客服竞聘演讲稿汇总八篇.docx

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1、 客服竞聘演讲稿汇总八篇 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！ 此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？ 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而

2、且因人而异，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买

3、你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？ 如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面。 心态：我从*年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的

4、时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的表达了 客服专家：在*年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈

5、一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，

6、问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量。 最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一

7、份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份喜爱；我信任，时机只会垂青那些有预备的人。 感谢大家！ 客服竞聘演讲稿 篇2 各位领导、各位同仁： 大家好通过这次演讲，熬炼自己的力量、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。 竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。 一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。 我在为人上，胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出

8、来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 二、我具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。 识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪清楚，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种简单的状况下，单独一人组织完成了从宣传发动，查对财目，

9、公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热闹欢送和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有消失过大失误。 三、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。 十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比拟熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了标准化效劳竞赛，顺当地完成了这次任务。四、我具有较好文字综合力量，同时已通过全国计算机中级水平。假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。 一、首先，作为客服中心，必需了解客服中心的主要工

10、作思路和目标，我概括为20个字“搞好效劳、稳定大局、内强素养，外树形象”。 详细为以下几点： 1、全面牢靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好效劳。客服中心的天职是效劳，本质是效劳，表达的价值也是效劳，主要任务就是抓好话务、114、10060、效劳大厅和窗口效劳质量和水平。 2、不断开拓客服中心的生存空间和进展空间。“进展是硬道理”，客服中心只有进展了，所做的奉献大了，才能更好表达客服中心的价值。 3、利用一切手段、渠道、时机加大培训力度、提升人才培育层次，全面提高全体人员的综合素养，以适应不断更新的环境，进展中所需的人才。 4、拓宽各种渠道，实行多种形式，调动各方面的积极性，增加收入，以满意

11、不断增长的物质文化、 5、建立和标准一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作标准有序，做事有章可循。 6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗相宜，定们精确。作为副手，一切都有要以主要负责人的工作思路和目标为中心开展做自己的工作。 二、摆正位置，做好配角，当好参谋。 副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮忙站长顺顺当做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不

12、越权，帮助不添乱，补台不拆台。 客服竞聘演讲稿 篇3 敬重的各位领导、评委： 大家好！ 特别感谢行领导给了我这次展现自我的时机。我竞聘的岗位是客户部副职。盼望通过这次竞聘，呈现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行进展做出更大奉献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。 我叫xxx，今年31岁，大学本科，四级英语。 1998年参与工作，曾在中国农业银行先后担当出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。XX年至今在中国民生银行工作，先后担当坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户效劳部普金效劳二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，屡次得到领导

13、的确定。 我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势： 一具备较强的学习力量和适应力量。参与工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参与了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融治理、人力资源治理等专业学问，能够娴熟使用外语与客户沟通，精通ms office 软件办公。XX客服新系统上线前，部门选派进展新系统测试工作，带着测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进展测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。 二具备较强的治理力量和协调沟通力量。作为一名有XX年工作阅历银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才

14、能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺当开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪慧才智才能精彩工作。正是基于这种熟悉，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能娴熟沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能敏捷多变，处理突发大事和紧急状况。 三具有较强的工作力量和丰富工作阅历。我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题准时向上级领导反应，对于领导下达的各项任务可以快速做出反响，带着本室员工到达既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，熬炼了工作力量，积存了肯定的工作阅历。 古人

15、云，知耻而后勇。正视自身的缺乏，才能超越自我，一是相关的阅历缺乏，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务学问不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补缺乏。我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是-效劳。对上，效劳于银行上级部门，坚决听从正职的统一指挥，仔细贯彻落实各项工作任务，帮助正职做好日常工作；对下，效劳于本部门员工的工作与学习，竭力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，效劳客户，提高客户满足度，努力打造我行信用卡优质效劳品牌。详细来讲，我将做好以下几点： 一内强素养，外树形象，提高部门工作效率。我将在充分调查讨论的根底上，进一步完善规章

16、制度，标准客服流程和员工工作行为，实行精细化治理，提高部门工作效率，为客户供应热忱、准时、到位的效劳，树立我行诚信经营、真诚效劳的形象；同时健全鼓励机制，制定且实可行的嘉奖方法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，嘉奖先进，鼓励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满足度到达最高境地。 二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。我将听从和效劳于客服部工作的大局，仔细贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，帮助正职做好部门的各项工作，积极协作正职抓好部门队伍建立，仔细履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色；听从领导，当好助手；要行权不越权、到位不越

