宾馆后勤人员个人工作总结.docx

《宾馆后勤人员个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆后勤人员个人工作总结.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 宾馆后勤人员个人工作总结 一政治思想学习 在宾馆总支带着下学习党的根本学问和有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参与宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动;同时，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思

2、想上，自觉遵守宾馆的规章制度，坚持参与宾馆的每次的活动。要求积极上进，爱惜宾馆的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 二工作状况 在工作上，围绕宾馆后勤的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格

3、要求自己，在任何时候都要起到榜样带头作用。本年度主要完成了如下工作: 1、听从部门经理的安排和治理，协作经理搞好部门工作，能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗等统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完成。今年4 月份，中心空调系统进展清洗；会堂的空调主机修理；在11月份，冷缺塔的安装等工作；我都能主动的在工作现场第一线，积极协作，顺当的.完成主要任务。 2、在部门经理的支持下，积极主动的了解协调各班组工作。在各班组工作上有困难的时候，和同志们共同想方法，解决问题，直到工作完成。在楼房中修理时，有几次卫生间的“面盆”脱落，修理人员既没有这方面的阅历，又怕把“面盆”打破，

4、在我得知这种没有十拿九稳的状况下，我就给他们鼓气，一起大胆尝试，当心翼翼的把“面盆”给固定好了，到现在还没消失再次脱落的现象。后来的几次“面盆”修理，同志们都可以胜任了。夏季除草任务重，除草机常常的消失故障，屡次的找到我来解决问题。我依据往年在修理除草机的地方多看多学，就靠着一点小小的阅历，自己大胆当心的动手尝试，拆洗机器，排查故障，就这样渐渐的可以解决一些小故障，也渐渐的摸索了一点阅历。总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺，时常还有打印不了话单、电话转不出去等状况，有几次中午下班后，客人在总台等话单结帐，可工作人员就是打印不了准时向我报告，我放下手中碗筷快速小跑到总机室，然后把问题给解决

5、了。等等。 3、做好后勤保障，效劳宾馆个部门。在各部门需要准时处理的事项中，尽我所能完成任务，自己无法完成的或需要帮手的，就向经理请示支援；假如是安排修理班去完成的，过后再去检查完成状况。今年下半年以来，坚持每周到一线部门检查修理工作单，监视修理的准时性，对不准时的修理，提示并批判修理人员准时修理。 4、以馆为家，尽自己一份微薄之力。在后勤保障工作，就要以最小的本钱来换取最大的效益成果，其实是谈易做难。在需要我购置修理材料上，向经理提出合理化建议，考虑到既要节省本钱又要保证材料质量，常常带配件给经理过目，征得同意后再确定购置，有时由于几个小东西要跑几个地方来比拟价格和质量。在修理时，在不影响工

6、作的状况下努力想方法去修理而尽量不去更换等等。 三、缺乏 1、政治思想学习上有点依靠性。思想上认为积极参与宾馆总支安排的教育学习活动，其次再通过电视和报纸了解下就可以了，寻常的政治学习也就放松了。作为一名中层力气，对自己的业务学习尤为重要，来到后勤工作几年了，自己对业务学问的学习也放松了，认为有经理牵头，自己多看看，动动手就差不多，平日里也就没再深一步的去学习摸索。 2、工作上欠缺点主动性。工作中遇到困难后，常常向经理请示汇报，自己没去主动多想想方法解决；加上今年个人生活问题上也比拟多事情，也影响了工作心情。 以上就是我本年度的总结，从工作中累积阅历，在工作中查找缺乏。xx年马上完毕，又要迎接

7、明年新的开头。在明年的工作中，我肯定吸取阅历，取长补短，努力学习业务学问，为宾馆多做奉献。 今年以来,效劳中心紧紧围绕学院xx年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质效劳和创新进展，在学院党委的正确领导和关心下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合效劳中心年初制定的工作规划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班xxx期，其中总行班xxx期，托付班xxx 期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天，客房总接待人数达xxx人天；培训班用餐达 xxx人餐；教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐；教辅设施接待人数达6万余人次

8、，舞厅开放28次，接待近xx余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆安全行车xx万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了标准化、制度化，全体员工的综合素养得到了较大提高；效劳中严格治理，狠抓效劳质量，各种 “精细化、共性化”效劳的案例不断涌现，后勤保障力量得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对效劳中心的工作实际和

9、“优质效劳和创新进展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部治理，完善各种规章制度和工作流程。 1xx后勤质量治理体系为抓手，加强内部治理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开头建立并实施符合国际标准的iso9001：xx后勤质量治理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量治理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前效劳中心在日常效劳接待中严格根据iso9001：xx标准执行，通过我们的不断努力

10、，各项工作进一步标准化、标准化、流程化，治理与效劳水平比以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，治理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重，效劳中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强治理、提高工作效率和掌握人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，到达了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源治理制度，充分调动广阔员工的工作积极性

