客服转正工作总结(15篇).docx

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1、 客服转正工作总结(15篇) 岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。 一、前台客服工作的根本内容 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台客服工作

2、的阅历和教训 在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、客服工作的下一步规划 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 客服转正工作总结2 我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客

3、服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、标准行为。强化内部治理，自身建立质量提高 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管

4、批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计x件，其中住户询问x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效劳x件，表扬x件。 5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理

5、制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。xx师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车

6、到xx市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

7、五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作、，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿

8、化养护质量。 八、账目治理详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中办证制卡为xxxx元。 九、宣传文化工作方面 共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。 每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为x

9、户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“xxxxx”活动。 十、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业治理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为x。 经过x个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成

10、了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的”熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。

11、同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 试用期已经完毕，在以后的工作中，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，为让我们xx物业潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗! 客服转正工作总结3 转瞬来x已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期

12、由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，x给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的

13、我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们x全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，

14、在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在x这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20x年5月14日来到x效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1.按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是x物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是x物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的

15、事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4.当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 客服转正工作总结4 一、我的学习 客服人员，首先就是要和客户去打交道，而假如自己没有足够的储藏，那么客户问的全部问题，你都答复不上来，那么就很糟糕了，在刚开头的时候，领导就给我们做了培训，告知我们要记哪些资料，

16、有哪些问题是客户常常会问到的，会要我们去解答了，有公司的根本状况，有产品的一些介绍，还有一些回答下列问题的技巧。开头我觉得好多啊，怎么记得住，但是我知道，假如我不努力，那确定记不住，于是不管是在公司，还是晚上回到了家里，我都仔细的去记，记的同时，也会给我们考核，让我们一局部人当客服，一局部人当客户，这样模拟训练，也是让我们对资料记得更清晰，能在以后更好的运用到工作当中。 二、我的工作 学习之后，便是真的下到岗位上面去工作，作为客服，除了和客户电话的沟通，有时候也是需要网络的沟通，两种方式各有不同的沟通技巧，电话里你可以依据客户的语气之类的，更好的理解，固然有些客户是不喜爱打电话的，甚至对生疏的

17、电话很反感，所以网络上的沟通便是这一局部客户的主要方式，两种方式经过数月我都能娴熟的运用技巧和客户打交道。刚开头工作的时候，我还比拟紧急，觉得自己还不是很娴熟，但渐渐的我也自信起来了，对资料和技巧的运用也娴熟了。虽然在工作当中也是遇到过一些会来刁难的客户，但是也是一种磨练，可以让我更好的熟识资料，熟识技巧，提升力量，遇到难的能解决了，那么简洁的就更轻松了。 三、一些缺乏 数月的工作让我也发觉自己也是有许多缺乏的方面，虽然在工作中也慢慢削减了一些，但是也发觉了另外一些，缺乏的改良，也是让我能不断的进步。像我网络的沟通就没有在电话里那么好，不过我也是在不断的工作中有了一些进步，打字的速度更快了，对

18、问题的处理更准确了。 客服的工作看起来简洁，但是其实上升的空间还是蛮大的，也是需要我不断的去学习，去进步，在今后的工作中，我要连续发挥我的优势，同时改良自己的缺乏，把工作做得更好。 客服转正工作总结5 20xx年的工作快完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前四季度的工作任务。详细分以下几方面 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各

19、区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场治理逐级负责、分级治理（效劳办公司级 各商品部部门级 班长级 店长 员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识

20、，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待

21、程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，效劳类：9例，综合类：131例，突发大事：7例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工

22、治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到 三勤 手勤、腿勤、

23、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经

24、理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲 在工作时间如何有效的开展工作 ，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应 尽如您意 的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要

25、求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 客服转正工作总结6 敬重的领导： 您好! 首先;特别感谢您给我到贵公司从事工作的时机，对此，感到无比的荣幸。 我于20xx年X月XX日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。依据公司规章制度，现严肃申请转为公司正式员工。 本人工作仔细热忱，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完本钱职工作，与同事相处融洽，协作同事与领导完成各项工作;积极学习新学问，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素养。 最终;我信任在全体员工的共同努力

