客服工作自我鉴定（20篇）.docx

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1、 客服工作自我鉴定（通用20篇）客服工作自我鉴定1 工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。 做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自我渐渐地提高了与生疏人建立关系的本领，我非常感谢自我的工作为自我带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜爱跟我谈天，并且很喜爱我的声音的时候，我觉得自我很满意，被别人喜爱的感觉真好。刚开头的时候我不明白怎样与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，可是做了两个月之后，我开头懂得了利用自我的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，并且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧。比方在跟客户提意见的时候，不能够否认他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好

2、在适合的时候赞扬他们，这样很简单就能够翻开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服必需不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最幻想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自我的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。 在此刻的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自我学到的一些数据处理的根底学问，能够学以致用，让我感到很快乐。 我很喜爱此刻的同事，大家都很年轻，并且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意掌握自我的工作时间，工作不是很有效率。 客服工作自

3、我鉴定2 进入银行，有了一份平稳的工作，心里也特别踏实。但是工作需要努力，我作为一个新人，需要承受许多培训，和熬炼，便利在岗位上发挥出更大的能量。对于自己的定位我从来就不想自己寂静下来，想要不断的朝着更高的岗位前进。 培训期间，我特别积极的去学习银行客服相关的业务学问，了解银行客服需要把握哪些东西，当我在培训中把全部的要点学好后，还主动询问了我们的经理我应当如何做，朝着那个方向努力，由于我得明确自己进入工作后要做到什么程度。经过了一份教导，我也知道了银行客服和其他客服不同，我们需要完成的工作也不同，需要做的东西也比拟广泛，有时候会担当一些债务催收，也会作为客服解答人员，给来访的人员做线上询问。

4、 虽然都是比拟简洁的事情，做起来看似没难度，我在岗位上却没有做好，连我自己都有些不满足，打电话催收的时候竟然没有欠债人有底气，被三两句就打发了，客户询问的时候说话不清晰，颠三倒四的，没有解决客户的问题，主要缘由还是自己把握的东西不全。培训期间我们学的都是根底，并不能完全涵盖整个工作，我还需要在岗位上连续提升。 有过教训后，我常常会去和老员工沟通谈天，一个是与他们打好关系，一个是为了将来铺路，给自己好铺垫，避开自己在发生同样的错，多学一些东西。一般我只要犯了一次错，我都会在最短时间把这件事情，了解学会吃透后，给客户答案，假如自己答不上来，就会直接让我们的经理来解决，不会在其中画蛇添足，既然力量不

5、够就不能给后来人添乱，这就是我工作的方式。 在银行工作就必需要有严谨的态度，端正的工作心态，不能有任何的幸运，我们客服也必需要效劳好客户，同时在工作中要记录工作的通话记录，在沟通时，我们首先要做到一点，那就是礼貌，这是我们从进入公司，到培训，再到岗位上始终都强调的问题，其中的道理简洁，就是盼望我们可以牢记一点，不能给客户坏印象。 一旦客户投诉，最终吃亏的可是我们工作人员，在银行任何事情都需要讲究法律，所以我们哪怕是作为客服也需要学习相关的学问，做好相应的预备，避开遇到问题不能解决。经过了工作发觉在工作时常常需要学习，始终都在提升，回过头看自己刚进来的时候，完全是蹒跚学步，到现在我已经能够独立完

6、成工作不用担忧自己犯错了，虽然有了阅历，但我也会连续加强工作。 客服工作自我鉴定3 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的20xx年。时间总是这样的快，刺眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺当。 20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢快。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，规划修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取

7、客户意见和提议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了必需的提高。 经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通本领和书面表达本领，同时也充分熟悉到了自我学问的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本领方面，经过两年多的虚心

8、学习，对于局部产品及配件了解充分，还有很多也还不是非常清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了必需的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是进取乐观的心态不够，在学习和专心效劳客户上还不够，与有阅历的同事相比还有必需差距，业务本领方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细鉴定阅历，克制缺点，努力把工作做得更好。 20xx年是我职业生涯收获比拟大的一年，经过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的熟悉了团队，更加精确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提

