导游个人年终工作总结(15篇).docx

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1、 导游个人年终工作总结(15篇)导游个人年终工作总结1 时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不管酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。现将工作总结如下： 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。 二、学理论，学学问 从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着

2、喜爱祖国，喜爱人民，喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类治理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。 三、学技能，多实践 导游工作是一个学问集密型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量，组织力量，分析力量，解决问题力

3、量等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和效劳水平。 四、带团的方法 1、把握好巡游节奏，在实施旅游规划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

4、以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改良和完善。今后仍要不断学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客的效劳水平，为旅游业的进展做出自己的奉献。 导游个人年终工作总结2 想想一年又是过得飞速，在朋友圈里由于我工作的特别性，注定了我会去许多地方，会接触许多人，遇到许多事，固然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大局部时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 由于带团去了许多以前曾经始终很想去的地方，比方西安延安、桂林北海、张家界、

5、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比方湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 盘点一年所带的团，总结如下： 1、记忆中带团最开心的经受 九寨之旅：带团以来最快乐的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2、记忆中带团最恼火的经受 (1)给JL旅行社带团由于我的疏忽消失经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的

6、折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消失重大车祸，恼火的很。不过终于我们都活着回来也算知足了。 3、记忆中带团最感动的经受 由于和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在北海银滩海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消失在旅游车前。 4、记忆中带团最难过的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 带团去湘西凤凰，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4

7、个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，到处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令效劳员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极. 司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消失的经典事情 12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女教师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区

8、，她没有认真看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消失了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的由于来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 遇到2次客人消失把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中由于带团消失的几个

9、之最 (1)起的最早的一次凌晨3点 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分 (3)带团最多的一个月连续带团21天 (4)休息时间最短的一次2个半小时 8、这一年工作中缺乏的地方 (1)对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说20xx年还是收获多多 去了许多想去地方，由于工作缘由熟悉了一些关系好的导游，带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事力量。由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了06年愿望，给母亲买了周生生的金镯子。

10、由于带团去的地方多保藏了许多纪念品。 9、对于20xx年的期望 身体安康，生活开心，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最终还是感谢全部帮忙过我的同事、朋友等等。 导游个人年终工作总结3 我是导游部的成员xxx。今年x月x日，我走出xx校门，变成社会人，荣耀的成为了xx的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在xx扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的x个多月，和领导、和同事、和客人沟通的。 每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的

11、关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年x月xx日，xx旅游区正式荣膺“国家xx旅游景区“，x月xx日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代“、迎接“xx明天更美妙“而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为xx后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势

12、，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自x月工作以来，我带团xx个，（担当全陪导游x次，地陪导游xx次，计xx个工作日。其中xx类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 x月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络

13、和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。20xx年xx月，xxx被团区委授予“优秀志愿者组织“，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星“称号，还被团区委推举为“xx市优秀青年志愿者“荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团xx讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名“的好成绩。在刚刚完毕的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖“，为公司赢得了荣誉

14、。 五、勤于学习思索，不断夯实根底 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。固然学是无止境的，效劳亦如此。 前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在效劳中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人快乐、满足？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力

15、奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同进展，再创佳绩！ 导游个人年终工作总结4 从刚刚开头导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的感动，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的

16、超常付出吧！ 后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的幻想。就在这样的一次又一次的确定否认之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。 我觉得做为一名优秀的导游必需做到“专业，责任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游： 一、专业 专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，教师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了

17、这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经受真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问包罗万象：史地文化学问，心理学和美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下根本都要知道。只有不断的学习积存才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟把握导游语言技能，由于它是我们传播学问，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。 二、责任 谁都不行能永久一切顺当，究竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生

18、的时候要帮忙解决问题，你不行以推卸你的责任，你必需担当。 三、自信 对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟识，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增加自己的吸引力，到处表现地落落大方，这样可以赢得客人的敬重和信任。 四、微笑 微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不胜利的，他会让游客感觉没有情感的沟通。固然，微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心境。 以上是我一年的工作总结，或许我还没有做好，但我信任，每个

19、人都是从不熟识到娴熟的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，信任经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游。 导游个人年终工作总结5 20xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中

20、取得了个人的工作上的突破和成长。 这是和全体同事的共同努力所不能分开的，固然面对工作当中消失的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆20xx年，是不平凡的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的时机参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营治理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工

