客户服务部工作总结15篇.docx

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1、 客户服务部工作总结15篇 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。 一、物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求。 拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并帮助物管中心实施，推动优质效劳工作。制作“交大物业安全优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系效劳。 三、帮助能源中心狠抓水电节省。

2、 拟定“节省水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。 四、质量治理 （一）积极贯彻夜班、周末白班治理人员工作检查制度。 （二）准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 （三）坚持每月12次物业质量穿插检查，通报，实施改良的工作。 （四）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格准时通知部门改良。 五、培训工作 （一）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 （二）对新版的重庆市物业治理条例，对主管以上治理人员培训2次。 （三）对新版的gb/t1900120xx质量治理标准，对主管以上治理人员和质量治理员培训2次。 六、文件修订 根据iso质量治理要求，

3、增订“物管中心物资选购、出入库治理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门治理文件。 七、物业沟通 （一）间周向客户电话征求意见一次。 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复询问。发放“交大物业安全优质效劳卡”。 （三）保持客户效劳联系24小时畅通，随时处理顾客求助。 （四）仔细处理顾客投诉。 综上所述：客户效劳工作的成效，表现在物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。 缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，

4、难以形成客服工作稳定框架，内部治理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。 客户效劳部工作总结2 过去的一年中，我在客户效劳部担当副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好效劳观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮忙和协作下顺当地开展了工作。 在遇到一些突发大事和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静推断，客观有效地掌握事态进程进展；在遇到顾客的埋怨甚至是责骂时，能掌控和调整好自己的心情，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细

5、工作目标，尽可能在公司利益和客户满足度之间找到完善的解决方案。 房屋渗漏的.改工作自转到客服部以来始终是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得许多房子消失反复渗漏的状况的。特殊是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主心情安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进展了大量安抚，解释工作，并准时相关人员一起观察渗漏房屋，现场核价和制定修理方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在掌握本钱的前提下，做到准时、积极、急躁地与业主进展沟通，让绝大多数业主根本感觉满足。一年中下来，苑区渗漏.改的房屋到达了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进展了实地查

6、看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户准时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地掌握和节省了修理本钱。 在客服部工作期间，我积极协作部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题相互探讨对策，心往一处想，有困难共同克制。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的效劳宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契协作，在效劳业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表.个客服团队、代表公司在效劳客户。我信任，只要我们不断调整和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”知名的客服岗位

7、一样能赢得业主和公司的赞誉！ 客户效劳部工作总结3 当季节开头进入酷暑之际，我们客户效劳部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成绩。回忆半年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、治理精细化 赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在。赔治理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微治理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在。赔数据

8、治理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和标准性，使。赔治理工作，到达了上级公司的要求。 二、工作标准化 赔工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合。”的原则，狠抓。赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高效劳质量；坚持24小时值班制度，积极参加“三个中心”建立，进一步提高了效劳水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛

9、安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓。赔治理，加快。赔速度，加强队伍建立，提高效劳水平，改善效劳形象，切实挤压。赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项。赔指标。 三、效劳标准化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把。赔效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于微小处见精神。比方客户随时随

10、地上门办。业务，我们都能供应周到的效劳；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每。算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 客户效劳部工作总结4 客户效劳部是公司集治理与生产运营为一体的效劳和维系工作团队，共有员工43人，

11、平均年龄27岁，女性成员占97%，主要负责公司效劳质量治理、客户维系治理、客户询问/投诉处理、VIP客户维系等工作，被誉为公司经营进展的护卫队。 客户效劳部是一个勤于学习、勇于开拓、布满朝气、专心效劳的工作团队，团队全体成员秉承用户至上、专心效劳的效劳理念，秉承在学习中工作、在工作中学习的团队学习理念，在团队内部营造积极向上的学习和工作气氛，充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动，员工在吸取新学问、把握新业务的同时，也使工作压力得到较好释放，促进员工业务素养和效劳力量不断提升，促进团队工作效率和工作业绩不断提升。 一、以队名明志愿，努力营造积极向上的团队气氛 客户效劳部团队队名是天翼护卫队

12、，寓意是立足本职岗位、提升效劳力量、做公司经营进展的护卫队、为公司的进展壮大保驾护航，团队口号是用户至上、专心效劳、做一流员工、创一流业绩，共同愿景是为天翼进展做护卫、为企业壮大献青春。 为营造积极向上的”团队气氛，客户效劳部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词，誓词内容是我傲慢，我是铜陵电信一员！我坚持，用户至上，专心效劳，用真诚感动客户！我致力，用专业赢得敬重！ 我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们肯定强！强！强！强！ 从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不表达出客户效劳部为公司全业务进展做自己应有的努力和奉献的决心和信念，向公司全体员工剧烈地传递着朝气蓬勃、积极向上的团队气氛。 二、以学

