客运公司工作总结及工作计划【2023年移动公司工作总结及2023年工作计划】.doc

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1、 客运公司工作总结及工作计划【2023年移动公司工作总结及2023年工作计划】 2023年，在县委县政府的关怀和支持下，XX移动公司根据年初市公司下达的各项指标，做了大量扎实而卓有成效的工作，经过全体员工的共同努力，顺当完成了全年的业务目标，现将各项工作总结如下，并制定好2023年工作规划。 一、2023年取得的主要成绩 截至11月底，共实现运营收入3215.09万元，同比增长9.2%。全县移动客户进展至78069户。新建基站36个，使移动基站到达156个。 （一）网络建立与维护工作成效显著 （1）GSM无线网工程建立：2023年一期7个站点及XX超级基站都已全部开通使用，二期共有5个基站，其

2、中3个新建站（包谷庄，唐耳坡，棠梨冲）已经于2023年3月份开通使用，一个搬迁（轿子山），一个改型站（密朗）都已完成。2023年共计36个基站：其中新建宏站5个、边际站13个、搬迁、改型替换站点12个、扩容6个。现已完成土建的基站数为：宏站4个，边际站10个，共计14个，已开通基站4个。 （2）传输网：自今年2月份开头启动的管道建立至今，累计完成城区主要道路管道建立3.8管程公里、约7.8孔程公里，加上2023年至2023年新建和购置的管道11.82公里，XX现有管道到达了19.62孔程公里。 （3）交接箱安装：全业务二期光缆交接箱XX一次安排点为8个（576芯）二次安排点为12个（288芯）

3、。为在公司规定的时间完成安装任务并投入使用，经公司领导积极协调，现在已完成全部光交箱的安装，已熔接成端的光交箱17个，一个因光缆未能按时到货正等待布放成端，另外2个现正开挖约700米管道成端。 （4）TD建立状况：一期TD基站建立主要是在城区8个基站，于今年3月全部安装完毕并开通正式投入使用。 （5）高度重视客户通信感知，建立网络类投诉快速解决联动机制，围绕客户感知持续开展网络优化工作，推动根底维护工作精细化，进一步完善安全应急预案，强化问题分析力量，提高网络运行的稳定性、安全性和高效性，使网络维护质量再上新台阶。 （二）效劳水平持续稳步提高 （1）实施效劳领先战略，提升客户满足度。 仔细落实

4、市公司下发的2023年效劳工作总体思路，开展“我效劳，我欢乐”效劳领先工程，针对10086抽测、暗访及明访各项成绩，仔细分析，制定短板提升规划； 狠抓前台人员培训工作，提升了营业厅根底治理人员现场治理力量，使现有职员工在效劳标准、投诉处理方面有了很大提升，各类课件在省公司10086抽查中均取得了较好的成绩；加大了电子渠道的推广力度，将一局部业务进展分流，改善了排队等候的问题；根据省公司投诉治理方法要求，的确施行“每诉必录”原则，针对客户埋怨或建议全部录入系统，有效的提升了投诉处理力量。 （2）优化电子渠道效劳功能，大力提高效劳便捷性。 为了满意客户对便捷效劳的需求，XX移动分公司近年来加大电子

5、渠道建立力度，目前已形成网站、热线、短信、WAP、自助终端等较为完善的电子渠道体系，向客户供应八大交费方式：银行代收、银行托收（银行卡代扣）、网上充值、手机钱包、空中充值、手机充值卡、自助终端充值、营业厅交费，客户可以敏捷选择相应的充值交费方式，便利快捷交费，保障通话畅通。同时还推广八大查询渠道，使客户可以敏捷选择相应的话费查询渠道。 （3）重视投诉，加强考核。 为圆满解决客户投诉问题，有效防止其再次发生，XX移动分公司特地成立了以经理为组长的焦点投诉应急处理小组，对每月投诉状况进展主题分析，并提出整改措施。XX移动强调处理投诉要有追根究底的精神，尤其是对反复消失的问题，必需明确责任，限期解决

6、。在考核中赏罚清楚，效劳好的嘉奖，效劳差的严厉处理，通过评优等鼓励措施，引导员工不断提高效劳质量。 （4）、提高办事效率，提高为民效劳品质。 全面实施“一点受理，全网效劳”的首问责任制，全岗全员中，客户最先找到谁，谁就负责联系并帮助相关业务部门解决客户提出的问题，相关业务部门专职人员亲密协作首问责任人解决用户问题，优化流程，简化手续，使客户的需求能够在第一时间内得到解决。首问制实施后，转变了过去仅仅依靠专业部门和少数专职人员来解决客户效劳质量的局面，消失了全员齐抓共管的新形势，同时由于广阔非营业岗位人员的参加，既分担了营业窗口巨大的效劳压力，也大大提高了为客户效劳的办事效率。 加大员工培训力度

7、，提高员工业务技能。 效劳人员素养是提升效劳质量的根底，我公司在全体一线效劳人员的素养以及业务技能培训上赐予了足够重视，针对效劳工作中局部人员素养参差不齐，业务水平不精的现状，我公司建立了常态化培训机制，面对效劳人员设计了不同层面的效劳技能培训内容，并屡次组织人员参与省、市公司组织的业务技能培训。另外，还组织人员参与各种岗位练兵、技术比武，安排了学问讲座，案例分析，答卷考核等形式多样，内容丰富，新奇的培训活动.通过多渠道，全方位的培训，不断充实员工业务学问和效劳技能，使广阔员工强化了学习意识，完善了效劳学问构造，标准了效劳标准。 优化营业厅资源配置，提高效劳便捷性。 为提高客户业务办理效率，营

