客服部2023年度工作总结及2023年展望.docx

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1、 客服部201*年度工作总结及201*年展望 客服部201*年度工作总结及201*年展望 【光启城】客服部201*年度工作总结及201*年展望 201*年对于客户效劳部来说是具有挑战性的，年底交房业户要求在春节前入驻办公，不容疏忽的流程手续，紧迫的施工周期，幸在公司领导及各方力气的大力支持下，在部门员工努力工作下，在各部门积极协作下，顺当完成了201*年的估计目标。 客户效劳部201*年度总结工作： 自201*年11月25日起，依据客户效劳部原定架构全部在编人员正式到位，首先协作完成11月28日至于12月1日大厦业主交房工作，以及接踵而来的二次装修接待工作，目前跟进落实前台日常事务安排，大厦外

2、围绿化环境、楼内公共区域环境日常巡检工作，建立大厦客户档案，并着手落实档案的治理工作。截止至201*年12月17日共办理交房手续80户，系136套单元。办理二次装修手续23户，二次装修验房1户（1310单元），二次装修还未进入退款阶段。车位报名1户（1610单元）。 截止至201*年12月2日，共有46套单元103个问题须进展整改，开发公司各条系正加紧修理、整改中，客户效劳部规划于12月20日起，协同开发公司工程部、设施效劳部对全部整改工程进展检查，并予以三方签字确认，随即告知业户整改结果，并做好业户现场签字确认工作。 本年度客户效劳部依据交房前实际状况组织进展交房当日效劳岗位及职责的相关培训

3、。要求在交房当日真正做到专人专职，做好客服部的本职工作。客户效劳部201*年度工作设想：一、行政工作 加强大堂接待及前台接待岗位培训工作，要求每个员工都通晓根本操作要求，准时更新业主信息，每日记录业主来电来访投诉、报修及其他效劳事项，并协调处理结果，准时反应领导、做好电话或访问回访工作。免因沟不畅造成误会产生，影响业户对大厦治理之整体形象。 做好工程各类物资选购及日常治理工作，建议建立客户效劳部员工绩效考核体系，推行月度考核机制，提倡员工加强学习专业学问，更自觉得遵守并维护公司及部门的治理制度。须重视大厦的精神文明建立，组织开展各种形式的宣传及 组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来二、

4、客服工作 对已建立的根底客户信息进一步完善，因交房期间所漏填或须交还的业主信息类文件准时补充入档，建议增加业户信息及二次装修信息的卷内名目以便分别。加强对部门文件档案及业户档案的完善工作。 加强与业户之间的沟通与了解，每月定期对已入驻大业户/重要业户进展访问工作，对于业户提出的建议及意见记录具体，准时反应治理处，填写相关大事处理意见；对未尽事宜准时跟踪，在已有力量范围内为业户排忧解难。如遇治理处无法协作完成之工作，将由客服部负责牵头跟进回复业户方，避开业户产生不满心情，为年终的业户满足率打下扎实的根底。三、物管费收缴及租赁工作 定期与专职租赁工作人员了解大厦内租售动态，要求其明确当前租赁业务的

5、大势走向，包括周边楼盘不断浮动的区域价格，以及本楼盘价格定位的依据所在，总所周知大厦出租入驻使用率的提高有助于物业治理费的收缴以及催缴工作的开展，因此需积极仔细做好开发商租售处及业户提出的协作看房工接待作。安排保洁做好空置单元的清洁工作。 在往后的一年里，对部门内岗位职责进展细化，明确责任和权利，避开工作中消失死角，把效劳工作做到以人为本、做精做细。我们当遵循公司的若干要求，努力提高部门的治理和效劳水平。力求将效劳工作做到更人性化及专业化，让业户感受德一置行的专业效劳精神。 上海德一置行物业治理有限公司 【光启城】物业治理处 201*年12月16日 友情提示：本文中关于客服部201*年度工作总结及201*年展望给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客服部201*年度工作总结及201*年展望：该篇文章建议您自主创作。