客服组长竞聘演讲稿通用5篇.doc

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1、 客服组长竞聘演讲稿通用5篇 各位领导、同事： 大家好！ 我是客服代表，我叫_。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是2022年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的表达：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司效劳形象上做出了自己的奉献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的奉献，在公司的各项评比中取得了成绩。作为一位为客户效劳的专业人员，在工作中帮忙用户解决用户在使用中的疑难、故障，理解用户心情，准时安抚用户，运用自己的各项力量将优势效劳与工作数量有机统一。作为我本人，个人力量得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司

2、得到物质回报。 对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的力量打算整个小组的力量发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导公布新的动向与规划，将主要状况分派给班长，详细的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解力量、表达力量与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。 优势： 总结归纳力量：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高效劳效

3、率、提高效劳质量产生了促进作用。 理解力量与沟通力量：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的状况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际使用中的困难、故障，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作阅历会供应给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简洁的描述老人可能不能理解，沟通力量就显得举足轻重，针对各种用户状况组织不同的表达内容，使得在帮忙各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。 适应力量：在实施了优化方案后，以第一名的成绩参与了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成绩；回到话务岗后，在

4、最短时间内调换角色，使得第一名的成绩没有旁落。足以说明适应力量在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避开长时间的适应过程。 组织力量与领导力量：这次公司组织的沟通活动中，在本班班长因病缺席的状况下，带着组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最终的表演中取得了优胜；在沟通活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。 劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我信任没有什么是肯定的，假如给我时机，我肯定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。 工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长就好了。我国给我当班长的

5、时机，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方向。比方：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮忙话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组分散力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮忙话务员准时反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开消失不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。 提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度 我选择这两个题目来进展发言是由于我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立对待的。对于员工的满足度是由两个方面来表达的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满足度第

6、一步是提升绩效成绩。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个局部： 第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的积极性，如何调动积极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成绩分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人力量，个人荣誉感较强，这一类员工以鼓励的方法就能到达调动积极性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的安排上，穿插安排先进帮带，在接电话的过程中到达潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问

7、题，解决问题。 其次，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音成绩高的人的阅历，比方说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的承受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。 第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成绩提高就只剩时间问题了。 这样一步步将绩效成绩提高，我想员工的满足度也就有了经济根底了。接下来就是从工作态度上感染组员，比方主动接听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。准时查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。积极听取组

8、员意见，等。从精神方面关怀员工，我想满足度的问题可以迎刃而解了。 客服组长竞聘演讲稿通用篇2 敬重的各位领导： 大家好！ 时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！ 我今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫_X。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应的晋升平台上，我把握时机通过自己的努力从组长始终走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮忙和支持是分不开的。所以我更加努力工作，最终在的文化节上带着我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要快乐，这是我们

9、集体的共同努力的结果。最终，单位赐予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调治理力量，直到如何和被治理者进展沟通指导，以便提高业绩。 其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，注意班组业绩，创立和谐的团队精神

10、，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，固然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 假如我还能连续担当班长，我准备主抓一下四点，首先我把团队建立放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进展前台接续工作，所以怎样能使这局部客服代表在能尽快适应前台工作是特别重要的。我的目标是内促气氛，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是效劳，我会在通过听音培训和班组

11、开展效劳值周生的活动来提升大家的效劳水平。效劳值周生的职责就是用来监管本班级的效劳质量，这样大家优者中选，对提升班级效劳质量也会起到正面竞争作用。固然假如本周的效劳水平在效劳值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的嘉奖。最终就是学习成长局部，我们只有过硬的业务根底才能更好的为用户效劳，所以我们在积极进取的同时也要稳扎根底学问。 以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出缺乏，加强自身的学习，期盼下次的胜利。 人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住时机，由于展现自己优势的时候到了