17、位，上为领导分忧，下为员工效劳，为完成部门任务而努力拼搏。 三是团结协作，带头工作。我将以身做则，领先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范典范。同时，敬重领导，团结同志，工作中相互帮忙，相互支持，相互协作，关怀年轻同事的成长，竭力营造团结协作、和谐奋进的工作气氛。 四是加强学习，竭力提高自己的业务力量和治理力量。我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新学问和新政策，增加履行岗位职责的力量；同时虚心向领导和阅历丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和治理阅历，充实和完善自我；同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高效劳客户的质量水平，树立我

18、行良好社会形象。 各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！假如能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用详细的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。 感谢！ 客服竞聘演讲稿 篇4 各位领导、各位同事： 大家好，首先作一个自我介绍，本人朱 ，现年岁，在工行营业部工作，党员，大专文化，助理睬计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认仔细真始终在一线工作的员工。今日我怀着满腔的热忱和剧烈的仆人翁责任感来参与这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我供应了这次呈现自我的时机。随着改革不断的进展和推动，对我们每一位员

19、工提出了更高的要求。我觉得我应当主动承受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜爱挑战，喜爱去面对未知领域。我决心以坚决的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。英勇地去承受将来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要进展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我打算来参与此次竞聘，展现自己。 一、对个人客户经理岗位的熟悉。 客户经理制是转变银行过去等客上门的效劳方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融效劳，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分表达了行党委、行长室对该岗位

20、的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。 二、我的竞聘优势。 1、有着较强工作责任心和进取心。进展以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大过失，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的力量。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。 2、具

21、有肯定的公关力量和良好的社会关系。本人性格比拟谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的力量。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。 三、目标和任务。 这次竞聘假如胜利，我将竭尽所能搞好优质效劳，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。 四、详细措施。 1

22、、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟把握。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的效劳和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的效劳，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进展广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的效劳。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的效劳要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从

23、本质上表达出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正表达银行对客户的一种人文关心和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极查找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质效劳，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了局部城区，但是尚需改造的地段还有相当一局部。如皋市人民政府为创立文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参加跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作

24、的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的快速扩张。 3、积极与房改办沟通。对局部有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例缺乏12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，发动单位汇缴到位。 4、加大新、老产品扩张力度。各行之间剧烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款力量人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我市

25、的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。优习网 5、加强客户关系的维护。客户分类治理是客户经理从事客户治理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的治理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为剧烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会兴旺。 各位领导、各位评委，我参与竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我情愿全面奉献自己。我来参与这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管胜利与否，我将一如既往为工行的进展发挥自己的光和

26、热。 感谢大家! 客服竞聘演讲稿 篇5 敬重的领导、各位同事： 大家下午好！ 我是仓储治理部客服陈华燕，首先感谢公司供应这个平台让我们呈现自己，盼望通过参与这次竞聘能够挑战自我，提高自己的力量，并借此时机向大家学习。 我于20xx年2月进入公司成为仓储治理部的一员，主要负责进出仓的办理和仓储费用的核对，并帮助部门经理处理一些仓库的业务函件。 现代物流业的竞争是效劳的竞争，只有令客户满足的效劳才能吸引客户、留住客户。我们仓储治理部本着“安全、便捷、人性化”的理念，为客户供应了货物的进出库治理、在库治理等仓储活动。安全表达在：我们为全部以速传名义入库的货物投了保险，使客户能够放心地把货物交给我们治

27、理；便捷则表达在：客户只要凭双方商定好的出仓单格式的传真件便可提取货物，缩短了客户办理提货手续的时间；我们的短信放货则满意了客户节假日提货的需要，这充分地表达了我们仓储治理部的人性化效劳。 做为仓储治理部的客服，我深知效劳和货权的重要性。我们不仅要为客户供应良好的效劳，更要掌握好货权。两年的客服阅历培育了我良好的效劳意识和严谨的工作态度。工作中，我不断学习总结，把握了仓储货权掌握的关键环节，在日常工作中严格根据合同商定方式操作。做到进仓能够准时跟踪、反应进仓进度，开具精确的进仓单；出仓要仔细核对客户的提货单，在掌握好货权的根底上努力为客户办理快速的提货手续，为保证不因传真问题耽搁客户的提货，做

