客房主管工作计划安排4篇.docx

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1、 客房主管工作计划安排4篇客房主管工作规划安排篇1 一、落实层级治理，重视执行力，不断推动部门治理制度建立 经过几代治理人员不断努力，现在客房部已形成一套治理制度和操作流程，酒店客房主管工作规划。但面对客人越来越多共性化需求，面对越来越多90后员工成为效劳生力军，仅仅靠一成不变治理制度和操作流程明显是不够，最重要还是治理人员加强工作责任心，优化治理模式，有效实行层次治理，落实贯彻执行力，以“掌握质量为主线”按规划，有步骤抓好各项治理工作。 1、深入学习贯彻执行力，培育扎实工作作风，注意治理工作实效。 执行力最关键在于治理者对各项工作有效执行，他们对工作执行好坏，直接影响到客人满足度，直接关系到

2、决策目标实现与否。为提高执行力量，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。 (1)、治理人员坚持多到现场，多关注细节，多关怀员工。 (2)、治理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。 (3)、治理人员要创新性开展工作，首先要意识创新，治理人员要不断学习更新学问，用敬业精神勇于进展治理探究与实践，在实践中完善，在完善中提高。 2、深化效劳，完善设施，确保对客效劳质量 (1)、深入熟悉效劳内涵，培育员工主动为客人着想效劳意识，养成“好客、和善、为他人着想”行为习惯。 (2)、加强效劳接待工作规划性，分清各层级人员所负责任，掌握好动态治理质量。对较大型或重要效劳接待工作预先做好具体效

3、劳工作规划，多考虑细节要求，做好详细分工和职责，明确效劳工作要求和岗位职责。 (3)在公司领导支持和工程部协作下要进一步做好客房效劳设备设施修理保养工作，提高对客效劳效率，提升整体风格和竞争力。 3、强化节流意识，加强物品治理，尽最大力量掌握营业本钱。完善本钱治理掌握制度，以规章制度严格治理全员日常所发生费用;做实对物资设备维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗有效调控;杜绝各类能源铺张，要求部门各班组责任到人节省分厘，节省开支降低能耗。 4、明确职责，层层把关，确保卫生工作质量 (1)、17年上半年考虑将客房卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能娴熟把握，对房间卫生

4、检查实行“三级制”，首先是清洁者自查，解决在操作上存在问题;其次是领班细查，解决在标准上存在问题，保证每间房是合格产品;最终是主管抽查，解决在普遍上存在问题，并有针对性进展培训。 5、提高警觉，常备不懈，确保部门安全治理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”保安工作方针和“预防为主，防消结合”消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化地区特殊是公司周边社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全治理人人有责气氛。 6、转变观念，按部就班，确保部门修理保养质量 (1)、客房部将依据开房凹凸规律，有规划进展周期卫生清洁工作，并做好相应档案记录。 二、重视员工需求，多关怀员工，不断加强员工队伍建

5、立 结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”主要工作特点，部门要始终把对员工工作放在重要位置上。治理人员要提倡正人先正己，以身作则工作作风，多作批判和自我批判，加强与员工沟通，培育良好工作气氛，工作规划酒店客房主管工作规划要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门治理建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增加相互之间信任，同时要教育员工相处之道，要学会相互敬重、相互包涵、和谐共处、团结协作，从而形成良好工作、生活气氛。 三、强化“工资是给员工今日酬劳，培训是给员工明天饭碗“这一人力资源治理金科玉律，标准员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。 (1)、强化新员工根本功训练。 部组

6、治理人员要求亲自担当培训，无论是理论还是实际操作，均由治理人员负责拟定具体培训规划，并限期对培训效果进展检查考核，对后进者进展有针对性辅导，保证岗前培训过程标准化、系统化和实效性 (2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作业精于勤而荒于嬉，要保持良好效劳水准，离不开在职岗位培训。为此，要定期进行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进展一次班组总结会，以加强员工与治理人员沟通和了解，互通状况，统一思想、提高熟悉、明确做法、准时订正和解决工作中消失问题。有效加强了班组建立，加深理解，较大地提高了班组合作意识，整体效劳水平得到较好发挥。 (3)、适应公司将来更新改造后进展方向，做

7、好后备力气培育。 四、治理工作方面 (1)、加强沟通互动，利用日常治理工作中消失问题进展探讨，提高学习积极性，钻研业务，培育过硬操作技术和扎实工作作风，进一步稳固和提高整体治理水平。 (2)、加强内部治理，抓好质量掌握工作，强化“细节打算成败”效劳工作意识，树立“顾客至上，效劳第一”宗旨，精化为来宾效劳每一个细节，不断完善治理操作流程，把操作程序化、效劳标准化和治理标准化落实到实际效劳治理工作上，扎实根底治理工作。 (3)、连续完善本钱掌握制度，在不影响部门开房状况下，以全面科学数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力提倡节省节能之风，谋求最大利润。 (4)、加强团体建立，组织开展员工思想教

