客服一周工作总结范文客服工作总结范文客服一个月的工作总结简短(9篇).docx
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1、 客服一周工作总结范文客服工作总结范文客服一个月的工作总结简短(9篇)2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(精)一 1)、做好小区的治安治理,维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进展学习,特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建立,努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。 5)、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准,实行目标治理责任
2、制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 二、工程维护保养治理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行治理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进展监视治理。 3、向业主供应有偿效劳。 三、环境卫生的治理 1)环境卫生方面,我们依据小区实际状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作规划,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进展监视检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的
3、卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进展。 四、客服治理 1)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达95%左右。 2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右。 3)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。 5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针,制定客服治理培训工作规划,提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育,促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高治理效劳水平和效
4、劳质量,提高员工队伍的综合素养。 五、完善治理处日常治理,开展便民工作,提高业主满足度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满足,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气修理等有偿效劳,在给业主供应优质效劳的同时也增加治理处的多种经营创收。 六、依据公司年度规划,创立文明和谐小区。 依据公司年度治理工作规划,20xx年的工作重点还是连续抓好物业安全治理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车
5、辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好预备工作。 20xx年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业治理公司一级资职物业治理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(精)二 1.客服部工作时间安排为7:00-14:0014:00-21:00,在小区住户增加到肯定程度,工程部开头24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制; 2.合实际,协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准,并将其通知到每户
6、业主; 3.连续开展登门访问工作,但不集中于某一时间段,削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业治理满足度调查活动,在活动中强化治理处在居民中的印象。 5.查找一切供应专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的治理方案和收费标准公示,落实治理人员,尽快将活动中心开放; 7.客服人员标准效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质
7、的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 8.落实房源,查找客源,努力进展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(精)三 作为4s销售主管,为了更好的完成销售工作,为此制定20xx年的工作规划。 一、健全销售治理根底 工作重点: 1、仔细讨论好公司下发商务政策,做好订货、进销存治理; 2、亲密跟进厂方及公司市场推广; 3、通过实施品牌营销方案快速翻开市场; 4、通过销售治理系列培训规划提升团队业务技能; 5、健全部门各项治理制度,标准部门运营平台。 工作思路:
8、1、展厅现场5s治理 a、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境; b、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、标准化; c、销售看板实时化-动态实时治理销售团队目标达成和进度,鼓励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化治理 a、仪容仪表职业化-着装标准、微笑效劳; b、接待效劳标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡治理流程、交车流程; c、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查,每周抽查,长期坚持不懈才能催促人员的自觉意识,形成习惯。 3、销售人员治理 a、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、
9、活动总结会; b、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等; c、业务办理标准化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优待申请流程、. 车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务治理重点 a、数据分析科学化-来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展现成交比、销售参谋个体生产力等; b、销售模式差异化-从顾客感受动身创新效劳模式,做到人无我有,人有我细; c、销售任务指标化-从年度规划细分至季度、月度、每周指标,在部门内从上至下对任务指标要时刻关注精确把握; d、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板治理、以老带新、月度考
