安防销售部门个人年度工作总结.docx

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1、 安防销售部门个人年度工作总结 安防销售部门个人年度工作总结 201*年上半年工作总结 我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么简单的环境 从不气馁，无论历经多大的曲折都始终坚持必胜的信念。这一理念始终贯穿在我们效劳团队的工作之中，今年客服中心的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获，同事对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今日的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢杜总对我的关怀与支持，没有杜总对我谆谆教导就没有我现在的进步。一工作内容 依据部门的调整与公司需要有些流程和

2、制度是需要更改、完善的而且许多是必需立即要着手解决。通过我的效劳团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的效劳素养和工作效率大幅度提高，制定相应规划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与治理工作同时根据科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的修理备货量为客户的准时效劳奠定了根底。 二工作描述1.人员治理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的全部信息都不了解，特殊是工作状态、简历等根本的资料都没有。依据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进展。针对人员素养参差不齐的状况，我们通过

3、电话会议、邮件、BBS和群等多种方式对他们进展制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地到达当前岗位的根本要求、把握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面把握，提高了效劳速度与效劳全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了特别充分的预备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关心和带着下以积极、安康的进展势头并且布满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织构造的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开头调研争论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的完毕。 在整

4、个技术团队中，我们始终严格根据公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的惩罚规划，真正做到奖赏清楚。在人员鼓励措施上，我们除了公司年度的嘉奖外，我们加大了季度的修理收费效劳特殊是一些大单与年保收费上，鼓舞大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性；并且提升了效劳质量也到达了维持客户的目的。 2.流程文件方面：根据年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中始终存在的一些制度性问题、根据实际状况改善了部门流程。详细表现在以下几个方面： 在去年的年底开展的全国售后效劳中心关于修理备货方面的产品外借、返修、更换流程业务，同时在全国各地也暴露出许多在这个业务运行过程中消失的问题，特

5、殊是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比拟突出，依据分析并结合实际状况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，标准了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。 在部门人员的整合过程中暴露出来的技术力量、效劳意识、工作态度等方面力量参差不齐特殊是上门效劳不标准、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的效劳条例制定了全面的效劳标准手册内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的效劳人员以及公司制度方面的要求，从一个比拟大

6、的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的效劳要求。作为客服工程师的效劳标准，提升我们自身的效劳形象。 为了提升我们的效劳形象、给客户供应更优质的效劳也同时为公司节约肯定的费用，重新制定和标准了过保效劳合同与维护过保收费的维护流程，目的是彻底转变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期状况看我们过保修理收费的数量开头大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特殊是对于较大的效劳收费维护工程我们都在有规划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。 重新修正了一个面对客户效劳全国的效劳-全国联保效劳流程，全新的规划了涵盖区域和具

7、体地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保效劳程序从简单到简洁并能充分表达出效劳本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的转变。同时为了更好的标准和实行这个流程，我们与销售部门进展了严密的沟通，把我们更优质的效劳通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，效劳无止境！ （5）在每一个新员工上手之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对

8、于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的

9、关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 3.内外培训方面：首先对于部门内部的培训，特殊强调员工的制度、流程等方面的学习与执行，依据摸底考试状况以及市场和主管人员的信息反应结合我们效劳团队前期的效劳意识、态度与对公司全系列产品的性能方面的了解程度，各地结合实际状况快速开展了每周通过多种渠道和形式进展不同内容和等级的培训，从市场以及主管人员的反应中显示取得了明显的效果，我们效劳

10、团队在全新的效劳理念意识得到明显提高并已经运用到工作中去（详细表现在快速响应、文明效劳以及沟通技巧上），对产品特殊是新产品的性能的把握有了大幅提升，积极协作市场的营销策略对产品的推广起到了特别关键的推动作用，其次大规模集中性的面对以大区为单位开展针对产品、效劳理念和流程、公司制度等方面的培训与考核，为市场对公司产品后续的推广和应用以及如何供应更好、更快、更优质的产品效劳，特殊是如何协作市场做好产品的筹划和推广做了全方面的诠释和沟通，给市场人员增加了极大的信念。在年底进展的客服人员操作技能手册的编写与发放学习工作马上完毕，手册主要目的为根底学问的学习与强化、理解并深入学习各产品线与系统构造、常见

11、问题故障分析与解决方案、常用工具使用与诊断等类别为客服人员的技能或产品认知上起到了引导作用也可以作为一个入门人员对行业及公司产品有个良好的学习途径，帮忙团队整体素养的提升。 4.工作效率方面：首先对于公司赐予的任务能很好的贯彻和执行下去，通过每周CRM和工作周报的录入与检查、部门例会与主管电话会议、组织员工制度与产品的培训、员工实时动态的治理、客户效劳电话的接听、各地配件与更换的核对处理、报销单据审核、大单过保收费的商谈与实施、对市场的支持与信息收集反应，月度产品问题的解决、反应与跟踪的报告等工作准时或超前完成，这些充分说明白我的工作积极性与主动性，并在落实相关工作的过程中还提出具有针对性的建