13、习为形式，帮忙员工提升业务素养和力量 学习乃胜利之本，客户效劳部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动，客户效劳部在年初就制订了切实可行的学习规划：一是加强理论学习，主要以现代企业班组建立与治理、学会减压欢乐工作等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以3G手机使用手册、VIP客户效劳经理工作手册、3G套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了邮差费雷德等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。 为保证学习效果，客户效劳部在制订学习规划明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；

14、二是未准时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部赐予表扬，并优先推举参与公司学习型员工（学问型员工）的评比。 为加强学习沟通，促进队员取长补短，营造人人参加、到处学习的学习气氛，客户效劳部还建立了客户效劳部员工沟通群和投诉处理学问库，队员有什么问题和怀疑、有什么心得和想法、 有什么案例和阅历，都可以通过群（共享）和学问库随时随地地开展学习和沟通，队员对这种便捷的共享平台非常喜爱。 20xx年，除员工自学外，客户效劳部组织员工开展集中学习争论、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户效劳部组织全体员工学习了天

15、翼振翅翼起去战斗产品补贴及营销方案。4月份为提升VIP客户效劳经理效劳力量，客户效劳部组织VIP客户效劳经理学习VIP客户效劳经理工作手册和规定动作。5月份，为做好3G手机业务进展，客户效劳部组织全体员工学习3G业务套餐、3G手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理力量和技巧，客户效劳部针对投诉处理员开展了投诉处理力量和技巧内部培训班。11月份，为积极响应学习弗雷德读书活动，客户效劳部组织全体员工围绕激情成就卓越、理解升华思想、行动排解万难、效劳制造辉煌主题，根据四看四促进要求，开展了学习弗雷德主题大争论活动。 三、以活动为载体，帮忙员工互助互学释放压力 创立学习型团队不能空洞地喊

16、口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能到达预期效果。客户效劳部就擅长以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创立活动，促进员工互助互学，帮忙员工释放压力，取得了较好效果。 为增加员工团队意思和归属感，客户效劳部按月为员工过集体生日。一位过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：7月30日这天，我照平常一样按时上班，当我向更衣室走去时，观察了在休 息区的学习园地上写着这样的一段话：过生日啦，祝7月生日的员工生日欢乐！上面有我的名字，看着我的名字消失在上面，错综简单的心情涌上心头，有惊喜有感动有快乐有暖和，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和

17、同事们都记住了这天。当大家对我说生日欢乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以忘记的生日，这天我的心始终暖暖的，我会永久把这份感动放在心中！ 为增加团队分散力和员工工作自信力，客户效劳部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为队员问好、点到、宣誓、体能熬炼、队长训勉五个局部，时间大约25分钟。队员对晨会赐予了极高的评价：通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增加了队员的归属感，提高了团队的分散力，鼓舞了队员的信念，提振了团队的士气。 为提升VIP客户效劳经理与中高端客户沟通的技巧，提高VIP客户效劳经理专业效劳力水

18、平，客户效劳部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕客户关心、流失预警、价值提升维系主题，绽开了一次VIP客户效劳经理客户效劳情景模拟竞赛。参与竞赛的队员对此项活动影响深刻：参与此次竞赛，让我获益匪浅，在竞赛中不仅展现了自我，更重要的是让我学到了更多的效劳技巧，今后我将把学到的学问运用到实践工作中去，不断提升自身业务素养和效劳技能。 为舒缓员工紧急心情，释放员工工作压力，客户效劳部组织员工分两次到江南水乡乌镇和芜湖方特去拓展训练。拓展训练完毕后，有不少员工表示：很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经受，让我在工作之余感受到了团队的关心和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己

19、的”工作任务，为提升团队的工作业绩奉献力气。 四、以竞赛为手段，引导员工投身到业务大进展中 创立学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力进展业务才是硬道理。客户效劳部在创立学习型团队时，始终不忘将创立活动与促进业务进展、提升工作业绩相结合。 今年46月份，为扭转移动业务进展不利局势，公司号召全体员工积极投身到天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中来。客户效劳部全体员工积极响应，并马上行动起来，充分利用个人人脉资源，积极向身边的目标客户宣传推介电信业务特殊是移动业务。为在业务进展中充分发挥好自己的作用，客户效劳部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了比、学、赶

