客户维护心得体会范文客户关系维护心得体会(五篇).docx

《客户维护心得体会范文客户关系维护心得体会(五篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户维护心得体会范文客户关系维护心得体会(五篇).docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客户维护心得体会范文客户关系维护心得体会(五篇)最新客户维护心得体会范文(精)一 1.1责任人:客服部主管。 1.2客服部主管制定回访规划,逐一安排回访。 1.3投诉事情处理完毕后三天内进展回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。 1.4修理工程处理完毕后一个月内进展回访,回访率达30%,详细由责任区物业助理负责。 1.5组织文体活动完毕后一个月内进展回访,回访率达10%,详细由社区文化文员(物业助理)负责。 1.6重大节日访问由公司经理组织进展,入伙回访、突发大事处理完毕后回访。 1.7上门回访必需有客户的签名,电话回访不作此项要求,但

2、在回访记录表中写明“电话回访”。 1.8客服部主管对物业助理的回访工作进展检查并签署意见。 1.9对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清晰或临时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进展其次次回访的必需进展其次次、第三次甚至更屡次的回访,在其次次以后的不属于第三类投诉的回访可采纳电话作回访形式。 1.10当需对同一问题进展回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。 1.11对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。 1.12对同一问题屡次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。 1.13对投诉人没留下姓名或

3、上级部门只要求复函的投诉,可不进展回访,但应将复函状况附在投诉表后。 2.1公司客服部负责客户回访工作。 2.2客服部根据“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进展适当回访,回访时间按客户投诉内容详细确定。 2.3回访期间发觉客户不满足之处,必需准时解决,一时无法解决的应向客户解释缘由,并确定下次回访时间并安排人员整改。 2.4将回访内容记录在回访记录表上,交部门主管批阅。部门主管将每月统计回访结果记录在客户回访记录上,并提交公司领导,作为改良工作的依据。 3.1 回访记录表 3.2 客户回访记录 最新客户维护心得体会范文(精)二 甲方： 乙方： 鉴于甲方盼望乙方，且乙方情愿向甲方供应产品维护及

4、相应的技术效劳。双方就乙方向甲方供应产品维护及相应技术效劳之事宜，经友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律订立本合同，共同遵守。 一、 效劳内容 1. 对甲方电脑建档并存档 2. 计算机操作系统及应用软件维护 3. 桌面电脑系统优化 4. 操作系统补丁 5. 定期电脑硬件巡检、修理 6. 局域网系统优化 7. 计算机病毒查杀、防病毒软件的销售、安装、调试、升级、病毒预报 二、 效劳的供应 1. 效劳地点： 市 。若甲方更改效劳地点的，应经乙方书面同意，并担当乙方因此多支出的费用。 2. 效劳方式 电话效劳： 乙方开设效劳热线，电话号码： 。热线电话的效劳时间为每周星期一至星期五，每天八个

5、半小时(9:0017:30)。乙方通过热线电话答复甲方提出的有关问题。 上门效劳： 12次应急上门效劳：甲方可以通过电话、传真或电子邮件方式向乙方报修，告知故障内容。乙方应在接到报修后四小时内到达甲方故障现场，并在到达现场之后一个工作日内排解故障，恢复网络正常运行。如遇特别故障、重大故障或突发大事致使乙方无法按时修复的，应在发觉上述故障或事发后6小时内通知甲方并告知故障可以排解的日期。 3. 软件供应乙方在效劳过程中所使用的软件均由甲方供应，甲方应保证其供应的全部软件的来源、权属均合法、有效，乙方使用该些软件不会侵害任何第三方的利益，否则甲方应担当由此造成的一切责任。 三、 效劳费用 1. 根

6、本效劳费 l 桌面个人电脑每台每年600 元，共计5台3000元; l 其他外设根据pc计算，共计 1 台600 元; l 企业邮箱每个每年 60元，共计4个 240 元 以上合计优待价每年3500元。 2. 材料费 乙方供应效劳所发生的材料费，按市场价为准，由甲方担当。 3. 数据备份、恢复业务，可以另行购置效劳包，或购置数据恢复应急效劳; 4. 周六、周日和节假日，应急效劳按如下标准收取：应急效劳pc数在5台及以下，加收应急效劳费200元; 应急效劳pc数在6台及以上，加收应急效劳费400元。 5. 支付方式 本协议签订之日起二个工作日内，甲方一次性全额支付根本效劳费，共计人民币 叁千伍佰