8、育活动，增加相互间信任，正确处理治理与被治理关系，多做正面宣传，树立良好职业风气，增加企业分散力和员工归属感。 (5)、加强后备骨干力气开掘和培育工作，进一步强化岗位成材竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力本钱掌握，培育一职多能，训练有素梯队型员工队伍，走可持续进展道路。 (6)、加强修理保养工作。 五、其他方面 (1)、加强业务技能学习才能发觉问题实质，并盼望公司赐予部门一些优秀先进员工赐予外出培训、学习、观摩时机。 (2)、加强质量意识，将认为不是问题问题认为很正常习惯看成问题，同时反响要快。对问题敏感性要加强，不要养成被动整改问题习惯。 3)、做好治理人员之间、员工之间沟通和协调，

9、相互交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮忙，到达共同进步目。 (4)、进一步强调信息传递高效、畅通性。工作指令和任务必需在规定时间内完成，工作要讲效率。 (5)、加强重复问题整改，越是难整改问题越是要想方法坚决整改。 客房主管工作规划安排篇2 一、落实层级治理，重视执行力，不断推动部门的治理制度建立 经过几代治理人员的不断努力，现在客房部已形成一套治理制度和操作流程，酒店客房主管工作规划。但面对客人越来越多的共性化需求，面对越来越多90后员工成为效劳的生力军，仅仅靠一成不变的治理制度和操作流程明显是不够的，最重要的还是治理人员加强工作责任心，优化治理模式，有效实行层次治理，落实贯彻执行力

10、，以“掌握质量为主线”按规划，有步骤抓好各项治理工作。 1、深入学习贯彻执行力，培育扎实工作作风，注意治理工作实效。 执行力最关键在于治理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满足度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行力量，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。 (1)、治理人员坚持多到现场，多关注细节，多关怀员工。 (2)、治理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。 (3)、治理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，治理人员要不断学习更新学问，用敬业精神勇于进展治理的探究与实践，在实践中完善，在完善中提高。 2、深化效劳，完善设施，确保对客效

11、劳质量 (1)、深入熟悉效劳的内涵，培育员工主动为客人着想的效劳意识，养成“好客、和善、为他人着想”的行为习惯。 (2)、加强效劳接待工作的规划性，分清各层级人员所负责任，掌握好动态治理质量。对较大型的或重要的效劳接待工作预先做好具体的效劳工作规划，多考虑细节要求，做好详细的分工和职责，明确效劳工作要求和岗位职责。 (3)在公司领导支持和工程部协作下要进一步做好客房效劳设备设施的修理保养工作，提高对客效劳效率，提升整体的风格和竞争力。 3、强化节流意识，加强物品治理，尽最大力量掌握营业本钱。完善本钱治理掌握制度，以规章制度严格治理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的“维护，使人人都有物品折旧

12、概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的铺张，要求部门各班组责任到人节省分厘，节省开支降低能耗。 4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量 (1)、17年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能娴熟把握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最终是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进展培训。 5、提高警觉，常备不懈，确保部门的安全治理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，坚持内紧外

13、松，认清从化地区特殊是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全治理人人有责的气氛。 6、转变观念，按部就班，确保部门的修理保养质量 (1)、客房部将依据开房凹凸的规律，有规划进展周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。 二、重视员工需求，多关怀员工，不断加强员工队伍建立 结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。治理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批判和自我批判，加强与员工的沟通，培育良好的工作气氛，要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门治理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增加相互之间

14、的信任，同时要教育员工相处之道，要学会相互敬重、相互包涵、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活气氛。 三、强化 “工资是给员工今日的酬劳，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源治理的金科玉律，标准员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。 (1)、强化新员工根本功训练。 部组的治理人员要求亲自担当培训，无论是理论还是实际操作，均由治理人员负责拟定具体的培训规划，并限期对培训的效果进展检查考核，对后进者进展有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性 (2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作 业精于勤而荒于嬉，要保持良好的效劳水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期进

15、行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进展一次班组总结会，以加强员工与治理人员的沟通和了解，互通状况，统一思想、提高熟悉、明确做法、准时订正和解决工作中消失的问题。有效的加强了班组的建立，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体效劳水平得到较好的发挥。 (3)、适应公司将来更新改造后的进展方向，做好后备力气的培育。 四、治理工作方面 (1)、加强沟通互动，利用日常治理工作中消失的问题进展探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培育过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步稳固和提高整体治理水平。 (2)、加强内部治理，抓好质量掌握工作，强化“细节打算成败”的效劳工作意识，树立“顾客至上