21、，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来的一系列不良的影响，比方出去办会遇到资金缺乏的问题。 由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉

22、得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责清楚，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，盼望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，并且在将来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终盼望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游个人年终工作总

23、结6 时间是一个永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精确而飞速，转瞬20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的2023年。我所从事导游工作，又经受了一个年头，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。现在我把这x年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 通过x年的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此x年来我始终严格要求自己，喜爱导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、

24、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 依据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这x年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是：忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。坚持”来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的“的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持”为大家效劳“的原则，不能有亲疏之分，厚

25、此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求限度的到达游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，他不仅仅只被看

26、成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 回忆20xx，展望2023，我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的力量水平，争取做一个更加优秀的导游员！ 导游个人年终工作总结7 不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感慨一声时间都去哪了，不知不觉间来到xx国旅这个大家庭已经x年多的时间。 导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对效劳的感受比一般人深刻，通过x年多的工

27、作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游效劳是密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永久保持积极地求知欲，以适应社会的进步、进展和需求。 1、自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进展翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边疆城市。 2、熟识路线，制定好出游规划，保证沉着不迫。 3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比方有的客人不喜爱带数字x的房间，有的客人忌讳数字xx等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客由于这种小事而影

28、响游玩的心情。 4、饮食爱好，由于游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好预备，并且留意饮食安全与卫生，防止游客途中消失意外。 在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静糊涂，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮忙游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。 导游应擅长交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，由于成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。 以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的缺乏，在

29、今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客永久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的xx，历史悠久的xx，还有漂亮的xx，以及那座颇负盛名的xx，努力为旅游业奉献出自己微薄的力气。 导游个人年终工作总结8 我始终坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展！ 题记 自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯布满了欢快与泪水、胜利与失败，布满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加信任，旅游业是一个

30、大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回忆一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。 宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带着多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水根本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热忱满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的威猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些慎重有余，而魄力缺乏了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会消失哪些问题，少却了当时的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团

31、能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题答复不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己慢慢成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，菜根谭里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。 欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应当改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲

32、解效劳。一个优秀的导游应当是通今博古的杂家，应当是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应当是随机应变，口若悬河的纵横家，更应当是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带着游客，在谈笑之间以激扬文字，教导江山。 许多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是由于随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 1、自信，导游讲解的原动力 导游要有充分的自信念，自信念直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，假如你认为你拥有权力，那么你就有权力；假如你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你

33、也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有打算在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择详细游线的权力，等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力，仔细预备、练就扎实的根本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能沉着地带好团，讲好景。 2、得体，导游讲解的根本点 导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能符合讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特别的讲演者，其和谐感表达在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采

34、纳不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和伸展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。 3、对象，导游讲解的难点 导游讲解最难制服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游；二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高超的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。假如导游看不到自己的特长，甚至将特长也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为

35、了维护自己的尊严与自信念，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目傲慢，而是建立在“台下”练就的良好素养根底之上的自信。 4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验 导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经受不一样，学识、志趣、品德也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即有意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游赐予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者赐予循循善诱，或者不予理睬，一般不应当实行批判和训斥，以免

36、游客产生逆反心理和对立心情，导致导游工作难以正常进展。 导游讲解应当意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者究竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。要避开中途忘词的为难场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩局部，都必需花时间记熟在心；对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲；也可以“嫁祸

37、”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮忙自己摆脱逆境。 现场讲解应当遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富有，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必需对所讲内容进展技术处理，现时调整讲解策略。在根本上保持完整的讲解体系下，删除局部内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需留意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。 5、超限逆反，导游讲解的误区 超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受力量；或者，导游由于游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客

38、的反响由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受力量，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少薄弱，不是优质效劳；过多传递，讲个没完，也未必是为全部游客称道的优质效劳。两种方法，动身点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺当进展，是由于谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余；谈话内容真实牢靠；话语与话题有关；表述清晰，简洁明白。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能

39、有效地制止超限逆反的发生。 导游个人年终工作总结9 时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，始终以来我似乎也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，做好一篇具体的工作总结，回忆一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的”赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无

40、论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共

41、关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、

42、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立

43、“君子”式的朋友关系。 以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 导游个人年终工作总结10 20xx马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连

44、个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从2023年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月

45、，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就

46、缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工

47、作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。工作总结 从xx年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除 了客人对导游不好传闻的那些