7、 元。乙方在收到效劳费后，开头供应本协议规定的效劳。 四、 甲方的义务和责任 1. 甲方应指定12名本单位专职对口人员 分管负责人：姓名：_ 电话：_ 工作联系人：姓名：_ 电话：_ 负责全部甲方与本效劳协议相关的活动、任务，并担当组织落实甲方的职责工作;若因甲方单位工作需要而发生专职人员变动，甲方应准时将变更后的专职人员状况通知乙方，以确保有关效劳工作正常进展。 2. 甲方在承受效劳前，应尽可能将甲方的工作规划和工作需求与乙方技术主管工程师沟通清晰; 3. 在承受效劳时应做好对乙方技术主管工程师的工作考核和客户满足度反应; 4. 当乙方的技术人员在效劳时遇到非乙方所供应产品的效劳，甲方应全面

8、协调将相应的硬件或者软件供应商到场共同解决问题; 5. 乙方的技术人员在对甲方的客户端电脑进展维护时，甲方应支持乙方技术人员的工作。 五、 乙方的义务和责任 1. 乙方将指派1名技术主管工程师作为您效劳的主管： 姓名： 赵琦 联系电话： ; 姓名： 王悦栋 联系电话： ; 2. 乙方的技术主管工程师将依据甲方的工作规划和工作需求，拟订对甲方效劳工作规划，经甲方确认签字前方可执行; 3. 乙方在规定的上门效劳时间内必需肯定承受甲方的紧急上门效劳恳求，但乙方的技术主管有权向甲方说明上门效劳时间的合理安排; 4. 乙方必需严格根据效劳规划完成对甲方的效劳，当效劳规划需要转变时必需征求甲方的意见前方能

9、变更; 5. 乙方保证在效劳期间所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被商业利用。 6. 乙方的技术人员对于非乙方效劳产品的效劳时，技术主管应帮助其他硬件或者软件供应商共同解决所消失的问题; 7. 当乙方的技术人员消失解决不了的问题时，可请乙方委派其他技术效劳工程师和与效劳产品相关的技术工程师上门进展效劳。 六、 保密 1. 无论另一方是否告知其保密性质，也无论一方取得途径，任何一方对所得悉的另一方的以下信息(下称保密信息)担当保密责任，未经另一方书面许可，不得以书面、口头、默许、纵容或以任何其他作为或不作为的方式向任何第三方泄露，也不得利用该些保密信息为自己或任何第三方谋取利益，除非是依据法律或政

10、府部门或政法机关的规定或要求： (1) 商业机密; (2) 技术机密; (3) 客户信息; (4) 内部档案、资料和文件; (5) 法律、法规、规章及任何一方内部制度规定的其他保密信息、商业隐秘; (6) 任何其他具有保密性质的信息(无论该方是否明确标明或告知)。 2. 本条之规定在本合同有效期间、中止期间及协议终止之后均对任何一方有效，无论双方是否就本协议发生争议。 七、 承诺与保证 1. 甲方作出如下承诺与保证： (1) 根据本合同规定及双方协商结果向乙方支付全部本合同规定的费用; (2) 积极协作乙方的效劳工作，供应必要的后勤支持，包括但不限于供应良好相宜的效劳工作场地、告知及供应有关技

11、术资料文件和说明书、工具设备、指派特地负责人员答复乙方修理人员的提问; (3) 保证由甲方供应乙方效劳时使用的全部软件、设备、资料及其他含有学问产权的物品的来源、权属均合法有效，乙方使用上述物品不会侵害任何第三方的全部权或学问产权。 2. 乙方作出如下承诺与保证： (1) 准时委派合格、负责、必要的特地技术人员为甲方供应效劳; (2) 尽快完成效劳工作，保证效劳质量; (3) 保证乙方供应、使用的全部软件、设备、资料及其他含有学问产权的物品的来源、权属均合法有效，甲方使用乙方供应的上述物品不会侵害任何第三方的全部权或学问产权。 八、 不行抗力 任何一方由于不行抗力的缘由不能履行合同时，应准时向

12、对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、局部履行或者不履行合同，并依据状况可局部或全部免予担当违约责任。 九、 合同的生效、期限及终止 1. 本合同自双方签署后生效。 2. 本合同期限为壹年。 3. 本合同因以下缘由终止： (1) 合同期满; (2) 双方书面协商全都提前终止; (3) 因不行抗力导致本合同目的已无法到达或者一方已经不行能连续履行本合同; (4) 任何一方严峻违约的，另一方以书面方式单方面终止合同; (5) 其他法律规定或者双方同意的缘由。 4. 本合同局部条款的终止不影响其他条款的连续有效。本合同的局部终止或全部终止不影响一方对另一方违