20、、帮、超的良好气氛，进展不好的主动向进展好的取经，党员、团员同志主动帮忙其他人员，主管以上人员也主动帮忙协调解决员工在业务进展中遇到的问题。 在天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中，客户效劳部人员参加面（不含休产假的）到达100%，任务完成率到达210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。 五、以业绩为目标，让员工在工作之中体会成就感 通过一年多学习型团队创立活动的开展，不仅让员工学到了更多学问，把握了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了胜利带来的喜悦。 20xx年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户效劳部多项业务指标在全省都取得了不错的业绩：移动中高端

21、客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省其次名），用户投诉率、用户投诉处理准时、用户满足率、根底效劳达标率等效劳指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级全业务效劳标准落实优秀团队，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。 客户效劳部工作总结5 我在客户效劳部担当副经理，工作中除秉承“客户至上”的良好效劳观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮忙和协作下顺当地开展工作。 在遇到一些突发大事和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静推断，客观有效地掌握事态进程进展；在遇到

22、顾客的埋怨甚至是责骂时，能掌控和调整好自己的心情，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细工作目标，尽可能在公司利益和客户满足度之间找到完善的解决方案。 房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来始终是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得许多房子消失反复渗漏的状况;特殊是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主心情安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进展了大量安抚，解释工作，并准时相关人员一起观察渗漏房屋，现场核价和制定修理方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，

23、在掌握本钱的前提下，做到准时、积极、急躁地与业主进展沟通，让绝大多数业主根本感觉满足。一年中下来，苑区渗漏整改的房屋到达了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进展了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户准时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地掌握和节省了修理本钱。 在客服部工作期间，我积极协作部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题相互探讨对策，心往一处想，有困难共同克制。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的效劳宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契协作，在效劳业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我

24、时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表整个客服团队、代表公司在效劳客户。我信任，只要我们不断调整和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养， 以“听骂声”知名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！ 客户效劳部工作总结6 回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、客户效劳部日常工作。客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下

25、、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中

26、之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌握

27、。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料治理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达

28、力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在： 第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献

29、的力气。 我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数； 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 客户效劳部工作总结7 客户效劳部下半年工作总结 -总结 回忆这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的

30、转变，现将半年来的工作如下：一、客户效劳部日常工作。 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的

31、，积极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效，到案场和现场积极与有关人员、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整

32、合力量,，强大的推动力量,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题，()。对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和并进展适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料治理工作。 二、加强自身学习，提高平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存

33、，已具备了本部门工作，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到

34、位。 在的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益， 积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 客户效劳部工作总结8 一、客户效劳 1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准； 2、上报西安分公司一季度新增限售股明细； 3、下发六月基金一览表

35、，针对不同基金公司产品进展任务说明并给出销售重点并跟踪催促辖区各部按时完成进度； 4、组织上报ip/tv收视效果反应； 5、协作金管家套餐定制业务推广，设计并印刷金管家套餐宣传折页并准时下发辖区各营业部为业务宣传供应支持； 6、协作公司“强员工培训工作,促进业务创新活动”要求，在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程安排下发全辖同时组织详细实施； 7、依据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训规划； 8、依据西安分公司培训部课程安排组织并实施分公司端午集中培训，取得良好效果，同时依据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进展修订； 9、结合端午培训课程，

36、组织辖区营业部客服序列员工进展温故知新，消化培训内容，学习先进营业部阅历，完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程，通过组织争论汲取先进阅历，完善相关工作内容，将原有仅有框架的局部工作做细做实，力争在下半年的工作中能够取得肯定的突破 10、全辖下发保卫客户资金安全，做好客户的“金管家”珠海景山路员工识别诈骗案例学习并组织学习 11、协作公司司庆安排，下发“查找20位老股民”征文要求，汇总征文上报公司客户效劳部，有两篇获得公司推举并将在金融界发表； 12、依据公司换标工作安排，提请辖区各投资参谋通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到全部掩盖客户； 13、

37、投顾例会两月试运行总结，并依据各部汇总意见进展会议内容调整，扩大会议参会人员并对会议争论主题以及流程进展修订； 14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考； 15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进展分析，从分析结果看来手机炒股业务仍需进一步加强，提示辖区营业部加强该项业务； 16、编写并下发西安分公司关于深度推动金管家资讯套餐定制业务方案对前期下发的西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案进展修订将推广重点放在存量客户，提出依据佣金率与套餐产品对应关系进展分类分析，分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。 17、依据六月份套餐定制业务推广方案试运行状况

