客服上周工作总结及下周工作计划范文.docx

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1、 客服上周工作总结及下周工作计划范文 这一周的工作已经完毕，我已经完成上周规划，完成了工作任务。 1、整理好根本资料，准时对库存进展增加，向上级反映状况； 2、跟踪订单，对客户拍下的货物进展确认，是否发货，查看物流信息； 3、做好售后效劳，对客户的进展礼貌的问询，是否满足，是否确认收货； 4、维护好老客户，对于常常进店购物的人要熟识，保持联系，查看最新动向以及喜好，适时对新产品进展推销； 5、每天一小结，对于工作状况有什么缺乏，准时改正。 二、工作的缺乏之处 1、对于自身产品只有浅薄的了解，缺乏以打动客户去购置，需要加强学习； 2、快递物流这一方面有肯定的问题，由于一些缘由导致发货慢，物流也不

2、快，虽然并不是我的问题，但是在客户问询时并没有给出满足的答复，态度也不够亲切自然； 3、关于质量方面不同的客户有不同的体验，这需要进一步加强； 4、关于售后有一些不到之处，有客户投诉，会在之后改正。 一周的”工作时间一刺眼就过了，对于这一周的工作非常感谢给为同事的积极协作，还有上级领导对我的鼓舞与欣赏。我也看到了自己的缺点，我会在之后的日子里积极改善，做好工作规划。 三、下周规划 1、维护老客户的同时进展新客户，不能就靠老客户来进展购物，对于新客户要推广好店里的产品，将其变成老客户； 2、加强学习，由于业务学问的不娴熟导致许多客户的流失，我会进一步了解产品，并做一个笔记与总结，还有就是我会对自身的沟通力量进展加强，与客户多多沟通，让客户在第一时间下单； 3、还是做好售后的跟踪，提高客户对于我的评价； 4、在问询答疑这一方面，我要准时的回复客户，尽可能的进展具体的讲解，对于议价我要向前辈学习不能再一根筋，尽可能的与客户周旋，做到让客户满足的同时也要保证保底价格，提高自己的工作力量； 5、在每天下班前后，总结这一天的过失，加深对自己的了解。 【客服上周工作总结及下周工作规划范文】