导游的心得体会.docx

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1、 导游的心得体会 近期，个别导游辱骂游客、强制购物等违法违规行为，严峻影响了导游的职业声望和社会形象，受到了社会舆论的广泛关注和剧烈责备。为扭转导游的职业形象、增加行业自信，5月19日第五个中国旅游日到来之际，在国家旅游局和光明日报社联合主办的“查找最美导游”活动中推选出来的十名“最美导游”向全国导游发出建议严于律己，诚恳守信，效劳为先，文明有礼，敬业爱岗，乐于奉献。 “一石击水壮波澜”，一则“最美导游”的建议引起了热闹的反响，为扭转导游职业形象供应了道德的准则，为提升旅游文明风气注入了不竭的活力。近年来，随着人民生活水平的日益提高，休闲旅游成为居民精神文化生活不行缺少的局部，导游便成了游客与

2、风景之间的纽带，一边尽兴赏景，一边倾听讲解，着实为赏心悦目之事。而且，一个优秀的导游就是文明的“导航员”，举手投足呈现礼仪之美，生动叙述诠释山河之美，言行风气彰显道德之美。 然而，不尽人意的是，频频发生的各类导游大事，为整个旅游行业蒙上了浓重的阴影。震动一时的云南导游辱骂游客大事在网络上传得沸沸扬扬，带着游客高价消费，从中谋取不正值回扣，假如游客稍有怠慢，则会引发一场场匪夷所思的冲突，类似导游“宰客”“辱客”的现象也不乏存在，成为了旅游市场触目惊心的“瑕疵”。其实，上述行为仅是个例，我国目前大约有70多万名导游，他们在辛苦的一线坚守着职业操守，不辞劳累地为游客效劳，为社会的旅游事业做出了显著的

3、奉献。如今，“最美导游”的评比更是树起了崇德向善的标杆，既是为广阔导游正名，又能宣扬热诚效劳的正能量，引领一批批导游践行真善美，摈弃假恶丑，以道德的名义为旅游事业增辉。 景美人更美，花香德更芳，对于旅游行业来讲，唯有风景的怡人与行为的高雅相互交融，才能成为一道靓丽的风景线。“最美导游”的评比感召的不仅是导游这一职业群体，更激发人民对导游这一职业的认同和赞美，让我们抛却世俗的阳光，洗涤心灵的尘埃，不带“有色眼镜”看人，不随便道听途说，而是发自肺腑地理解、敬重、支持，既能提升导游者本身的职业自信，同时更能营造风清气正的旅游环境，从而带动旅游行业的不断富强。 “最美导游”，为文明旅游保驾护航。是的，

4、“最美导游”是一面美德的镜子，引领游客以“德”为镜，三省吾身，告辞陋俗，完善细节，以文光明剑，以道德为荣，在山清水秀的锦绣河山之中呈现完善的自我，为祖国的旅游事业涂抹斑斓的精神底色。 导游的心得体会 篇2 虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的协作和赐予我的支持和帮忙，我自问是一个有责任心的人，但是在这次旅游过程中，还是有许多地方做得不到位，比方说时候我如何如何了，大家如何如何帮忙我；什么什么时候我又有什么疏漏大家不但理解我而且还非常支持我的工作，不用一一枚举了，就是这些点点滴滴的小事情使我感动。或许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难

5、忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。 我由衷地感谢大家对我的支持和协作。其实能和大家达成这种默契真的是很不简单，大家出来旅游，收获的是快乐和欢乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经受。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。或许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的时机，不过我盼望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的东北之行的时候除了描述沈阳故宫如

6、何宏伟壮美，张氏帅府如何饱经沧桑之余不要忘了加上一句，在沈阳有一个导游小刘，那是我的朋友！ 最终，预祝大家旅途开心，以后若有时机，再来沈阳会会您的朋友！ 导游的心得体会 篇3 她查阅史籍，为美国南宋历史专家量身定制每小时的详细行程；她向诺贝尔经济学奖获得者保罗萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境；她在全球最受瞩目的国际旅游展，用英语推介漂亮杭州。现在，她正在为杭州编写市民英语100句。20xx年6月，潘伊玫胜利入选“中国好人榜”。 杭州姑娘潘伊玫，有着一份一般的职业导游，说到导游这个职业，我想我们都不会生疏，不仅仅是由于近两年来有关“导游”这个职业的各种新闻信息，还由于它与我们生活息息相关密不行