13、约责任的追究，也不影响任何一方履行保密义务。 十、 合同转让 未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本合同下的局部或全部权利或义务转让给任何第三方，无论该第三方是否与其有关联关系。 十一、 违约责任 1. 甲方拖延支付本合同规定的费用的，应向乙方支付违约金，每拖延一天的金额为拖延局部的千分之五。 2. 若甲方拖延支付任何一笔款项超过60天的，乙方有权单方面终止本合同，甲方应担当由此造成的一切损失。 3. 若乙方未按本合同规定时间向甲方供应效劳的，应担当由此给甲方造成的经济损失。 4. 任何一方违反第四条规定的保密责任或者第五条中第(5)项承诺的，应当担当担当由此造成的一切损失。 5. 任何一方

14、有违反本合同规定的情形的均为违约行为，违约方应担当由此造成的损失。任何一方有严峻违约行为的，另一方可以书面方式单方面终止本合同，违约方应担当由此造成的一切损失。 十二、 争议解决 1. 双方因本合同产生的一切争议应友好协商解决。 2. 若自争议产生且为双方所共知之日起60天内仍未书面解决的，任何一方有权将争议提交上海仲裁委员会，依据提出申请时该会现行有效的仲裁规章在上海仲裁，仲裁裁决对双方均有约束力。 十三、 其他 1. 双方可以书面形式对本合同的任何局部进展修改、补充或变更。 2. 本合同的附件是本合同不行分割的组成局部，效力与本合同一样。 3. 本合同所记载的全部条款均是双方就本合同规定事

15、项经协商后达成的特地规定，并非任何一方供应之格式条款合同。 4. 自本合同生效之日起，双方就本合同所规定事宜进展协商而达成、签署的承诺、意向书、备忘录、协议、合同或其他任何的书面文件或口头商定均失效。 5. 本协议有效期为： 年 月 日至 年 月 日。 十四、 本合同正本一式两份，双方各执一份，效力一样。如双方没有异议，本协议自动连续至下一周期。 甲方： 授权代表： 日期： 乙方： 授权代表： 日期： 最新客户维护心得体会范文(精)三 敬重的_公司： 我公司将在_年_月_日，在_举办一场大规模的客户订货会。通过此次会议能给贵公司带来良好的企业形象宣传和提高对产品的推广力度。我们真诚的邀请贵公司

16、参与此次会议。 如贵公司能如约参与本次会议，请于_年_月_日前通过email回函给我们。以便我们能提前为你们安排。回函时应包含并填写以下内容： 1.赴邀约公司名称：_，出席代表有_等共计_人 ; 2.需要为 人安排食宿。(如：需安排_人食宿) 3.供应赞助费用5000元 8000元 10000元(在选定项前的方框内划确定) 4.是否参与促销活动?(在选定项前划) 是 否 活动举办方：公司 回函邮箱： 联系电话： 联系地址： 邮编: 最新客户维护心得体会范文(精)四 职责： 1、分析客户的网络营销需求，为客户制定基于互联网的传播或营销策略; 2、挖掘和提炼客户品牌或产品的优势，运用软性文案达成客

17、户的市场传播和销售目标。 3、负责撰写工程提案、编制执行规划，以专业的角度为客户制定和实施营销规划、编制总结报告; 4、日常负责营销工程监测、文案的修改; 【岗位要求】 1、具有互联网文案撰写编辑,及方案的筹划力量; 2、具有良好的表达力和组织协调力量，具团队合作精神; 3、高度的时间治理力量，能适应高强度和长时间的工作，能同时处理平行的多个工程; 4、娴熟把握办公软件，尤其是ppt、word、excel。 5、具有3年以上广告行业相关阅历; 6、具有良好的文字和口头表达力量，能撰写英文方案者优先，有seo/epr相关工作阅历优先考虑; 最新客户维护心得体会范文(精)五 合同编号：_ 甲方：_

