客服一周工作总结汇编15篇.docx

《客服一周工作总结汇编15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服一周工作总结汇编15篇.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客服一周工作总结汇编15篇客服一周工作总结1 一、工作方面 本周的工作主要包括以下四点： 1.做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。 2.是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。 3.售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的状况。 4.维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1.快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2.由于

2、自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3.产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要收集更多的客户反应，之后反应给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进展多方面的沟通和调整。 三、下周规划 1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2.做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。 3.抓住新客户，这

3、个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。 4.坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。 客服一周工作总结2 来到_的工作时间虽然不是很长，可是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，由于没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下头详

4、细的来说明一下工作的完成情景： 一、网络工作资料 1、更新_网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传_英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到_英语学校的相关信息，把握大家对_英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类

5、，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方公布广告。 6、撰写_英语公益活动高中建立的文章。 7、编写_英语网站新增版块雅思保分规划的相关资料。 二、53客服询问情景 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。 网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好

6、的讨论。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改善： 1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问本领，这也是重中之重。 2、加强在网站上对_英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养本领，有时间或会由于对询问人所问问

7、题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高询问量。 下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 客服一周工作总结3 转瞬间，20xx劳碌的工作已经过去了。回首20xx物业公司客服部可以说是进一步进展、不断完善各项治理功能的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，也得到了其他部门的大力大力帮忙。经过一年来全部客户效劳人员的努力，客户效劳部的工作比去年取得了很大的进展，工作制度不断完善和实施，“业户至上“效劳理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。回忆过去一年的客户效劳工作，有得有失。一年来客服部工作总结如下: 一是深化公司和

8、客服部各项制度的落实 在20xx在年初完善各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化实施。因此，客户效劳部依据公司的进展现状，加深了对物业治理的理解和理解。同时，随着物业治理行业法律法规的出台和完善，客户效劳部也准时调整了客户效劳工作的相关制度，以更好地适应新形势。 二是理论联系实际，积极开展客服人员培训 利用客户效劳部每周五的例会时间，加强对本部门人员的培训。培训工作是依据过去一周工作中遇到的实际问题进展的，实现理论与实践的结合，使每个客户效劳人员都能“效劳理念“理解更深。 三、日常修理处理 依据每个周末的工作量统计，“日接待“各种形式的修理报告超过10次。依据不同的修理内容，积极安排工作

9、，努力在最短的时间内解决问题。同时，依据修理完成状况准时回访。 四、区物业费收缴工作 依据公司年初公布的收费指标，积极开展xx、xx收取区域物业费。最终，在物业经理、书记等部门的支持下，公司公布的收费指标完成。 五、能源费收缴工作 如期完成区每季度抄水表收费，完成公司布置的新任务xx区内第一次入户抄水表收费。 六、区底商的招租工作 制定了底商的租赁规划，并在下半年引进“超市、药店“工程。 七、局部建筑的收楼工作 x月完成x、x同时，局部建筑工作已经完成；xx区回迁楼(x1、2单元)收楼工作。 八、期间园区装修布置工作 公司积极完成各节日期间公园的装修布局。今年，公司加大了公园（年轻人关注的节日

10、）期间的装修布局力度xx门及xx圣诞树及其各种装饰品在区大堂买。 九、业主座谈会 前夕，组织了一年一度的业主研讨会。全部受邀的业主都在会议上积极发言，充分确定了物业公司的效劳工作，并提出了合理的建议。 总之，在20xx在20年工作的根底上，我们布满了信念和盼望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们就能“的努力“完成公司公布的工作指标。 客服一周工作总结4 本周我的工作不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率情景、排班表和出勤情景，准时上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单

11、处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集共享整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。 同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时能够快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对答复正确率与准时率负责，收集共享反应一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助陈教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关治理人员准时把握电话中心运营

12、治理的相关数据。每一天做好现场巡检，准时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场治理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的职责。许多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务学问很生熟。 所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 刚过去一周而已，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，

13、要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的奉献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必需能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。 客服一周工作总结5 上周客服工作中我以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己上周的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来

14、熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能

15、解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。 一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。 客服一周工作总结6 在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。 一、以下是本周的详细工作状况： 1、本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2、针对加盟商信息变更，本部通过日常工

16、作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。 3、本周，强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以安排好特别状况的接待流程。 4、于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为典范更加的勤奋工作和提高效劳质量。 5、在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响掌握、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，仔

17、细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 二、下周的工作规划如下： 1、现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极协作周边公司和物业的提示。 2、针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 三、本部门今后需要改良的地方： 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆

18、布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力量减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的奉献，盼望领导们支持。 客服一周工作总结7 无论你从事什么样的工作，专业技术总是根底。作为售后技术，虽然不肯定要求的技术和研发人员一样高xx自从电器公司售后效劳的技术人员以来，我一年四季都在努力完成任何工作。一年来的工作总结如下： 一是坚持全局观念，做好本职工作 无论从

