客服岗位职责说明书模板.docx

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1、 客服岗位职责说明书模板客服岗位职责说明书一 一、每日检查营业员礼仪服饰; 二、检查员工的客服工作流程， 确保效劳质量; 三、做好顾客投诉和前台接待工作; 四、以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争吵现象; 五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 六、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 七、严格手推车的治理以及购物袋的售卖; 八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 九、制定员工排班表，严格控管人事本钱; 十、负责安排员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 十二、指导提货处工作按公司标准

2、执行，听从商场治理员的工作安排。 客服岗位职责说明书二 1、 依据公司运营治理总体进展规划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬安排，提出员工的聘请和使用规划，保证公司内部考核、薪酬安排制度的合理完善及人力资源的有效配置，推动公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术效劳水平，准时解决用户的各种售后问题，提高用户满足度。 5、 审核技术效劳报告单，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反应至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 开拓新市场，增加新客户。

3、8、 推动公司的企业文化建立，把握员工主要思想动态，提倡队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争力量。 9、 掌握本部门的各项费用。 客服岗位职责说明书三 1.收集全部与客户有关的信息资料，以便依据信息准时作出相关处理，并进展存档备案; 2.指导用户产品使用方法及留意事项等事宜; 3.与销售部协调，定期访问客户，了解客户的使用状况和客户的新的要求，并做好客户访问记录表; 4.与客户沟通时，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法; 5. 售后效劳人员在接到客户的售后效劳需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员动身之前，应其认真分析产品问题以及

4、供应参考解决方案，并带全相关资料及客户效劳回单; 6. 在售后过程中，应准时确认产品的状况，考证从前分析问题是否恰当;假如不相符合应准时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好售后记录; 7. 每一次的售后效劳，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记录，记录必需按月整理成册存档，交一份技术部存档; 8. 在售后效劳中发觉的问题要准时汇总，与技术部、质检部、生产部争论，提出确当的解决方案以便技术部门准时改良; 10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后效劳指示。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后效劳部工程师岗位职责 客服岗位职责说明书模板