28、到每传真一份出仓单都与仓库进展电话确认；仔细对待客户的业务电话并准时解决；为客户供应清晰明细的账单，便利客户核对以尽快收回仓储款项；做好部门的资料整理归档工作；在处理应收款方面有较强的风险防范意识：对于票结客户坚持每周整理账单，集中对账；月结客户每月准时做账单；对于零星客户则坚持货物出清前收回款项。这些措施都有效地掌握了应收款的准时回收。独立处理每天几十票的进出仓工作，每个月与各个仓库的对账工作，帮助处理与仓库及客户的业务函件。 我踏踏实实的工作态度得到公司的确定，被评为“20xx年度速传物流爱岗敬业标兵”。在完本钱职工作的同时，积极参与各种培训，并且顺当通过了20xx年货代从业资格考试，使自

29、己的专业学问得到了提高。 随着不同仓储业务形式的开展，比方协作质押部的监管业务和钢材业务，我们将面临更多的挑战和考验，今后我将更加努力学习各种新业务学问，一如既往地供应优质的效劳，做一名令客户满足的优秀客服。 客服竞聘演讲稿 篇6 各位领导、同事： 大家好！ 我是客服代表，我叫xx。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的表达：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司效劳形象上做出了自己的奉献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的奉献，在公司的各项评比中取得了成绩。作为一位为客户效劳的专业人员，在工作中

30、帮忙用户解决用户在使用中的疑难、故障，理解用户心情，准时安抚用户，运用自己的各项力量将优势效劳与工作数量有机统一。作为我本人，个人力量得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。 对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的力量打算整个小组的力量发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导公布新的动向与规划，将主要状况分派给班长，详细的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解力量、表达力量与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的

31、思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。 优势： 总结归纳力量：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高效劳效率、提高效劳质量产生了促进作用。 理解力量与沟通力量：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的状况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际使用中的困难、故障，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作阅历会供应给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简洁的描述老人可能不能理解，沟通力量就显得举足轻重，针对各种用户状况组

32、织不同的表达内容，使得在帮忙各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。 适应力量：在实施了优化方案后，以第一名的成绩参与了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成绩；回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成绩没有旁落。足以说明适应力量在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避开长时间的适应过程。 组织力量与领导力量：这次公司组织的沟通活动中，在本班班长因病缺席的状况下，带着组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最终的表演中取得了优胜；在沟通活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。 劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我信任没有什么是肯定的，假如给我时

33、机，我肯定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。 工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长就好了。我国给我当班长的时机，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方向。比方：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮忙话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组分散力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮忙话务员准时反映在实际工作中遇到的.问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开消失不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。 提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度 我选择这两个题目来进展发言是由于我觉得

34、，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立对待的。对于员工的满足度是由两个方面来表达的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满足度第一步是提升绩效成绩。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个局部： 第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的积极性，如何调动积极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成绩分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人力量，个人荣誉感较强，这一类员工以鼓励的方法就能到达调动积极性的目的，第三

35、梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的安排上，穿插安排先进帮带，在接电话的过程中到达潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题； 其次，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音成绩高的人的阅历，比方说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的承受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。 第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成绩提高就只剩时间问题了。 这样一步步将绩效成绩提高，我想

36、员工的满足度也就有了经济根底了。接下来就是从工作态度上感染组员，比方主动接听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。准时查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。积极听取组员意见，等。从精神方面关怀员工，我想满足度的问题可以迎刃而解了。 客服竞聘演讲稿 篇7 敬重的领导、同事们： 大家好！ 从事银行客服工作以来我始终能够较好地完成领导托付的任务并利用闲暇时间学习客服技巧，正由于如此我才能够在成为优秀客服的同时获得竞聘银行客服经理的助理岗位，尽管心有忐忑但却能担当起好责任并为了这次竞聘做好了不少的预备，而且正由于有了这般的契机才应当牢牢把握。 实际上若非对客服工作足

37、够请专心的话也不会在履行职责的愈加重视，经过这段时间的努力早已让我对客服经理助理的工作有了足够的熟悉，其中作为经理助理应当要为银行客服经理分忧并处理好身上的工作，必要时也要监视好其他客服的工作并在这局部人群遇到困难时供应帮忙，每个月还要针对银行客服的绩效进展统计并在后期进展汇总以后交由客服经理，除此之外作为助理人员还有着良好的学习时机并通过日常帮助经理处理工作便可获得。对待客服工作也要倍加专心才能够表达出助理人员的职责所在，究竟作为经理与员工之间的桥梁又怎能不在客服工作中帮助经理治理好客服团队。 其实在这局部力量的表达中我对于学习的热衷是不行置否的，我也信任自己获得这份工作以后能够陪伴在客服经