8、业厅在客户等候期间为客户办理证件复印、供应业务询问效劳、实施客户效劳关心，加强产品与营销活动的治理，优化产品和营销活动的设计方案，简化办理流程，缩短客户业务办理时间； 完善营业厅效劳设施，在营业厅内增设自助终端、体验台等设备，为客户供应更为丰富、便捷的业务办理渠道。 （三）落实“三农”政策，加快农村信息化建立，实现信息惠农、信息富农 农村信息化建立是党和政府长期以来高度重视的重要工作。“统筹城乡进展，夯实农业根底，加强农村根底建立，推动农村信息化”是中国移动XX分公司义不容辞的使命和责任。近年来，中国移动XX公司仔细贯彻落实中心和县委县政府关于农村工作的各项要求，根据“三网惠三农”的思路，整合

9、中国移动XX公司掩盖广阔农村的移动网络、数据网络和互联网等资源，充分发挥自身优势，利用信息通信手段致力于农村信息化推广及建立，把信息惠农、信息富民的触角延长到村村寨寨、家家户户。 （1）连续实施“136移动信息富民工程”。坚持实惠为民的效劳策略，特地针对农村客户推出了以通话为主，资费实惠的“惠农网”产品，据统计，今年还将为农夫减负100.73万元左右。与此同时，中国移动XX公司还在广阔农村地区建立了“一乡一点”、“一村一人”的“村级效劳站”，全县已建“村级效劳站”71个，让农夫“足不出村”就能够办理移动通信业务，享受中国移动的便捷效劳。 （2）连续开展“移动安康惠农工程”。在去年开展此项惠民举

10、措的根底上，今年，我公司加大补贴力度，共为全县32752名农村医疗对象赠送合计163.76万元医疗保险金，切实解决了农村客户看病难、缴费难的实际问题，让更多的农户从中受益。本着惠及民生、改善民生，提高农户生活质量的宗旨，公司又在10月份开展存话费赠送“新型农村社会养老保险”的活动，截至目前，已为131户农夫赠送了13100元的新型农村社会养老保险金。 （3）利用“农信通”、“农政通”业务平台，免费向广阔农户供应农业政策、农产品市场、农业科技、灾难预警、外出务工以及农村教育、卫生、医疗等“三农”有用信息。这一效劳方式为广阔农夫构建起了直接猎取“三农”政策和有用信息的渠道，促进了粮食增产、农夫增收

11、和农业增效，有力地推动了现代农业和社会主义新农村建立。 （四）狠抓队伍建立，促进企业稳步和谐进展 （1）加强党的建立，坚持不懈地推动反腐倡廉建立。在公司内部，组织开展多项纪念建党90周年的活动和学习杨善洲先进事迹主题会，发动广阔党员立足本职岗位创先争优、积极为公司可持续进展奉献力气，使广阔党员干部受到一次党的历史、荣耀传统和宗旨教育，进一步坚决了抱负信念，增加了党性修养。严格落实党风廉政责任制，深入开展反腐倡廉主题教育活动，不断构筑拒腐防变的防线，进一步增加党员干部廉洁自律的自觉性。 （2）加强工会小组、团支部工作，构建和谐企业气氛。 公司紧紧围绕各项经营目标，坚持以人为本的原则，最大程度发挥

12、广阔青年资源优势，团结分散团员青年为企业的跨更加展做奉献。在深入开展“青年文明号”创立工作的同时抓好“卓越班组”、“职工小家”建立。借助团支部推动青年员工队伍建立，通过组织开展各项寓教于乐的文体活动，丰富员工业余生活，增加企业的分散力和战斗力，努力营造“专心工作，欢乐生活”的企业和谐气氛 （3）积极参与社会活动，履行社会责任。 在今年六一儿童节，共为全县10余所中小学送去价值4万元的学习用品； 中秋节，在重阳节之际，为县老体协送去70余份节日礼品；积极协办我县首次庆祝“8月8日全民建立日”活动。 （4）常抓不懈企业安全治理，确保分公司全年不发生各类安全大事和通信案件。树立以人为本的理念，强化员

13、工安全教育，落实安全生产责任制，严格执行各项安全规章制度。连续完善金融风险掌握机制，加大业财稽核力度，强化对资金票卡安全治理制度的标准执行。 二、工作中存在的缺乏。 1、根底工作依旧薄弱，治理方式还不够精细。 2、局部员工以及班组负责人思想观念还没有与时俱进，责任感、危机感较差，适应环境变化的力量较差； 3、员工执行力还有待强化，执行力度不够，执行要求不严，执行效果不明显。 二、2023年工作规划 一是力争年底前完成2023年无线网工程建立指标，在余下的时间里还可以依据客户需求，再增加建站规划。二是做好二期16个站点的TD建立，主要集中在高速大路沿线以及镇政府所在地； 三是加大网络维护优化力度

14、，建立客户网络投诉快速反响机制，提高客服部门预处理力量，做好网络投诉处理工作。四是加强对代维公司的治理考核，不定期对代维的巡检质量进展严格抽检，对抽检中缺乏之处进展严峻批判，限期改良，以防范基站各种因巡检不到位而发生的故障和财产安全问题。 二是提升窗口效劳质量。仔细分析省公司暗访及市公司明访问卷，针对问卷中消失的问题及见意，对营业员进展培训整改，确保在暗访以及明访中不消失丢分现象； 加强营业员业务技能的提升，增加创新进展力量，着力提高队伍的业务素养和力量；加强队伍建立和人才培育。在团队建立过程中抓好长期性的学习和教育，统一思想，统一熟悉，打造团队精神，形成团队合力。 XX移动分公司 二一一年十二月一日