客户经理年终总结范文汇编.docx

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1、 客户经理年终总结范文汇编10篇客户经理年终总结 篇1 20xx年各项工作根本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进展实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品 汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素养。 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后， 多问、多学

2、、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很快乐的承受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣

3、传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的规划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求

4、，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时

5、填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，查找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，

6、介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的效劳，在我和朋友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的时机，给他们教师介绍了汇财通和保险业务，教师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。 四、努力方向： 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要

7、成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。

8、四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的根本学问，又要身体力行，积极参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 客户经理年终总结 篇2 20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步

9、伐， 围绕支行工作重点， 精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务xxxx万元，完成规划的 xx. x%，办理承兑汇票贴现=笔，金额=万元，完成中间业务收入=万元，完成个人揽储xx万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的

10、支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反应并跟踪，最终使近xxxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的根底。 在效劳客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动;假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影虽说事情都很寻常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作”

11、我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融效劳，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈

12、，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何效劳好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在

13、市要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他积极的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益安康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年=月份，在与一家房地产公司相关人员进展友好切磋球技的同时，得悉客户欲对其局部房产进展拍卖，他积极的工作，使其拍卖款=万元，胜利转入我行。 我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不

14、惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，我通过不懈的努力，在xxxx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 客户经理年终总结 篇3 20xx年11月.我参加了银行的客户经理队伍.成为了衢州支行的一员。转瞬间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算长也不算太短的日子里，我进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经受对我的职业生涯意义非常重大，我不仅在专业上得到了提高、工作力量上得到了加强，更重要的是，我对自已岗位有了更加清楚的熟悉，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和沟通使我的表达力量、沟通力量、营销力量得到了全面的提升

15、；与同事的合作培育了我良好的团队精神和组织力量；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自已的这半年工作进展一个总结： 一工作方面 （一）日常工作 由于以前有类似银行从业阅历，在工作技能，营销力量和阅历有肯定根底，但是原来没对信贷这块没有深入接触过，对风险的把控方面与资深客户经理存在肯定差距。所以，在日常工作中，信贷业务我还是从根底开头学起，积极向老客户经理学习阅历，并且在办理业务中不断提升自已的营销力量，培育客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户 首先，对我行的系统能娴熟使用，每日对工作状况填写个人工作日志，部门老总其次天也会对我昨日工作进展有效的点评，指出营销当中

16、需要改良的地方，不断提升自已，完善自已。 再次，在维护老客户转达存款来行在同时，对贷款客户营销存款走流量，这也是能进展贷款业务的优势。这之中我也通过朋友转介绍胜利营销当了几位优质的贷款客户。 从事过柜面工作的我，深知效劳的好坏，客户的体验状况对后续营销客户的重要性，一般不是特殊忙的状况下我都会陪客户办理业务。 （二）营销业绩 通过半年的村居营销，宣传走村，村居活动，摆摊，发宣传单，渐渐客户积存增加存款数，达成转正任务。截止5月初存款到达455万元，开户数破百，理财产品89 万元，贷款推举2笔，新乐卡办理23张。 二学习方面 （一）日常学习 八部每天开的早会，都有会供应行业产品动态更新解读，还有

17、对行文件的传导，及营销小技巧的共享，这让我能以更快更好的状态去熟识工作的内客和方向 （二）培训考试 在3月份开头，行也给了我参与民泰学院培训的时机，让我能在一个多月的时间内脱产静心学习银行全面的根底学问，俗话说：“磨刀不误砍柴工”，比方学习的信贷法中的穿插检验方法在以后信贷现场调查当中就能很好的运用。在信贷实操方面比拟欠弱些，信任在之后信贷业务不断进展的同时速度也会跟上来。 在这半年里，我也积极参与分行组织的各项培训，每月的月学月考，视频总能丰富我更多的银行学问。 三存在的问题和今后努力方向 虽然在爱岗敬业，积极开展工作，取得一些成绩。但也存在一些缺乏，主要存在于：1.业绩技能水平还不够娴熟，

18、有些客户资质较好，但是却不能完全开发过来；2.对贷前调查工作，有些还需要完善，细致性不行；3.如何在接送客户，更好的提高工作效率方面也有欠缺 所以在今后的工作当中，对上述的问题，我将努力做到：第一、加强学习，提升技能，只有完善业务技能水平，开展业务才可以得心应手。其次，多吸取老客户经理的阅历，调查当中少走弯路，让自已更快成长，第三，制定合理的每日工作安排，努力完善工作细节，始终利用一切时时和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，赢得了大量客户对我行业务的支持。 客户经理年终总结 篇4 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这一年来的工作，才发觉自己的成绩虽

