客服售后个人年终工作总结(15篇).docx

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1、 客服售后个人年终工作总结(15篇)客服售后个人年终工作总结1 就随着微风一起消逝，在一年的努力工作，和在领导的带着下顺当的完成了这一年的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。 一、敬重客户，急躁解决问题 我清晰自己是一个客服人员，是解决售后问题的，对于这些问题我会时刻牢记在心里，常常会打电话询问有问题的客户，他们的问题又大有效，有的可以说是一些鸡毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客户有需要我都会仔细对待，除非是他们的问题超出了我的职责所在，我也没方法，否则肯定会努力解决，解决问题的时候我会站在客户的角度去思索，不会一面到的偏袒，做事肯定要公正公正，对待问题也要客观才行。 因此对于客户

2、的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上去，固然在与客户沟通的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比价不好，这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够安静下来，只有安静下来的客户我们才能够赐予适宜的解决方案，在这过程中我会用恳切的语气与客户沟通让客户感到我们公司对待他们是仔细专心的，不是敷衍，是做实事的。 二、冷静 在供应效劳的时候我也有许多次由于被客户的语气给惹恼了，但是我都是不断的平复心情，不断的劝慰自己不要发脾气，由于有的客户就是来闹事的，想把事情闹大，这时假如脑子一热随便乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任何时候都要冷静，只有冷静才能解决问题，冲动只

3、会让问题锋利化，让原本不该存在的问题变得难以转变，时刻牢记自己要什么。 做客服的最忌讳的就是心情化，我们要解决客户的问题，而不是让客户反感，所以就要给客合理满足的答复，只有这样我们才能做好我们该做的。 三、提升自己 我们客服也是一门浅显的学问，对于客服我们要做许多，不行能只是通过几句话就能够解决客户的问题的，在这过程中涉及的许多的东西，涉及到语言的技巧，也涉及的对产品的了解等等，这都是要我们不断加强的，在应付客户的各种为题多的时候，要用到许多的技巧，想要干好客服是需要时刻提升自己的，我深知这一点因此每天我都会抽时间学习，向厉害的人学习这是最快的，还有就是总结整理自己工作的经受，遇到的问题，把问

4、题解决把这些都变成简单的就好办了，只要努力就可以提升自己，时刻有一个积极进取的心，对于公司发的一些话术也会常常看，常常记把题目变成自己的才能够解决工作的问题。 我在这一年里努力工作，不敢懈怠，牢记自己的责任，最终完成了任务，同时也学会了许多东西，更知道了努力工作不断进取。 客服售后个人年终工作总结2 时间很快啊，这一年我的客服工作进展的很顺当，虽然是遇到一些困难，做售后客服让我感觉很快乐，喜爱工作永久比被开工作要好许多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难始终在影响着我，也让我有足够多的突破，加强力量，现在我也特别渴望连续遇到这些挑战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决

5、的，我是感觉应当要有一个好的心态，我现在很确定，以后也是很确定，这些都应当是要去仔细做好的，回忆这段时间来的工作我需要总结一下： 这一年来的售后工作熬炼我许多急躁，作为一名客服我的业务力量也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么值得傲慢的我认为就是这个了，固然这远远不够，我需要得到客户得到全部人的认可，回忆工作在日常的工作当中我态度端正，积极乐观，能够从用户的角度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我始终都清晰这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度动身，我更加缘由把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我肯定会做的更好，这一年来我在业务力量上面，取得了一些进步，这是我能够感受到

6、的，我也能能够从客户的角度去对待问题。 虽然在工作的时候会遇到许多问题，也会接到客户的投诉，但这就是做售后客服都会遇到的事情，我始终都在为提高我们客户的效劳质量努力，让客户感受到我么的专业我们的诚意，为客户真正的解决问题这才是最重要的，我现在也是很清晰这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问题，但是我始终都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不能够解决，这让我始终都在时刻预备着，让我有了很高的警觉，我也盼望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名xx的优秀员工，这是我的职责所在，将来不管是在什么时候我都会清晰的熟悉到这一点，我也会更加努力，更加专心。 做售后客服这一年来我也有

7、缺乏之处，我认为我在通电话的时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去答复，我知道问题是出在了我的身上，我肯定会好好地去完善自己的缺乏，固然现在我遇到了的问题以后都会成为我的阅历，我会一步步的提高自己售后工作力量，业务水平，连续为客户供应更好的效劳。 客服售后个人年终工作总结3 一、敬重客户维护客户权益 我们售后客服接收到的问题许多都是一些产品问题，需要准时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，敬重客户的选择，对于客户的埋怨我们也都会仔细听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，固然我们售后客服