12、立性意见和措施，把公司的费用和损失努力降到最低。通过这两次部门的全员考试与培训充分表达了良好的组织筹划、协调力量和执行力量 5.沟通方面：面临客户、销售、技术多方面的软、硬件上修改或者根本性问题，需要与硬件与软件研发部门并会同产品中心与生产中心把问题解决且用最短的时间内从源头截流防止问题集中。在新版嵌入式的升级与检测等方面的事情上都可以充分表达出我们团队的合作力与快速的效劳措施。 三201*下半年建议与规划 1.效劳理念与方式上的变革。预效劳模式，售后工作不是一个后字，要形成一个提前量针对这个问题我们加强了回访制度与售前的培训工作；绑定式效劳，对于销售的支持建议捆绑式效劳，一个技术最多绑定两个

13、销售的策略这样能让技术更用心应对销售所对应的客户，效劳时间长了更利于扩展客户的接口深入效劳面；侧重电话支持，加强电话解决问题的力度与深度，尽量让客户的效劳直接在电话中得到解决，这样就节约了直接上门所产生的人员费用以准时间。2.提高自身水平。修理技能，往硬件方向靠拢加强硬件修理水平使得产品硬件上的简洁问题能便捷、快速的得到解决，节约了时间与产品的运费。、全面人性化的培训，转变以往机械式或填鸭式的灌输，采纳视频、图片、讲解与现场操作等结合多种方式的模式来让相应人员得到立体的全面的产品、修理等方面的力量提升3.直销与分销。标准两支队伍的素养与力量保持相互平衡，分销的目前的人员状态与库存治理在仿造直销

14、的体系进展规划与治理，大区治理制比拟符合目前直销与分销的特点。四总结 我很感谢公司给了我很好的学习以及施展自身才华和价值的平台，从某种意义上说我在这个岗位上真正的得到了熬炼。从进入公司后，我的工作始终处于上升过程，我始终保持着积极、平和的心态与冷静的头脑；在别人不看重的时候我没放弃过，我如饥似渴地不断学习新的技术提高了沟通、治理等各方面的力量；在别人严肃介绍我的时候我没膨胀过，反而感觉自己有更大的压力和动力把工作做的更好。市场与客户对我们这个部门和对我们部门的员工都有很高的评价，我们是一个彼此充分信任、积极、努力、友好、不计较个人得失最重要的是能为市场、客户供应良好效劳的团队。我们客服中心这个

15、团队信任在201*年下半年连续做好本职工作为良好销售供应强有力的后勤支撑效劳！ 安防销售(上海诚丰数码)客户效劳中心经理冯庆森201*-7- 扩展阅读：安防公司销售员年终工作总结 工作总结 转瞬间201*年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回想去年一年的工作，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，在此我向公司的全部同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得

16、心应手，也由于有你们的帮忙，才能使公司的进展更上一个台阶。一步一步走过来发觉原来得失就在一个不经意的瞬间。201*年是我做业务的关键一年，这一年走来经受了许多事，收获了应当收获的同时也不经意间失去了一些本不该失去的东西。古人说：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”世事难料在新的一年马上开头时特写此总结，来总结过去的得失，展望新的将来。 在业务工作中，过去一年我坚决执行公司既定的营销方针开展工作，对客户群做了梳理、分析、归类等工作。对公司两大客户群体工程商客户和直接业主客户都做了跟踪，收到一些效果。在公司领导教导和同事的亲密协作下，业务量这块，我个人粗略估量了一

17、下，总合同额在249万左右，圆满完成去年制定的160万销售目标。在实际的工程操作中学到一些操作方式，根本懂得与各类客户接触方式，把握一些销售技巧。以下几点是我对一些客户关系的心得：1、初次与客户见面，去之前要通过各种方式了解客户公司以及客户的背景，如公司做过的一些案例和目标人的一些工作经受。做到知己知彼，通过有效沟通给客户留下深刻印象。访问完依据客户状况肯定要做客户跟踪笔记，以便对客户综合评估后开展接下来工作。 2、重点做关键人的工作，对客户要有的取舍，对目标客户跟踪沟通不要仅仅局限于办公室，初次在办公室见面后，对评估较好较优质的客户，要想方法与其进展深层次的沟通。争取建立朋友关系。 3、要定

