客服实习总结模板5篇.doc

《客服实习总结模板5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服实习总结模板5篇.doc（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客服实习总结模板5篇 流光如白驹过隙，不觉间来到菏建恒良物业东城国际已接近两个月，命运与机遇的巧合，让我参加物业客服这个行业，新的行业给了我新的激情，新的团队。通过这次的实习，我对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作。在物业客服的工作里头，我

2、和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事情，积存工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理。 我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不断的去提升。今后我要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，以后要做的更精彩才行。 客服实习总结模板2 试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客

3、服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实

4、行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层治理到位，有效地帮助治理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管

5、应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性

6、低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换

7、，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1、要求客服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，工作期间严格治理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮

8、件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管治理员工。 4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单治理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特

9、别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全

10、力来工作，我会为公司的进展做出我最大的奉献! 客服实习总结模板3 从10月份开头人力资源部投入了大量的人力和物力实施客服实习生的校园聘请，进入多所大中专学校开展校园专场聘请，参与双选会，先后完成三批实习生的聘请，目前，拥有实习生220人，人员状况如下： 实习生人数第一批36人学历性别男61人，女159人聘请渠道自招124人，华夏代理聘请96人本科生11人，大专其次批93人220人生110人，中专生99人第三批91人前一阶段客服实习生的校园聘请已完毕，为积存阅历，指导今后的校园聘请工作，总结如下： 一、聘请总结 1、学校的选择 1)从校园聘请状况看，客服实习生的校园聘请还应考虑河北境内的学校。河

11、北境内学校的学生大多是河北生源，在廊坊工作离家近，学生和家长简单承受。由于目前学生就业观念和生活理念发生变化，不再青睐于都市的工作和生活，对于省外学生来说，除非具有竞争力的薪酬福利待遇，否则学生不会选择离家较远的地域工作。 2)从校园聘请状况看，公办和民办学校各有利弊。公办学校的就业办教师没有就业指标的压力，对企业聘请工作支持有限。另外公办学校学生的离校时间相对固定，不具弹性，时间上可能无法保证企业的用人需求。民办学校的就业办教师担当就业压力，因此会主动走访企业，对企业校园聘请工作很负责，支持力度会更大，而且民办学校离校时间可依据企业需求伸缩，在企业急需用人时有所帮忙。 3)从治理来看，民办学

12、校类似军事化治理，有各方面的纪律约束，学生言谈举止尊规守矩，易于企业日后治理。公办学校的软硬件条件相对较好，学生对学问的把握相对民办学校较全面和深入，但公办学校根本松散型治理，进入企业后在纪律方面需要强化治理。 2、学历的选择 从校园聘请状况看，客服实习生的校园聘请的学历选择应考虑以下两方面： 1)大专生的学习力量和领悟力量较强，但是对将来工作的期望值也较高，无法潜心长期做客服，对于学生来说能够承受客服岗位的时间不超过一年。因此聘请大专生，企业需要设定一整套培育规划，以客服作为学生培育期内的定岗，培育期后供应多条职业进展的时机，这样既解决客服的用人问题，同时在公司内形成良性用人机制，解决其他体

13、系内的人员输送问题。但同时公司在大专生培育期内担当的治理本钱较高，人员流失的风险也较高。 2)中专生的学习力量和理解力量稍弱，但中专生对客服岗位的认知程度和承受程度较高，相对大专生来说，能够脚踏实地做好客服，培训中态度端正、积极努力，易于治理，相对于大专生，聘请难度小。 3、专业的选择 依据客服的工作性质，客服实习生的校园聘请时可以倾向性地选择工商治理、连锁经营治理、市场营销、物流治理、电子商务、酒店治理、计算机几大专业。这些专业的学生在择业时，没有明确的专业方向，就业范围较宽，有利于招募到适宜的人员。专业性较强的学生往往选择与专业相关的职位，不易承受客服岗位。 4、校园聘请形式的选择 客服实