7、分的关系。严格上来说，他们严于律已、诚信敬业，把周到的文明和效劳奉献给游客和大自然，如同一阵清风，沁人心脾。正如我们的“最美导游”潘伊玫，把工作和幻想当做一种使命来完成，喜爱家乡，传播家乡。 关于幻想，我们听过那一句话，一个人要实现自己的幻想，最重要的是要具备以下两个条件：士气和行动。的确，假如自己连完成一个幻想的士气都没有，那后面的一切都将是天方夜谭。但是在潘伊玫身上，她的士气好像是与生俱来的，正式有了这种坚决的士气，漂亮的潘伊玫也践行着她最漂亮的行动，积极推介家乡旅游事业，用自己的行动在自己的岗位上发光发热。我们多少人会在追梦的道路上勇往直前？古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之

8、志。在潘伊玫的身上我们看到了这份坚持，看到了用自己努力所换来的成果。她用年幼时的稚气天真埋下了这颗幻想的种子；用青春的颜色斑斓浇灌了幻想的成长；用严于律已诚信敬业的成年完成了最初的幻想。 奋斗过后的潘伊玫不仅扮演者游客口中的“好导游”，还担当起了学生中的“好教师”。多年来，潘伊玫已经通过自己的勤奋和拼搏，无私的将自己的珍贵阅历传授给学生，努力的发挥着“传帮带”的作用。好像我们在潘伊玫又看到了一个辛勤播种的教师形象，像一根蜡烛，燃烧自己，照亮别人。有人说，她的美不仅仅是事业上的胜利，更难得是的生活中的点滴善行，无论是怎么样的评价，她始终践行着最美的使命，充分的散发自己的正能量，用实际行动向社会传

9、递爱意，心存一善，行者致远，这种无私的大爱之心，值得整个社会的学习！ “送人玫瑰，手留余香”我想在潘伊玫的身边定会散发着阵阵玫瑰的芳香，用自己的实际行动，喜爱着自己的岗位、传播自着己的家乡、热心着社会公益。潘伊玫，“最美导游 ”铸造最美幻想！ 导游的心得体会 篇4 为期四天的导游培训根本完毕，在这四天当中，张总一再要求我们要专心去“学”，于是静下心来好好听了一下，没想到竟然小有收获。其中尤以李志轩，孟小权两位教师给我触动最大。 李志轩教师是全国一百多家旅行社的治理询问参谋，多家旅游汽车公司、景区治理询问参谋，现专职从事旅游行业的法律，保险，企业风险，旅游安全事故的讨论。真是不听不知道，一听吓一

10、跳!在短短一下午的时间里，他与我们共享了很多案例，让我们感受到原来旅行社和导游的风险竟是无处不在的!因此，我们肯定要在熟知业务，作好本职工作的同时，进一步加强学习，才能有更加美妙的明天! 至于孟小权教师的授课，则是我一生当中听到的最精彩的演讲!他的人格魅力完全制服了我，他的举手投足间，那是何等的大家风度!他为一名导游员，走入大学，成为北京大学经济学院经理人讨论生高级研修班客座教授，清华大学经理人讨论生高级研修班客座教授，中国旅游干部学院客座教授，北京旅游学院客座教授，是目前国内唯一的连获3届全国翻译导游大赛金牌获得者!在他整个的讲课中，主要贯穿了两点，一点是:职业道德及其衡标准，一点是:学习要

11、用“心”，找到事物的内在规律。 “职业道德”这个词听起来很泛泛，所谓职业道德，就是同人们的职业活动严密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。那么导游的职业道德又是什么呢?首先他讲到了“在不损害他人利益的前提下，能够自利而利他的行为”，但孟教师在这一点上，做得很公正，也正是这一点，让那些和他共事过的人，对他口口相传，使他在业内有一个很好的“口碑”，由于他站得更高，看得更远!另外他还提到一点，即“时刻关注别人的感受”这一点说起来简单，作起来难!作为一个导游员，假如能够时刻想游客之所想，急游客之所

