客服销售工作计划.docx

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1、 客服销售工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 一、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 二、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 三、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯 培育销售人员发

2、觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 四、在地区市建立销售，效劳网点 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 五、销售目标今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子 依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工

3、综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 客服销售工作规划2 一、对营销工作的熟悉 1、市场分析，依据市场容量和个人力量，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。 2、适时作出工作规划，制定出月规划和周规划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。 3、注意绩效治理，对绩效规划、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。 4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用一样的时间赢取最

4、大的市场份额。 5、不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商需要时能准时作好工程协作，并可以和同行共享行业人脉和工程信息，到达多赢。 6、先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，到达思想和情感上的交融。 7、对客户不能有隐瞒和哄骗，同意客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 8、努力保持*的同事关系，善待同事，确保各部门在工程实施中各项职能的顺当执行。 二、营销工作详细量化任务 1、制定出月规划和周规划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少访问20位客户，促

5、使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排访问客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在一样或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感兴趣的话题，并为客户供应针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的工程运作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项。 5、填写工程跟踪表，依据工程进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的工程重点跟进，至少一周

6、回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参加工程绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。 8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9、投标完毕，准时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担当全部或部份设计工作，预备施工所需图纸。 客服销售工作规划3 新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 1、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善

7、的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写; 2、建档 利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案; 3、数据统计分析 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见; 4、客情维系 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 5、客诉处理 依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中

8、心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源 2、人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间; 3、需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通; 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工

9、作能够得到很好的连接，感谢! 客服销售工作规划4 在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年规划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购置倾向度及购置力量，将没有诚意，无潜在购置力量的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时反应，提示销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤

10、其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，盼望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的学问，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的学问，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，盼望能跟相应的产品经理对接，在工作能赐予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销力量。 首先需从接待网络客户开头。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其

11、是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的学问，了解产品的根本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强。 四、避开核对成单信息的障碍。 在接待目标客户询问时，记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中，993个客户单位名称记录全面，占全部客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，便利对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进展，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 客服销售工作规划5 时间过得很快，我进

12、入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客

13、户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。 一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够， 三是工作中有时心情急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几方面做好客服工作： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，

14、我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的”安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登

15、记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准

16、时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 以上只是我20xx年工作规划，在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 客服销售工作规划6 一、零售业务进展详细措施： 紧抓储蓄存款不放松，克制一切困难，把零售存款规模的增长与优化构造、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的进展速度。为此我行要做到思想早发动、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行“开门红”活动中，储蓄存款有较大的增长。 1、深化客户关系治理，不断提高vip客户的奉献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等根底性工作，初步形成标准化的

17、客户关系治理格局。通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟识本网点vip客户的根本状况，做到精确识别、优质效劳，使其享受优先、优质、优待的差异化效劳，进一步增加客户对xx银行的信任与忠诚度，使vip客户的奉献度大幅提高。 2、完善考核方案，充分调发动工的积极性，坚固树立员工是企业的仆人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质效劳的主观能动性，工作积极性和革新的制造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的进展，也为员工的进展制造更多时机。*年元月初，我行依据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外

18、宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。 3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的根底上，乘势而上，连续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。 4、高度重视总行推广“直客式”零售贷款效劳模式的进展战略，积极投入网点业务战略转型，扎扎实实做好“直客式”网点销售工作，将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项重要工作来抓，努力提高网点效劳意识，珍惜现有客户资源，主动向客户宣传我行零售贷款产品，积极引导潜在客户成为现实客

19、户，尽快提升网点对外的宣传和销售力量。 5、外币业务的开办将是我行*年新的利润增长点，通过“会聚宝”、“外汇买卖”等外汇理财品种，丰富我行的业务种类，满意客户多方面的理财需求。积极推行“本外币一本通”业务，便利客户统一治理资金，以此带动人民币储蓄存款的增长。 二、对公业务进展详细措施： 1、积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护已有客户的同时，要拓宽思路、主动出击、查找新客户，要从行业大户以及新客户、新工程的源头切入，扩大存款客户群。新年伊始，我行就积极走访对公客户，在人民币汇率走高，美元汇率下跌的状况下，发动在我行开户的出口结汇企业，及早结汇，削减因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务就给

