客服岗位年度本职工作的总结范文.doc

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1、 客服岗位年度本职工作的总结范文 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在_公司_总经理的领导下，负责接待电话客服业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将_月的主要工作状况述职如下： 一，每天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户

2、永久是对的 二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三，为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回忆以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加

3、以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习治理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到业务内勤应当具有最根本的素养：有剧烈的事业心与责任感。 以上报告，请领导指正批判，欢送对我的工作多提珍贵意见，并借此时机，向一贯关怀、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。 客服岗位年度本职工作的总结2 从从事客服治理工作至今，4年有余了，经受了很多的挑战和挫折，依旧没

4、有胜利，既没有实现自己的抱负，也没有到达领导的满足，缘由在哪里?我始终在思索。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至敬重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的阅历奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己抱负中的美妙境地。 最初，我组建客服中心，盼望凭借自己先进的效劳理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质效劳的标杆，开医院真正以客户为中心效劳的先河。开头，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素养上还不尽如人意，但是大家的效劳热忱特殊高，不管是自己分内还是格外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批

5、判还是表扬意见，只要有利于效劳，就英勇去提但是过了一段时间，我发觉这种热忱在渐渐消逝，我问大家为什么，就有人说：我的效劳做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。 这时候我发觉：假如想靠几个人的力气去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完善，就算你做得再好唯恐都没有用，时间长了，只会渐渐被同化;你与大家的差异越大，遭反抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越剧烈。 后来，我开头调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高效劳水平上。我们组织大家学习美国效劳理念、海尔效劳做法，制定自己的效劳流程和规章制度，带着大家参观民营

6、医院，许多努力之后，连我都快失去信念了，在我看来很简洁的事，我的客服人员总是难以到达标准，固然也很难让领导满足。 我还发觉：并不是每一个人都适合做客户效劳，尤其是在企业医院转型的特别时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来简单，出去难，并且引发的后遗症就是大家开头向落后分子学习。 接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的留意了公正、透亮、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公正，也消失了局部我预想的

7、成效，比方不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的效劳上台阶，却根本没有消失，反而下属有了一些心情对立的苗头。 这时候我发觉：假如你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，唯恐只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要特别留意方式方法。 然后我就遇到了最难过的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的确定;但是很快在其次次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得特别困难，并且由于我对医院打算的无

8、力解决，使得大家把局部矛头转向了我。 这时候我发觉：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的缺乏，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，制造情感发泄的渠道和场所，最终再引导大家想方设法提高自己的工作价值。 痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的心情，还要关怀大家的情感，状况已然发生变化，再多的委屈、无奈、生气、不甘其实都没有意义，待下属们的心情平复后，我逐一了解她们的新盼望，努力满意她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些治理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得渐渐平衡起来，对工作的态

9、度有了一个新的转变。 4年的经受和挫折让我慢慢领悟很多，既看到自己的优势，同时也不得不成认自己在治理思路、工作方法上的稚嫩。 客服岗位年度本职工作的总结3 20_年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是特别的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实特别的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是特别漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的教导，自己也慢慢的学会了如何去面对工作，如何去对待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候照旧会感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成长!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各

10、样的客户后，我彻底的转变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下： 一、个人的状况 思想上：作为一名_的客服员工，我在理念上保持与公司全都“坚持为客户供应的效劳!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热忱，且亲切，主动帮忙同事，并对自己的工作仔细负责，有较强的责任感。 工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方准时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习阅历，对同事和自己遇上的状况进展记录和反省，防止下一次消失问题。 人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公

11、司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习阅历，努力提高工作力量。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会消失无奈和难过的时候，但是我们总是相互的劝慰和帮忙，让工作能顺当的进展。 二、工作的状况 在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的预备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批判。在重新的对自己检讨之后，我转变了自己的工作方式，开头带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。 三、工作中的缺乏 目前自己的

12、缺乏，还是对公司产品了解的不够深入。在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再消失这个错误，我要更加深入的学习产品学问，提高个人的只是储藏。信任这样也能有效的提高公司形象! 四、总结 一年的工作完毕了，说实话，客服的工作是比拟简洁的，但是只有自己在工作中发觉了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己连续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进! 客服岗位年度本职工作的总结4 年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。布满机遇与挑战大的一年已经过去，深思回忆，在过去的一年里，在上级领导的帮忙和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺当开展，圆满完成了今年的任务。

13、本着“稳固优势，稳步进展”的原则，现将自己的工作总结如下： 一、本职工作 我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平、治理水平，为公司进展奉献自身全部的能量。 作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使花桥分店业绩渐渐有了改观销售有了明

14、显的增长。 在对员工严格要求的根底之上，与员工保持了更多的沟通，同时也常常性的进展业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。 二、人员治理培训工作 效劳顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的急躁和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很浩大的群体。他们不分其社会地位凹凸，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要效劳的对象，不行有丝毫的怠慢。 总的来讲，客服部全部同事对工作都是很仔细的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样

15、，做到真心急躁细心，假如真的不幸遇到了那种特殊挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进展解释，努力将问题解决。 记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票预备到效劳台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是悄悄地看着那位顾客离开，然后连续自己的工作。我不知道这样的处

16、理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。 经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。 第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比拟合理的频率和时长。 其次工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢送光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧! 第三总结阅历。面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些沟通，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四勇于创新。工作中，我们应当更积极地发挥自己的主观能动性，

17、有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起争论看有没有实践的价值，假如有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要仔细观看，工作中还会发觉大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改良，让我们能更好地效劳顾客，为了荣昌的进展壮大做到。 客服岗位年度本职工作的总结5 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的2022年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了物业客服相应的工作。现在对2022年的工作作出总结。 一、客服工作的根本内容 客服的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2

18、022年_月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、客服工作的阅历和教训 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、客服工作的下一步规划 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 客服岗位年度本职工作的总结