18、 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 乙方：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 鉴于甲方盼望乙方，且乙方情愿向甲方供应产品维护及相应的技术效劳。双方就乙方向甲方供应产品维护及相应技术效劳之事宜，经友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律订立本合同，共同遵守。 一、效劳内容 1.对甲方电脑建档并存档。 2.计算机操作系统及应用软件维护。 3.桌面电脑系统优化。 4.操作系统补丁。 5.定期电脑硬件巡检、修理。 6.局域网系统优化。 7.计算机病毒查杀、防病毒软件的销售、安装、调试、升级、病毒预报。 二、效劳的供应 1.效劳地点：若甲方更改效劳地点的，应经乙方书面同意，并担当乙方因

19、此多支出的费用。 2.效劳方式 第一：电话效劳 乙方开设效劳热线，电话号码：_热线电话的效劳时间为每周星期一至星期 ，每天 。乙方通过热线电话答复甲方提出的有关问题。 其次：上门效劳 甲方可以通过电话、传真或电子邮件方式向乙方报修，告知故障内容。乙方应在接到报修后_小时内到达甲方故障现场，并在到达现场之后_个工作日内排解故障，恢复网络正常运行。如遇特别故障、重大故障或突发大事致使乙方无法按时修复的，应在发觉上述故障或事发后_ 小时内通知甲方并告知故障可以排解的日期。 3.软件供应 乙方在效劳过程中所使用的软件均由甲方供应，甲方应保证其供应的全部软件的来源、权属均合法、有效，乙方使用该些软件不会

20、侵害任何第三方的利益，否则甲方应担当由此造成的一切责任。 三、效劳费用 1.根本效劳费 桌面个人电脑每台每年_元(大写：_)，共计_台_元(大写：_); 其他外设根据个人电脑计算，共计_台 元(大写：_); 企业邮箱每个每年_元(大写：_)，共计_个_元(大写：_); 以上合计优待价每年_元(大写：_)。 2.材料费 乙方供应效劳所发生的材料费，按市场价为准，由甲方担当。 3.数据备份、恢复业务，可以另行购置效劳包，或购置数据恢复应急效劳。 4.周六、周日和节假日，应急效劳费用按如下标准收取：应急效劳个人电脑数在 台及以下，加收应急效劳费 元(大写：_);应急效劳个人电脑数在_ 台及以上，加收

21、应急效劳费 元(大写：_)。 5.支付方式 本协议签订之日起_个工作日内，甲方一次性全额支付根本效劳费，共计人民币_元(大写：_)。乙方在收到效劳费后，开头供应本协议规定的效劳。 四、甲方的义务和责任 1.甲方应指定12名本单位专职对口人员 分管负责人：_电话：_ 。 工作联系人：_电话：_ 。 负责全部甲方与本效劳协议相关的活动、任务，并担当组织落实甲方的职责工作;若因甲方单位工作需要而发生专职人员变动，甲方应准时将变更后的专职人员状况通知乙方，以确保有关效劳工作正常进展。 2.甲方在承受效劳前，应尽可能将甲方的工作规划和工作需求与乙方技术主管工程师沟通清晰。 3.在承受效劳时应做好对乙方技

22、术主管工程师的工作考核和客户满足度反应。 4.当乙方的技术人员在效劳时遇到非乙方所供应产品的效劳，甲方应全面协调相应的硬件或者软件供应商到场共同解决问题。 5.乙方的技术人员在对甲方的客户端电脑进展维护时，甲方应支持乙方技术人员的工作。 五、乙方的义务和责任 1.乙方将指派 名技术主管工程师作为效劳的主管： 姓名：_ 联系电话：_ ; 姓名：_ 联系电话：_ 。 2.乙方的技术主管工程师将依据甲方的工作规划和工作需求，拟订对甲方效劳工作规划，经甲方确认签字前方可执行。 3.乙方在规定的上门效劳时间内必需肯定承受甲方的紧急上门效劳恳求，但乙方的技术主管有权向甲方说明上门效劳时间的合理安排。 4.

