客房主管岗位职责和工作内容客房主管工作计划和工作目标(4篇).docx

《客房主管岗位职责和工作内容客房主管工作计划和工作目标(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房主管岗位职责和工作内容客房主管工作计划和工作目标(4篇).docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客房主管岗位职责和工作内容客房主管工作计划和工作目标(4篇)客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇一 1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，安排员工当天工作，并对员工提出要求。 2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估效劳员的工作表现，填写领班的日考核单。 3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡察楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。 4、搞好经济核算，降低客房本钱，掌握客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。 5、检查客房设施、设备的使用状况，发觉问题，准时通知有关部门修理。 6、编制

2、所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。 7、负责培训效劳员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工赐予惩罚，并填写过失单，报送经理。 8、检查并确保vip房间的完好状态。 9、了解每日客房出租状况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉状况准时通知工程修理人员，并检查修理质量。 客房领班岗位职责(二) 1、根据领班安排仔细做好桌椅、客房，客房铺床，预备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热忱、礼貌、急躁、周到，使顾客有宾至如归之感; 3、运用礼貌语言，为客人供应最正确效劳，4、擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点

3、; 5、协作领班工作，听从领班或以上领导指挥，团结及擅长帮忙同事工作; 6、积极参与培训，不断提高效劳技能。 客房领班岗位职责(三) 1、带着员工仔细做好本职工作; 2、督导效劳员仔细做好效劳工作并亲自参与效劳工作; 3、准时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进展指正、改正; 4、准时对客房清扫速度、状况了解，准时催促; 5、督导效劳员仔细落实酒店与部门规章制度; 7、搞好本班组与其他班组的协调; 8、做好班组员工考勤、培训工作。 客房领班岗位职责(四) 1、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 4、协作经理做好各项接待、安排工

4、作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。 5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。 6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。 8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。 客房领班岗位职责(五) 1、检查效劳员的仪容仪表，行为标准及出勤状况。 2、根据程序标准以及部门的临时性指令安排工作。 3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并准时解决发觉的卫生问题。 4、随时检查、督导员工去除地毯、墙纸及墙壁污迹。 5、检查规划卫生的执行状况。 6、承受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。 7、跟查

5、早班的报修工程。 8、检查开夜床效劳。 9、根据清洁标准检查客房卫生及工作完成状况，准时报房。 10、检查vip及特别要求房间的工作执行状况。 11、跟查dnd、nns、nb、so房间。 12、检查楼层的安全。 13、督导新员工及在岗员工的再培训。 14、积极与前台联系，准时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。 15、做好与各个班次领班的交接工作。 客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇二 客房领班岗位职责 负责所管辖区域效劳员的培训，治理和指导。 1、培训效劳员在指定区域内做清洁工作。 2、检查房间质量确保房间质量标准和供应效劳。 3、将主管交给的任务安排

6、给效劳员。 4、参与每日工作例会和特别指示。 5、填写客房报表。 6、检查离店房，在确认房间到达清洁标准后，将房间变成可售房。 7、接到客人的特别要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给主管。 8、根据检查表检查房间是否洁净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间准时报修。 9、对需要修理的房间和物品要准时报修，并确保已修理好。 10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 11、报告客房内物品的丧失和损坏。 客房效劳员岗位职责 1、喜爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客询问或要求。 3、准时记录住房、查房、退房时间，修理等状况，并与前厅校对报表、房状。 4

7、、帮助客人入住，当班员工应在楼梯或门口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进展消毒。准时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层干净。 9、做好设备报修工作。效劳员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有效劳员在场。 10、做好设施的使

8、用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等状况进展了解，发觉特别准时申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反应给客房主管经理。 16、疼惜客房财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务学问，不断提高效劳技能及效劳水

9、平。 客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇三 客房领班岗位职责 1、负责检查效劳员的仪容仪表，行为标准及出勤状况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事准时处理并上报； 2、在楼层主管的带着下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导； 3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等状况,保证客房的正常运转并到达规定的标准； 4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作； 5、掌握客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节约开支； 6、巡察下属员工的工作进度,抽查效劳质量

10、,发觉问题准时订正； 7、填写领班交班和房态显示表； 8、检查并安排楼层的清洁卫生工作； 9、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作，监视员工工作完成状况,表格填写状况,做好奖罚处理； 10、收取客人的来宾意见做好统计,投诉处理分析登记,做好共性化效劳，留意客人动态，处理一般性的住店客人投诉； 11、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。关怀帮忙员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,赐予心理上的准时辅导； 12、定期进展辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全； 13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作； 14、切实履行职责，仔细完成上级交

11、办的其它工作。 客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇四 客房领班岗位职责 1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营治理工作，为住店客人供应优质、高效的效劳，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于干净、舒适、优雅宜人的状态。 2、负责制定部门工作规划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进展，完成暨定的经营任务。 3、依据要求制定和完善客房治理的制度、政策、标准和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。 4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化治理思路，解决工作中的问题。 5、组织部门的培训工作，不断提高全员素养，提高业务技能水平和治理力量。 6、合理掌握部门营运本

12、钱和经营费用，开源节流。 7、根据规定，合理用人，严格考勤和考核。 8、重点抓好前厅销售，保证对客效劳质量，千方百计提升营业额。 9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、效劳质量，勤巡察、勤督导，保证对客效劳质量。 10、负责部门的财产治理，保证设施设备正常使用，合理掌握物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。 11、负责部门所辖区域的安全治理，仔细做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发大事等组织治理工作。 12、协调部门内外关系，提高员工综合素养，增加员工分散力，营造良好的企业文化气氛。 13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、效劳程序和工

13、作质量等进展培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。 14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。 15、核对并准时申报更新居态，保持与前厅的有效连接，避开开错房、重房等现象。 16、督导并帮助效劳员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。 17、监视钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效连接。18、19、20、21、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据精确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发大事，重要事情准时上报。检查并排解所辖区域的安全隐患，发觉问题准时保修，发觉可疑状况准时处理汇报。22、23、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，积极完成上级交办的其他工作事务。