8、的作用就是帮忙客户解答问题，在购置产品后许多客户都会有各种不同的问题，我为了便利工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需要我们帮忙，其次类就是对我们产品不喜爱的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会实行不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会急躁的把产品的具体操作和简介做一个简洁的阐述，让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白，对于其次类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想方法弥补客户的损失。第三类就准时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题，清晰退货缘由。 二、找准客户的问题 在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的详

9、细目的，需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户特别多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题准时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目中满足的答复，对于那些难以解决的客户就让力量强的人去解决用最快的时间回复客户，由于客户本身就不快乐，更不能在这个时候个客户更多的尴尬。只有让客户满足了才可以。 三、提升自己的力量 想要做好售后客服也不是一件简单的事情，需要做的就是提升自己的沟通力量让自己说话更有说服力，想要在段时间到达这样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的关怀，对于我们的话术也

10、要娴熟由于公司供应了许多套话术，应对不同的客户，想要能够做到需要熟识了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己常常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在铺张时间，能够在最短的时间解决客户的问题。 在我自己的努力下和经理的帮忙下，顺当的完成了今年的工作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。 客服售后个人年终工作总结4 成为xx电器公司的售后效劳的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下： 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后客服这一块虽说不肯定

11、要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么

12、方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮

13、你解决问题的”。还有说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话

14、。 三、事前预备事后总结 在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把客户描述的现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够供应很大地帮忙。这个是对我们力量的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。 还有售后客服并不没有别人所说的那么美妙，并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂和无

15、端指责，以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就要学会去抗。究竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会连续努力，再创新高。 客服售后个人年终工作总结5 可是，一年的努力也并没有白费。一年的阅历和工作经受让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特殊突出的进步，但是依旧在渐渐的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，盼望自己在思索过后，能熟悉到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如下： 一、 工作的状况 从工作上来讲，这一年其实还算是特别的胜利。作为一名售后客服，我负责接待购置我们产品顾

16、客的来电，并未他们供应一些简洁的解答或是技术支持。固然，在问题比拟严峻的时候，自己也会准时的交于技术员，为顾客供应更深入的解决方案。 所以在这一年中，尽管没有什么特殊突出的地方，但是也是特别平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们供应了很多的帮忙，解决了许多的问题。 但是，并不是全部的顾客都细心的听取帮忙。有不少的顾客，由于各种缘由导致产品消失问题，但是在查找售后的时候，却只是在发泄怒火。固然，抚平顾客的怒火以及担心的心情也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都治理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。 二、 成长方面 售后的工作并不简洁，为

17、了做好自己的工作，我也始终在努力的学习和提升自己的工作力量。今年的空闲时间里，我度过许多关于电话沟通礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习。固然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。 客服售后个人年终工作总结6 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我

18、们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞

19、争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 客服售后个人年终工作总结7 20xx年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部领先导入蒙特

20、后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的根本无章无序到现在拥有先进的制度化、效劳流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习时机，并引进了先进的治理理念，提高了个人素养，为提高售后效劳质量打下了坚实的根底，为了更好表达我们售后的效劳质量、提高客户满足度，我们本着到处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户制造了一个美丽舒适的环境。 20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司领先启用了效劳参谋这一岗位，为推动我们公司的售后效劳质量起到了打算性的作用。不但削减了客户的许多埋怨，以及工时费多、效劳

21、少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。 20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有许多需要改善的地方，从人员的素养到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有许多缺乏和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。 20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五

22、十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的根底上还要把我们的效劳提升到一个更高的档次。 最终，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也糊涂地看到我们在售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在如何提高客户满足度，增加客户忠诚度和效劳理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素养。为此，面对马上到来的20xx年，售后效劳部肯定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后效劳打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合，确保20xx年售后效劳工作的顺当完成。 客服售后个人年终工作总结8 部门：售后呼叫中心 姓名：xxx 职位：呼叫中心坐席 入职日期：

23、20xx年6月25日 工作责任内容：受理电话和回访以及参与定期培训 日常接听话量明细： 呼入：6498呼出：343短信发送：3066 20xx年工作总结 自6月份入职至现在，接触售后效劳将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简洁，接打电话而已。在刚开头的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后效劳确实是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮忙，同事的关怀和照看，这种感觉在心理上渐渐消逝了，渐渐发觉这还是一个很熬炼人的职业。 在工作方面，好的效劳可以提升公司品质形象，提升消费者的信任。售后效劳影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于效劳的要求就比拟重要，效劳的态

