学生实习报告汇总五篇.docx
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1、 学生实习报告汇总五篇 迄今为止,中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求,伴随房地产商品经济进展的必定产物物业治理要得到迫切的转变,已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地,制造合理的规模效益,已经成为现今物业治理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。品牌
2、是什么?依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号,简洁的说就是一种商品的牌子,以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日,品牌已不再是一种简洁的区分标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业治理是一种效劳,它以物业为治理对象,以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。 由此,创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常治理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠
3、了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的状况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市,但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌,除了要克制大的环境困难外,还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此,笔者在公司的四个
4、物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述: (1)、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 (2)、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。 (3)、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理,比方说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。 (4)、
5、规章制度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对外(治理制度、业主公约、处理程序等)。 (5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间,大多数的公共设施已经老化,光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。 1、建立标准、高效、专业化的队伍,作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素,也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 (1)、标准效劳人员形象,加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语
6、言形象要求效劳接待人员要讲一般话,由于在公司的工程上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的电话接待中要首问“海纳物业,可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉,包括在与业主产生冲突的时候,“海纳物业”应当成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要,在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量到达军事化的标准,例如不要消失走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业,其行为其实就是一个效劳的过程,即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳
7、缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现,向用户传递公司的良好形象。 (2)、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业治理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全,重大的事情
8、尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外,在日常的治理效劳中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平常治理中的缺乏和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示,恳求其帮助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。 (3)、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为,有利于整个效劳流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为
9、中心,辐射每一个员工的行为。在实习中,城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴,即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点,实现效劳无缝隙。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能协作相应的奖罚鼓励措施。 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向,首先要打好它的专业根底,即让大多数的员工把握丰
10、富的专业学问和专业技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介,配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息,通过学习让广阔员工的思想“站在海纳,跳出海纳”,以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外,公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特殊值得一提的是对于外出学来的东西,不能搞纯粹的“拿来主义”,肯定要适时而变、因地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际状况,偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱,否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间,笔者接触到的工程上很少有专
11、业的书刊和书籍,因此这一点显得特殊重要。对于专业技能,由于其是效劳质量的根底,所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试,对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏,由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次,专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说,山海天工程由于人员配置少,一个人要负责几个部门的事情,所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此,对于部门构造要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等,并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终,专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色,绽开专业学问的整合,使每一个员工具备
