客服部门季度工作总结范文.doc
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1、 客服部门季度工作总结范文10篇 时间总是过得很快,新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教导就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,始终从事客服部治理工作的她,对商品经营缺乏(阅历)。开头不知从何着手工作,对此顾虑重重,疑心自己能否胜任此项工作。
2、虽然我对商品经营方面也没有阅历,但作为她的主管依旧鼓舞她并帮忙她,和她一起争论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮忙李爱霞主任,使她布满信念,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟识的工作,并且精彩完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了根底。 在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和标准,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进展了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的教导学习仲量联行物业治理效劳公司工程部的每日早读(方法),对临时工进展宣导,使临时工时刻牢记我们
3、的(规章制度)及操作程序。 在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机,仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验,也是给我的一次学习的时机。通过许先生的教导及教导,我胜利的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的时机,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的根
4、本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回,岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在从前的工作中积存的全部的全部,投入到新一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作,带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务。并在工作中制造和谐的工作气氛,加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。 客服部门季度工作总结篇2 时间总是过得很快,新的一年马上开头。在过去的一年中我作为客服部的主管,带着我部的员工顺当完成了各项工作任务。在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我
5、工作上的支持与协作。 2022年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年,完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息(渠道)的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率,
6、在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复,并记录在业主信息登记表上(报修395户,效劳99户,投诉19户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理,跟踪及反应; 5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和
7、人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的(其它)工作任务。 9、做好治理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深
8、刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节
9、带来胜利。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、(元旦)小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的全都认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和(春节)小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在2022年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业(治理学问),提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪; 3、进一步改善自
10、己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和工作积极性; 4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加嘉兴物业这个优秀的团队,嘉兴的(文化)理念,工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步! 客服部门季度工作总结篇3 2022年马上完毕,在公司领导下_公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连工程围墙都没有修,进展到今日一期工程交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着
11、公司的进展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,力量和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢_公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下: 一、本年度个人工作状况 _年4月在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一开头自己也是由于个人力量有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 2022年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认
12、工作。 2022年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展。 2022年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 2022年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 2022年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极协作与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户4
13、5位。3、完成X总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负,工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多,下面将工作当中存在的缺乏: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用(销售技巧),同样在工作当中也应当多去找一些方法。
14、 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、2022年的(工作
15、规划) 2022年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕,而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验,布满着挑战。_年公司的销售可以说是很不错,根本上完成了公司_年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。 这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为慎重,再加上普遍风传的降价风潮都给我们2022年的销
16、售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想熟悉,增加全局意识,加强效劳理念,从我个人角度动身,听从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接2022年的工作。 客服部门季度工作总结篇4 在回忆这_年工作之前,我首先要感谢人保财险,感谢人保财险给我的时机,感谢人保财险江门分公司和_支公司各级领导对我工作的支持和生活上的照顾,也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮忙。 自_年x月x日,我和中大的两个同事坐福x的车来到江门,下午就和_支公司车险部经理李刚来到_支公司。 在_支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习,熟识内务。主要学
17、习:承保,保单录入,理赔,填写(保险)单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作,这可不是一般的“打杂”的工作,这可是让我知道了许多工作中必需了解,必需知道,必需清晰的东西,由于这些工作的处理好坏,直接影响到我们对客户效劳的质量。而且,意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持,也给了我许多去一线承保,查勘,定损等学习的时机。 转瞬间三个月过去了,_年10月1日后,我被安排到非车险部学习,始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序,各种内务工作的操作,并也进展了一些简洁的操作:承保,续保,理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮忙。而且,得到了许多去一线学习
18、查勘,定损,理赔,承保等的学习时机,让我受益许多,得到许多熬炼的时机。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法,尤其是工作中我做的缺乏时,李经理的严厉指导,使我真正体会到自己懂得的东西太少了,有待提高的东西太多了。也正是在寻常工作中得到了这么多人的关怀和帮忙,渐渐地让我有了一个更加全面的视野,更加专业的为客户效劳的方式。 以前,我总以为自己对保险很了解,很懂,但经过这半年在意外险和非车险的学习,让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单,由于他要求我们具备各方面的学问,要有敏锐的市场洞察力,要有一颗敢于面对失败挫折的心,而且要有坚持学习提升自己的力量
19、等等。 经过这半年的学习后,我感觉我的头脑更清楚了,目标更明确了,盼望自己能充分发挥自己的力量,为人保,为中国保险奉献自己的一点力气。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮忙,感谢身边同事的支持由于是你们让我更成熟,更专业。 客服部门季度工作总结篇5 我很喜爱,我很珍惜我现在的工作时机,在接下去的工作中,我会连续保持我工作的热忱,做到尽善尽美,不让领导绝望,我会用我的真诚和效劳赢得感动,具体内容全文。 进入_已经有4个年头了,真快啊!四年的时间可以发生许多许多的事情,但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前,我还有个刚从大学(毕业)的(职场)菜鸟,现如今已经是一位孩子的妈妈了,四周的人和事都在
20、发生着变化,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严峻缺乏时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了_县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的确定,我也会再接再厉。固然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓“在其位,谋其职,尽其责”,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我也始终以此为律己。固然,完无完人,回忆这4年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和帮忙下,严格要求自己,根据公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况
21、总结如下: 一、日常工作回忆 来公司工作已经4年多,始终在客户效劳中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的效劳要做到更加到位,加上今年_评比省级文明城市,于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴旺,人们视觉感官剧烈的21世纪,人们最在意的就是效劳,许多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。今年9月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们_公司有325单。一接到这个同事,我们就在陈燕经理的带着下开头工作,但是325单中有将近200多单是没有留存电话
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