12、急，作到什么事情都能够比客人早一步的话，那么你所供应的效劳就是超值的!联想到我们操作业务当中，也是一样的，简洁的计调每个人都会作，但是要做到让别人一有团，就想到你，非你不“不交”，则需要为客户供应更多的超值效劳才行! 孟教师讲到的其次个就是学习无处不在!假如你能够把业余时间都用在学习上，在生活中对任何事情养成“琢磨”的好习惯，潜心讨论事物的内在规律，那么日积月累，你肯定会成为一名丰富的，博学的思想者!想作一名精彩的，高级导游就肯定不是难事了! 几天的导游培训，学习到的东西却受用一辈子，我想，导游类的销售，推举旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备胜利人的素养。

13、常逛书店，有书名为“细节打算成败”有“性格打算命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应当具备的，故一名优秀的导游的确实确是名胜利人士，而更胜利的地方，在于这份工作的“自由”。人都是憧憬自由、憧憬无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财宝、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财宝和精神财宝，这令人艳羡的一面信任是许多人报考导游的缘由。但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥愉快。试想，若一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对，他会连续“爱”这份工作吗?很难，这就是孟教师讲到的“感情积淀”。所以，我想在导游培训中增加心态的培训

14、会更好。对于刚拿到证预备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种向往，好像立刻能够脱贫致富，走进现代化了，但无视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切胜利的背后肯定有不为人知的苦痛，坚持下来的人，肯定是带着微笑的。 所以，让我们做好充分的心理预备，用学过的技能学问保驾护航，带着一颗孩子的奇怪与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简洁，再辛苦的也会变的甘甜，加油吧! 导游的心得体会 篇5 记得刚做导游的时候，办公室里聚拢了一群新导游，每天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!现在回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想严肃的告知新同行们，美丽的导游词不是写出来的

15、，而是讲出来的! 每个导游都盼望自己的导游词能够美丽悦耳，吸引游客，每个导游都盼望导游词能象漂亮的音符一般在游客的心里跳动，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团，首先得说欢送词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢送大家，代表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西排列出来很枯燥，客人不喜爱听，而且客人在刚接触到导游的时候，能够打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到特别好的效果!有一次，我接飞机，客人上车后留意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上，信任我做了自我介绍大家也记不住我

16、叫啥，由于这不是他们关怀的，于是我把旅行社预备的鲜花送给领队，拿起话筒说:各位领导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚刚我把鲜花送给了领队，也送出了我的美妙祝福，而此刻看到大家的笑容，我信任，我们每个人都收获了一份漂亮的心情!客人的心情立即被调动了，只要有了一个好的开头，接下来，他们才会仔细听导游讲话，请记住，在你没有运用语言艺术吸引客人留意力之前，你说的东西根本上不会有人听进去。固然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我接自带车团 ，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里始终是大雾充满，而今日呢，由于大家的到来，呵，阳光绚烂，阳光明媚，正应了那句老话

17、，吉人自有天相啊!假如你是客人，你也会很快乐的，对不对?所以说，我们的导游词应当是随着当时的状况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，你也会觉得很没有意思的。给了客人良好的第一印象后，就要开头讲解了。 在市区，导游的讲解是要跟着游客的眼睛的，大家对什么感兴趣，你就要讲到什么，有一点是最重要的，那就是在讲解过程中把自己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的喜爱，信任我，你会受到敬重的。06年1月份，我接待了闻名导演张艺谋，他是一个很不爱讲话的人，车子走近泰安的时候，我打算，讲给自己听，于是我说道:“我喜爱泰安这座城市，宁静，优雅，或许许多人认为大城市的进展时机要多一些，但是在我看来，大城市有

18、大城市的喧嚣，小城市有小城市的雅致，这座小城背靠着泰山，更多了一份平和之中的稳重，在这里生活是幸福的。”说到这里时，他已经在看着我，于是我赶快问道: “张导，您认为呢?”接下来的导游工作就特别顺当了 我想，不只是这位国际知名大导演，即使是一般的客人，心里对自己的家乡总有一份温情的。这就是一种很好的沟通方式，会让你的客人在心里对你产生一种敬意的。接下来，进了景区之后的讲解更是特别重要，怎样才能让客人觉得众多导游你讲的是最精彩的呢?语言艺术!由于对于许多景点，我们的讲解内容是差不多的，就看你用什么样的方式表达出来，你的语言是否有渲染力，换句话说，你的导游词首先要自己爱听，假如每天像个机器人说着重复

