客服主管年终工作总结(3篇).docx

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1、 客服主管年终工作总结(3篇)客服主管年终工作总结篇一 _年的工作主要包括以下四点： 1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的情景; 4、维护老客户，坚持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产

2、品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要收集更多的客户反应，之后反应给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进展多方面的沟通和调整。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。 3、抓住新客户，这个

3、是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。 4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自我。坚持多出去走走，坚持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。 客服主管年终工作总结篇二 我从20_年9月25日进入物业客服部工作历时一年半，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，也得到了大多数住户的支持与认可。在这一年半来，我克制了许多困难，让我特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单

4、调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年半以来的主要工作内容 1.娴熟办理交房手续(提前补充缺少资料)，办公室文件的整理、小区的收费状况汇总; 2.做好值班人员和人员休息的值班表;业主交房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中1#-7#已交房257户，20_.11.7-20_.11.7 物业费已缴87

5、户;已退装修押金87户;8#已交费54户，未交费8户20_701其中20_302304306四户已有两年未交物业费; 3.承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3. 治理员工统一着装，挂牌上岗; 4.每月对住户来电来访进展月统计。20_年共接待来电来访共计5388件，其中住户询问2689件，意见建议156件，住户投诉30件，公共修理_52件，居家修理1010件，其它效劳195件，表扬56件;办理小区车卡113张; 5.业主反映的问题作好记录，准时安排工程师傅修理并把修理状况反映给我，我在进

6、展回访。 20_年度工作规划 在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1.针对20_年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高20_年入住率; 2.加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程; 3.全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡察，做到准时发觉准时处理; 4.争取把已住住户的物业费都收齐，做好来访登记和回访工作; 5.进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学

7、校毕业就可以参加居安物业这个得意而优秀的团队，我公司本着“以人为本，效劳至上”的经营理念，“专业效劳、专心治理”为宗旨，以“细心筹划、科学治理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、标准化的治理模式，这种工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服主管年终工作总结篇三 2022年度，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，部门员工努力工作，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、

8、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写_纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_次。运用短信群发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2022年_月_日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单_份，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_

9、份，投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份，业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程修理满足率_%。 四、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 五、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。 六、培训学习工作 在物业公司_经理的屡次亲自现场指导下，客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 七

10、、日后工作的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感; 6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率; 7、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，2022年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，取得了肯定的成绩，我们今后肯定更加努力为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。