12、一专多能,比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的状况下,可以处理应急状况。 (2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园,笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄,假如在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危急,而我们的物业没有赐予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要担当责任。假如我
13、们赐予醒目的警告,那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。同样的状况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应当对潜在的事故有作为。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心,以避开不必要的麻烦。 3、针对小区的特点,因地制宜,建立各有特色的物管区域。假如说把公司现有的和将来的工程物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话,那么我们不能搞“一刀切”的形式,要采纳“牵牛鼻子”的方法论去治理。通过实践,笔者有自己的一点体会: (1)、城市花园工程,物业刚刚建成,前期投入较大,硬软件健全。于是为创优、9000认证供应了良好的条件,假如在取得胜利的根底上,合理的提
14、高效劳费,那么也会让广阔的业主心服口服。因此,城市花园创立一个全功能的优秀社区,应当成为可能。 (2)、山海天工程,其购置者大都是为投资而来,因此使业主的房屋升值成为了关键,详细说就是空房和环境治理成了重中之中。在实习中,笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒凉,这可能是由于前期开发遗留的缘由,也可能是由于治理不善的缘由,但是这确定会给业主造成不满,由此就给物业收费带来了难度。因此,我们的重点应当放在房屋的环境治理上。 (3)、林海小区,业主入住率较高,物业历史长,因此怎样和业主处好关系是一个关键的问题。那就要求我们的物业人员以社区文化为中心,积极转变效劳态度,到处为业主着想,活泼小区的气氛。对于一
15、些常常外出的业主,我们要加大物管工作的宣传,见缝插针,避开因治理空白带来的误会。总上所述,以各个小区的特点为工作的基点,才能丰富我们的效劳体系,树立企业品牌形象。 4、首打营销牌,要走多条路。品牌的创立说究竟就是营销的结果,固然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销,企业可以提高自己的知名度,扩大市场份额,使海纳物业形成一种口碑效应,在不多增加的客户根底上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时,我们还要学会多条腿走路,目前海纳的四个工程部(山海天、同发、林海小区、城市花园)大多处在亏损状态,这是由于业主入住率低、公共设施老化等缘由造成,所以在企业的运作中光靠单一的效劳费为生存
16、来源是不行行的。通过实习,笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴,那就是作完本小区的工作的同时,充分利用人力资源承接企业外的修理等工作为企业创收,在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比方做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约效劳,这都可以成为企业的一个收入来源。固然一些不乐观的事实也摆在我们的面前,在企业多面经营的的同时,确定会遭受来自市场、政府各个方面的阻力,这就需要我们的治理人员绽开积极的公关工作,为企业的进展营造一个宽松、稳定的空间。 学生实习报告 篇2 今年寒假,我在南京广告公司里实习了两个星期,xx年金融风暴涉及全世界,对我们的生活产生了巨大影响,日益严峻的就业形势,
17、对我们面临毕业的大学生是一个巨大的挑战,也是一个很大的压力。 这次寒假实习,我把精力主要集中于与广告有关的工具软件上,由于在学校,教师不止一次对我们强调实践的重要性、强调技能的重要性。在当今社会形势下,学历并不能作为评价一个人的唯一标准,而当今社会更加注意人们的技能与力量。所以,我对photoshop、3dmax、adobe等系列软件有了一个初探,熟识这些与广告制作有关的软件,亲自动手参加到公司的广告制作上,给了我很大的熬炼。同时,不光是学习制作,我还担当起了帮忙公司给客户交送广告作品的任务,主要是一些平面广告作品,例如海报、横幅、大型背景、灯箱等等,与工人们一起组装大型的灯箱和广告牌。学到了
18、学校不能赐予的学问的同时,又增加了我的社会实践阅历,这些都赐予了我很大的帮忙,为我今后步入社会增加了很多阅历。 先从软件的学习上说起吧,我学习的重点软件是photoshop,由于广告公司里。很多广告平面设计和制作都是由photoshop来完成的,因此我首先熟识了一下根本的操作,公司还派了韦师傅来教我,师傅一开头并没有带着我工作,而是叫我先在photoshop上制作一件作品,仗着以前学过一点专业学问,心得体会我按着师傅的要求,兴致勃勃的操作起来,一个小时过去了,我却发觉连第一个要求都没达标,以前的学问在实践中却不那么好使,连连碰壁的我只好求教师傅,他对我说我:“许多大专甚至中专的学生都对phot
19、oshop了如指掌,比你们这些大学生强多了”,我很是惭愧,原来韦师傅就是大专毕业,这让我对大专的职业教育有了新的看法,也让我更加意识到现今社会竞争的剧烈。后来,师傅手把手教我操作photoshop的技巧,不仅帮我复习了以往的学问,也让我学会了许多操作手法。 接下来的几天,我在师傅身旁跟着他学习制作广告作品,每天一大早,师傅就拿着工作单查看今日的工作任务,在制作的过程中还不时的与客户保持电话联系,师傅和我说,制作一件广告平面作品,自己的创意和兴趣当然很重要,但是肯定要在客户的指定范围内,切不行随心所欲的按自己的喜好来制作,一切要以客户的利益为准,“客户要我们怎么做,我们就怎么做”。不过在制作过程
20、中还要随机应变,依据详细状况与客户协商作品的风格、样式、表现手法等,这是一整套看似简洁,但操作起来简单的工作流程。听了师傅的这番讲解,我初步了解了广告作品从设计到完成的一系列过程,也加深了对广告行业的熟悉,虽然只是一个小小的广告公司,却给我好好上了一课。 跟着师傅几天了,最终能让我自己独立练习了,先是仿照师傅以前的历史作品,然后是制作些简洁的作品,例如铜牌、横幅、简洁的海报,不过别看这些东西简洁,其实制作都是有严格规定的,长、宽、高、规格、比例、字体等,一样都不得有偏差,这项任务既考验急躁又熬炼技术。实习的时间过得真的很快,转瞬一个星期过去了,其次个星期的星期一,我最终可以正式为客户制作广告作
21、品了,这让我感动不已。任务是:制作一张婚宴座次排放表,样式没有特殊的要求,喜庆吉利就行。于是,我上网下了好几个婚庆模板,选择了一个最好的开头修改制作,利用photoshop做出花纹图案和桌子的简图,再将桌子按挨次一一排好,点缀上吉利美丽的花纹,再将背景修改一下,打上文字,最终就完工了。送交到师傅那,他看了看,对我说还有许多错误,我很惊异,明明我很努力仔细的制作,怎么还有瑕疵那?师傅对怀疑的我指出了几点错误。首先,最大的错误就是婚宴桌子的排放,个人简历我对婚宴啊什么的,这些风俗和讲究不是很熟识,桌子的排放应当根据主桌、家人、亲戚、朋友等依次排列,要有先后和尊卑,朝向和桌子的摆放组合也很有讲究,朝
22、向就是要选个吉利的方向,桌子的摆放有许多组合,要依据主办方的要求和桌子的数目,进展精巧的组合摆放。其次,就是我的海报做的还是不够精纯,有些地方不够认真美观,而且没有标注桌子的序号,也没有加上酒店的标识,这些都是要留意的。经过师傅的教导,大改了一番后,最终完成了。这件事也让我知道,光是学好广告的专业学问是远远不够的,广告是涉及社会各个方面的社会科学,包括了许多专业以外的学问,例如经济、营销等,在学好专业学问的根底上,还要扩展自己的社会阅历和各方面的学问,把学问学杂了,成为一个“杂家”,对今后的工作是很有帮忙的。 我不光在实习单位学习photoshop,还在回家后试着熟识其他软件,3dmax、ad
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