客户服务中心窗口工作总结范文2023年.doc

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1、 客户服务中心窗口工作总结范文2023 1、引进信息技术、改良效劳手段。业扩报装联动效劳，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户效劳中心建立了12398系统，架设了与客户之间的连心桥。为便利客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。 2、优化效劳设施、美化效劳环境。公司投入大量人力物力，建立崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式效劳，大厅内效劳工程、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户供应纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监视员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监视机制、提高效劳

2、质量。我们客户效劳中心设立了监视电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监视员，并定期召开监视会议，讨论如何改良自身缺乏，更好地做好优质效劳工作，最大限度地追求客户满足。 二、强化窗口队伍建立，建立一流的效劳队伍。 1、加强培训，提升员工素养。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了安泽分公司员工工作礼仪标准，并组织开展学习。 三、推广特色效劳，培育精品效劳文化。 1、坚持“首问负责制”，实行一站式效劳。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和询问及业务受理等，做到“内转外不

3、转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电效劳“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。 2、严格“五项禁令”，坚持标准化效劳。我们要求每名员工严格遵守电力系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随便转变客户电价类别、严禁提高收费标准和独立收费工程、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随便停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严峻惩罚，保证效劳的标准化。 4、建立绿色效劳通道，推行亲情效劳。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮忙他们进展业务办理，对于不便利前来办理的客户，我们还派人上门进展业务效劳。 6、开展换位思索，突出精细化效劳。公司要求窗口人员要有“专心把细节做好”的效劳意识，仔细履行效劳职责。开展换位思索，以客户之心来度已之责，效劳中注意观看客户反响，关注客户需求，排解客户困难。 7、实行无午休制度，保证全天候效劳。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，营业人员随时都能承受用电申请和效劳要求。同时，为保障城关居民的牢靠用电，客服中心开通了24小时值班的12398电话，保证不连续报修。积极兑现效劳承诺，哪里消失故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，准时恢复用户的正常用电。