19、未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同志的帮忙不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的缘由做一下分析： 一、敬业爱岗，视单位为我家 自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的，或许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做

20、起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快把握新的工作要领，满意新的工作要求，使之成为我新的人生起点。 在抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间保持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链

21、条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合

22、，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并

23、供应帮忙。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，

24、我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了许多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 三、乐观自信，养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的

25、前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要

26、有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加喜爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 态度打算一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚烂辉煌的局面。 客户经理年终总结 篇5 公司已经成立九周年了，在这九周年

27、司庆的典礼上，听着董事长的讲话感慨万千，我们都知道公司是从小到大，从无到有，靠着一点点积存、打拼，脚踏实地的奋斗才有了今日的规模，而在溧阳市场上能做到一枝独大，除了上层领导的正确决策外，也与营业部负责人的超前意识与治理力量、交际公关力量有关，而每一个员工能按部就班的做好自己的本职工作更是关键。而且在典礼上也花了大价钱特殊邀请了心理学专家给我们上了一堂生动的课，给我们以心理上的释然，更是能体会到东海对于我们每一名员工不仅仅是在物质上的照顾还有更重要的精神上的关爱。 我们客户经理来了一批又走了一批，最终留下的都是真正努力过，付出过辛勤汗水的一批人。我觉得证券从业者与股票一样，人生随股票沉浮，行情来

28、了，大家工作轻松，体会不到压力，而行情走的时候，就是我们工作冬天降临的时候，业务开展困难，很简单产生放弃的念头，而这时候我们就要付出加倍的汗水，在各方面挖掘自己的潜力。因此行情不好的时候，要做到未雨绸缪，更注意客户的积存和自身业务素养的提高。 因此，对于公司里组织的各种学习活动我都积极参加，以不断提高自己的理论素养和业务技能。通过多问、多学、多练，多与客户沟通拓展业务。比方：10月21日，张女士常常来我所在的银行取款，在排队等候和她的闲聊中了解到，她是证券公司老客户，有理财意愿和风险承受力量，在几次恳切的效劳与沟通后，取得了她的信任，她快乐的承受了我的建议，并留下了联系电话。在理财基金销售开展

29、时争取到了她的参加。 驻点的银行我们工作的重要平台，与行内员工搞好关系极其重要，因此我也利用自己所学过的会计学问，积极帮助来银行办理业务的需要帮忙的客户办理手续，与银行内员工建立友情，利用自己所把握的学问，为银行内炒股的人分析股票，并利用自己计算机方面的一点学问帮忙他们排解电脑故障，让他们感觉到我存在的价值。只有这样才会取得他们的信任与照顾，他们才会将他们的客户介绍给我。 作为需要不断与生疏人打交道就是工作的客户经理，要想取得他人的敬重和信任，在品德、责任感等方面要有较高的道德修养，作风正派、自律严格、洁身自爱、恳切待人都是立人之本。假如没有了这些品质，就不行能取得别人的信任，就不能在一个岗位

30、上做长，做好。 固然，我在工作中存在许多的缺乏：例如沟通技巧不够，遇到有些客户盛情邀请去喝茶、吃饭等要求时，自己总是拒绝、放不开，还有更重要的证券技术分析上，还不能到达自己想要的地步，全部以上的这一切都有待于自己在随后的岁月的工作中时时加强、学习，争取做一个更优秀的自己。 可以说这些都是我这些年来工作的深刻体验与感受。自从来东海工作后，相比于我所从事的其它单位，东海在工作环境、福利待遇、对员工的奖罚处理上做得都比拟好，天下没有免费的午餐，有奉献才能讲索取，有业务有成绩才能有收获，近来行情差，业务开展较难，不管个人和公司收入都有所降低，但我认为万事都有起落，阳光总在风雨后，只有调整状态，努力学习

31、才能迎接下一波行情的到来。感谢溧阳营业部的领导，感谢董事长，感谢东海给了我一个能展现自己的美妙平台。 客户经理年终总结 篇6 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这一年来的工作，才发觉自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同志的帮忙不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的缘由做一下分析： 敬业爱岗，视单位为我家 自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢

32、之情的，或许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快把握新的工作要领，满意新的工作要求，使之成为我新的人生起点。 在抓紧一切时间学习业务

33、学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间保持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事

34、们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进展供应了充分的网络保

35、障。 进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工

36、人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持

37、我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了许多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 乐观自信，养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我

38、感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加喜爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 态度打算一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作

39、，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚烂辉煌的局面。 客户经理年终总结 篇7 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年正在走来。回忆这三年来的工作历程，才发觉自己一路走来并非坦坦荡荡，而是布满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了许多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。 一、20xx年度个人感悟 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的敬重和认可，从而获得工作带来的成就感和满

40、意感。然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一个让自己发挥力量的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮忙，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在效劳零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有敏捷的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我更加要摆正位置和心态，明年制造出更优异的成绩。 二、20xx年工作回忆和总结 1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61、1%，占的比例并不高，仍有很大的进展空间。在网订客户的选取方面

41、，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。这样不情愿买电脑的零售户也慢慢地开头托付其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。 2、自“135”工作法实施后，工作模式渐渐发生了转变，工作方向也逐步明确。随着“月规划”、“周安排”、“周总结”、“日访问”、“月总结”的实施，工作模式慢慢固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作规划，有利于工作规划的开展；每周准时的安排、总结，有利于工作的回忆；在每次走访之前事先安排好要访问的对象，这就节省了访问时间，有针对性的关注特别客户；而月总结则可以将发觉

42、的问题准时的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人敏捷运用。通过工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。比方，在访问的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进展培育。否则，“135”可能会变成一套了的现代版的四书、五经了。 3、工作中的“狄德罗效应”。比方当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统答复道：“国家对卷烟实行规划生产”之类的话了。由于客户关怀的不是总

43、体的市场环境，而是经过与别人比拟后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区分了（比方在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展现等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。 4、专销联开工作 目前专销结合还存在的一些问题： （1）信息反应不准时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不抱负。三员缺少直接沟通，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。 （2）专销日常工作缺少监视或监视不力。有时顾于情面，难免在日常工作中消失相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联开工作的安康进展。 有效做好专销结合

44、应从几方面着手： （1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监视，比方每月组织一次客户经理伴同市管员进展走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发觉问题，要准时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以掌握。 （2）信息反应处理方面。信息既是做好营销效劳的根底也是做好专卖治理的根底，以信息共享为根底，建立一种专销共同参加的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台准时传递，做到发觉问题传递准时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应当共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。 5、20xx年片区卷烟销售分析

45、 （1）主要指标状况：本区域总销量与去年根本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977、87箱，比去年同期相比削减了30、26箱，减幅为3、00%。其中省产烟本年度销售850、13箱，与去年同期相比上升10、18%。本年度条均价为85、66元，去年同期为73、93元，增幅为15、865%。 （2）各类烟销售状况比照：一类烟75、47箱，比去年同期增长49、18%；二类烟236、39箱，比去年同期增长21、35%；三类烟211、98箱，比去年同期相比下降1、95%；四类烟392、78，比去年同期下降7、49%；五类烟61、22箱，比去年同期下降49、782%。可见低

46、档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。 现将低档烟的下降做如下分析： （1）安康意识的提高。由于吸烟与安康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所承受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对安康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。 （2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透亮度过高，一般状况下无利可图，大多为了吸引客户前来购置零、副食品，所以这局部客户的售烟积极性并不高，但这局部客户却能影响周边地区的卷烟销售构造。 （3）消费构造在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一

47、般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。 三、本年度工作中存在的问题 1、农村市场小户为大户代订货现象严峻，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户赐予取缔。 2、“三员”之间扭曲了相互监视的实际意义，情面工作时有发生，导致许多隐蔽问题的不能被发觉，影响公司整体形象。 3、由卷烟供货引起的客户满足度下降，投诉率降低，但效劳客户的力量有待加强。 4、低档烟销售形势仍旧严峻，未能实现时间过半任务过半。 5、绩效考核有待进一步提高。 6、未能通过初级、中级职业技能的报名。 四、来年工作规划 1、亲密留意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量精确率。 2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面对零售客户和消费者的营销体系，提升品牌构造，拓展品牌宽度。 3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进展工作，有针对性地开展效劳营销工作，力量提高片区的卷烟销量。