26、下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;制造价值。 因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。感谢! 此致敬礼 申请人签名： 日期： 客服转正工作总结7 时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为一名售后客服，真的是感受许多，现在到了转正的时候，我也是特别的感动，由于我特别喜爱这份工作，我对自己这三个月来的表现也是有一个特别深刻的了解，认为我还是到达了标准的，由于在这三个月来，我始终都勤勤恳恳，对于工作都是一丝不苟，售后客服本身就是应当要有一个好的态度，应当有一个好的效劳意识，再接听每一个电话的时候，

27、都保持一个很好的状态，三个月来，我始终都在告知自己，肯定要保持好这个状态，做好以上这几点，所以我还是到达了标准的，现在到了转正的时候了，我也盼望自己能够在将来的工作当中做到更好，也盼望自己不辜负了这三个月来的一个努力，我是特别盼望自己能够连续成长下去的。 做好工作本身就是一件特别不简单的事情，也是需要时间的，我始终都在坚决着者太多，我信任什么时候做什么事情这些都是已经注定好的，由于没有什么能够转变自己的信念，现在转正了，我也给自己定下许多许多目标，我盼望自己能够在接下来的工作当中录用的去完成好，这也是对自己的一种承诺，更多的时候还是对自己的一种信念，我盼望能够保持好状态，无论是做什么事情？有些

28、事情都应当特别清晰，才是我始终都信任自己能够在这个过程当中承受更多的学问，这试用期的工作让我真的进步了许多，也让我学习到了许多，作为一名售后客服，本身就是在不断的学习当中。 我很感谢这几年来的一个经受，这不影响我在将来的发挥，我也不信任自己在将来没有一个方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么时候都能够错过这些东西的？现在想了想，这对我的影响还是很大的，我肯定会再接工作当中更加努力，虽然现在已经转正了，但是我提着的那颗心始终没有放下，由于我知道自己的路还是很长的，我需要不断的努力，需要不断的积存，让自己有一个深刻的成长，有一个持续进展下去的方向，我肯定会在接下来的售后工作当中更加

29、努力，不断的鼓励自己，把最根底的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定会有时机成长好自己的，我肯定会在将来的工作当中做到更好的，我信任这一点也始终在朝这个方向进展，将来或许会遇见许多问题，但是我肯定会摆正好心态，专心的去解决。 客服转正工作总结8 本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的是作为客服部主管治理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的与观看，我对客服部的日常有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与阅历，现将我实际运作状况做出如下总结： 一、目前客服部主要 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录

30、入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常。 二、客服部现有状态 我所接手的客服部经过前期聘请之后，人员编制正常，前台效劳部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，协作较默契。 3、楼层治理到位，有效地帮助治理了客服部前台。 4、客服部前台细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室进展顺当。

31、 三、目前客服部主要中所发觉的问题与缺乏 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、记录缺失 前台没有记录，前台员工所作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登

32、记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种方式导致员工积极性低，对于应做往往消极怠工能推就推，假如造成失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外记录缺失导致客服主管无法正常治理员工职责，难以提高治理的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班

33、表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1、要求客服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，期间严格治理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门纪律。 2、对员工进

34、展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准流程。目的是为今后客流量增加避开混乱权责不明的现象。 3、制定记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查和主管治理员工。 4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部。 5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服

35、部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单治理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三个月的试用期中，表现还是不错的

36、，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的岗位下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来，我会为公司的进展做出我最大的奉献! 客服转正工作总结9 自20xx年x月参加xx公司以来，我在工作和生活方面得到了领导和同事们的很多照顾和帮忙，这使得我在初入社会的阶段体会到了我们团队的关爱暖和，使我较好的融入到了xxx公司的团队当中。这段时间里，真的非常感谢领导和大家，正由于有了你们的帮忙，我才能在工作中有这样的成长和进步！实在会特别的感谢！ 回忆这三个月来时间，作为一名客服岗位的试用期员工，在领导的培训和教导下，我较好的把握了