19、事什么工作，坚持全局熟悉都是首要问题，现场技能效劳也不例外。我认为售后效劳的全局是，“坚持企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度。“限制维护客户的好处是提高我公司产品中心竞争力的主要组成局部。做好售后效劳，宣传公司产品，收集公司产品功能间谍，实时改良，更好地满意现场应用要求。 二、擅长沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不仅要有较强的专业技能学问，而且要有优秀的沟通力量，产品往往由于操作不当，往往不如客户反映质量，所以这次需要我们找到关键点，与客户沟通，标准操作，然后防止产品不信任甚至损害企业形象。在日常工作中更好地与客户沟通，让客户满足是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精通专业技能，勤于

20、现场观看 随着电子行业的不断进展和竞争的不断加强，如何做好计算机售后效劳也是增加公司品牌竞争的强大根底。作为一名技术效劳人员，我们应当常常在现场独立思索，与同事沟通，努力不断提高我的业务水平。每一项优秀的售后效劳都代表了客户对公司产品的进一步信任。 四、技能常识和实践操作的程度 在过去的工作中获得了一些理解，在工作中间是特别重要的，工作应当有热忱，坚持阳光的微笑，可以缩短人与人之间的间隔，促进与客户的沟通。特殊是在售后效劳方面。 积极的思想和温柔的心态可以促进工作的改良和工作的顺当进展，在售后工作中有良好的技能和推断力量，使工作顺当进展。 客服一周工作总结8 转瞬间，20xx劳碌的工作已经过去

21、了。回首20xx物业客服部可以说是进一步进展、不断完善各项治理功能的一年。其中，物业客服部得到了领导的关怀和支持，也得到了其他部门的大力帮忙。经过一年来全部客户效劳人员的努力，客户效劳部的工作与去年相比有了很大的进步，工作制度不断完善和实施，“业户至上“效劳理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。 回忆过去一年的客户效劳工作，有得有失。过去一年的客户效劳工作总结如下： 一是深化各项规章制度和客服部制度的落实 在20xx在年初完善各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化实施。因此，客户效劳部依据进展现状加深了对物业治理的理解和理解。同时，随着物业治理行业法律法规的完善，客户效劳部也准时调整了客

22、户效劳工作的相关制度，以更好地适应新形势。 二是理论联系实际，积极开展客服人员培训 利用客服部每周的例会时间，加强对本部门人员的培训。 三、日常修理处理 依据每个周末的工作量统计，“日接待“各种形式的修理报告超过10次。依据不同的修理内容，积极安排工作，努力在最短的时间内解决问题。同时，依据修理完成状况准时回访。 四、物业费收缴工作 依据年初公布的收费指标，积极开展区域物业费收取工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，公布的收费指标完成。 五、能源费收缴工作 如期完成区每季度抄水表收费，完成新任务xx区内第一次入户抄水表收费。 客服一周工作总结9 工作总结就是让上级知道你有什么奉献，表达你

23、的工作价值所在。喜爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根底。下面是由小编为大家整理的 客服个人一周工作总结两篇 ，盼望大家宠爱共享，欢送大家阅读。客服个人一周工作总结（一）这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结: 一、 负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己 的客户。 二、帮客户预备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 三、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。 四、帮助张经理进展销售部人员的聘请工作。 五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善

24、工作，每日的日报表都要准时送到财务审核。 六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的全部客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售状况，让员工能够准时精确的做好销控。 七、负责客户效劳部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。 八、完成领导安排的其他工作。 我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一-个多月的学习，让我学到了许多，领导的栽培，同事的帮忙，让我对自己的工作越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自

25、己的业务技能。 客服一周工作总结10 这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结: 1、负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。 2、帮客户预备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 3、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。 4、帮助张经理进展销售部人员的聘请工作。 5、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要准时送到财务审核。 6、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的全部客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售状况，让

26、员工能够准时精确的做好销控。 7、负责客户效劳部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。 8、完成领导安排的其他工作。 我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一-个多月的学习，让我学到了许多，领导的栽培，同事的帮忙，让我对自己的工作越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。 客服一周工作总结11 来到xx的工作时间虽然不是很长，可是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切

27、都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，由于没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下头详细的来说明一下工作的完成情景： 一、网络工作资料 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜寻引擎提交更新的.文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校

28、的相关信息，把握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题） 5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方公布广告。 6、撰写xx英语公益活动高中建立的文章。 7、编写xx英语网站新增版块雅思保分规划的相关资料。 二、53客服询问情景 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。 网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人

29、，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改善： 1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里

30、活动，提高询问本领，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养本领，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高询问量。 下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 客服一周工作总结12 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情