19、的话，那我们从事这个行业也就没有什么乐趣，没有什么激情可言了，就真的成为养家糊口的工具了，所以呀，没事的时候就琢磨琢磨自己的讲解方式，我就喜爱这样，让自己的导游词能够布满悬疑的味道，让客人的心一起提上来，在一起落下去，游客们肯定会觉得回味无穷，觉得你的讲解布满魅力!而且在讲解过程中，我们应当多留意用排比句，把一堆精彩的词句砸给他们，呵呵，真的会砸晕的!他们会无限的崇拜你!因此，请记住，积存学问特别特别重要，美妙的表达更是促使你导游工作完善的工具!不只是在景区，在导游工作中许多时候腻都能感受到语言艺术给你带来的便利，再举我的例子，带团去山城用餐，快到门口时，就看到了大红喜字，一般酒店有婚宴就会特

20、殊忙，我们团队的的菜就会上的很慢，处理不好，客人意见就大了，于是我赶快说:朋友们，今日是个好日子，咱们今日吃的可不是一般团餐了，是布满喜气的喜筵哦!我们一起下车把大家来自远方的祝愿送给他们好不好!我们祝福这对新人百年好和，我也祝福我这些和善的客人们家庭幸福!客人们高快乐兴的下了车，就座之后，我又对他们说，今日上菜会有点慢，多包涵哦!客人全部都满脸笑容的说:“没关系!没关系!”呵呵，这也是语言的魅力!正应了一句话“良言一句让人笑，恶语一句让人跳”，客人的心情，就看你的语言如何调整了! 我今日想表达意思就是，美丽的导游词靠积存，靠发挥，更靠你对这个行业的悟性和喜爱，而不是每天抄书就可以到达的。我想

21、许多导游前辈对于我说的这些应当不太生疏，虽说个人表达方式不同，我的这些做法不肯定适合每一位导游，但还是出于一种责任写出来，让新手们看看，尽量给他们一些帮忙，同时也情愿和更多的导游同行沟通，共同进步! 导游的心得体会 篇6 为期2天的导游年审培训完毕了，很有幸参与这样的培训，在今年的培训中感受最深的是有了变化。 以前的培训总是规定好日期，然后去培训。这次导游可以自主选择班次，这样一来就可以避开在规定的日期无法参与培训的状况。对于导游培训，我还是非常情愿参与的，由于究竟自己带了一年的团，也有许多心得、体会，固然也有一些迷惘。而每年到这个时候参与培训，旅游局都安排了丰富的课程，请了许多一流的教师现场

22、讲解，每年培训完毕后，都感觉增长不少才智。而且，培训期间，可以见到许多导游界同仁，相互问好，说说自己的工作状况，听听别人的见解，孔子不是说过“三人行必有我师”，相互学习，相互进步。 今年我参与的是高级研修班，虽然我还不是中级导游（因种种缘由未能参与考试），可是从做导游以来，我已经走过了十年的历程，所以有幸参与这个研修班。这次的一个大的感想是在培训中得到了层次的提升。以前培训时只是在想如何做一名好导游，如何提高自己的讲解水平，做一个让游客满足的导游。而这次听了课之后，才发觉自己原来的想法是多么粗浅，其实一个好的导游还要有经营的意识，在带好团的同时，还要建立自己的旅行社，建立旅游行业，只有整个行业

23、振兴了，旅行社效益好了，才会有自己的胜利。一个讲解好的导游充其量是个好的技术工，但是做好经营治理的话，不仅会带来更多的时机，游客也会从中体验到更便捷，更舒适的效劳，才会更愿意掏出钱袋子到更多的地方去旅游。 想想现在的旅游行业，最大的一个弊病就是宰客现象，搞得游客参与了旅游团还感觉不放心，对导游甚至司机都是一百二十个提防，弄得即使你真心诚意为客人效劳，他却偏不听你的。长此以往，只能是对旅游行业造成不良影响，我们每个导游员都有义务从今开头转变这种现状，靠我们每个人的力气来撑起新的导游新天地，让众多别的行业的人对我们刮目相看，让每个人的自信与自尊在新的视野提升到新的高度。 新年的钟声已经敲响了，告辞

