客服部门半年工作计划5篇.doc

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1、 客服部门半年工作计划5篇 一、治理方面 (1)进一步完善和标准客服部治理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。 (2)加强部门员工的工作监视、指导和治理。 (3)合理安排好客服部的日常工作规划。 二、售后效劳方面 (1)急躁的给客户讲解怎么样下载安装财宝金密码及操作方法。 (2)准时处理售后软件消失的各种问题。 (3)每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟识的客户对其再次讲解。 三、投诉方面 (1)销售或售后部门人员接到投诉后，应准时联系相关业务员将状况处理，不能处理的应准时向上级反映。 (2)客服部收到投诉后，应准时填写客户投诉处理表，并负责将处理结果准时反应给客户，听取客户的意见及建议。

2、 (3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。 四、增值效劳方面 (1)短信贴身效劳：准时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。 (2)特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进展信函或手机短信形式的访问，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。 客服部门半年工作规划2 一、早起 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己预备一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。 吃过后可以坚持做非常钟的熬炼，为淘宝做长久之战而稳固。由于做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样

3、久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。 二、整理检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 三、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖

4、子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的! 四、原创帖精华帖 每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而究竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 五、同行学习取经 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，准时找出本店缺乏的地方做的相应的调整 六、主动查找客户 这就是上一

5、帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去查找，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体叙述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 七、广告时间 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需走去大山，在外面查找更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底! 八、帮派、群 那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 客服部门半年工作规划3

6、 一、保持良好形象 1、加强自我治理 在工作中，我要更加严格的加强自我的治理和要求!做到“热忱、亲切、急躁”，接听客户电话的时候也肯定要留意电话礼仪和禁用语。保证工作的严谨性、积极性，为客户解决工作的方面的问题。 2、保持微笑的工作 尽管是电话客服，但微笑的效劳却照旧是必要的这份微笑，不仅仅是给顾客，更是给我们自己!微笑着效劳，不仅能提高我们心情和集中力，也能保证我们在语气和细节上的完善，给客户带来更好的效劳。 作为客服，尽管我们每次有许多的同事，但我们的身后却都代表着_x公司!我们的效劳都代表着客户对_x公司的形象!为此，这一年里我要更加努力和其他同事做到统一合作，并积极努力的提高公司在客户

7、心中的形象。 二、工作力量方面 1、熟识公司学问 对于公司的产品、业务以及在市场目前的状况要积极了解和学习。尤其是是同类型公司的信息也要尽力了解，在工作中充分的完善自己。 2、学会换位思索 工作上我要提高自己的思索力量，分析客户的思想和当时的心情，考虑客户的所需和所求，工作时多考虑客户的感受和思索，并积极换位思索，急客户之所急，虑客户之所虑。将工作做的更贴心，更全面。 三、扩展客户 在这一年的工作红，无论再怎么变化，在工作中最重要的还是扩展客户群体!为此，在接下来的工作上我要多多学习的销售方面的力量，在一边完成工作的同时，一边考虑怎样挖掘新客户，提升工作的售后。 客服部门半年工作规划4 1)建

8、立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的治理方法。 销售治理是老大难问题，销售人员外出访问，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3)培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己

9、的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。(建议试行) 依据销售同事在外出访问过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成访问的目的。造成时间，资金上的铺张。 5)销售目标 销售目标最根本的是做到日日有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为公司接下来的进展是与整个公司的综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团

10、队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 客服部门半年工作规划5 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只

11、有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、

12、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 四、避开核对成单信息的障碍。 在接待客户询问时，记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中，993个客户单位名称记录全面，占全部客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，便利对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进展，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 五、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨，以客户满足度为标准。 顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 客服部门半年工作规划