31、；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度； 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性； 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让

32、我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 伴随着神话中 年 的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀盼望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目

33、标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等 。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，准时做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们

34、部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。 另外，准时组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作， 此外，准时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹治理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进展整理归档。 再有，准时完善物业治理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。

35、 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成绩，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。 另外，我在公司工作的五年多时间里，积存了很多工作阅历，尤其是接待业主效劳业

36、主方面，总结起来有以下阅历和收获： 只有摆正自己的位置，心态平和，态度虚心，才能又快又好的做好各项效劳工作，赢得业主的满足；只有坚固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。 客服一周工作总结13 时间飞逝，转瞬20xx新年马上完毕。回忆参加维新大家庭的日子，我感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，他的工作也很重要，需要特别细心和急躁。我很荣幸能成为公司重要岗位的一员。此时此刻，我将总结项工作的完成状况: 一、20xx年度工作总结。 1.订单处理。订单评审合格率为100%。客户订单通常包括电

37、话(口头)、传真和三种方式。接到客户订单后，进展订单评审(如口头订单，与客户反复确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式和包装要求。在订单评审工作中，我感到特别快乐和成就感，从最初的涩味到现在的娴熟处理 2.产品跟踪场景。产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度。产品入库后，准时通知物流公司送货，并随时跟踪，确保交货日期。 3.与客户沟通。每天至少给三个客户打电话(当天下单的客户除外)，随时了解客户状况。 4、客户信息整理。很多客户是由销售公司转移的，信息特别不完整。这是我的疏忽，没有准时建立完整的客户档案，我打算改良和归档

38、客户的相关信息。为将来开发的新客户建立相应的文件。 二、20xx年度工作规划。 新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我决心再接再厉，努力工作，开拓新的局面。我盼望我在一年内取得更辉煌的工作成就。 1.争取100%的客户效劳满足度，多与客户沟通，争取更多订单，准时向领导汇报客户反应信息。 2.准时精确地评估客户订单，精确率到达100%。 3.全面提高工作力量和沟通技巧。 4.听从领导的工作安排，仔细细致，各项报表精确率为100%。 客服一周工作总结14 刚来到公司就参与了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我仔细听取所学的学问，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到

39、了同事们对我的帮忙，使我备感亲切，我仔细学习企业文化，业务学问，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。 要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的表达，肯定要牢记公司文明礼貌用语，根据公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍一文化、条款险种、特色效劳后，得到的是拒绝，我绝望、懊丧，经过同事们对我精神上的鼓舞，通过再与客户接触，最终得到了信任。由最初与客户接触、疑心、拒绝、再接触、忧虑、信任，最终得到了支持理解，使我迈开了胜利的第一步。通过对第一个客户

40、宣传一，让其次个让更多的客户了解一、认可一。 x月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传一文化，车险条款，售后效劳，让一市民了解一、认可一，进而选择一。八月份积极参与客户温馨活动月，更好地为客户效劳，特殊是车险售后特色效劳，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。 夏每天空象小孩的脸说变就变，我为了准时能把保单交给客户，冒着大雨，不当心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，肯定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太仔细。当今世界，客户打算企业的进展和生存，使客户满足，是我应当做的。 仔细学x总的x，使我意识到品牌是一种无形的财宝，品牌塑造就能

41、拥有现在，拥抱将来。仔细钻研业务员展业手册，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得学问越多，展业胜利的时机就越大。 今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我信任劳动的付出会有报答，我信任最美妙的词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下规划，按规划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特殊快乐，面对竞争剧烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来便利的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮忙，感谢客户对我工作的支持。 通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变

42、成朝气蓬勃、积极进取的人，公司进展了，员工才有好的将来。企业文化也无时无刻都在鼓励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事仔细，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有修养，又年轻了，在这个变化中也给公司进展了传播。 通过学习省公司会议精神，以后三年一公司七个目标、八个意识，使我看到了公司的进展和将来。我为自己是一名一员工而快乐。在公司我为一人积极向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱美妙日子里，我很快就发自内心写了一首诗x一一记我的同事们。今年中选为“优秀员工”，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧，自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习

43、和工作。艰辛与盼望同在，我将用高度的热忱，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓新的领域，迎接美妙将来。 客服一周工作总结15 在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。 一。以下是本周的详细工作状况： 1。本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2。针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。 3。本周，强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以安排好

44、特别状况的接待流程。 4。于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为典范更加的勤奋工作和提高效劳质量。 5。在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响掌握、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 二。下周的工作规划如下： 1。现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发

45、生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极协作周边公司和物业的提示。 2。针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 三。本部门今后需要改良的地方： 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力量减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的奉献，盼望领导们支持。 【客服一周工作总结汇编15篇】