18、期和新老客户保持联系，能见面最好，古人说见面三分亲。在一些重要节日进展短信或电话祝愿。对客户私人状况要尽可能的去了解，可在一些客户私人生活上的事情上做做文章，争取做些雪中送炭或锦上添花的事情，对客户关系会有突破。 4、重视任何一个客户给的报价和询价时机，不敷衍不高傲，通过你的做事态度和对人热忱给客户留下较好印象，争取以工程带动客户，阅历证明这种方式可帮忙客户更快的了解公司产品，如能合作客户关系会推动相当快。 5、想法设法交朋友，这个行业有真正的朋友但也要附加着共同的利益，在工程没什么难度的时候客户想到的是他朋友在工程有难度的时候客户想到的时候还是他的朋友。在条件允许的状况下，通过朋友介绍朋友要

19、比自己亲自从头开头去跑去作关系要好做的多。 6、要做一个有心人，一个专心去思索的销售，不断的去学习，不断的去充实自己。定期对自身遇到的问题进展反思，对工程操作过程中遇到问题进展总结。201*年已经静静降临，对公司以及个人进展都是关键的一年。公司步入创业第六年，在去年胜利接收山东市场，为公司的进一步进展拓广地域空间。两个市场协调运行，带来的不仅仅是机遇，同样也是压力，此情此景下更需要整个公司全部员工团结起来，各尽其职，为公司更上一个台阶并肩奋斗。在个人销售业绩和工作力量方面，我盼望能继往开来，再上更高台阶。新的一年工作中我准备从以下几个方面提高自己。工作上： 1、在日常工作中做到内强素养，外树形

20、象。在积极提高自身力量的前提下，在工作态度上表现出一个老员工应有的素养，坚持听从公司制定方针决策，带头执行，做到任劳任怨，积极恳切团结帮忙同事，尽力为领导分忧。 2、在销售部起到带头作用，加强内部沟通沟通，增加部门分散力建立。对新同事工作生活中遇到的问题尽自己全力帮忙，争取在工作上思想上，帮忙同事们尽快度过业务真空期，进入销售状态。3、在销售部工作中，争取强制推广CRM软件，尽量标准公司客户治理工作，对客户公司信息、工程信息、重要人员信息做到有效梳理，合理安排跟进进度，通过本系统争取培育大家主观能动性，建立有效的时间观念合理安排客户跟进进度，以及对工程状况标准化治理，便利公司领导对部门人员工作

21、状态进展了解和教导。 4、尽全力协调销售部与公司其他部门之间的工作协作，遇事先自我检讨，主动进展有效沟通，确保各部门之间良性协作，流畅运行。5、帮助公司领导及各部门同事争取建立公司内部工作流程，对一些日常工作中遇到的问题做到有预案响应，大家根据预案处理日常实物可极大的提高工作效率，也可以给公司领导减轻负担，使领导不必事必亲躬，有更多时间谋划公司进展。在业务上： 1、提高自身工作效率，提高自身素养修养，多看一些名人自传和业务销售技巧书籍，遇事多思索，常常性自我总结，争取全面提高自己。2、客户资源上，做到和合作过以及为合作过的老客户加强进一步沟通，不定期访问保持联络，进一步加深关系。在此根底上尽全

22、力开发新客户。 3、争取多和一些客户公司上层关键人物、设计院专业、技防办专家以及业主方重点人物接触。通过与他们接触争取多结交些朋友，假如胜利的话会带来不错的效果。 4、花一局部精力争取能和同行业其他安防子系统厂商接触，查找目标合作伙伴，通过设备捆绑，看能否通过这局部客户群能否达成联盟性质团队，共同打工程。 5、争取通过朋友介绍或行业内群聚会多结识一些弱电其他子系统销售人员，通过他们接触些工程，相互帮忙，达成利益共同体。6、争取多跟总公司人员学习，编制些标准的公司产品系统培训资料，便利内部学习和给客户公司讲解。对一些经典的方案，案例整理归纳放到公司共享盘里便利内部沟通学习。定期给客户发些公司工程资料以及新产品信息。让客户感受到我们很在意他们，以及公司的最新业绩及解决方案，增加客户对产品的认知度及对我公司的信念。 201*年是丰收的一年，是公司进展和个人不断进步的一年，但整体上对自己的表现感到不太满足，201*年我盼望通过大家的共同努力公司能规模进一步壮大，业务量再创佳绩。而我盼望在我的努力和同事的共同协作帮忙下业务量至少能到达180万，为公司的进展助一臂之力，期盼201*年是腾飞的一年。 销售部：化超201*-1- 友情提示：本文中关于安防销售部门个人年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，安防销售部门个人年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。