客服一周工作总结范文客服工作总结范文客服一周的工作总结(8篇).docx

《客服一周工作总结范文客服工作总结范文客服一周的工作总结(8篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服一周工作总结范文客服工作总结范文客服一周的工作总结(8篇).docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客服一周工作总结范文客服工作总结范文客服一周的工作总结(8篇)2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(推举)一 2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主; 3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业治理满足度调查活动，在活动中强化治理处在居民中的印象。 5.查找一切供应专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区

2、文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的治理方案和收费标准公示，落实治理人员，尽快将活动中心开放; 7.客服人员标准效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(推举)二 一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷

3、与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台效劳。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3.相关后勤效劳的跟踪和回访。 4.24小时效劳电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞

4、好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。 四、机构建立 (一)成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要

5、转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(推举)三 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作

6、的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁“。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一“的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客

7、反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三微笑效劳-客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人

8、员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜

9、爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： 一做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1.尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3.个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4.头脑敏

10、捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5.外表干净大方，言行举止得体。 6.工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 二处理顾客投诉与埋怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2.即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1.急躁多一点

11、 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2.态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3.动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4.语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5.层次高一点 客户提出投诉

12、和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6.方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四平静顾客的不满 1.仔细听取顾客的每一句话 2.充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4.提出有效的解决方法 5.询问顾客的意见 6.跟踪效劳 7.换位思索，站在客户的立场上看问题 2023年客服一周工作总结范文客服工作总

13、结范文(推举)四 繁忙的20xx年马上曩昔。回想客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极尽力共同下、在创造、办理、总结中慢慢成熟，并且取得了必定的造诣。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和办事质量。依据记录统计，今年前台的电话接听凉埏26000余次，招待报修10300余次，此中招待业主日常报修7000余次

14、，公共报修3300余次;日匀称电话接听量高达70余次，日匀称招待来访30余次，回访匀称每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台办事标准、前台办事标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台解决业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日反省的形式进展稽核，而且每周在前台提出一个办事口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常造诣到月底进展奖惩，使前台的办事有了较大的进步，获得了广阔业主的成认。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的近况

15、，而是朝着专业化、法度榜样化和标准化的偏向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格克制、增加巡察，创造园区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度动身，善意开导，实时制止，并且同公司的司法参谋多沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经创造我们立刻下整改看护书，责令其急速整改。 以往客服部对收费工作不敷看重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头革新，撤消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费

16、率直接挂钩，树立鼓舞机制，将不适应革新的楼宇治理员辞退。雇用专职收费员，通过革新证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%晋升到70%;三期从30%晋升到40%。 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问应付搞物业治理者来说很紧急。但物业治理理论尚不成熟，实践中短缺阅历。市场状况逐步形成，步入正轨还需一段很长的光阴。这些客看条件都选择了我们从业人员需赓续地学习，学习该行业的司法律例及动态，应付搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们不停赓续地搞好员工培训、进步我们的整体办事程度，我们培训的

17、主要内容有： 优越的形象给人以赏心悦好看的感到，物业治理首先是一个办事行业，招待业主来访，我们做到热忱周到、微笑办事、态度和谐、这样即使业主带着心情来，我们的周到办事也会让其消减一些，以使我们办理业主的问题这方面，陈司理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式办事标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您办事”。前台办事人员必需站立办事，无论是公司领导不是业主早年台颠末时要说“你好”，这样，即晋升了客务部的形象，在必定水平也晋升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的办事性质。 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们按期

18、给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理法子等污染律例、学习相关司法学问，从司法上办理实际傍边遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修地位、根底处置惩处措施、师傅应带什么对象去、各局部工程质量保修期限是若干，是有清晰了这些问题，力量给业主鼓吹、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，人人协作探讨、阐发、学习，发生胶葛物业公司空间担当多大的责任等。都必要我们在工作中赓续学习、赓续积存阅历。 物业治理最必要表达人性化的治理，开展形式多样、富厚好玩的社区

19、文化运动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化运动，如一些晚会、游园运动，短途的旅游及各种棋类竞赛等。获得了全体业主的成认，然则结合现在物业的实际运营环境，0。3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都包管不了，更何况组织这些运动要消费相当大的一笔费用，在这种环境下，我们要降服艰难、广开思路、多想法子，合理应用园区的资源有偿收费开展运动。 我们结合实际环境，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞运动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主协作介入，寓乐此中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必定的费用来补充物业费的

20、不够， 通过一次次的运动，表达了*小区人性化的物业治理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展运动形式收取现金及实物共计约13850元。 本年度客服部不停共同工程部对二期未安装水表的住户进展查询访问，据材料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来不停未交过水费。我们必需抓紧光阴将表安装上，并努力追回费用。而且在安装的历程中我们又创造了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种环境我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收汲水费的工作。在与工程部的协作共同下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 2023年客服一周工

21、作总结范文客服工作总结范文(推举)五 1. 本月10日起客服部xx、随xx两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2. 针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。 3. 本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以安排好特别状况的接待流程。 4. 于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给xx的表扬信，针对xx的精彩表现、热忱效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以xx

22、为典范更加的勤奋工作和提高效劳质量。 5. 在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响掌握、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极协作周边公司和物业的提示。 2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进展指导及考核，

23、让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力量减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的奉献，盼望领导们支持。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(推举)六 1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增

24、加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主; 3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业治理满足度调查活动，在活动中强化治理处在居民中的印象。 5.查找一切供应专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬

25、季运动会等;将南会所活动中心的治理方案和收费标准公示，落实治理人员，尽快将活动中心开放; 7.客服人员标准效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(推举)七 (一)、工作目标 1、仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司签订的20xx年度安全生产目标治理责任书确定的指标。 2、完善部门工作，培育

26、一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍。 3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、帮助。 (二)、主要工作规划措施 一、安保部结合公司的实际状况做好明年的治安工作。 1、处理好与邻村人员的关系。 2、对进出山庄的闲杂人员进展劝离。 3、催促各部门对珍贵物品在不使用状况下要存放到指定地点进展妥当保管。 4、保安做好巡查工作，特殊是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。 5、与公司全体员工和合作单位、租户形成群防群治，制定保卫巡查方案。 6、做好治安治理监控系统的保密工作。 二、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建立，打造一支，安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业

27、务经营正常运作。全面总结10年安保工作薄弱环节和缺乏，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的治理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增加工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到乡村大世界的安全保卫工作中。 三、公司安保部参照行业标准将对保安员进展一系列的学习和培训。 1、每周两次的车辆指挥、队列训练、消防学问等培训，通过讲解、培训使保安员在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作的力量， 2、在日常工作中引导保安员提高效劳意识、礼貌待客，从而提高对客效劳力量，在工作中要敬重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足

28、。 3、结合我部门的实际状况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进展不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。 四、保安部将帮助公司安委会做好安全生产工作 1、严格根据公司给本部门下达的内控目标和详细措施，与下级签订“责任状”，建立目标治理责任制，层层分降落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项任务分降落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。 2、参与安委会的各次安全检查，对本部门存在的问题仔细做好记录并按公司安委办发出的整改通知和整改要求进展整改。 3、组织公司安委会相关人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查;每月进展一到两次的专

29、项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。 五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。 1、完善维保制度，明确维保责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备到处有人管，件件有人护;制定详细的维护保养规划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。 2、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心精确的反映设施设备的运行状态和维护保养的状况，整体提高维护保养的水平;加强消防检查人员的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进展。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(推举)八 1、完成礼宾、接待、收

30、银各部的岗位学问培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，提高员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训 2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。 3、x月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性 4、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、x月中旬依据x月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。