客房部2023年年3月份工作总结、计划.docx

《客房部2023年年3月份工作总结、计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部2023年年3月份工作总结、计划.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客房部201*年3月份工作总结、计划 客房部201*年3月份工作总结、规划 客房部2月份工作总结 总的来说2月份客房部的工作进展得较顺当，各岗位的工作人员心态较好，由于新入职员工较多，故2月份的休息安排的较长，大局部已将休息日补完，依据新入职员工的工作表现状况来看，除局部细节工作需加强培训，大致上已能协作工作，培训工作将在日后进展开展，由专人专项进展跟踪。 现阶段的客房内部工程存在腻子脱落严峻的现象，甚至到了拉窗帘都会有脱落的现象，而由于现天气的缘由，并未能准时做出整改，而且首先通过领班查房将数据记录，再通过工程部人员逐间将有裂痕、痕迹的腻子铲除，以免在客人入住后不经意的有脱落，而整改的详细

2、时间已交由工程部进展协商，本部门全力协作。 由于酒店餐饮部的开张，以及酒店各出入口的不严密，现各楼层已消失了老鼠过街的现象，为避开更严峻的状况消失，本部门已经告知员工出入肯定要将消防门关好，以防老鼠的出入，目前灭鼠方案已在进展，需向专业人士请教。 客房部营业至今已有年余，局部布草已陈旧，变得很硬，此状况已要求布草员进展清点选择出不能使用的，再由财务部参加盘点后，部门将出具报损，以及用购新的布草。 关于地毯维护方面。现PA人员一般用一般的地毯清洗机兑好全部进展清洗后再吹干就可以后，经检查发觉如长期用此方法进展清理，对地毯只能起到清洁外表，而未能起到全面维护的作用，故应对PA员进展全面的维护地毯方

3、面的培训。此项工作需协作工程部进展绽开。 最终是关于员工全面素养问题，酒店有很长一段时间未对内部员工开展类似心理辅导的活动课，为提高酒店企业文化丰富及到达全面提高员工修养的目的，酒店应开展一次企业文化课程，如销售方面、社交方面等方面的课题。 以上为2月份客房部工作未能完成的重点工程，此几项重点工作将尽力在3月份开展以及完善。客房部201*年3月份工作规划 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣将影响酒店的外在形象和经济效益。现依据我们酒店的自身特点，在上月还没有完成的工作工程的状况下，针对以后的客房部工作有以下几点工作思路及主攻重点。缺乏之处，请领导给以予教导： 1、提高员工效劳质量，

4、强化员工工作效劳意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同领班针对状况的不同，做出培训规划，做好员工的定期抽检工作，并督导落实状况，对表现优异的员工设立优秀效劳员，并在后期工作待遇或晋升作为重要参考。 2、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度。务必保证每间房保持最正确状态，实行逐级负责制。员工对所清洁的房间负责，楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查，部门经理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查。对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。并制定出规划卫生表，有针对性的对客户进展清洁整理和保养维护，提高客户卫

5、生质量及客房设备设施的使用寿命。由于我客房部内消失总价不锈钢器件氧化问题，以及少量设施表层顽污渍相关问题，已上报工程部进展协调做出规划整治。 3、对回收物品的治理，针对目前员工的状况心理，定制出针对回收物品治理方案，每日由领班负责将每位当班员工的工作进展检查，并实行启程备案方式进展存档，如有违规者将实行酒店的制度进展惩罚。 4、客房的房务中心文员治理，作为幕后一线员工，应提升其的效劳质量，坚持使用标准的一般话进展礼貌用语，并强调内部物品的治理，如消费的交班治理，确保数量的核对无误，同时应培训好与前厅工作人员，楼层员工等相关部门的当值人没做好沟通工作，满意客人效劳需要，确保酒店整体效劳水平得以快

6、速有效的进展。5、针对目前各楼层状况，与品种部协调好并做出规划将楼层的墙纸进展维护及修补。 以上为本部3月份定制的工作规划，如有缺乏之处，请领导赐予教导。客房部：苏洁201*-02- 扩展阅读：201*年客房部3月份工作总结规划 201*年客房部3月份工作总结 1、协作人事部对本部门员工进展酒店根底学问的培 训及员工行为标准的培训。 2、对酒店质检发觉的问题，进展整改、标准（如自 救呼吸器应放在衣柜内及制做一中英文说明卡放在上面，给楼层配薄手套，办公室制做宣传栏等等） 3、完成三月份的工作规划（如对17楼28楼的不 锈钢、铜器、清洁上保呼油，家具打腊、清洗抽风口、空调口等保养工作）。 4、清洁

7、花洒头上的污垢（因用久了造成堵塞，出水 不畅）。 5、制订无烟楼层（暂定28层）及解决一些相关问题。6、对员工进展案例分析的培训（由符康经理亲自主 持）。 7、顺当完本钱月的贵宾接待任务（如福山油田懂事 长26日、28日下榻本酒店2501房等） 管家部201*年3月31日 201*年客房部4月份工作规划 1、协作人事部安排员工对员工手册的内容进展培 训。 2、制定本部门的培训规划,加强员工的礼节礼貌的 培训。 3、与防疫站联系，制订楼层灭蚊虫的规划（暂定每 月的1日、10日、20日） 4、与华建装修公司协作，做好17楼20楼改造房 的预备工作。 管家部 201*年3月31日 友情提示：本文中关于客房部201*年3月份工作总结、规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客房部201*年3月份工作总结、规划：该篇文章建议您自主创作。