家居销售店长工作总结家居销售店长工作总结简短(3篇).docx
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1、 家居销售店长工作总结家居销售店长工作总结简短(3篇)家居销售店长工作总结 家居销售店长工作总结简短篇一 一个优秀的店长必需具备剧烈的敬业精神,喜爱本职工作、精力充足、勇于开拓。 这方面的条件打算了店长的销售力量,是做好销售工作的根底。包括以下几个方面: 、商品学问要熟识商场全部商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存状况:了解商品的使用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况; 、企业学问:要把握本公司的历史背景、经营理念、生产力量、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及效劳方式、
2、进展前景等。了解公司的销售状况及在各地区的销售网络。 、用户学问:了解家具购置者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的根本要求。 、市场学问:了解家具市场的环境变化、顾客购置力状况,依据销售过程中所搜集的信息及顾客反应信息进展市场分析。 、专业学问:了解与家具有关的工艺技术学问;懂得家居文化、家具流行趋势,以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品。 、效劳学问:了解接待的根本礼节(留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问)细心、仔细、快速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿势、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 由于店长直接与顾客
3、接触,只有首先赢得顾客的信任,才能胜利地开展工作,所以店长必需具备良好的修养:仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之沟通。 店长要依据本商场家具的特点,娴熟运用各种技巧。要熟知顾客的购置动机,擅长把握展现与介绍产品的时机以接近和说服顾客,制造成交时机,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成。店长对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面: 1、引发兴趣 向估计购置者说明本商场商品能够满意他们的需要以及满意的程度使唤起留意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品常常性地作一些调整并不断的补充的货品,使顾客每次进店都有
4、鲜感;营造颖、有品尝的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时,选择其中的一位作为重点工作对象,并对其提问进展急躁、细致地讲解,以引发店内其他客户的兴趣。 2、猎取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购置者作出购置的决策,店长为限得顾客的信任,应从以下几方面入手: 、敬重顾客;把握其消费心理,运用良好的效劳学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满意。 、照实供应顾客所需了解的相关产品学问。 、在与顾客沟通时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。 、介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的心情。 、谈问题时,尽量站在其
5、他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 3、了解顾客 店长在与顾客交谈时,可以其购置动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 依据顾客不同的来意,实行不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、快速,利用对方的提问,不失时机地动手仔细演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,店长要急躁地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比拟、考虑再作打算;对于已成为商品购置者的顾客,要连续与客人保持交往,可以重点介绍公司的效劳和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜
6、爱的产品有所了解,但尚在考虑时,店长可依据了解的家居装饰学问帮忙客人进展选择,告知此商品可以到达怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比拟高,以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业学问对产品进展介绍,给顾客消费供应专业水平的建议。 6、处理意见 在销售工作中,常常会听到顾客的意见,一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的,店长首先要尽力为购置者供应他们中意的商品,避开反对意见的消失或反对意见降低至最小程度,对于已消失的反对意见,店长应急躁地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有恳切的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后效劳是一个比售货
7、还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购置物品的顾客间的联系,促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后效劳可从以下几方面着手; 、联系客户、保证效劳。产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,店长应连续定期与顾客接触,保持联系并为其效劳。假如顾客对产品表示满足,店长还要充分履行组装、修理和效劳等方面的保证,对于顾客的意见,店长应表示开心承受,并准时实行改良措施。 、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考,为完善售后效劳供
8、应珍贵的资料。店长应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购置的产品的名称、型号、规格、购置量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售过程中顾客购置和不购置和缘由,对企业的产品提出了何种意见。 、分析、治理关键客户。关键客户是全部顾客的核心局部,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在肯定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象,是一种重要的营销手段;依据阅历,有些在将来某一时间可能成为的客户,且具有关键客户的特征
9、,可认为是潜在关键客户,这类客户也必需引起店长留意。 、产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量,避开发生售后的质量问题,但如有此类问题消失,店长接到投诉后,首先应恳切的向顾客表示歉意,在最短的时间内至顾客家中了解状况后,准时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户意见,直至客户满足,最终应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做具体的工作记录,以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥当处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得时机。 8、家具销售的10种开场白 推销员与顾客交涉之前,需要适当的开场白,开场白的好坏,可以打算这一次销售的成败。推销高手常用以下几种制造性的开
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