寒假超市收银员实习报告2023字.docx

《寒假超市收银员实习报告2023字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《寒假超市收银员实习报告2023字.docx（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 寒假超市收银员实习报告2023字_收银员的实习报告 时间匆忙，又是一年就这样过去了，太多的成长和太多的记忆，有美妙也有苦痛，抓不住的是流年，留不住的是岁月。在大学专升本的第一个寒假我做了一份社会实践，感觉收获颇多。现将社会实践的状况总结如下 一、实践目的 利用假期时间，体验社会，熬炼自己。 二、实践时间 2023.01.162023.02.26 三、实践内容 本人利用寒假假期在我家四周的汇源超市进展社会实践，做一名收银员。初次脱去学生的外衣，第一次接触工作，我还是有些害怕。我一点社会阅历都没有，对自己没有信念，也疑心自己是否可以胜任这项工作，但一心想利用假期熬炼自己的我还是坚持留下来试一试。

2、 刚开头一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。当我当心翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候。一声嘟的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我当时挺感动的。在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了根本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方式，增长了好多应变的阅历。比方有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要依据分类给向同事询问。一星期后，我就真正的上机了。我开头自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切。最开头自己还是不适应，感觉很累，但是后来就渐渐适应了。 经过这一段时间的熬炼，使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的熟悉。 1、为顾

3、客供应结账效劳。我从前以为，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客供应结账效劳是收银员的根本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简洁地把收银工作等同于结账工作。结账时必需要高度的精确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 2、为顾客供应询问效劳。收银员不仅要娴熟把握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够精确答复顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向效劳。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。 3、现金治理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体，其经营特点打算了超市收银工作必需协作整个超市的经营工作，以到达

4、超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金治理、推广促销以及防损等工作。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 1、上班时应留意的问题 身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。 不行擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 不行为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。 不行放置任何私人物品。由于随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物品也放在银台上，简单与这些商品混淆，引

5、起误会。 不行任意翻开银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对银员营私舞弊的疑心。 不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 不行看报与谈笑。要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。 要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌

6、放在收银台上;用链条将银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知其他收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 2、与他人的相处 工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理好和人的关系，会让你削减不少麻烦，会让你更高效的做事。 顾客是上帝。当他们走到我那的时候，我提示他们出示会员卡，结账之后提示他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，假如比拟忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要

7、用自己的微笑和热忱和他们沟通，当他们有什么要求的时候，要帮忙他们，当发觉他们有什么需要帮忙的时候，主动去帮忙他们，假如他们有什么问题，要和解，而不是用争论和争吵来解决。你愿意去帮忙他们，让他们满足，他们以后会更加支持你们的工作，他们快乐在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。 还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种状况，今日一种商品的价格要改了，你的一个同事刚好知道，假如你和他还比拟不错，他会准时的提示你，你这边的工作会比拟简单做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平常工作中有什么难题他们都很很愿意帮忙你。怎么和同事处理好关系呢?你平常

8、愿意帮忙他们，和他们共享自己的欢乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的!你做的好，老板对你满足，你的工作会比拟顺当，得到的回报会更多的。 由此可见，做好一个收银员也不是简洁的事。工作也像生活一样，是个五味瓶，有苦也有乐。不管有多难，假如你有信念去做好它，也就不觉得苦了，由于你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发觉，生活真好。 通过这次假期实践，我明白了不管做什么都要清晰这件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考虑的很周到。在成长中成认自己的缺乏和缺陷，并通过实践悟出真知，一步步地成熟起来。 寒假超市收银员社会实习报告 这个寒假是我进入大学的第一个寒假，

9、也是我人生20年来最有意义的一个寒假。今年寒假里，我进展了社会实践，真正接触这个社会，走进这个社会，并且在此学习生存技巧。 在这个寒假中，我找到一份工作超市收银员。由于正值过年之前，所以会有许多人开头预备年货。又由于此超市是四周的超市，所以往往此时客流量许多，而我很简单就以一个临时工身份参加超市职员行列，借此时机来熬炼自己。 起初刚到超市，我什么都不会，更别提收款机的使用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一个师傅。师傅是一共性格很好的人，很急躁地教我收款机的使用方法。虽然我很急躁地学习，但是还是免不了犯错，往往此时总是师傅帮我解决问题。经过一个上午的学习，我会了最简洁的收钱，可是每当遇到