16、，效劳第一”的宗旨，精化为来宾效劳的每一个细节，不断完善治理操作流程，把操作程序化、效劳标准化和治理标准化落实到实际效劳治理工作上，扎实根底治理工作。 (3)、连续完善本钱掌握制度，在不影响部门开房的状况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力提倡节省节能之风，谋求最大利润。 (4)、加强团体建立，组织开展员工思想教育活动，增加相互间的信任，正确处理治理与被治理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风气，增加企业的分散力和员工的归属感。 (5)、加强后备骨干力气的开掘和培育工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力本钱的掌握，培育一职多能，训练有素的梯

17、队型员工队伍，走可持续进展的道路。 (6)、加强修理保养工作。 五、其他方面 (1)、加强业务技能的学习才能发觉问题的实质，并盼望公司赐予部门一些优秀先进员工赐予外出培训、学习、观摩的时机。 (2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，同时反响要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。 3)、做好治理人员之间、员工之间的沟通和协调，相互交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮忙，到达共同进步的目的。 (4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必需在规定时间内完成，工作要讲效率。 (5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想方法坚决整

18、改。 客房主管工作规划安排篇3 一、加大本钱掌握力度，建立本钱质量掌握分析制度。 通过分析比拟-年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，本钱掌握工作应更加细化。今年，我部将建立本钱分析掌握体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比拟分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有-万多元，每间房每天一次性用品耗用本钱为-元，约占房间本钱的-。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量掌握，要对一次性用品耗用量作月度比拟分析，查疏补漏，降低耗用本钱。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在掌握药剂用量上比拟洗涤效果，不同布

19、草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂本钱。 -年，我部各项修理费用达-万元，占到全年营业费用的-。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格掌握修理本钱，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用状况的登记，每月汇总修理单与工程部核对，反应质量效果，降低修理本钱。 二、细化责任，实行分管主管领班负责制。 今年，我们将加强部门治理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施修理、客赔事项复核等工作实行全面负责，并且到场监视，削减投诉率，对所管区域效劳质量方面的问题，主管领班担当连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。 三、激发员工工作热忱，试行员工工作嘉奖机制

20、。 今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的嘉奖机制，把在工作纪律、工作态度、听从意识、效劳标准等根本考核工程良好的根底上，设立“工作效率奖指工作精确，快速，根本无投诉”、“卫生质量奖指房间设备设施正常，卫生洁净，做床美观，配备正确”、“团结听从奖指听从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖指工作效率、工作质量、团结听从方面表现精彩，根本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以欣赏来激发员工工作热忱，出租率是客房部收益考核的主要指标。 经初步测算，-年，我部平均每间房(不含折旧)的出售本钱为-元，平均房价为-元，出售一间房的毛利为-元。通过比拟分析，我们初步设想对总台试行销售嘉

21、奖机制。以月度经营指标中规划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的嘉奖金额，增加总台员工主动销售意识，调发动工售房积极性。 四、做好常客信息收集及效劳回访工作。 对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当赐予更大折扣，以优待措施来留住老客户。 客房主管工作规划安排篇4 我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作规划 一、加大本钱掌握力度，建立本钱质量掌握分析制度。 通过分析比拟某某年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，本钱掌握工作应当更加细化。今年，我部将建立本钱分析掌握体

22、系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比拟分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有万多元，每间房每天一次性用品耗用本钱为元，约占房间本钱的。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量掌握，要对一次性用品耗用量作月度比拟分析，查疏补漏，降低耗用本钱。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在掌握药剂用量上比拟洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂本钱。 某某年，我部各项修理费用达某某万元，占到全年营业费用的某某。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格掌握修理本钱，对需要更换的部件由主管或领班确认

23、，做好更换部件使用状况的登记，每月汇总修理单与工程部核对，反应质量效果，降低修理本钱。 二、细化责任，实行分管主管领班负责制。 今年，我们将加强部门治理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施修理、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监视，削减投诉率，对所管区域效劳质量方面的问题，主管领班担当连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。 三、激发员工工作热忱，试行员工工作嘉奖机制。 今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的嘉奖机制，将在工作纪律、工作态度、听从意识、效劳标准等根本考核工程良好的根底上，设立“工作效率奖指工作精确，快速，根本无投诉”、“卫生质量奖指房间设备

24、设施正常，卫生洁净，做床美观，配备正确”、“团结听从奖指听从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖指工作效率、工作质量、团结听从方面表现精彩，根本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以欣赏来激发员工工作热忱，出租率是客房部收益考核的主要指标。 经初步测算，某某年，我部平均每间房(不含折旧)的出售本钱为某某元，平均房价为某某元，出售一间房的毛利为某某元。通过比拟分析，我们初步设想对总台试行销售嘉奖机制。以月度经营指标中规划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的嘉奖金额，增加总台员工主动销售意识，调发动工售房积极性。 四、做好常客信息收集及效劳回访工作。 对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当赐予更大折扣，以优待措施来留住老客户。