议,安排下属工作 1、擅长捕获时机,准时跟进主管治理工作 2、让主管得到更好的辅导 11 与员工及其他部门沟通,听取各方意见 1、不定期、随时进展;2、急躁听取、做好记 3、准时协调解决部门与部门之间的问题
8、 4、准时把握下属的行为、思想 12 监视、检查收银设备的正确操作、维护 1、不定期抽查、观看,准时订正错误操作 2、保证设备得到正常的维护及正常的操作 13 总结每日工作 1、仔细记录重要大事及特别状况 2、有效规划明天工作 14 制定考评制度、鼓励机制 1、与门店、公司的有关制度、机制保持全都 2、考评制度公正、公正、合理 3、有效鼓励员工积极性 15 人员聘请、异动 1、仔细考察对方,优胜劣汰、吸纳新人 2、坚决执行考评制度,优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 16 对下属进展鼓励及职业素养培训等 1.制度有效的鼓励制度,贯彻于本部门 2.随时指导员工的行为方式、方法,引导员工进入良
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- 客户 中心 职务 说明书 支持
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