10、特别状况，我总是手忙脚乱，不知该怎么办。虽然刚开头有点纠结，不过我对自己还是很满足的，由于我迈出了英勇的一步，去尝试那些我从未做过的事，还是有种胜利感的。 在接下来的几天了，我渐渐学了不同出售物品的打价方式和正确刷卡结账方法，并且一条比一天娴熟。与此同时我也在工作中慢慢学会与人交际的技巧，那就是无论怎样都要礼貌待人，永久不要把自己的不快带到工作中，不要把自己不好的心情强加到别人身上。虽然有些事跟自己无关，可是能够帮忙别人的时候还是要尽力去帮忙他人。 由于在顶峰期上班，所以有时结账的人会比拟多。一开头，我遇到这种状况都会发慌，可是后来我发觉，人一慌计算速度就变慢，导致结账速度更慢，而此时往往要师

11、傅接手。经过几天训练后，我对自己有了自信，在劳碌时，心里也坦然许多，速度反而加快。在几天的训练期过了之后，我根本可以单独工作，这可谓我最骄傲的事了。我想以后假如我遇到事时也会冷静，能够很好解决事情。 这次社会实践，我学会了许多，也明白了许多。其一，这回我真正地体验到钱真的难挣，每一份工资都是辛勤工作换来的。自此可知，我们的父母供我们上学奉献了许多；其二，在此期间我能够与各种人接触，学习与不同的人沟通、沟通；就我而言，我觉得其次点比拟难，可是我正努力着，在这个社会里开头学会生存，正朝着独立迈出一大步。 寒假打一份工，这让我的寒假生活变得更加充实。虽然今年的冬天风大，雨大，雪大，但每天的坚持，培育

12、我克制困难的精神。真的很快乐这次这个时机来体验生活，体验我所生存的世界。虽然苦了一阵，工作中受到过委屈，但我信任在以后的日子里，我会更加努力，使自己更加融入这个多彩世界！ 寒假超市收银员实习总结 今年寒假，我做了一份以前从没做过的工作超市收银员，连过年都没请假回家。在这次社会实践过程中，感悟很深呐。 首先是仔细工作的充实感。因自己一贯喜爱工作，仔细工作，所以对工作布满信念。去时，爸爸说：先干着，干不了就回来。我说：不干便罢，只要干就肯定不会干不了。或许是为了证明自己的话，我干的真的很卖力，一丝不苟。虽然我是四个手银员中去的最晚的，但只是前三天慢，以后我的收银额就居前两名。且由于我效劳态度好得到

13、了广阔顾客的好评。 固然有时侯也会遇到点麻烦，作为那里最大的超市，每天进出的人络绎不绝。有些农村来的顾客不知道法规，到收银台还讨价还价，有的还想试试能否把东西拿出去。所以因排队问题，价格问题，假币问题，打包问题等等都可能得罪顾客。 除此之外，还有寄人篱下的无奈和孤独。因超市离我家有六七十公里，所以老板娘安排我住在同事家里。每晚8：30去她家住，早上7：10去上班。我们两个感情很好，她每晚都跟我说静静话。可是她妈妈实在让我感到不拘束。为了赶我走，竟说我那同事睡觉会又踢又抓。不过她也真可怜，我同事亲口对我说他恨她妈妈让她没有朋友，没有自己的空间和思想。 不管怎样，整个寒假我通过工作了解到了挣钱的不

14、易，在应对各种人和麻烦的过程中学到了很多，理解了人生的很多无奈，体验了想一个工作狂般工作的充实感。总的来说，这个寒假收获不小。 超市收银员实习报告 超市收银员实习对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学生胜利就业的前提和根底。以下是小编为大家细心整理的超市收银员实习报告，欢送大家阅读。 【1】超市收银员实习报告 为期两个月的假期生活完毕了，这个假期对于刚刚踏入大学生活的每个人来说都是特别的，没有了高三备考压力，没有了繁重的课负担，所以我也做了人生的第一次尝试，做收银员，这是我人生第一次工作，让我收获了人生中的第一桶金，固然，我还学到了更多，体会了以前从未体会到的人生味道! 当我去应聘时脑中想了