9、高潜在价值，取得更大提高。 客服工作自我鉴定4 转瞬间我已经在客服岗位上工作将近一年的时间了，作为客服人员的我能够明白做好本职工作的重要性，所以我在领导与同事们的支持下仔细履行自己的职责，但对于客服工作中的得失让我非常重视，盼望能够改良自身的缺乏并在客服工作中有着更好的表现，现对以往在客服工作中的表现进展简要自我鉴定。 思想方面能够以客服部门的综合进展为目标，我在参加客服部门以后便围围着部门进展的目标而努力，主要是盼望能够解决客户的疑虑并呈现客服部门的良好形象，因此我很注意对客服话术的学习并将其运用到工作中去，除了努力提升自身效劳水平以外还会关怀部门进展，即通过理论学问的学习来为部门的进展奉献

10、力气，当自身力量得以提升以后自然能够在客服岗位上发挥更多作用，而且我致力于成为爱岗敬业的客服人员，因此能够积极追求思想的进步并努力做好客服工作。 工作方面则强化对客服工作技巧的运用，为了更好地完本钱职工作导致我很注意工作阅历的积存，除了完本钱职工作以外还会仔细对待领导额外安排的任务，在解决客户投诉的时候也会记录好对方的意见，并在处理问题的同时做好持续跟进，在进展回访的时候还会询问客户对客服部门工作的意见，仔细反思自身的缺乏并常常向部门同时进展请教，通过不同角度来熟悉到自己在客服工作中的缺陷，而且我为了提升自身力量还会利用工作之余的时间进展学习，主要是了解客户类型并与同事进展模拟对话练习，这样的

11、话在与新客户进展沟通的时候便能较好地解决对方的问题。 生活方面则能够处理好与客服部同事之间的关系，除了在工作中互帮互助以外还会探讨客服话术方面的问题，积极做好新员工培训工作从而让对方尽快融入职场环境，而且在改良客服话术的时候也会针对工作中的状况进展探讨，即编制适合新员工学习的话术从而运用到工作中去，而且在完善客服部门制度方面也赐予了合理的建议，积极参加到部门事务之中让我有着较高的集体荣誉感，我还会利用网络查询的方式来借鉴其他公司客服人员在工作中的做法。 能够为客服部门的进展奉献力气让我感到很荣幸，我也会致力于成为更优秀的客服人员并不断努力，盼望通过客服工作中的恪尽职守能够有着更好的表现。 客服

12、工作自我鉴定5 都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作鉴定： 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中鉴定一些错误，在其次天强调今日外照应当留意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组

13、商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进展鼓舞;在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑

14、感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的”仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中鉴定出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是

15、任务，并且是一种职责，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。 1、注意理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本领，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克制思想上的惰性 坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自我的学习规划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努

16、力的连续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 一、效完成外呼任务 在进展每一天的外xx，学会鉴定各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平 娴熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮助我

17、们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动效劳意识，坚持良好心态 四、不断完善自我 培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服工作自我鉴定6 我于X年X月X日进入XX，依据X的需要，目前担当XXX一职，负责XX工作。 本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作力量；责任感强，的确完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，协作各部门负责人胜利地完成各项工作；积极学习新学

18、问、技能，注意自身进展和进步，平常利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素养，目前正自学XX课程，规划报考XX，以期将来能学以致用，同XX共同进展、进步。 三个多月来，我在XX、XX和同事们的热心帮忙及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 一、思想上个人主义较强，随便性较大，显得不虚心与散漫，没做到虚心慎重，敬重听从； 二、有时候办事不够干练，言行举止没注意约束自己； 三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有肯定的距离； 四、业务学问方面特殊是相关法律法规把握的还不够扎实等等。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚

19、心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，肯定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。 客服工作自我鉴定7 流水无痕，时间就如那轻柔的水，总是在流淌。不经意间，半年工作完毕了，在工作中我也走过了最开头困难阶段，适应了工作岗位，成为了一名合格的物流客服。 我们的工作不难，每天为询问的客户解决问题，在工作中让我印象最深刻的是，时机每天都会有客户询问物流配送的时间，明显客户特别担忧的就是货物什么时候能送到，对于客户的问题，我只能够根据公司的要求做好答复，有问题会反应给客户，同时也会反应给商家。重新发货。 我们公司是特地做物流效劳的，把货物从生产商，运送到客户手中，在这过程中，

20、由于有些快递因快递员马虎配送错误，有些快递由于客户填写资料不够具体不能明确地址，还有些快递在配送过程中遗失，这都给我们造成了极大的影响。我们客服不但要为客户解决问题，同时也要反应消失的问题，汇报给领导。 遇到脾气不好的客户常常会被臭骂一顿，影响工作心情，虽然任务简洁，但是有时候客户并不好拒绝，有些客户会直接由于我们做的不好直接投诉，这就给我们工作留下了污点，我们客服的作用就是尽力让客户满足，同时解决这些问题，保持我们公司的信誉。固然也要在工作中分清晰详细状况做好信任的规划。 作为一名客服，我们必需要把握查询物流信息的力量，同时也需要具备良好的沟通能里，在与客户沟通时公司要求我们必需要心平气和，

21、不能与客户发生争吵。我有过屡次由于被客户指责的经受，由于许多时候客户都会把问题归咎在我们物流上面，但是却不分析自身状况，就比方，在发货前，我们公司还特地做相应的预备提示客户做好相应的信息检查，却很少有客户做到。 随着工作经受增多，对于许多问题都已经有了解决问题的方法，许多客户都比拟秒喜爱偷懒，所以有些事情必需要当心清晰的询问，才能够做好，避开消失问题，作为客服我们有特地与客户沟通的话术，让我们更好的利用我们的优势与客户沟通。 我虽然在工作中表现不错，但是在工作中依旧有许多缺乏，比方工作不够娴熟，与客户沟通是往往不能抓住要点，而且工作效率也比拟慢，每天打电话的数量没有多大的提升，可是想要完成好就

22、必需靠我们每天学习积存，哪怕只是一个客服也需要学习许多的东西才能够做好工作，虽然物流工作我过去没有接触过，但是有了这次的经受极大的熬炼了我的力量，让我可以在今后工作中做的更好。 客服工作自我鉴定8 转瞬来xxx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事。 一、提升效劳品质 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效

23、劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场治理逐级负责、分级治理（效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。 部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办

24、理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 二、顾客投诉接待与处理 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做

25、到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。 20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，效劳类：9例，综合类：131例，突发大事：7例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 三、人员治理检查

26、范围全面化、制度化 将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点 在每日的查场中效

27、劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动局面。 五、值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问

28、及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 六、白银店工作 在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银

29、店效劳办值班经理我们也是严格要求， 要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 客服工作自我鉴定9 时间飞逝，转瞬xxxx年立即就要落下帷幕了。回首参加维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的急躁。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的

30、完成情景进展鉴定： 一、20xx年工作鉴定 1、订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话（口头）、传真以及三种方式。接到客户订单后，进展订单评审（如是口头订单，与客户一再确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2、产品跟踪情景 产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进展跟踪，确保交期。 3、与客户进展沟通 每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客

31、户），时刻了解客户情景。 4、客户资料整理 许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没准时建立完整的客户档案，我打算将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、20xx年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必需努力工作，翻开一个新局面，期望我xxxx年有着更加辉煌、绚烂的的工作成绩。 1、力争客户效劳满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，准时向领导报告客人所反应的信息； 2、准时、精确的评审客户订单，精确率到达100%； 3、全面提升自已的工作本领、沟通技巧； 4、听从领导的工作安排，做事仔细、认真，各项报表精确率为