12、，所以，请领导赐予我这次时机，感谢大家！ 客服组长竞聘演讲稿通用篇3 敬重的各位领导、各位同事： 大家下午好！ 公开、公正、竞争择优的人事制度给我们每个人都制造了一个公正竞争、呈现自我的时机。今日能够站在这里“展现自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也特别珍惜这次时机；经过一年的客服工作熬炼，我盼望能够多方面进展自我，同时更好地效劳客户，奉献安徽_。我是客服中心的第x批入职座席员_，今日我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。 竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：一方面，我自认自己具备了值班长的素养。一是业务方面，从上岗以来，对待工作，仔细负责、布满热忱，在平常接线过程中长

13、期保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到更好！二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦曾说过“喜爱是最好的教师”，确实，我喜爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他们一声真诚的“感谢”时，全部的疲乏都烟消云散，成就感和幸福感让我倍觉满意！三是严于律己、求真务实的工作作风。从高中开头，我便一个人在外住校，加之大学四年，长期的校园生活，养成了我遇事不模糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。 另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。一是从上岗以来，我始终保持质检成绩排名前三的成绩，业务方面，我能够将自己的平常积存和同事们共

14、同共享，到达共同进步的效果。平常的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮忙现任值班长分担肯定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先奇妙指导，无果后，主动拦截，稍后回电客户为其解释，帮忙处理，保证了正常的接线率。二是有肯定的组织协调力量。大学期间，我担当学生会宣传部部长，组织过大大小小很多活动，同时在播送站担当编辑一职，有肯定的文字功底，可以将平常的心得阅历用文字形式记录和大家共享。三是有“效劳客户，奉献_”的思想觉悟。身为一名中国共产党员，在迈入安徽_的那一步开头，我也深深领会了它的含义：立足三农，扎根三农，效劳三农。 假设有幸竞聘胜利，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，

15、为客服中心的进展作出积极努力： 第一，加强团队建立，与组员正面沟通，利用自己平常听取录音过程中的心得体会和阅历分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改良的方法，争取较短时间内让每一位组内成员在现有根底上提高一个层次。 其次，加强学习，创新进取。一方面，加强业务学问和治理方面的学习，紧跟步伐，不断充实完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组治理的阅历，带着自己的团队，创先争优；另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风传统，扎实工作，又注意在工作中摸索阅历，探究方法，为客服中心的下一步壮大和进展，尽我的一份力气。 第三，合理分工，协作进展。无法规不成方圆，因此需要理顺工作流程，明确人员分工，

16、才能使客服工作有条不紊。天时不如地利，地利不如人和。只有团结，工作才能形成合力。帮助领导治理，严于律己，恳切待人，设身处地为客户、为同事着想，努力制造宽松、和谐、开心的工作环境。 假如我不能中选，说明我离值班长岗位的要求还有肯定的差距，我将以此为新的起点，“居上而不骄，处下而不忧”连续踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待下一次的脱颖而出。 我的演讲完毕。感谢大家！ 客服组长竞聘演讲稿通用篇4 敬重的公司领导，各位同事： 大家好！ 首先，我向大家做个自我介绍。我叫_，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，

17、我通过竞聘，走上了公司农村分局的治理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。 _营业厅是我们县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，专心效劳”的理念，以进展为主线，以效劳为本职，才能充分发挥营业厅的优势，效劳好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势： 一、丰富的基层治理阅历 我从进入电信公司以来，工作总结始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，效劳用语，工作态度，衣着装扮，资料录入，资金归

18、集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要急躁介绍各项业务，推举适宜的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。 二、熟识业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够准时精确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。 三、有较强的语言沟通力量和写作力量 由于始终以来长期工作在基层，常年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以沉着不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文来报道各种典型的案例和先进事迹。 以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将

19、在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;假如没有胜利，我会找出缺乏，加强自身的学习，期盼下次的胜利。 感谢大家！ 客服组长竞聘演讲稿通用篇5 亲爱的领导、同事们： 大家好！ 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职

20、业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。 如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 我从2022年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的客服，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的表达了 在

21、刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。但是我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标。假如竞聘胜利，我会使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。与其他小组形成工作上竞争的良好状态。形成学习为主的小组气氛。

22、为完成这些目标，我预备治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量。 今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份喜爱；我信任，时机只会垂青那些有预备的人。 感谢大家！ 客服组长竞聘演讲稿通用