15、以前曾学到的各种法则，可是关键时刻都没用上，真的挺紧急的，可是结果也不错，跟着老收银员学习了一成天，这一天里要始终站着，收着钱，说着您好，欢送下次光临的话，而且收银员在离门不远的地方站一成天把我从里到外都冻透了，回到家5点多我倒头就睡始终睡到其次天早上，家里人很心疼都劝我不要做了，可是我不知怎么就是想试试，于是其次天我就学成出徒了，成为了一名真正的收银员。 在这两个月的收银工作中我遇到了许多困难，刚上机时由于不娴熟动作慢被人大骂，与顾客发生争吵时被上司指责，收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去，这些遭受让我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如说大学是半个社会那我现在所体会的就是真正

16、的社会而且只是其中的冰山一角!所以当顾客指责我速度慢时我就努力争取快一点，当顾客有时由于一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口，收银时也会更加认真，有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口，现在想来这也是一种成长吧!渐渐的我真的开头适应这种生活，收银速度都赶上了带我的师傅，原来的指责声都变成了夸赞声，顾客夸我手把快，效劳态度好听到这些我真的很欣慰，从心底里往外的快乐!我的付出有了回报，就像农夫看到自己的土地丰硕的果实一样快乐，幸福其中，最让我感慨的要属过年期间了，我们店大年三十还要工作到3点，过年就放两天假，还是在我们要在过年期间每天工作12个小时的根底上!当时我真的挺反对，所以

17、又有了人生的第一次员工起义，虽然这次起义由于员工的不团结以失败的结局告终了，但是这也是一次不错的经受，这是也我过的最劳碌的一次年没有走亲访友，只有工作，但却很充实!和同事们的相处也很开心! 拿到工资的那一刻我心里真的很简单，有快乐，有感动，有不舍，也有欣慰，许多许多味道涌上心头!真的很感谢这次工作,他给了我许多在学校家里所学不到的东西!所以只要有时机我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢，很期盼，但是我知道无论做什么，我都会成长! 【2】超市收银员实习报告 在好又多超市实习工作有两个月了，这段日子里，我的收获很大。是好又多超市使我从一个没有什么工作阅历的大学生生，渐渐成长为一名了解一些收银员学

18、问和银行卡学问，并较好的把握收银实操工作的实习生。之所以选择一个能在超市的工作有两个缘由： 1、能够接触更多的人要自己的交际力量能更好一些!面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，由于在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经受。 2、我要看看我能否在劳碌的环境中有力量依靠自己的双手和大脑维持自己的生存。同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的力量能否被社会所成认。想通过社会实践，找出自己的缺乏和差距所在。趁着暑假有这样一个时机，初步体验治理与被治理，效劳与被效劳之间的奥

19、义。 这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要由于事情简洁而掉以轻心。也明白了我们现在的境况并不是很抱负，应当有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间究竟有什么不同，经过这次亲身经受，确实明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间渐渐的过去，我觉得假如要适应这个社会，必需要克制许很多多的困难，而且要试着转变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我渐渐的发觉其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓舞自己，要好好在这里工作，好好学习相关的学问。来到这里的前几天，每次都会有一个师

20、傅带我，也正由于这样我很快进入收银员这个角色中，同时发觉要学习的学问太多了，怕自己学不过来，可渐渐的，我觉得只要把一些重要的学问记住，并时常的温习，常常的操作，并且好好的把理论的学问和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开头实操的时候会常常的消失一些错误，但师傅的细心教育使我渐渐的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教育下，我学会了许多学问，比方信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关学问，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的学问实在太多了，心里也有点儿

21、焦急了。感觉自己差的很远。 在局外人看来，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客供应结账效劳是收银员的根本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。这是由于，顾客踏进超市，接触的第一个员工或许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的效劳很重要，超市也很注意这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为标准等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技巧的把握当然重要，但对顾客的效劳态度和自身的素养也也很重要的。您好，欢送下

22、次再来这些最根本的礼貌用语是必不行少的的，虽然我不太爱说话，但我渐渐的克制这些毛病。 也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。将来我们要走的路很长，学校给我们安排这个时机能让我们及早的发觉自身的缺陷。 熟悉到了缺乏就要尽早的去改正，假如安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生阅历，使自己的工作和个人力量以后的道路上更上一个新的台阶。在在记录下社会实践的感想时突然觉得自己长大了，莫非对这个世界有了和从前不一样的熟悉就说明我长大了吗这或许就是空想家和实践家的区分吧。转变观念只是第一步，最重要，最困难，也是最能考验一个人的，是用实践证明自己的想法

23、，在不断实践中完善自己，这才是最重要的吧! 【3】超市收银员实习报告 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开头的生疏到后来渐渐的娴熟，也经受了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只

