客房管理规定客房行为规范制度(3篇).docx

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1、 客房管理规定客房行为规范制度(3篇)客房治理规定 客房行为标准制度篇一 为标准客房治理，为客人供应舒适、干净、安全的住宿环境，贯彻落实集团公司关于客房治理制度的通知精神，依据公司实际，特制定本制度。 二、职责 公司客房统一由综合治理治理部治理，住宿接待工作由综合治理部统一安排。 三、入住对象 1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。 2、各厂家驻厂代表。 3、公司领导安排的其他住宿人员。 四、入住申请及要求 1、公司客房实行“先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安排。 2、接待流程 (1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员: 接待部门/领导填写申请表主管领导审批综合部领导

2、审批提交后勤员安排住宿 注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交回后勤办。 五、客房检查及清洁 1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后准时对客房进展清理清扫，对使用过的床单、被套、枕套等进展清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进展相应补充。 2、对于空置客房，客房工作人员应定时进展开窗通风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进展清洁和更换。 3、定期对客房缺失物品进展选购和补充。 六、入住须知 1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保持客房内的卫生干净，垃圾请放入垃圾桶内，不行将垃圾投入厕

3、所或扔出窗外。(如因个人缘由造成厕所或下水道堵塞，清理费用由入住人员负责。) 2、制止酗酒者入住客房。 3、制止在客房内进展赌博及其他违法的活动，如发觉违规者，将对当事人惩罚并通报批判。 4、入住人员必需根据客房工作人员安排的房间入住，不得私自调换房间，如发觉违规者，将对当事人做退房处理。 5、入住人员须妥当保管好客房钥匙，不得私自配备，如有遗失，请准时联系客房工作人员。 6、入住人员要爱惜客房配置物品，如电器、家具等，如有损坏，照价赔偿。 7、入住期间请妥当保管好自己的珍贵物品、现金等，如有遗失，自行负责。就寝时，请将房门关闭并上锁，保障自己的财产和人身安全。 8、离开客房时应确保全部电器均

4、处于关闭状态，保证安全和节省。 9、入住人员退房时，应准时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，未能按规定时间准时归还钥匙的将对接待部门作出相应的惩罚。 客房治理规定 客房行为标准制度篇二 一、员工必需严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。 二、按时参与各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。 三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。 四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特别状况不能提前请假的，应准时通知领班，由领班请示经理。 五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批

5、准。事后请假一律按旷工处理。 六、严格根据规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的状况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 七、对骗取事病假的，一经查出，视情节赐予旷工或除名处理。 散客入住之步骤 当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进展入住登记，领取钥匙后，进展房间休息，这一个简洁的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的效劳，倍具信念。 1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢送你光临酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。” 2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢先生”，

6、然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。 3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应立刻根据订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。 4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。 5、查看客人的证件，核对编号有否填错。 6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是便利客人在迁出季节省时间。 7、客人搬入是携带轻巧行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括效劳费及税金)。 8、一切手续办好后

7、，便在客人面前绽开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册赐予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“先生，行李员会带着你到房间去，祝你在酒店开心。” 9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，便利查阅。 10、把订房资料(correspondence)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。其次联登记卡则存在一起，其次天早上一并交与公安局申报。 11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，其次联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。 12、把客人的人名、

8、房号、人数、离开日期，依据其次联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。 客房部员工优质效劳方法 1、客人来店前的预备工作 预备工作是客房优质效劳的序幕。预备工作做好了，才能有针对性地供应优质效劳，满意客人休息、住宿的需要。预备工作的内容主要包括： (1)把握客情。我们这个部门是vip会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等状况，以便在接待效劳中有针对性地供应优质效劳。 (2)整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。 3)检

9、查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵活，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、翻开床头灯。 (4)调整好客房空气和温度。客人到达前要依据气候和不同地区的实际需要，调整好房间的空气和温度。 (5)楼层效劳员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。 客房治理规定 客房行为标准制度篇三 一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，擅长学习，把握技能。 二、要着装上岗，挂牌效劳，要仪表端妆，举止大方，标准用语，文明效劳，礼貌待客，主动热忱。 三、客房效劳员，每

10、天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要仔细细致;要治理好房间的物品，发觉问题准时报告。 四、安排住宿，必需有部门领导和效劳中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进展登记后，方可入住。 五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)供应住宿、休息及消遣等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。 七、不准他人随便进入前台;前台电脑要专人治理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、仔细做好安全防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤检查，发觉问题要准时报告和处理。