20、我行带来近3000万元的新增对公存款。 2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。以授信客户、集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。 3、根据分行授信业务进展方向，努力挖掘具有较强成长性的企业，向公司业务部积极推介，带动我行公司存款业务的进展，同时取得更多利息收入，提高我行的盈利水平、 4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。 5、*年我行将大力进展消费信贷业务，在连续做好金成房产住房按揭工程的同时，积极营销xxx汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业

21、务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步进展。 三、内部治理措施 仔细落实内掌握度，积极堵塞内控漏洞，仔细根据总、分行制定的内掌握度和措施要求，积极开展内控体系建立和防案工作。 1、加强内控文化建立，积极培育符合银行实际的内部掌握文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准则，使内部掌握无处不在、无时不在。 2、加强员工思想道德教育，培育员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。 3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度，防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性

22、，是加强内控治理、防范风险隐患的根本途径。 4、加强监视检查，严厉处理违规违章行为，完善现有的检查制度，定期或不定期对各项业务实施检查，准时发觉并解决问题，对检查中发觉的问题进展分析和责任认定，对于违规操作和业务过失进展严峻惩罚。 5、努力提高员工的文明优质效劳水平，利用班后时间，加强员工的技能水平培训，并做到月月考核并与绩效考核挂钩，以此提高xx支行的整体效劳水平。 客服销售工作规划7 为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及规划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。 一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措 二、

23、部门使命 是公司的客户效劳与客户资源开发中心，它透过标准化、亲情化、共性化的效劳，提升客户满足度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作规划 部门一级职能 20xx年重点工作资料 （工作资料、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求） 20xx年业绩指标:客户效劳体系建立和完善 在工作中不断实践新治理体系中客户效劳中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程修理） 每季度末编制20xx年度产品缺陷与预防手册，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。 客户关系治理 拟定工程开盘前销售风险检查规划，依此规划

24、在工程开盘前十天完成工程的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进展跟踪，依据开盘状况编制反应报告。时间依据公司开盘规划 客户效劳中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满足度。 网络客户询问和投诉处理： （1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发觉不当言论准时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。 （2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象 （3）每周关注某地产集团等相关

25、公司网站客户效劳留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料准时投诉处理。 开展每年一次的客户满足度调查工作，识别某地产集团在产品和效劳方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满足度提升方向。20xx年第4季度依据20xx年客户满足度调查报告，2月底制定20xx年客户满足度提升规划，并负责跟进和监视客户满足度提升规划的实施。 3月底完成09年老客户关心方案编制，并实施，对老客户带给超值和增值效劳，提高客户满足度和忠诚度。 客户投诉处理 客户投诉依照客户投诉处理流程进展分类处理，使投诉能得到准时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进展，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝

26、光大事。 工程修理完成后，由现场客服中心进展电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户效劳效果和业主的相关反应，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年） 各月进展，做到因客户效劳不到位而引起的投诉为0用图表数据，完成每月客户效劳工作报告，对业主入伙、质量返修、客户效劳等工作准时精确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推举，并回馈到相关部门，以每月客户效劳工作报告的形式向相关部门通报。（次月7日前完成） 次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。 每月从筹划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉

27、的资料进展分类存档，依据实际发生准时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料根据档案治理方法进展接收、整理、归档，每日进展，每月25日集中整理纸版档案一次。 客服销售工作规划8 时间飞逝，立刻就要迈进xx年的时间机了，我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开头的拒绝率到达90%以上，到现在我已积存几百客户。其中的味道真是一句话难以形容。正由于这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今日的成就我感谢这些客户。以下是我做出的XXXX年电话销售工作规划： 在年度销售工作规划里我主要将客户信息划分为四大类：一；对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物

28、或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四；今年的销售工作规划我对自己这样要求： 1：每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，

29、向他们学习更好的方式方法。 6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是特别重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司制造更多利润。 以上就是我这一年的工作规划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事

30、探讨，共同努力克制。为公司做出自己的奉献。 客服销售工作规划9 客服人员，我“把简洁的事不简洁”.工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作规划，坚决公司的安排，全身心的投入工作. 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导.电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境地.一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维力量，注意用理论，用实践来熬炼. 1、注意理论.在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的力量，了工作中的原则性、系统性、预见性和性.到公司三年来，我注意把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为