24、是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客效劳，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：您好,欢送光临请稍等，请拿好请慢走，欢送下次光临。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特快乐还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。作为效劳行业中的一员

25、，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱急躁的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进展核实，然后要积极向顾客解释并请顾客急躁等待。还有，就是肯定要运用微笑效劳，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特殊的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很生气也很感动，所以

26、并我没有准时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句假如你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突，而应当找主管准时解决。更懂得了顾客永久是对的道理。由于我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的效劳，由于这一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，

27、这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光线。在茫茫社会中，查找属于自身的价值，制造美妙的将来 2023字收银员实习报告 我在开头做收银员工作的时候，熟悉到自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、

28、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品

29、。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。 不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收

30、银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包

31、装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 以上是我认为在超市工作过程中应当留意的问题。要留意工作时候那些小小的细节，以为顾客效劳为宗旨，为顾客供应精良的效劳，树立良好的工作形象，

32、同时也为超市建立了良好的形象。随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比拟，选购自己喜爱的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。我从前以为，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客供应结账效劳是收银员的根本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。这是由于，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因

33、此，超市收银员的工作职责还包括为顾客供应良好礼仪效劳的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点打算了超市收银工作必需协作整个超市的经营工作，以到达超市利润化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金治理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客供应结账效劳，此时必需要高度的精确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。二、为顾客供应询问效劳收银员不仅要娴熟把握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够精确答复顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向效劳。三、超市防损顾客在结账时，会因某种缘由将一些商品留在收银台上，这时，收银员应准时将顾客不需要的商品归位到

34、货架上，避开不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。四、推广促销活动超市常常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特殊留意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：1.得到优待或赠品的条件，当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提示顾客再选购一些商品就可以得到某种优待或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满意并感受到被敬重。2.有关留意事项，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关留意事项告知顾客，比方：截止日期、参加条件等。3.促销活动的类型，促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银

35、员应留意此项活动特点的宣传与说明，避开一些不开心的场面消失。通过这次的实践，我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的过程中，我学习到了许多，特殊是一个人肯定要有责任感，不管是在为人处世还是在工作的过程中都应当尽职尽责。为社会奉献自己的力气，找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。超市收银员岗位实习报告 一.家乐福超市简介 法国家乐福集团成立于1959年，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界其次大零售集团。如今家乐福已进展成为欧洲、全球其次大的零售商。，家乐福集团被财宝杂志评为全球500强企业的第22位。家乐福超市于1969

36、年开头进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者效劳。家乐福超市于1995年进入中国后，采纳国际先进的超市治理模式，致力于为社会各界供应价廉物美的商品和优质的效劳，受到广阔消费者的青睐和确定，其“快乐购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心，家乐福的经营理念是以低廉的价格，卓越的顾客效劳和舒适的购物环境为广阔消费者供应日常生活所需的各类消费品。全心全意为每一位顾客效劳，以其卓越的效劳态度和良好的质量，获得了消费者的青睐，家乐福超市内的购物环境也特别开阔，

37、为消费者供应全部的日常必需品，无论从价格还是到商品，无一不满意消费者的心理，通过实力和信誉在市场上永久都矗立不倒。如今，家乐福已经胜利的进入了中国的25个城市，在华外资零售企业中处于地位。在沈阳，目前家乐福超市有9家，我们实习的地点选在了沈阳家乐福青年店，这个店规模较小，客流量适中，适合我们初学者学习工作。家乐福青年店地处百联商场负一层，地处市中心，交通便利，地铁2号线开通后将成为交通枢纽，是一个小型中转站。四周有各大商场及住宅区。家乐福致力于融入当地文化和环境，大量聘用当地员工，实现外乡化治理，并为外乡员工制造事业进展的时机。进入超市后可以看到超市四周设有各个品牌服装店、鞋店、餐厅、饰品店、

38、名茶等专卖店，可以相互扶持盈利。超市陈设呈方块形，中规中矩，一目了然。所陈设商品除了是各大品牌的零售商，也有自有品牌，如生鲜自有品牌，家电自有品牌，杂货自有品牌，其中生鲜类商品95%以上是在当地选购，以确保产品新奇度并贴近外乡消费习惯。收银线设有37个收银台，以便顾客结账季节省顾客等待时间。商场实行自助式效劳，免费停车，超低售价，高效率购物等一系列效劳政策。使家乐福深入人心，真正到达了“快乐购物家乐福，每天购物家乐福”。对家乐福有了初步的熟悉和了解后，我们将要在这里，和家乐福的员工们一起学习，共同度过两个月的实习时间。二实习内容实习时我们分布于各个部门如：生鲜，物流，收银，防损，理货等。我选择

