客服主管竞聘演讲稿范文.doc
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1、 客服主管竞聘演讲稿范文 客服主管竞聘演讲稿范文 敬重的各位领导、同事们: 大家好! 首先,感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,盼望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的奉献。 今日,我站在这里竞聘客服主管职位,内容主要分为三个局部:一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法? 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们
2、娴熟度需要一个过程,而且因人而异,还有许多人效劳标准用语不标准,回复用语和自己谈天一样,那么如何快速的完毕冗长的培训和指导,熬炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素养,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的特别满足,我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于效劳意识,心情治理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把效劳语言作为一项重点来考核,重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面:请大家思索一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服
3、?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改良的:不是一般的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2:他进来不满足,想考虑,想比照看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢? 如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为主管的时候,会和大家共享! 二、我的优势,分为3个方面。 心态:我从XX年开头做客服效劳,这些年里面积存了许多阅历,以前看的人会很可怕,当我自己有了这个力量的时候,我对待顾客我是特别有自信,我是一个专业
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