客服个人年度工作总结500字五篇.docx

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1、 客服个人年度工作总结500字精编五篇 客服的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。下面是小编为您推举客服个人年度工作总结500字精编五篇。 20xx年初我很荣幸客户效劳中心一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工，她们性格、兴趣我了如指掌，下面是电话客服个人年度工作总结。 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入

2、工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的

3、业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。 时间匆忙，每天在充实的工作中度过，转瞬又到了年度考核的时间。在回忆了我在上一年来的状况和进展之后。我认真的分析了自己的成绩和行动。比照过去，我在工作上不仅多了一份成绩，更多了一些热忱!这促使我在工作中积极努力的去改良自己，去为工作制造新的成绩!现将我一年来的工作表现总结如下： 一、工作方面 在上一年的工作方面

4、，我作为xx公司的xx客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在效劳中履行自己的职责和目标，做到“热忱效劳、急躁沟通、严守纪律”。在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随便自己职责外的事情，并努力提高自身的效劳要求，做到努力让客户满足，呈现xx公司的效劳形象。 在一年来的工作中，我重视自身的效劳力量，始终再向力量精彩的同事学习，向领导请教各种阅历和技巧。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和效劳力量，让自己能在工作中制造更好成绩。 最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成绩，但我明白，自己比照其他同事还有很多缺乏和问题，为此我还需要更

5、进一步的追求前进和进展，提高自我的力量和目标! 二、思想方面 作为客服，我仔细理解了公司的理念和思想。借此，我充分熟悉到，自己作为公司对外的效劳人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们xx公司的形象!这让我熟悉到了自身的工作虽然简洁，但肩上的责任却非常的重要! 为此，我在工作的思想上也更加的重视起来。在工作中，我努力提高自身的形象和效劳力量，并通过对自身态度和思想的反思和调整，保证自身能随时以积极热忱的态度绽开工作。 作为客服，我明白我们时常会为遇到一些着急的客户，结果导致心情郁结。为此，我在工作后积极的和同事们相互沟通，相互鼓舞。一方面也调整了团队的思想和心情，另一方面也相互学习了问题的

6、解决方法，以便今后更好的处理类似的问题。这让我和同事们在思想和力量上都有了很大的提高。 三、自我的缺乏 固然，工作中我也有许多缺乏的地方，如：处理方式不敏捷、沟通需要更加细心等等。这些大局部都是我在阅历上的缺乏，所以更需要多加熬炼，多去请教! 今后，在自己的工作上，我会更加的努力，让自己不负xx公司客服的形象，努力为公司做出更好效劳，树立优良的口碑! 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了物业客服相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、客服工作的根本内容 客服的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态

7、度很重要。20xx年x月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、客服工作的阅历和教训 在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、客服工作的下一步规划 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但

8、要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 客服个人年度工作总结500字精编4 我于20xx年月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、效劳台的工作 效劳台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效

9、劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的全部工作，并对效劳台的工作做了细致的思索和讨论，认为效劳台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在20xx年九月工作规划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月x日完成了成立督导部的筹划方案

10、，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 20xx年8月x日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动更好的进展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的熟悉和执行状况，我帮助郑经理对员

11、工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。 20xx年已成为辉煌的过去，又迎来了布满新的盼望的20xx年。新年伊始，对自己过去一年的

12、工作仔细做总结，盼望对自己来年的工作有所借鉴及工作的进展有所帮忙。xx年参加公司，一切对我来说都是新的开头。生疏的环境，生疏的人，但新工作上手后，渐渐的都适应了。熟识的工作，熟识的人，让我觉得工作得很轻松。 由于我在公司主要工作为客服，因此岗位的本职工作量大，责任比拟重，假如稍有疏忽往往可能会引起其他同事工作的麻烦，所以需要仔细，用心地做好。作为客服，主要的工作流程如下： 1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。 2、老客户的维护与店铺货品分析。 3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。 4、与厂家之前保持联系，能准时传达厂家通知的各种信息。 5、平常客户订单

13、的录入，合类表格的制作。 6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。 工作时我必需尽量做到仔细，认真，避开错误的消失，如消失也能准时的更改。假如一切顺当的话，完成一票合同是比拟快的，但是常常也会遇到一些特别状况，如货物有所更改，货物错发，漏发等状况，就需要准时通知公司进展更改或处理;同时这也需要与业务员之间进展亲密协作及沟通信息，以免产生不必要的损失。 此项工作繁琐且重复率高，期间因阅历缺乏，与公司同事沟通上的理解错误，犯过不少错误：工作不够认真，处理客户投诉阅历缺乏，单据没有认真的核对，没有很好的总结以前犯下的错误，重复犯同样的错误，造成客户对公司力量的质疑。 盼望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，仔细的改正自身的缺点，做到仔细认真。另外也盼望和大家一起再创佳绩，在新的一年里进展得更好。祝愿全部熟悉我的人和我熟悉的人新年欢乐!也祝愿公司生意兴隆!