39、的是收银课，也是超市的一线工作，盼望能够限度的熬炼自己，提升自己。刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作，各个步骤都要自己记住，是娴熟键盘的过程。刚开头总觉得自己记住了就肯定会了，所以申请独立上机操作，可是当自己站在收银台时就不是那么回事了，心里紧急造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了。第一次独立上机就这么不顺当，让我不敢再冒进，还是一步一步脚踏实地的学吧。（一）.首先是对收银机的熟悉和娴熟把握。pos机是特地为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。当

40、顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会消失顾客所买商品及钱数，全部商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来非常简便，而且提高了速度。接下来就是结账过程。家乐福结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账（也包括外币卡，信誉卡），三是家乐福卡结账。首先现金结账比拟简洁，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自燃弹开，屏幕上会消失应找顾客的钱数，就可以自行找钱了，不会出错。银行卡结账时，要特殊当心，肯定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信用卡”键。家乐福卡是家乐福超市的消费卡，在刷完银

41、行卡后，要切换到家乐福卡界面时才能连续刷家乐福卡，同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好是哪种卡再刷，假如刷错，到下机结算时就会导致账不平。（二）留意事项作为效劳行业，文明用语自然必不行少。收银员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道肯定要谨小慎微，收银员在作业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象。不行以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满埋怨，收银员不行以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，产生“漏结”，以企业利益益来图利于

42、他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不要带到收银台，简单与卖场商品混淆，引起误会。收银员不行随便翻开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的疑心，现金丧失，造成损失。不启用的收银通道必需拦挡，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报或谈笑，要随时留意收银台和视线所见的卖场内状况，准时为顾客效劳。收银员还要熟识卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提示顾客带走全部所购置商品，不要遗留。留意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将“暂停效劳”牌放在收银台上，并用旗

43、子将收银通道挡住，将现金及收银副本全部带走，若有顾客遗留商品，遗留商品交到效劳台，并说明状况。假如收银期间需要离开收银台时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，拦挡收银通道，放上暂停牌，检查妥当前方可离开。实习期间，我严守以上操作规章，盼望能给顾客带来的效劳，圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好预备工作，使收银台干净，复写纸和刷卡联都要预备好，站好面对顾客。一天的工作中难免会消失各种各样的问题，在收银线外会有收银助理帮助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理准时解决。除了收银工作以外，收银员还要学会整理退货，查询商品价格，这些都很重要。退货的整理要分

44、为三种，“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要根据其自身性质进展分类，这也丰富了我对商品的分类学问。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工必需知道所查询商品的原所在位置，知道归属于哪个课，要快速的查出价格，节约顾客等待时间。收银员每天的工作流程大致一样，但是每天要面对的顾客形形色色，所以每天都要有热忱的为顾客效劳。长此以往娴熟了我的收银技巧，加快了速度，而且消失的错误越来越少，都说收银是一个娴熟性工种，经过实践的确验证了这一点。三实习中的体会和提高不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了许多平常接触不到的学问，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变力量，最重要

45、的是自己通过工作实践，知道工作态度的重要性，只要心态转变，外界环境就会随之转变。在校园里学到的学问究竟有限，假如能结合实践就会有更大的收获。学校安排的实习特别有意义，用人单位和实习生都有受益。对用人单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富

46、了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。我想学生学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。实习过程中我不断学习总结，发觉刚刚接触一份工作不行急功近利要脚踏实地自主学习，不能完全依靠，要自己总结思索，下次就不会犯同样的错误。最为重要的就是要有良好的工作状态，积极进取的心态，这样才能做好事，做对事。同时还要学会与他人协作，孤军奋

47、战不仅效率低而且紧不慢。为人处世是我一辈子都学不完的学问，要多听多看，谨言慎行才好。我分别阐诉一下自己的观点。1、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导我工作，让我少走许多弯路。我所要做的只是甄别哪些是我需要了解的，长此以往就会找到自己感兴趣的。2、积极进取的工作态度。在工作中，我不只为公司制造效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更需要通过多做事情来积存阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平常

48、就更需要主动争取多做事，这样才能多积存多提高。3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会消失在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。4、根本礼仪。步入社会就需要了解根本礼仪，而这往往是我们不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当符合礼