客房部服务员工作心得.docx

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1、 客房部服务员工作心得 客房部效劳员工作心得 张秀美工作心得 时间消逝，我在富驿酒店工作了半年时间，说长不长的工作生活，让我慢慢熟悉到了现实得残酷，我记得很清晰刚开头工作时那么得快乐和满意，即使很辛苦，我也心甘情愿，心里也是很满意的。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，就必需正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏。我在工作中也有过失误，

2、是同事给了我鼓舞，使我对工作更有信念。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。在富驿酒店工作的这段时间，我对酒店的一些工作也或多或少有些了解，对于曾经的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大收获。 其实从某种角度上来讲，做为一个酒店人，全部的阅历， 教训都是渐渐积存起来的，从刚开头到模糊之后的日益清楚，从越来越娴熟

3、的处世手法不难看出是否在前进。在顺当满意客人的要求并得到感谢的过程中感受自己的成长。在刚开头的时候，没有什么捷径可以走的，就像许多事情，你不去经受是根本成长不起来的。在从事酒店工作之后，我也确定了自己的信念，我为做为一个酒店人而感到傲慢和骄傲。其实，说实在的受气的事情是常有的，作为效劳行业哪怕上到经理下到职员都可能经受狗咬吕洞宾的事情，也有不少人遭受误会等等。在工作的过程中的确也特别的委屈，可是当你看到温柔的笑脸，你全部的不快都会化为云烟散去。酒店是一个面临很大诱惑的地方。那里所接待的客人，几乎都是有钱，有地位的人，而他们并不是每个人都和气可亲的，固然有时候不行避开的会接触到脾气急躁的客人。可

4、是作为酒店与客人之间的和事老，有时候就很苦恼啦。有时候真的觉得许多问题是无法得处处理的，是客人在钻牛角尖的。可是对于这些问题，我从来就没有躲避过。 盼望我的工作能够日益娴熟，能够为更多的客人供应最优质的效劳。 张秀美 201*.7.19 扩展阅读：09年客房部效劳员年终工作总结 09年客房部效劳员年终工作总结 新年的钟声业已敲响，201*年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回忆201*年所做的工作，并对201*年工作经行规划显得尤为重要。在201*年，我们连续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“来宾至上，效劳第一”的思想原则，“主动、热忱、礼貌、恳切

5、、周到”的企业精神，致力于效劳社会、效劳教育科研事业、效劳华师全校师生、效劳桂苑宾馆的进展大局、效劳住店来宾的宗旨，我们顺当的完成了各项工作，取得了肯定成绩。并胜利的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位学科教学数学教学研讨会、外国文学教学改革与教材建立学术研讨会、第三届中国水禽进展大会、201*届高校毕业讨论生双向选择大会、社会工作讨论高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以万计的客人。 此间我虚心学习、急躁做事，仔细的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了

6、肯定成绩。面对住店来宾做到主动、热忱、礼貌、周到、急躁的效劳。在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用要求对退客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节省一笔不少的电费。每天

7、下班前，将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流” 在工作中我深刻熟悉到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应当相互关爱、相互学习、共同进步、共同进展。同时客房是酒店的重要组成局部，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营治理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其效劳水平成为客人评价酒店效劳质量的主要依据之一，关系到酒店的整体声誉及效劳形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。固然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻熟悉到个人在许多方面还存在缺乏。特殊是工作上业

8、务水平还比拟低；许多事情没有形成条理化、标准化、系统化；工作目的性不强，许多状况都是为工作而工作；思想熟悉上也存在肯定瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等。 为此，我个人认为，在201*年应当着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好效劳工作。 1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位效劳做起，加强业务学问，强化业务素养。注意每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成条理感层次感。 2、提高个人力量。就个人方面以前始终没有重视，许多状况下仅凭感觉做事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有肯定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应当更加科学。以前做事有许多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面熟悉，甚至忽视许多细节。这方面以后应当加强。 4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员担当着不同的工作。每件事要准时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。 友情提示：本文中关于客房部效劳员工作心得给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客房部效劳员工作心得：该篇文章建议您自主创作。