14、习生需求量大，组织校园专场宣讲的聘请效率较高，主要缘由： 1)双选会参与企业多，学生的选择时机多，会消失脚踏多只船的现象，对企业的忠实度和认同感不强。 2)双选会上学生往往关注社会知名度较高的企业，目前公司品牌在学生这个群体中关注的人数有限，很难与知名企业形成竞争优势。 3)相比拟双选会投入的人力和物力，聘请效率不高，很难招到大量适宜的人选。 5、校园聘请渠道的选择 1)此次校园聘请是自招和华夏代理聘请相结合的方式实施。由于考虑到与神州租车建立长期、严密的合作关系，华夏对此次的校园聘请特别重视，领导带队进校聘请，从聘请的学校渠道，聘请过程的协作，聘请时效、聘请费用等方面具有优势。 2)从自招和

15、通过劳务公司代招比拟看，自招在进校前人力和时间投入大。进校实施聘请阶段，自招和代招区分不大，都需要企业派人进展宣讲和面试。因此，是否需要代招，要视实习生需求量的大小来选择。 6、聘请渠道的建立、维护和治理 1)进校前邀请就业教师来公司实地考察，介绍企业状况和详细用人需求。进校聘请时要与校方就业教师直接沟通，相互交换意见，公司重在把握学生以往就业心理和就业方向，进校前校内公司及职位宣传的效果，学生的信息反应。 2)无论是自招还是代招建立的学校资源，都要重视日常的渠道维护，可以考虑：在培训期内、培训完毕、上岗等不同的阶段邀请学校就业教师来公司回访，帮忙学校准时把握学生实习期内生活、学习和工作状况，

16、对学生进展相应的心理辅导;从公司方面来说，在培训完毕、上岗实习后分阶段向学校供应学生培训总结、上岗实习阶段性总结。通过这两种保持与学校的信息反应和沟通。 3)工程完毕时要求劳务公司进展聘请工程总结，出具分析报告，公司对劳务公司的工程执行状况进展评估。 二、存在的问题 1、与校方的沟通缺乏 校园宣讲是校园聘请的终端环节，进校前与校方的沟通特别重要。由于阅历缺乏，此次校园聘请前期联络中，与学校沟通的信息不全面、不深入，对学生以往就业心理和就业方向等信息把握缺乏，因此在实施聘请时缺乏针对性地辅导和宣传。 2、宣传方式单一 校园宣讲是校园聘请的终端环节，宣讲前校园内对公司和职位的宣传至关重要，可以在学

17、校宣传栏内张贴海报，在校内网站、社会聘请网站校园专区、BBS进展职位宣传，这些方式可以增加学生对公司和职位的认可和关注度，同时也是公司及其产品的有效宣传途径。由于阅历缺乏、时间紧迫，此次校园聘请主要关注宣讲本身的内容，前期的校内宣传不到位，影响宣讲效果。 3、缺少学校信息的搜集和积存 平常缺少对学校资源的搜集和积存，因此校园聘请选校时有些盲目、比拟仓促，缺乏针对性，选择的余地小。日常工作中应留意留意和搜集各类学校的信息，包括专业设置、生源状况、专业特长、就业状况、实习及毕业时间安排等信息，建立学校信息库，不断开发新的学校资源，维系原有的资源。 4、缺少完整的筹划 实习生的校园聘请是系统性的工作

18、，需要提前制定完整的规划，对校园聘请的时间进度、任务分工、学校选择、资料预备、宣传手段、公关方式等都应有详细的规划安排。但此次校园聘请时间紧迫，缺少周密的规划，也直接影响聘请效率。 三、校园聘请的建议 1、考虑定向招生和培育 各学校学生的实习安排根本固定在冬季12月左右和来年的春季34月，因此反季节招生难度很大，即使有学生，但也无法离校，依旧难以满意部门的用人需求。但对于公司而言，通常公司的业务顶峰时段正是校园聘请的淡季，因此，HR和用人部门还是要提前进展人员规划和人员储藏，考虑选取一所学校定向招生、定向输送，这样可以解决校园聘请淡季时人员补充问题。 2、考虑聘请本钱 1)各企业经过金融危机后

19、，业务增长、人员短缺，都盼望通过校园聘请准时补充大量人才，因此学生选择的时机较多。在这种状况下，就业教师和班主任的支持和引导很有帮忙，可以引导学生对公司和职位的正确理解，因此聘请时，尤其是在公办学校聘请时，公关费用必不行少，尤其是今年企业花钱买人已成惯例，最终提高了企业的聘请本钱。对于实习生的校园聘请而言，虽然上岗后的人工本钱相对低，但实际上公司在校园聘请过程中要投入大量的人力、物力和财力，甚至还有隐形的聘请本钱。 2)由于实习生在企业实习期间仍旧是学生身份，因此参与各种校内考试、毕业前信息采集、参与校内活动不行避开的，企业要考虑这方面的时间本钱。 3、供应良好的生活环境 目前，学生实习及就业