10、核、末位淘汰,使销售队伍竞赛常态化; e、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到力量提升培训等贯穿全员; f、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头(户外)活动规划,充分与各部门沟通落实协调分工,制定应急方案,确保顾客邀约数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、危机大事得到妥当处理; 二、培育打造优秀销售治理团队 工作重点: 1、总结前期治理缺乏,分析提出改良方案,不断提升治理力量; 2、以市场为中心,不断探究销售创新与效劳差异化; 3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改良; 4、完善各项治理制度和流程,推行销售部全员绩效考核体系; 5、
11、建立高素养、高专业化销售团队。 工作思路: 1、关注kpi运营指标,降低部门运营本钱; 2、精细化进销存治理,依据月度销售量及滞销量,结合库存车型数量和在途订购车辆及日期,在充分讨论内外部环境后,做好月度订货分析规划,提高资金周转率; 3、销售创新,协同市场部、售后效劳部等部门积极开拓客户、二级网点,积极推广品牌活动,严密关注社会热点和行业进展,结合车型特点筹划销售方案,适时开展二手车置换业务,汽车消费信贷业务,精品销售业务等; 4、做好客户资源治理,不断提升客户满足度,定期举办客户维系活动,讨论分析客户投诉并处理,客户问卷,客户转介绍等; 5、业务技能持续提升规划,推行维系微笑效劳之星,推行
12、工作高效率之星,开展岗位技能提升培训规划,岗位比武,形成员工内部喜爱本职、钻研业务、自我学习的良好气氛; 6、不断优化改良业务流程,制造治理效益,在实践中不断改良制定清楚严谨的规章制度和业务流程; 7、完善嘉奖机制和考核,奖勤罚懒,表彰先进,提倡团队协作精神; 8、团队长期建立,发觉人才,培育人才,对员工职业生涯进展引导和规划,设置高难度工作规划鼓舞员工挑战顶峰,关怀员工生活注意思想沟通; 三、分销网络建立 1、对合作商进展考察、评估 以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心,使合作商与公司的利益严密相连,简化繁琐的工作流程和可能消失的冲突,达成全都的目标。 2、建立地区分销中心 各分销中心
13、具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反应、效劳支持、培训评估、以及市场治理与标准八大功能,通过各分销中心直接渗透到各辖区市场,从而更直接、精确、准时的了解市场的变化状况。 分销中心统一向辖区内的代理商供货,代理商直接面对当地最终用户,不实施批发销售,代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求,分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量,这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和猜测,对市场的变化能快速的做出反响,也有利于价格的统一和运作的标准化治理,不易造成各代理商业务的重叠。 分销特点 1、直销 由4s店直接向最终用户销售。 2、总代理式 4s店大区总代理片区代理终端代理商顾
14、客 3、特许代理式 4s店分销中心片区代理顾客 4、品牌专卖式 4s店片区专卖店顾客 swot分析 优势-具有最完善的效劳 汽车销售效劳有限公司是根据全球标准在x地区设立的第一家标准店,也是x省首家经营汽车的4s店。我们拥有一流的标准展厅和修理车间以及配套的各种检测仪器、修理设备,有力量为客户供应一站式的汽车销售及售后修理保养效劳。 劣势-自身的效劳品牌知名度低 自20xx年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态,局部城市已开头限制上牌,随着国家及地方对城市公共快速交通的进展,也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中,虽然熟悉到了效劳的重要性,也下决心提高品牌知名度,但对于4s店来说在很大程度上销
15、售还是依靠厂家的品牌,这种经营模式将越来越难以适应剧烈的市场竞争。目前4s店的客户来源狭窄,各销售市场宣传不够,现已交车的客户多来源于朋友介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来,所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息,从而使得4s店对竞争对手的状况、目标客户的把握、消费者的购置行为和购置心理不能做到深入讨论。由于信息反应功能所制造的效益不明显,故而没有表达出为顾客效劳后顾客所提出的大量极具价值的信息。 时机-市场潜力和地区经济进展快速 近年来人们越来越倾向于在4s店购置车辆,且各种品牌的4s店和城市展厅如雨后春笋般快速进展起来,传统的大卖场的销售量也开头消失下滑。现在的汽车市
16、场还没有完全的完毕暴力时代,仅靠新车销售、传统的售后效劳和厂家返利仍可以获得肯定的收入,但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自20xx年以来各地州的经济保持着较快的进展,经济的富强带动了汽车的消费,且各地方政府也正加大力度对汽车行业进展扶持,这必定会进一步带动人们对汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重,以安全著称,且在同行中效劳的功能性也居于领先的位置,也切合了客户对效劳的诉求。 威逼-竞争对手的威逼 汽车4s店面临着强大的竞争对手如:、等汽车4s店。其中、和具有很大的共性和目标市场,这方面面临着严峻的竞争压力。 四、销售策略 1、目标市场 作为首家经营汽车的4s店,在经营中针对消费者
17、所表现出的不同需求要实行不同的营销组合措施来满意顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远,因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。 2、效劳策略 在核心产品方面,首先要保证全部产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满意顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进展多元化宣传,以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上供应信贷、年检、二手车置换、免费上门效劳、装饰等效劳。我们不但要在效劳中坚持以顾客为导向,还要专心、用真心、用热心全心全意为顾客效劳,而且要在售前和售中比竞争对手供应的效劳还优质。 五、销售目标
18、六、费用预算 1、规划进货台次台(详细车型依据市场状况另订); 2、规划进货资金约万。 2023年客服一周工作总结范文客服工作总结范文(精)四 一、保安治理 1)、做好小区的治安治理,维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进展学习,特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建立,努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。 5)、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效
19、考核指标为标准,实行目标治理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 二、工程维护保养治理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行治理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进展监视治理。 3、向业主供应有偿效劳。 三、环境卫生的治理 1)环境卫生方面,我们依据小区实际状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作规划,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进展监视检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并
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