24、了世界末日的20xx年，我期盼新的一年看到新的变化。 导游的心得体会 篇7 实习期间，我利用这次特别难得时机去加深自己对行业及以企业的熟悉，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比拟高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时消失的疑问，为此查找答案并进展整理。 我作为摩托艇领班，重点就是去熟识该工程的运营状况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客承受我们的效劳

25、并满意。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐让沙湖给客人留下美妙的印象。为游客供应优质效劳，让游客提高对我们的满足度这是企业始终想要做到效劳承诺。 在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，原来只有四位玩，最终在我的急躁讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的局部工程玩了2遍。临走客人还对我们说玩得真快乐，下回再带朋友来 我们听了都很快乐。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性，也使我熟悉到了自己的缺乏。同时也使我知道了工程的优待政策在吸引游客上是多么的重要。原来不玩的客人最终都玩了，这说明白许多值得留意的问题。 在接下来的接待中也

26、有许多问题，也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为治理好团队，把握了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不一样，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进展总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经

27、受中增加特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，究竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才

28、能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应当大胆请教，而不是不懂装懂。三人行必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。 每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择

29、好心情好心态！ 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着积极包涵的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。 如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行

30、社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适、听得快乐，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 通过这半年的学习，使我们对旅游区的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一

31、项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮忙他寻求其他解决方法。 此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业进展讨论，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写供应了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了很多在学校学不到的学问，解除了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 导游的心得体会 篇8 导游是一种职业

32、。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，三百六十行，行行出状元，现在看来是远远不止了。状元指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕仔细二字，无论什么事，也无论大小，只有仔细了，才能敢于负责。除了仔细了，还要娴熟。要熟只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是待到用时方

33、恨少实习的时候我深有体会。平常要是拳不离手曲不离口，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只有熟了才能生巧。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要把握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，准时调整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对

34、导游工作将大有帮忙。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，讨论它。现在我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书。 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是

35、通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉。 飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识

36、的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 另外，屡次阅历的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单是指你为他们讲解好

37、的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等

38、方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样消失在导游。所以，感觉到旅游行业需要许多法律条列来标准，在今年的5月1日，国家公布了旅行社新条列并开头实施。 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境地得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定能成为合格的导游。 导游的心得体会 篇9 在写淡季培训之

39、前，我想先回忆一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不管是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习争论等等，每一次相聚我都很快乐，究竟作为北漂，在北京熟悉的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了许多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的苦恼；在这里，我学到许多的带团技巧和学问。 有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值得令人敬佩。我的手机里存

40、有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最廉价的价格点到最让客人满足的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的帮忙。平常说不出口的感谢，今日在这里谨向他们表达一下我的感谢之情。 在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人快乐的逗笑，就在去机场的短短的几非常钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本事那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我

41、的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”固然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中布满快乐与欢快，这是我们导游的职责。为别人带来欢快的同时，自己的工作同时也布满了欢乐，何乐而不为呢？ 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的效劳是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采布满了期盼。很快乐地，前不久，我获得了一次难得的跟

42、团时机。张宸所表现出来的清楚地道的英文表达方式，大的词汇量的积存，以及对客人的无微不至的关怀爱护，都让我学到了许多。 固然平常这样的接触学习的时机究竟是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很珍贵的时机，可以在短时间内汲取老导游们的一些细心预备的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问的捷径吧！ 导游的心得体会 篇10 作为一名导游，要明白导游根底学问的地位和作用。那什么是导游根底学问？顾名思义，导游根底是指导游员需要把握的旅游根本学问。包括历史、文学、宗教、民俗、自然景观、人文景观和其他根底学问。众所周知，导游是一项需要脑力劳动，很繁琐，很枯燥，很揪心

43、。往往，导游员的学问水平和讲解艺术是游客评判导游好坏的主要标准之一，也是评判旅游活动优劣程度的重要一笔。因此，有人说：导游是旅游业的灵魂，根底学问是导游讲解的动力和源泉。 那么如何在导游讲解中运用好导游根底学问？我个人认为运用好导游根底学问，实际上与导游的素养大有关系。导游素养，顾名思义是指导游的修养，与素养同义，在学问经济的今日，导游的素养尤为重要。包括包括政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。构成导游素养的关键在于两大因素，包括智力因素（根底）和非智力因素（帮助）。 首先，微笑标准。从接到客人起，导游就要微笑效劳。发自内心真诚的微笑，能让客人感到亲切舒适，犹如见到亲人一般暖和，