32、100%。 客服工作自我鉴定10 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这x年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象。凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户固然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客

33、联系和沟通，做到让顾客满足。 假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好！ 转瞬间，我到客服部门工作已有x年了，在这x年的时间里，我对客服的工作有了新的熟悉和体会。虽然只有短短的一段时间，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴

34、去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取，创下美妙明天。 客服工作自我鉴定11 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对

35、于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是

36、工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的

37、，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。 遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产

38、品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客。其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话

39、途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间。打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是

40、一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程

41、中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 客服工作自我鉴定12 有的销售很简洁，但有的销售很难，在销售岗位工作时间长了也知道了销售更多的是建立起自己的品牌，让更多的人熟悉自己了解自己然后从中去发觉和理解。找到客户的需求。 供销关系靠的不是一个人的打算而是需要我们做销售的人去主动去查找，我们给客户供应销售产品的同时，就要做好更重安排，不但要有阅历，要会沟通，更要学会如何去转变去提升，不能光靠着

42、一身士气，更多的靠才智。 工作需要才智，卖产品只能够得到一次收益，而想要获得长期的利益就必需要经过漫长的时间积存，经过时间的去检验，用效劳用质量拉动消费，对我们销售人员来说，最好的方法就是用更好更让然喜爱的效劳去获得更多的客户。 每天游走在各个客户之间去与他们沟通去与他们谈天，在谈话中找到自己需要的客户，同时把我们公司的一些文化和产品都传递过去，就相当一次销售一次推广，让那个更多的人知道和了解。让客户在渐渐的工作中去了解我们主动的去询问和清晰其中的道理。 我能够销售客服的岗位中始终工作到现在，更多的是靠着自己的士气，靠着自己的努力才获得的成绩，究竟人不是一个全能的能够在一点点的提升中增加自己的

43、重量就不错了，与我一同进入到公司的人后许多但是，能够做到与公司共同进退的人却很少至少没有多少个人能够做到这一点，而我却靠着自己的士气和拼搏做到了，由于我清晰销售假如不豁出去努力的去做酒不会有时机主动飞到你的手中，之后成为你绝望的大石。 我是个内向，不愿沟通，喜爱宁静，喜爱独处的人，但是当我进入到了销售岗位之后，我得到的是，我已经有了更大的转变有了更大的进展，我用自己的士气翻开了一条宽阔的道理一条直达天梯之路，英勇的与客户沟通，不管客户如何的只要做好自己就行，在我们做销售客服的过程中，接触了许多客户，有的素养好，简单沟通，也简单相处，而更多的是相处不了，不能够沟通的人，只知道用疑心态度来端详你的

44、人究竟一个生疏的电话许多的客户都抱着不信任，我也清晰，所以我从不会简洁的去尝试去与他们对骂，只要我传达了自己的意见就行。 我明白努力的人才能够走的更远，不努力始终在岗位上拿着自己的最低保底工资，着只会让我们失去了拼搏的士气失去了更多的前进的力气，知乎在岗位上铺张时间生命，我不情愿所以做着自己的努力去转变自己将来盼望还要靠着我的双手去制造和获得。 客服工作自我鉴定13 想把客服工作做好可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的缺乏。因此客服良好的工作力量，沟通力量，可以解除客户的疑虑。 一，售后效劳工作具备条件 1、从事行内工作至少有x年以上阅历，是从事技术工作或销售工作有几年阅历，知道市场

45、现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和效劳途径。 2、个人修养较多，有较高的学问水平，如本科以上学历，对产品学问熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的学问。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好

46、，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。 二，处理顾客投诉与埋怨的程序 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后效劳人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理状况向领导汇报，效劳人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要准时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反应回企业有关部门进展实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场治理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三，处理客户埋怨与投诉的方法 （一）确认问题 1、仔细认真，急躁地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素。 2、尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进展具体询问，留意不要用攻击性言辞，如