客户服务岗位说明书.docx

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1、 客户服务岗位说明书 岗位职责： 1、负责为客户供应外汇理财询问、建议效劳，制定相应的投资组合和策略 2、负责保持与客户沟通联系，为客户供应金融分析软件等效劳 3、负责为客户供应完善的理财规划及信息询问 4、负责依据客户的托付，帮忙客户实施理财规划 5、负责对公司理财产品能够全力宣传、推广、销售 6、负责为重要客户需求供应理财询问，制定合理的财务规划 7、负责维持重要客户关系，通过与客户沟通，准时调整客户的财务安排 任职资格： 1、本科及以上学历，金融、财务、治理等相关专业 2、具有投资、募资及上市公司操作阅历者优先 3、熟识银行、基金等金融产品的运作流程 4、娴熟把握个人及家庭理财相关学问和

2、技能 5、具有优秀的”沟通力量、团队协作精神以及分析讨论力量 6、英语娴熟，能用英语作为书面工作语言，可用英语进展根本对话 客户效劳岗位说明书2 岗位名称：客户效劳部经理 所在部门：客户效劳部 直接上级：总经理 岗位目标： 完成客户订单后的一系列效劳工作、提高客户满足程度 岗位职责： n组织制定安装治理制度、回访制度、投诉处理制度 n客户效劳问题统一筹划协调及监视实施 n承受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改良意见 n安装工人治理，确保安装质量 n不定期安装现场督导 n客户效劳部门内部治理，效劳流程规划与改良 主要资质要求： n具有较强的沟通力量 n具有丰富的安装现场治理阅历 n安装地板精通、能处理各种安装疑难问题 n了解地板消失各种问题的形成缘由即处理方法 n对客户效劳有系统的概念 n3年零售工作阅历，1年以上客户效劳阅历 共性要求： n认同公司和产品价值观 n有急躁、具有良好的自我心情治理掌握力量 n责任感强、吃苦耐劳 需培训课程： n产品学问 n企业品牌 n安装标准及标准化流程 n产品常见问题既解决方法 n客户投诉处理技巧