20、都是双向选择，除了公司、岗位、薪资福利等因素外，学生也会考虑工作和生活环境。尤其是学生从学校进入一个生疏的城市，能够很好地满意学生的根本生活需求，在聘请时也是极具吸引力的。 4、重视首批实习生 由于实习生缺乏社会工作阅历，因此到达基地后，会消失心理落差、岗位熟悉的偏差、生活不习惯、环境生疏等问题，因此需要后勤保障人员安排好学生的食宿、班主任关注每个学生的思想起伏和适应状况，并且针对性地辅导，要做到“扶上马再送一程”。各校的首批实习生的传播和影响力不容无视，甚至比校园宣讲的作用更大，帮忙企业在学校内树立良好的口碑，这样会有更多的学生情愿参加公司，同时也对今后的聘请有所帮忙。 客服实习总结模板4

21、一、实习内容与过程 本人在_银行的实习内容如下： (一)跟工作人员学习部门相应的理论根底学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件。一方面要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括许多种类的借款，学习这些借款的根本操作

22、流程和需要留意的地方。 (二)信贷业务 由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要留意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车借款)和不动产抵押(如住房借款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进展借款客户开发与详细发

23、放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。 (三)跟综合柜员学习银行根本业务操作 在学习各种相关银行学问的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客效劳，效劳优于治理，一个好的治理者更是一个好的效劳者。

24、对于那种一张报纸，一杯茶的治理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是效劳于客户的.。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监视和事后监视的重大意义。 (四)个人借款中心 我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是帮助客户填写完整个人住房借款面谈记录(个人及家庭)、借

25、款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款力量的凭证，核查借款资料的真实性、完整性、精确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款力量、买卖行为的真实性、借款担保状况进展核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。 依据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐

26、全后，将客户信息、住房信息、还款规划等等相关资料都录入个人住房借款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，假如审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信用卡申请业务，我也会帮助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。 二、实习心得 通过长达一个月的实践操作，我学到了许多在课堂上学不到的东西，获得了珍贵的实践阅历，熬炼了自己的学习力量、动手力量、交际力量等，明白了在以后的工作中所需要的力量和态度，可以让自己在今后两年中重点培育自己在这方面的力量，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。 (1)在实践中，我懂得了责任心肯定要强。

27、俗话说一切从小映大，银行原来8点正式上班，但我发觉全部的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到岗，经常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度特别仔细，对所需要的资料经常核对几遍，对于企业供应的数据也会认真讨论，若发觉不正常数据，则会到企业仔细考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有专心完成，这让我明白了即使以后工作了，仔细的工作态度也是必需的。 (2)在任何一项工作中，团队精神永久最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是相互讨论相互争论询问，共同解决问题，这让我明白，一群

28、人的力气始终比一个人的力气大，否则，在系统操作过程中遇到点事，假如不共同争论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮忙同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家沟通，明白了一些在与同事的沟通中应留意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际力量。 (3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为惊讶，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地仔细学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论根底，

29、并且联系实际，坚持熬炼自己的实践力量，做到学以致用，成为真正的有用之人。 (4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发觉，在大学里学到的书本东西假如不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出学问的力气，有了学问根底并不能说明就比学历低的人力量高许多，许多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为傲慢的资本，只能以学问作为根底，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，靠着对新事物的承受学习力量强，在不断的摸索熬炼中，不断开掘出自己的潜能，不断提高自己的力量，才会有美妙的将来，而不能一开头就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的

30、青春。 (5)诚信，是人一辈子的财宝。在工作中接触到的个人信用信息比拟多，也就渐渐了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财宝。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有肯定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用逾期不还款等违规现象消失，办理全部的业务都将受阻，为了让人生光荣照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应当做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应当是在生活中。 客服实习总结模板5 通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之

31、中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，许多的面试也是需要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比拟的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和

32、业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比拟的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是需要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。 在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事情，积存工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理，而今实习也是完毕，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。 实习虽然完毕，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开头，我也是要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，在今后要做的更精彩才行。 客服实习总结模板