44、从而拉近导游与客人之间的距离，也是导游精神风貌的表达，客人对导游第一印象的关键。 其次，投入情感。导游是项细致活，因此，必需专心去做。导游效劳中要全身心地投入，与客人容入一起，是积极向上，敬业爱岗的表达，只有全身心的投入才能供应周到满足的效劳，供应有情感、有有价值的效劳。 再次，观看入微。导游要学会观看。通过观看可以了解客人明确的、隐含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，效劳于客人开口之前，变被动效劳为主动效劳。因此，仔细、认真地观看可以对不同的客人供应针对性的效劳，满意客人不同方面的需求。导游效劳敏捷，导游效劳中敏捷的应变可以增加工作热忱，激发工作潜力，熬炼思维的灵敏性。效劳最根本的目的

45、就是要满意游客不同的合理需求，所以工作中我们要活学活用，敏捷变通，用奇妙的语言摆脱效劳失误为客人带来的不开心，削减不必要的麻烦。 导游的心得体会 篇11 我是一名在2023年就考取了全国导游证并领到IC的导游，在从事了3年的专职地接导游之后，我转行做了计调，再后来转行到了国企，可我却始终喜爱旅游，始终不情愿放弃导游证，所以坚持每年参与导游年检。但是由于红河州的旅游现状，州内是不大需要兼职导游的，于是我就鲜少有带团的时机了。虽然已有两年左右的时间没带团了，可我却始终关注着我宠爱的这个行业，也关注着导游这个职业。我了解到省旅游局一次又一次的出台新文件，针对导游回扣佣金等问题进展改革，可是越改越怨声

46、载道，越来越多的导游要么就自己投资组团做老板，要么就像我一样几乎彻底离开旅游行业。是导游员太多了吗？也不尽然。 我有不少在昆明做团的同学说他们都很难找到能上团的导游了，一是由于现在导游上团要垫团款没有几个新导游能垫得上，二是有阅历的老导游挑团，而且不愿垫团款带团。有那么一段时间，昆明旅游业好像“真空了”，一边是旅行社急需要有阅历能转嫁风险的“优秀”导游，一边是导游为了躲避旅游局和旅行社硬塞给自己的风险而不愿带团，在团上的几乎都是在校或刚离校的“菜鸟”，我不敢质疑“菜鸟”们的效劳技能水平，我也不担忧下滑的旅游接待力量，我只是想，如此新规出台以后还有多少人敢把导游作为毕生的事业来规划。行业潜规章合

47、法话的直接效果是把导游逼到了一个更为难的境地1个团的团款就上万员，许多旅行社报账的时候还很拖沓，有时候垫团款五、六万元却三个月甚至半年都报不了账，既然导游的职业地位和洗碗工差不多，那凭什么要求导游和旅行社甚至和旅游局一起担当如此风险？假如不将这些风险转换成收入，导游是人，毕竟可以用什么来生存？社会对导游的关注好像由于媒体的添油加醋热潮连连，在社会对导游有如此诸多要求时，是不是能关注一下其他旅游环境？旅游局是不是也应当关注一下旅行社作为雇主的违规违法问题，他们钻政策的空子，变着法增加导游的就业本钱，提高导游的就业风险，旅行社和导游比，究竟谁是弱势群体，究竟谁更需要被整顿？！ 社会是不是应当关注一

48、下各个购物商店？假如他们卖的东西不是假货？导游带游客去店里能买到假货吗？假如他们不做回扣类的营销公关，导游和旅行社能有回扣拿吗？购物店里虚高的价格究竟是不是导游造成的？为什么社会对这些旅游业内常见的违规可以习以为常，视而不见，却执着地要把全部的罪过归在导游身上？许多时候，我很想回到导游队伍，很想重回旅游业，只是看了如此多的现状，我退缩了。社会对导游好像苛刻了些，维护导游的合法权益从来就是拿到台面谈却得不到详细落实的问题。而这些问题不解决就会打击导游的积极性，极大的限制导游的进展，榜样导游有没有？有！可鲜少消失在像海南，云南这样的把旅游作为支柱性产业的省份，这又是为什么呢？旅游业的成熟带给旅游环境的变化使得在这种环境下的我们将何去何从？兢兢业业 以上只是我对现在导游的一点粗浅熟悉，最终真心盼望有越来越多的导游