11、，同时积极做好明年新劳动合同法实施的各项预备工作。 严格标准了员工的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等治理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制度，逐步缩小在编员工和聘请员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作积极性。 依据新劳动合同法的精神，对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进展了疏理，对局部年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这局部员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。 对员工的劳动合同签订意向进展了调查，结合公司的实际，仔细讨论了新签合同后每位员工的最正确合同年限，同时对新增“养老金”进展了认真的测算，为明年全员劳动合同的签

12、订做好了充分的预备工作。 4实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了部门经理治理方法。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了部门经理治理方法，明确了各种嘉奖和惩罚的条款，通过这项制度的改良，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在治理层内形成了一种积极向上的工作气氛。 5坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，准时查找工作中或工作连接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间削减了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。 二岗位培训效劳保障工作向精细化、

13、共性化进展。 今年是我院的“优质效劳年”，我们紧紧围绕“热忱、周到、急躁、细致”的八字效劳方针，严格执行标准化效劳流程，注意每个效劳细节，力争使各项效劳工作做到“精细化、共性化”。 1加强对培训质量治理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的熟悉。对效劳工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量治理措施和手段。 2办公室在各窗口效劳岗位加强了效劳标准的要求，不断提高效劳人员的效劳技能，并在各效劳窗口设立学员意见调查表，准时把握学员的反应意见，以便快速加以落实和改良，对一时还不能满意的要求，主动与学员和培训部进展沟通，使我们的各项效劳工作更具人性化、共性化。 3餐饮效劳中坚持从色、香、味

14、、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进展专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在效劳方面，不断完善各个效劳细节，在每个餐厅设立清真专座，指定特地厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并准时调整菜肴的口味；强调礼貌效劳，来迎去送，在学员就餐时随时留意他们的需求，准时反应，并推出多种形式的用餐方式，积极探究适合我院培训特点的特色餐饮文化。 4客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了局部电热水壶，这些都满意了局部学员的共性化需求。在

15、效劳中，坚持免费向学员供应外送洗衣效劳，补缀衣服效劳，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人效劳等。夏季为解决蚊子问题，楼层效劳人员除保证每个客房灭蚊药品的供给外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进展灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。 5综合效劳部除做好日常的会议效劳、机场接站和清洁卫生工作外，特殊注意效劳细节和形象礼仪标准，涌现了很多优质效劳的案例。 6工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展现室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯

16、的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧急施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和把握它们的运转状况，准时提出保修和保养规划，确保各类设施设备的正常运转，同时仔细做好校园绿化工作。当客人提出修理要求时，第一时间赶到现场，准时修理，保证客人的正常使用。 7在接送站方面，车队加强交通法和道路安全学问的学习，把“安全、准点”作为接送站效劳的最根本要求，尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多麻烦，靠着对工作剧烈的责任心，车队克制了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确

17、保以良好的车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部治理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克制人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想方法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人供应热忱的效劳，为学员开车门、提行李、急躁地解答学员的询问等等。 三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素养。 为做好学校餐厅工作，维护学生切身利益，我校食堂开展了“以学生为关注焦点”，“树饮食形象，创一流效劳”活动，收到了较好的效果。详细做法有

18、： 一、制订并完善了各项治理制度。 如各类人员岗位责任制、效劳人员行为标准、效劳承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料选购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，治理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作标准。 二、加强教育培训，提高职工素养。 选送相关专业人员参与市里食品选购索证专业学问培训，消防安全学问培训，预防食物中毒专业学问培训等。对餐厅职工进展食品卫生学问、消防安全学问、职业道德等系统学问培训，旨在提高每个职工的整体素养，更好地为教职工效劳。 三、加强硬件建立，杜绝事故发生。 食堂餐厅布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成

19、立安全生产领导小组，制定了“三防”预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天治理员防火巡查，进入食堂有提示语“食堂重地、闲人免进”。操作间有警示语“留意安全、细心操作”。除选购及消毒外，卫生的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤“五专”等，针对这些工作，思想上高度重视，全力以赴逐项实行措施，消退生产中的各种安全隐患，确保操作安全和食品卫生安全。 四、坚持优质效劳，不断拓展效劳理念。 做到以人为本，给师生制造舒适的就餐环境，在保证学生中餐伙食供给的过程中，不断拓展经营理念和效劳理念。 由于学校各级领导对餐厅工作高度重视和常抓不懈，给我校饮食工作硬件建立和软件治理打下了良好的根底，增加了全体炊事人员的安全卫生意识和责任感，形成良好标准的卫生习惯，使我校食堂的饮食总体工作取得了长足的进展和肯定的成绩，确保了学校的稳定和进展。目前针对现在餐厅人员少，工作量大，我们将知难而进，制造条件，狠抓标准化，标准化，制度化，秩序化治理，主动适应学校进展的要求，将我校饮食工作推向新的起点，制造新的辉煌。 【宾馆后勤人员个人工作总结】