24、度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。盼望可以仔细对待每一位来电客户，他们确定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀焦急切与盼望的，在对待他们的时候态度应当要更低一些，语气应当要和气一些，这些始终是我盼望做到的，应当努力做到不让客户的语气影响到自己的效劳态度，学会掌握自己的心情。职场当中，确实是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度始终就是提示大家的一个响钟，提示大家连续努力，还有需要提高的地方，自己许多地方的缺乏。惩办或者嘉奖这两项应当处在一个平衡的状态，应当在于情于理结合的状况当中来选择。工作中客服的态度大局部也是心情所致，所以应当保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题

25、的时候可以得到明确的答案以便准时回复给客户。 每月培训上也会记录下来教师讲的内容，日常晨会不敢主动回答下列问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克制这个问题，但每次都会记录同事答复当中自己没有记住的，以提高自己的业务缺乏之处。 在这一段时间的工作当中，自己也有许多的缺乏之处，例如： 1、急躁缺乏在用户有事询问时不能急躁的给其解释，其有用户并没有说出犯难的话，不自觉的会有一些不耐烦。 2、语气不够松软表达出来的话语或许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒适，从而可能会影响对天语的态度。 3、手机专业学问的欠缺有一些手机的根底功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第

26、一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发觉的自身缺乏，在新的一年里会据此改良自己的缺乏之处，培育好急躁，克制语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，供应专业学问，以便更好地帮用户解决问题。 20xx年收入期望 实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应当实行工资+奖金按发放这种，由于觉得每月发到的工资真的很少，只够根本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说始终作为新人，可能许多方面存在缺乏之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。 20xx年展望 新的一年里盼望可以提升自己的缺乏之处，积极完成工作任务，提高工作质量

27、，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解*精神的所在，在这半年的时间里学到了许多书本上没有的，无论是在工作中的手机学问还是生活上的处事方式。固然这些都还是需要提高的。盼望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬xx文明，与公司共同进步，荣辱与共！ 客服售后个人年终工作总结9 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，

28、直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着

29、为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样

30、的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配

31、，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电

32、话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评

33、价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 客服售后个人年终工作总结10 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳现场问题（客户反应）生产治理，安排产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时

34、也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你！” “我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧

35、的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！固然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，工作总结可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早

36、的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！由于现在大家都比拟忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3、1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 3、2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准

37、件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理知道这样的状况后，应当准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事效劳XX年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产治理上的漏洞。 生产上的治理对于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公

38、司的形象。 4、设备使用 仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。 三、售后尾声 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对消失的问题给与准时的解释和回复。自己不能做推断时，和领导商议一下，个人简历如何更好的处理问题

39、！ 针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 客服售后个人年终工作总结11 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名售后客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平

40、凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的售后客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠

41、缺，实际工作中存在漏洞；其次是是工作创新不够；再就是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 （一）作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工

42、作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 （二）在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有

43、很大的帮忙。 （三）不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交

44、往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养。客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： （一）尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问

45、题。 （二）有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 （三）个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 （四）头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 （五）外表干净大方，言行举止得体。 （六）工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 因此，在新的一年了，这就是我需要努力的地方，争取成为更好的自己。 客服售后个人年终工作总结12 比起过往，今年的时间似乎过去的非常的快。明明感觉还没有多久，但从工作

46、中抬起头来的时候，一年来的时间已经不知不觉到头了。 回忆这一年的工作，作为xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是负责顾客的产品询问以及物流和发货问题。在工作中，我积极的学习和改良，并且在领导的正确指挥下，大大的提升了自我的工作力量。如今，在今年的工作中，我顺当的完成了自己的工作任务，并取得了较为精彩的成绩。 现将20xx年来个人在售后客服中的工作状况做如下总结： 作为一名售后客服，我的工作方式主要的是通过谈天软件的方式与客户沟通，并为顾客在远程赐予产品方面的建议和解答。固然，除此之外，我也还有肯定销售的性质，能在工作中让顾客满足，进而促进产品的销售，这是再好不过的事情了。 在这一年来的工作中

47、，我仔细负责的处理好了各种顾客的售后问题。其中，大局部顾客遇上的问题大局部来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解。 面对这些问题，我通过积极的去询问和查找，取得最新得订单状况，并准时的回馈给顾客，尽管由于一些状况，今年的物流普遍较慢，这不仅给我们的销售带来了影响，对于已经在等待到货的顾客来说也是特别麻烦的影响。其次，对于产品的问题，许多顾客在使用上遇到了问题，固然，其实许多问题都是说明书上有具体标注的。但对于现在追求简洁效率的客户群体来说，认真的去讨论说明书也是比拟麻烦的事情。在这些效劳上，我会现了解具体状况，告知顾客一些根本的处理方法，假如实在不行，我也会准时的向技术支持恳求帮忙，尽快顾客排忧解