31、工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维. 2、注意克制的“惰”性.按制度，按规划理论学习.不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课学习；是按的学习规划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习. 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的效劳来解决客户的，让我用的效劳来化解客户的难题.工作，干一行爱一行，我的工作特别的喜爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的进展最大的努力！ （一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台效劳，克制死板，

32、防止客户流失. 5、重点考核区域加大开发力度，有效的进展用户，提升设备的使用率. 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务. （二）齐心协力，争创优质高效效劳 随着_经营部各项业务的不断进展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年，我们始终把提高效劳水平摆在一个重要地位. 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据.依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品.通过回访工作增加了与客户的

33、感情联络，准时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作.在平常的工作中急躁受理客户的_与投诉，赢得客户的好评.我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象. 二、作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留. 2、对准离网用户进展准时的电话回访，依据实际状况对用户进展有针对性的挽留. 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率； 1、一般用户维： 1.定期对用户电话回访或短信访问； 2.节日祝愿（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点 1.做到每月电话回

34、访或短信访问一次（依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户. 2.话费监控.依据用户的需要，对用户进展缴费提示. 3.生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有有用的东西）. 4.挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发. 5.亲情效劳.（依据不同用户的需求，为用户供应帮忙） 6.定期的上门走访. 客服销售工作规划10 一、加强学习培训，提高全员素养 一是建立两周一次的午间集中学习制度，准时学习领悟市委、市政府对中心工作的指示和意见，通报各窗口及工作人员工程运行和制度执行状况，部署安排各项工作。二是有规划地组织开展业务培训活动。培训的重点是法律法规、中心制度和网络使用标

35、准。每项培训完毕后，都要进展考核测评，以检验和稳固培训效果。三是连续分期分批组织窗口人员外出考察学习，学习外地开展效能建立和优质效劳的典型阅历。四是组织审批主线窗口人员走访效劳对象，上门征求意见，了解企业进展动态和对窗口工作的需求，以增加审批效劳的主动性、自觉性。五是坚持开展查摆活动，找问题和缺乏，促进工作。 学习中要坚持领导带头式导学、集中辅导式精学、直观教育式活学、沟通讨论式互学、专题测验式考学，充分发挥党支部、中心网站等载体的作用，提倡全体员工在学习中工作，在工作中学习，使全员素养不断提高，审批效劳本事不断增加。 二、抓好现场治理，优化效劳环境 为准时发觉和处置苗头性、倾向性问题，解决工

36、作人员在效劳过程中与办事群众发生的纠纷，优化审批效劳环境，中心窗口联络员应当做到工作在现场、办公在楼层、效劳在窗口。要强化总效劳台的指挥调度功能，形成层次清晰、责任突出、现场有序的工作格局。要完善联络员现场值班制度，做到除总值班外，工作时间内每个楼层不少于一名联络员在现场，要加强对办事群众的引导和窗口审批效劳事项的指导，必要时将配备特地人员，加强日常对窗口人员仪表言行、效劳态度等状况的监视检查，帮助维护好现场工作秩序；要加强窗口人员离岗、替岗的治理，严格执行AB岗工作制度。要努力营造大厅和谐有序的工作气氛，做好大厅的美化亮化和防火防盗工作，环境卫生检查每月不少于一次。 三、强化工程治理，完善中

37、心功能 一是逐一审定审批工程和效劳事项的内容、流程和环节，不断优化办事程序、提高审批效率，确保实现市委、市政府提出的审批事项平均承诺时限不超过5个工作日的要求。二是将审批主线工程的主要环节纳入中心监管：对根本建立审批链上的全部承诺办件推行台账治理，审批窗口要逐一登记办件人、审批内容、办件过程和结果发放状况；对不符合或暂不符合受理条件的重大投资创业和招商引资工程，窗口在书面告知效劳对象的同时，必需准时向联络员通报。三是仔细落实行政审批首席代表制，做好分类授权工作，切实发挥首席代表的协调、联络、指挥和决策作用。四是进一步发挥中心在行政审批过程中的协调和督办作用，通过制定鼓励制度、实施组织推举、加强