23、乙方必需严格根据效劳规划完成对甲方的效劳，当效劳规划需要转变时必需征求甲方的意见前方能变更。 5.乙方保证在效劳期间所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被商业利用。 6.乙方的技术人员对于非乙方效劳产品的效劳时，技术主管应帮助其他硬件或者软件供应商共同解决所消失的问题。 7.当乙方的技术人员消失解决不了的问题时，可请乙方委派其他技术效劳工程师和与效劳产品相关的技术工程师上门进展效劳。 六、保密 1.无论另一方是否告知其保密性质，也无论一方取得途径，任何一方对所得悉的另一方的以下信息(下称保密信息)担当保密责任，未经另一方书面许可，不得以书面、口头、默许、纵容或以任何其他作为或不作为的方式向任何第三

24、方泄露，也不得利用该些保密信息为自己或任何第三方谋取利益，除非是依据法律或政府部门或政法机关的规定或要求。需要保密的事项如下： (1)商业机密;(2)技术机密;(3)客户信息;(4)内部档案、资料和文件;(5)法律、法规、规章及任何一方内部制度规定的其他保密信息、商业隐秘; (6)任何其他具有保密性质的信息(无论该方是否明确标明或告知)。 2.本条之规定在本合同有效期间、中止期间及协议终止之后均对任何一方有效，无论双方是否就本协议发生争议。 七、承诺与保证 1.甲方作出如下承诺与保证 (1)根据本合同规定及双方协商结果向乙方支付全部本合同规定的费用; (2)积极协作乙方的效劳工作，供应必要的后

25、勤支持，包括但不限于供应良好相宜的效劳工作场地、告知及供应有关技术资料文件和说明书、工具设备、指派特地负责人员答复乙方修理人员的提问; (3)保证由甲方供应乙方效劳时使用的全部软件、设备、资料及其他含有学问产权的物品的来源、权属均合法有效，乙方使用上述物品不会侵害任何第三方的全部权或学问产权。 2.乙方作出如下承诺与保证 (1)准时委派合格、负责、必要的特地技术人员为甲方供应效劳; (2)尽快完成效劳工作，保证效劳质量; (3)保证乙方供应、使用的全部软件、设备、资料及其他含有学问产权的物品的来源、权属均合法有效，甲方使用乙方供应的上述物品不会侵害任何第三方的全部权或学问产权。 八、不行抗力

26、任何一方由于不行抗力的缘由不能履行合同时，应准时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、局部履行或者不履行合同，并依据状况可局部或全部免予担当违约责任。 九、合同的生效、期限及终止 1.本合同自双方签署后生效。 2.本合同期限为_年。 3.本合同因以下缘由终止 (1)合同期满; (2)双方书面协商全都提前终止; (3)因不行抗力导致本合同目的已无法到达或者一方已经不行能连续履行本合同; (4)任何一方严峻违约的，另一方以书面方式单方面终止合同; (5)其他法律规定或者双方同意的缘由。 4.本合同局部条款的终止不影响其他条款的连续有效。本合同的局部终止或

27、全部终止不影响一方对另一方违约责任的追究，也不影响任何一方履行保密义务。 十、合同转让 未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本合同下的局部或全部权利或义务转让给任何第三方，无论该第三方是否与其有关联关系。 十一、违约责任 1.甲方拖延支付本合同规定的费用的，应向乙方支付违约金，每拖延一天的金额为拖延局部的 。 2.若甲方拖延支付任何一笔款项超过 天的，乙方有权单方面终止本合同，甲方应担当由此造成的一切损失。 3.若乙方未按本合同规定时间向甲方供应效劳的，应担当由此给甲方造成的经济损失。 4.任何一方违反第六条规定的保密责任或者第五条中第5项承诺的，应当担当由此造成的一切损失。 5.任何一方有

28、违反本合同规定的情形的均为违约行为，违约方应担当由此造成的损失。任何一方有严峻违约行为的，另一方可以书面方式单方面终止本合同，违约方应担当由此造成的一切损失。 十二、争议解决 1.双方因本合同产生的一切争议应友好协商解决。 2.若自争议产生且为双方所共知之日起 天内仍未书面解决的，任何一方有权将争议提交 仲裁委员会，依据提出申请时该会现行有效的仲裁规章仲裁，仲裁裁决对双方均有约束力。 十三、其他 1.双方可以书面形式对本合同的任何局部进展修改、补充或变更。 2.本合同的附件是本合同不行分割的组成局部，效力与本合同一样。 3.本合同所记载的全部条款均是双方就本合同规定事项经协商后达成的特地规定，并非任何一方供应之格式条款合同。 4.自本合同生效之日起，双方就本合同所规定事宜进展协商而达成、签署的承诺、意向书、备忘录、协议、合同或其他任何的书面文件或口头商定均失效。 5.本协议有效期为：_年_月_日至_年_月_日。 十四、本合同正本一式两份，双方各执一份，效力一样。如双方没有异议，本协议自动连续至下一周期。 甲方：_乙方：_ 授权代表：_授权代表：_ 日期：_日期：_