38、编写西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结并依据统计结果进展嘉奖发放。 二、询问 1、每日按时保质的完成了大盘评述； 2、每日早盘通过公布当日操作操作策略； 3、每日利用群，公布即时询问和个股推举； 4、每日接待客户询问； 5、每日催促，完成西安分公司大参考 6、完成月度股票池的筛选； 7、每周参与分公司投资参谋例会，并对当期热点进展研判； 8、每日在投资参谋群里公布盘前盘中盘后操作策略、 客户效劳部工作总结9 20xx年以来，我行仔细贯彻省分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调进展的方针，与时俱进，开拓创新，在注意业务进展的同时，提倡通力协作，为完成年度目标任务奠定根底。在全科员

39、工的共同努力下，20xx年各项指标稳健运行。为了总结阅历，更好地开展下个年度的工作，现将本年度的工作总结如下： 一、各项工作完成状况 1、对公条线贷款业务完成状况： 本年受理小企业贷款共19笔。其中发放小企业贷款7笔，金额7060万元；审批通过本年未发放小企业贷款2笔，金额1900万元；已完成额度审批2笔，金额4500万元；完成规划的89.73，办理贴现800万元，办理融票通业务2108万元。 2、对公条线存款业务完成状况： 企业存款余额万元，其中公司存款万元，机构存款万元，完成规划的%。 3、对公条线中间业务完成状况： 本年累计实现中间业务收入79.28万元，完成规划的31.24%。其中公司

40、条线1.38万元，完成规划的2.71%。机构条线18.29万元，完成规划的45.73%。小企业条线59.61万元，完成规划的88.31%。 4、对公账户业务完成状况： 本年共开立对公账户户，其中根本账户户、一般账户户、专用账户户、临时账户户，完成规划的%。累计开户共650户，占全辖账户的22.9%，在我市银行对公账户保有量排名其次名。 对公业务在当地横向比拟优势明显，贷款本年新增在当地占第一位，存款余额和本年新增在当地均为其次位，较以前年度分别增加了一个位次。系统内纵向比拟有强有弱，对公业务八个考核单位排名分别为企业存款第一位，开户为第六位，贷款为第六位，中间业务收入为第六位，除企业存款外，其

41、他项较弱，中间业务收入和对公贷款未完成核定任务。 二、实行的措施和方法 1、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险治理和谐的根底上,深入讨论行业进展趋势,有针对性做好目标客户营销。 2、与会计柜台人员亲密协作，统一熟悉，最大限度地满意客户需求，通过良好的效劳态度、优质的效劳质量和高效的结算效率吸引客户，积极与客户建立良好的银企关系。 3、狠抓机构存款大户，与其建立长期、稳定关系。在今年的业务进展中，充分利用自身的效劳优势，将对公客户进展了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进展维护，小额客户由前台通过优质效劳进展

42、维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的效劳方法。初步形成多层次的营销网。 4、抓住了前两个季度“旺季营销个人类贷款”的有利时机，积极营销房屋抵押贷款、助业贷款，对临街效益较好的商户及新开工的楼盘主动上门营销。 5、严格贯彻执行省市行的鼓励政策，制定切实可行的鼓励方案，并严格执行，确保嘉奖到人。充分调动全行人员的营销积极性，并取得显著效果。 6、保持与住房公积金治理部的良好合作关系，存贷款业务安康进展。 三、工作中存在的缺乏及改正措施 1、营销观念和营销意识有待于进一步加强； 2、工作主动性缺乏，存在肯定惰性，需提高熟悉，改正缺乏； 3、

43、工作效率、效劳质量有待于进一步提高； 4、思想观念转变不够，对于上级行政策把握缺乏； 5、由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。对于新政策、新业务理解不彻底，需进一步加强学习，深入领悟。 四、20xx年工作思路 1、连续加大账户和存款的营销力度，总结上年阅历教训，实行切实的营销措施，营销能够为带来效益的有效账户。 2、连续对优质客户进展重点营销，积极考察优良贷款工程，加强小企业贷款客户的储藏和申报，对于上年已营销的小企业贷款工程，准时补充完善相关手续，及早申报审批。 3、加强个人类贷款投放力度，根据上级行安排和

44、部署，重点放在个人助业贷款营销和发放。 4、加强内部治理，对规章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我们将重点加强转变思想、提高效率、增加效劳意识，让每个人都能充分理解上级行的经营思路，做到步调全都，仔细作好本职工作，完成各项工作任务。 客户效劳部工作总结10 从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为xx银行

45、电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让

46、我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 一、从这几月的工作中总结出以下几点： 1、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作； 2、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话