38、考核治理等措施，全面调动窗口工作人员的积极性、主动性和制造性。 四、落实各项制度，强化督办协调 重点抓好中心运行治理和窗口办件制度的贯彻落实；连续修订完善人员治理制度，充实完善目标考核体系；仔细实施窗口单位负责人到中心调研办公制度；坚持月度通报制度，准时向前方反应窗口及其工作人员制度执行状况；建立审批单位分管领导按季度交换工作意见制度，准时沟通、协商、解决窗口运行中存在的问题；加大联审联办、并联审批、绿色通道、缺席和超时默认等制度的实施力度。 要强化对窗口效劳工作的新闻、舆论和社会监视，促进窗口不断改良治理和效劳；实行请进来走出去的方式，对重点窗口单位上门走访，交换意见；搞好现场评议卡的发放、

39、归类和公告工作。 五、加强网络建立，探究审批联动 一是开展计算机操作培训，提高窗口人员操作水平，削减人为故障率。二是彻底清理工程库，更新工程资料，确保办件告知资料完整精确。三是依据环节清理后的办件程序，进一步优化办件流程；结合实施“首席代表制”等制度，完善办件系统角色、权限等相关模块功能；调整启用窗口办件系统、中心办公系统内办公、办文自动化模块，提高工作效率和网络安全性。四是进一步完善网站功能，实现工程从询问、下载、申请登记“一条龙”效劳；选择局部条件成熟的工程，试行网上预审或网上审批；建立工程相关法律法规库，并做好与办件系统和网站的有效链接；调整更新网站主页和局部栏目模块，完成版面升级。五是

40、加强电子政务建立，协作政府有关部门实现与政府电子政务网络平台的顺当链接。六是连续做好市、县重大招商工程和重点工程工程的网上审批询问与效劳，建立快速审批通道。七是加强对县区行政效劳中心的联系与指导,实现市、县两级的行政审批联动。 六、创新公开形式，搞好政务效劳 要充分发挥中心政务公开重要载体的作用，不断创新公开形式，充实公开内容。一是在中心挂牌运行的各类审批和效劳事项，都将根据中共中心办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见和*市政府关于政务公开的实施意见精神，做到审批主体、审批工程、法律依据、办事程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办事结果的“十公开”，全面对社会公

41、示行政许可行为。二是以多形式公示行政审批信息，各窗口所办理的事项除涉及国家机密和个人隐私的外，都通过语音电话、办件告知单、公示栏、新闻媒体、中心网站等进展公开，承受广泛监视。三是切实加强政务公开信息平台建立，努力办好中心网站和简报，增加公示的有效性与时效性。四是不断丰富和创新公开方式，建立市政务公开联席会议制度，制定政务公开详细考核方法，指导相关部门编制行政职权名目，绘制权力运行流程。五是加强对县区政务公开工作的指导，积极参加乡镇效劳中心的建立和指导，做好教育、卫生、水务、电力等与人民群众切身利益亲密相关行业的政务公开调研工作。 七、加强党建工作，促进中心建立 一是以改良作风，效劳基层、效劳群

42、众为重点，表达时代性、把握规律性、富于制造性，全面开展和谐中心创立活动。二是加强党的组织建立，建立健全保持共产党员先进性的长效机制，切实加强党员的教育和治理，不断提高基层党组织效劳大局的力量，不断提升全体党员素养，充分发挥党组织在审批制度改革中的战斗堡垒作用和党员在审批效劳中的先锋榜样作用。三是在深化机关效能建立优化经济进展环境中，进一步加强作风建立，坚持“立党为公、执政为民”的理念，加大对中心先进窗口和先进个人的宣传力度，以典型引路，不断增加思想政治工作的针对性和前瞻性，重点在解决突出问题、理顺工作关系、增加“两情”、改良“两风”、提高工作效率和工作力量上下功夫，坚固树立宗旨意识和为民效劳的荣誉感、加快进展的责任感，进一步树立政府窗口良好形象。四是连续深入扎实开展精神文明创立活动，广泛开展以优质效劳、优良秩序、美丽环境、优异业绩为主要内容的创立文明单位、文明科室、文明窗口活动，积极争创省级文明单位，努力把行政效劳中心建立成为精神文明的示范窗口和三个文明协调进展的榜样集体。五是积极开展形式多样、内容丰富、安康文明的文体活动，通过演讲竞赛、球类竞赛、棋艺书画沟通、联谊晚会等各项文体活动，丰富工作人员的文化生活，不断增加中心的分散力和战斗力，打造具有剧烈的时代颜色和蓬勃向上精神的中心文化。