客服月工作总结范文模板大全汇总.docx
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1、 客服月工作总结范文模板大全汇总_客服月工作总结 在送旧迎新之际,物业公司在回忆20xx年工作开展的根底上,总结阅历,找出缺乏,以更加务实的态度,积极协作集团经营的战略方针,细化治理,从内 部挖掘潜力,向治理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对缺乏,团结一心,增加大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神,共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素养是企业优质效劳的根底。我们将把培育一支专业、高效、严格治理的效劳团队 作为20xx年物业开展内部治理的根本战略,实行严格治理,善待员工的.方针,开
2、展系列的培训规划、绩效考核,推动企业文化,强化品牌意识,提高团队的分散 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月流淌率小于 5% 人员培训掩盖率到达 100% 人员聘请到岗率到达 98% 员工生活满足度到达 90% 1、团队的建立在于制度化的治理,人事行政部年度首要工作是完善治理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度,调发动工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部规划以保安部作为试点,对每个岗位提出详细的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度, 调发动工对工作的积极性,使员工不断加强自我治理力量,明确工作标准,提高自我提升的动
3、力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效治理,力求在三月份全面掩盖, 以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上,人事行政部将加强监视的力度,对岗位的操作和执行进展有规划巡查管 理。准时发觉问题,准时改良。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点,制定有针对性的培训规划,以业务学问培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增加员工 仆人翁责任感和事业心,培育开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一 行动的共同根底。在人事治理流程中,实行优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格
4、按标准把关,逐步提高员工素养,继而提高团队的整体素养。 3、在提高治理要求的同时,更进一步关怀员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的治理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并准时赐予改善。 4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况,避开人浮于事,以建立一支精干、高效的效劳团队为目标,严格掌握人事本钱。 5、行政方面,将以协作业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力协作。修正现有的工作程序,使之更标准化、标准化。准时完成 物料选购,严格治理物料的选购
5、、使用掌握流程,重视公司资产、仓库、车辆的治理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业治理是以效劳为主,客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此,效劳中心将把效劳放在第一位,坚持 “以人为本”的效劳宗旨,标准治理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。 工作思路: 强调本钱掌握意识和本钱治理程序; 强调团队的有效运作和效劳流程; 强调公众效劳的标准化与特约效劳的共性化; 强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满足率不低于 90; 效劳综合准时率不低于 85; 业
6、务技能培训 100; 小区 绿化完好率不低于 90; 绿化掩盖率不低于 60; 治理费收费率一期逐步到达 70; 二期收费率到达 90; 生活垃圾日清率为 100; 工作重点: 依据对20xx年的工作回忆和反思,20xx年将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行,以提高治理效劳效能,营造和谐生活环境。 (1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如治理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程,熟识治理程序,到达标准自我、服 务业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高效劳中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识 强的员工队伍。
7、对进入效劳中心工作的员工严格把关,定期进展考核评比,对不称职员工坚决撤换。 (2)小区的环境治理极为重要,如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境,是我们特别重视的问题,以往的治理阅历告知我们,保洁工作责任到人,督 导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,仔细地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况到达最正确状态。 (3)依据目前的收楼状况,强化对工程修理的监管力度,与各部门积极协调协作,完成收楼任务。 (4)对物业治理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通,听取 业户的意见。承受合理的
8、要求及意见,实行有效措施进展相应的整改,提高治理质量;对于超出治理标准的要求,按国家及有关规定向业主急躁解释,并加强对物业 治理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交治理费的业户,将通过法律途径解决,使治理工作得以顺当开展。 (5)加强社区文化的建立,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。 (6)帮助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同治理。 三、工程修理 四、保安部 保安部针对20xx年总结和分析工作状况,连续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和效劳工作为前提,搞好团队建立。结合公司的进展需要和治理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全
9、,协作客服,加强对小区的巡查,提高整体治理水平。 工作目标 住客及公司综合满足度 95%; 无因治理责任事故率 0; 新员工岗前培训率 100%; 不合格项整改率 100%; 员工流淌率20%(不包括非正常流淌率); 突发大事快速反响率为 98%; 非正常投诉率低于 2%。 1、 做好百日安全无事故评比活动方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日), 并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接收,同时全面做好二期有关工作的效劳和治理,树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡
10、查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比 赛做好预备。 3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动,表达保安队伍的效劳意识和效劳热忱,同时建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作,建立和完善智能化系统的使用和治理制度,准时进展智能化系统操作标准培训,逐步转变完全靠“人防”的治理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监视和治理,提高安防标准。 5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况,更进一步
11、完善设备设施治理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发大事处理演练。依据实际状况将小区日常 安全治理留意事项、家居与森林防火、突发大事处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。 6、 做好人员的培育和储藏工作。对保安员治理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队 伍。结合保安职业特性,在年初人员流淌顶峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力制造最大价值,做好物业公司排头效劳部门。 7、 加强骨干队伍的建立,拓宽员工学问面
12、,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素养和层次,(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。 五、会所经营 20xx年上半年将连续以效劳为先、效益为本的经营方针,积极协作营销及客服工作的开展。实行敏捷的经营手法,推出更贴身的效劳,把会所经营做到推陈出 新。在内部治理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增加和提升员工工作技能和效劳意识,最大限度地调动人员的积极性、制造性;切实加强餐厅出品治理 工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套效劳工作的开展。 工作目标 力争半年创收3万元; 六、财务治理 围绕集团进展战略和财务年度工
13、作目标,促进效益增长,完善财务治理体系,加强资金、资产、本钱、选购价格的治理和掌握。在把效劳放在第一位的同时,建立规 范的账务治理,积极协作业务部门工作的开展,加快科耐物业治理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部06年上半年工作 规划如下: 工作目标: 效劳满足度90%; 掌握亏损在20万元以内; 建立君华物业本钱库; 1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 依据物业公司财务治理制度,结合物业财务工作的实际状况,建立一套具体完整的本钱库,合理的进展本钱掌握, 准时精确地向治理层供应最真实的财务数据。 2、负责公司资金规划的制定与跟踪比照,治理台帐的登记与财
14、务状况分析,并向治理层供应财务报告,进展本钱分析,提出相关的建议,力争掌握半年亏损额在20万以内。 3、以效劳为宗旨,与客服中心一起做好治理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作,一起商定催缴的方法,争取催缴率到达30。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。 4、负责各种款项的审核,标准财务付款审核程序,进展新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的局部要进展重点的讲解,新的制度实施后,要严格根据制度执行。财务部门进展监视把关。 5、完成05年的年终财务总结,进展财务状况分析,编制财务报告。并且依据各部门供应的数据编制06年上半
15、年资金规划,上报集团资金规划部,依据集团批准的资金规划,合理安排物业公司06年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款规划进展相应的调整。 在20xx年的工作展望中,随着二期业主的入住,对物业公司的效劳水平,效劳素养、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年,我们有信念齐心合 力打造物业的企业形象,有信念提高物业治理费的收费率,有信念组建我们自己的效劳团队,有信念比今日做得更好。 客服月工作总结范文模板大全(篇2) 7月份工作马上完毕,这个月中,对于自己客服工作也还是有许多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的怀疑和问题的,我的公司的产品主要是美容产品,我作为客服每天是
16、要解决顾客的有关美容产品的问题,我这属于售后客服,主要是针对售后顾客对于产品的一些怀疑和解答。下面我对这7月份的工作进展简洁的总结。 1、在工作上,我每天可以接到十几个询问的电话,对于产品的使用和产品的成分都还不太清晰的顾客一些问题的解答,我秉承着为顾客效劳的理念,仔细的接好每一个电话,仔细的答复顾客的每一个问题,对于有些电话里说不清晰的,我还邀请她们到公司里来,我亲自来给她们做示范,以增加顾客使用公司产品的安全感。这就是我的工作职责,在这个月里,我也是每天努力的工作,日子过得也是相当的充实。 2、在态度上,由于是个客服的工作,主要是解决顾客问题,所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面
17、对不同的顾客不同的问题,我都能面带笑容,不慌不忙的解决着全部的问题,这是我在这个月中有所提升的地方,固然我的态度的提升,也是得益于我对美容相关的专业学问了解的越来越多,跟顾客解释也是越来越专业了,顾客对于我的信任度也是越来越好了。 3、在学习上,虽然工作专业上的学问,我是提高了不少,但是还是要更加努力才行,对于自己的效劳意识也是要加强的,在这个方面,自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错,但是也还有上升的空间,还是要更加努力才行。 工作上面除了做的好的地方要连续努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态,由于我们每天要面临不同的人不同的
18、问题,甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客,或者歇斯底里的顾客,这些都很考验我们的心态,在这方面我觉得我没有做的很好,在这个月工作的时候,我由于有个顾客太蛮横就跟她吵了几句,事后回想起来,还是自己的心态没有摆好,还是要连续努力啊。客服工作对于我来说,是个很熬炼人的工作,其实也是有肯定的挑战性的,我挺喜爱这份工作的。 客服月工作总结范文模板大全(篇3) 时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作二月完毕了。在我看来,这是短暂而又漫长的一个月。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一
19、样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;固然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住
20、业主2户; 2、 承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,
21、性格也进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精
22、神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑效劳,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话
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