38、理的身边处理好团队治理工作，无论是为了积存治理方面的阅历还是更高的职业追求都意味着自己竞聘胜利以后需要仔细对待，而且成为经理助理以后还要自觉承受领导与银行员工们的监视从而鞭策自己不断努力，这样的话就能够成为经理与客服之间的桥梁并帮助双方处理好手头的工作。 哪怕是没能获得这份珍贵的契机也会让我在客服工作中坚守岗位，究竟哪怕是自认为优秀的客服员工也会在平常的工作中存在着缺乏的地方，因此即便竞聘失败自己也能利用这个时机端详自身并在找出缺乏以后加以改正，否则若是连根底都没稳固便匆忙担当客服经理助理始终只怕也会难以承受相应的压力，因此我会更加严肃地对待自己在客服工作中存在的缺乏并加强平常的工作力度，至少

39、对于后续的进展来说唯有仔细对待才能够从简洁的客服工作中获得进展的方向。 对于这次竞聘确实令我预备了许久并对银行客服经理助理的岗位感到势在必得，由于我信任大家的眼光能够找出自己在客服工作中的闪光点从而赐予相应的信任，而我现在竞聘胜利后也会珍惜这份信任并保证将助理的工作做得更好一些。 感谢大家！ 客服竞聘演讲稿 篇8 各位领导，评委，同志们： 大家早上好！ 今日，我竞聘的是内勤岗位。 首先感谢各位领导对我的信任，给我这次竞聘内勤主任的时机。还要感谢同志们对我的鼓舞和支持。参与这次竞聘对于我来说是一种机遇，也是一种持挑战，我肯定会好好地把握。光阴似箭，一转瞬2年已成为过去，我于xx年11月21日参加

40、人保公司，从参加司后始终在理赔科从事非车险的理赔工作至今。所以此次我参与的是内勤的竞岗，是由于我具有以下四个方面优势： 一、对保险工作有着较为丰富的工作阅历和相关学问，有较强的工作力量。 从入司以来始终从事理赔工作，并在公司领导的关心指导下，在同事们的帮忙下，本着对工作仔细负责的态度，能够较为娴熟的把握各种保险条款，理赔方式，流程和计算公式并从事过非车险的接案，理算，医疗核查，和核损工作，在理赔实践中把握了一个合格的理赔人员应当把握的各项专业学问。工作力量得到领导和同事们肯定程度上的确定。 二、我在日常工作中脚踏实地，诚恳待人。 针对不同的客户实行不同效劳方式，把换位思索当成工作的动身点，总结

41、出了一整套的为客户优质效劳的胜利阅历，从而取得了与客户良好融洽的关系，维护了公司的形象，促进了各项业务的进展。 三、有剧烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。 能以工作为先，自觉加班，仔细参与公司的各种员工培训和活动，促进自身业务水平的提高；除了完本钱部门的工作，在其他部门有需要的同时，我也能够积极协作和响应 四、是我年富力强、身体安康，精力旺盛，具有较好的年龄优势。 承受力量比拟强，对新业务比拟敏感，进入角色快速，并且有信念、有决心，也有力量完成上级安排的各项工作任务，从而实现自己的人生价值。 作为一名一般的工作人员，曾经的业绩不代表将来的表现，假如这次能竞聘胜利的话，

42、我愿一如既往的以努力诚恳的工作态度来从事属于我的工作，我将会不断地提高自己，完善自己、竭尽所能地做好工作，坚持在工作中学习，在学习中成长，在成长中创新，仔细积存工作阅历，并不断学习新的保险学问，法律法规和条款，并虚心向老同事学习。最大限度地为公司创效益。演讲完毕前，我最想说的话就是： 不想自己只是这次竞争的一个过客，我信任自己的力量，能够胜任属于我的工作。请各位领导、评委和同志们，依据我的现实表现、素养力量和工作实绩进展评议打分。 假如我有幸竞争到这个岗位，我将在以下方面做出努力： 一、加强对客户经理工作热忱及责任感的培育。 信贷资金是辖区人民的血汗钱，用好、管好信贷资金是每一位客户经理义不容辞的职责。因此，我要求大家时刻树立“以顾客为本”的思想，仔细解决顾客遇到的困难和问题，树立良好的形象，赢得顾客的青睐。增加团队意识，提高整体分散力，在队伍内部形成个人利益听从集体利益的良好工作气氛，使大家能够开心的开展工作，激发内在潜力，释放出更大的工作能量与热忱。 二、标准信贷运作。 首先加强贷前调查，其次。将我们的工作治理制度化、效劳优质化、工作效率化。确保我们各项工作更上一层楼。 无论竞聘胜利与否，我都会以更加饱满的热忱、扎实的工作、务实的作风，提高自身素养，在自己的岗位上做出更大的奉献。 年月日 xxx