37、工作的根本方法。在几个月来的工作中，我严格根据领导的教育，在自己的客服工作岗位上严格对待自身工作任务，保证自身工作的精确性。虽然由于前期自身力量和阅历缺乏方面的问题，我在当时的工作中消失了不少问题。给客户也没有带来最好的感受。但在您的教导下，我严谨的熬炼了自身，改良了那些大大小小的错误问题习惯，并使得自己能顺当的完成好客服的工作职责，为公司、为客户供应自己最好的效劳。 此外，经过这些日子在工作团队中的沟通和思想，我在思想态度上也得到了很大的提升！作为一名客服，在参加到工作之后，我深刻的感受到思想态度对工作的影响是多么的巨大！作为客服，我们是公司对客户的前线接触岗位，甚至在众多客户的眼中我们代表

38、的就是公司的形象！通过这份熟悉，我也更加深刻的理解到自己的岗位是多么的重要！也明白了我们身后代表的不仅仅是自己，更是公司的形象！ 熟悉到这点，我也更加重视起自身的努力起来！由于我感受到了自身的责任，这不仅仅是我自身的工作责任，更是对公司形象的责任！为此，在思想态度上我始终严格的要求自己，并努力的提高自身的工作热忱，提高工作的积极性。 固然，在对自己的反思上，我也熟悉到了自身的缺乏和问题！在试用期期间，我在工作中比照了自己和其他同事的力量和表现。深刻感受到自己缺乏的要素和问题！如今，虽然大局部阅历上的错误我已经改正过来，但关于自身的习惯和言语方式仍旧需要连续努力。也请您信任，我肯定会改良自己的缺

39、乏，并努力让自己做的更好！ 如今，试用期已经完毕了，我在此向您申请转正为正式员工，还望您能批准！如成为正式员工，我定会更加努力和拼搏，我会带着自己的热忱和奋斗精神，在工作中发挥更大的奉献！ 客服转正工作总结10 回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、 提高效劳质量，标准前台效劳 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于

40、本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。 在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同物业的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、 转变职能

41、、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 20xx年将是崭新的几个月，随着我效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更

42、强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页! 客服转正工作总结11 工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去了，在酒店做客服以来，有许多的挑战，也从中学会到很对客服工作的学问。大体上是苦与乐同在的，但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结： 初来时，我对客服工作的流程完全不熟识，虽然在学校里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的时机，所以只知理论，不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话许多，帮忙他们解决住宿的问题，以及帮帮忙在网上

43、订购客房的顾客记录信息，保证他们到来就有房间住，提前做好预备。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的消失的问题，有些人不太熟识怎么使用那些设备，我就要在线解答，让他们能够顺当使用。 有时候房间没有整理好，我这边要接进电话询问有什么问题，然后了解状况之后，在报给保洁员去清理房间。假如实在不行，还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满足的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。 从开头的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客效劳，真诚的回馈问题，仔细的登记全部要解决的难题。现在就这样的成果，感谢领

44、导们和同事们的帮忙，和对初来的我赐予了真心，我也以同样的情意回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，协作酒店的工作，做好客服工作。 这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的主动的帮助，仔细协作部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建立我们的酒店，让其大放精彩。 但是我也知道自己在客服的时候，还是有许多的缺陷，还有许多需要做出改正的地方，我会加油的，为了自己能够连续在酒店里工作，长期的做客服，我会在之后的工作中努力的，盼望领导赐予对我的确定，信任我肯定能够做到的。 这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得许多，有学问技巧，有同事们的关怀和照顾，以及这份工作回馈给我的成绩，这些

45、都是我的收获。将来的工作我会往上面注入我更多的精力和热忱的。 客服转正工作总结12 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个多月了，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效

46、的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，