客服实习工作总结通用15篇.docx

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1、 客服实习工作总结通用15篇 跟随公司的大部队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期盼中绽开。 进入岗位，每个领了一个电话，依据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx，我们要做的就是让客户满足，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不简单，我每天都在劳碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我特别有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，由于

2、客户更本就不给我多少时机，直接就是一顿发火，就是由于自己购置到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户特别恼火，而却不让我说，之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严峻的打击，我反省，也思索是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去查找我的经理，在他的安抚下客户渐渐的平复承受了结果。 从中让我意识到了一点就是我们工作需要协作话术来沟通，假如根据自己的规律和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就转变了工作态度，重新做好工作，为了熟识话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习

3、过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，最终在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题，能够帮忙公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进展沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。 我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一开头一天能够做完五十个，但是到了后来能够到达两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了特别骄傲，同时也发觉其实工作只要把握了方法就能够轻易的解决，假如不能够把握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们盼望的也不是我们想要的，这只会领我们特别恼火

4、。 今后工作，我会虚心前进，不断制造更好的佳绩，做出更精彩的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。 客服实习工作总结2 对于马上毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业把握力量的熬炼。更是让我们体会社会，熬炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在XX公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和熟悉。但经过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被慢慢翻开，并熟悉到了这个岗位、公司以及社会的状况! 转瞬，三个月的实习期匆忙完毕，我也已经在实习中学习了很多的阅历，并增长了自我的见识。在此，我对这段时间来自身的实习状况做实习报告如下： 一、思想

5、的转变 经受了这段实习后，我首先感受到的就是自身思想上的转变。在社会的环境中，虽然我们仍保存作为学生的身份，但在另一方面，我们也渐渐跨进了社会和企业的环境中。通过在这里的生活和工作，我慢慢意识到社会已经距离我们不再遥远，我们也马上正式的走出校园，在社会中查找自己的方向，在企业中进展自己的将来! 这些熟悉，不仅提升了我在实习期间的紧急感，也让我的思想开头正式向着一名真正工转变。在后来的工作中，我也由于这份转变而变的更加严谨，努力，并积极的思索自己在社会中的进展目标。 二、工作的体会 在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的学问和案例。了解了我们应当用怎样的态度和方式去面对今

6、后的工作。 作为售后客服，我们需要解答客户的各种怀疑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种状况，我始终严格保持着对工作的态度和责任。并从领导的教育和教导中，仔细认真的处理好客户的每一个问题，保持对工作的热忱和急躁，为客户供应良好的效劳。 在工作方面，我通过这段体会学到了许多学问，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经受了这些体会，我的内心和力量都得到了精彩的熬炼，并能在工作中积极的发挥出自身的学习力量，一步步完善自己的工作。 三、实习的心得 在实习的经受中，我从学校走向了社会，从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大变化，我的专业力量以及为人处世的本事都得到了极大的进步!且通过实际的体会，我冲实

7、习中明白了生活的不简单。作为马上走上社会的一名学生，我肯定会好好的努力，让自己能在社会中做出一番成绩，回报父母，回馈社会! 客服实习工作总结3 仔细做好实习阶段的工作对于毕业以后的进展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到许多学问，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积存的人脉资源能够让我在工作中少走许多弯路，提前接触职场并熟识其中的规章以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。 尽管缺乏对客服工作的实践阅历却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，究竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮

8、忙与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教育并仔细做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟识客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非非常顺当却也在磕磕碰碰中渐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我准时发觉了自己在客服工作中的缺乏并在对方的建议下加以改良。 通过对公司详细业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，或许是担当客服专员的时间不长的原因导致我对局部职能的了解程度并不高，再加上间或会在根底性的客服工作中消失错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当叙述清晰才能够绽开接下来的工作，究竟

9、许多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想方法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。 有效整合自身的客户资源从而为以后的进展积存更多阅历，通过实习期间的客服工作不难发觉学到的工作技巧以及积存的客户资源才是足以受用一生的财宝，虽然有时确实存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了许多课本上没有的阅历，在实际运用中发觉自身的缺乏并加以改善才能够在工作中得到更好的进展，看似道理简洁却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的阅历，所幸的是我在实习期间能够虚心承受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。 面对马上完毕的实习工作也确实需要考虑毕业后的规划与进展问题

10、了，或许自己曾经躲避过马上毕业的现实却也在经受过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭受毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。 客服实习工作总结4 在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近X天的实习时间，所以，我在XX有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容 职位：物流客服 实习的时间：20xx年X月X号到20xx年X月X号 实习的地点：

11、XX有限公司 实习的目的：了解XX的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 岗位的职责：了解客户消失的问题并且解决他们所遇到的难题。 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，根本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是

12、需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化的词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有以下的工作： 1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进展评价，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理

13、 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的意见，并做好记录，听完意见后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 其实，客服是一个可以尝遍酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的根本功，几个根本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事

14、情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积存的，一个是我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的急躁，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：

15、这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。固然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己打算购置与否。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域里从头开头学的学生，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用力量有了很大的提高，再次，不要把自己

16、要求太高，由于期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。 四、实习的总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系治理。不断完善自我，丰富自己的人生。 客服实习工作总结5 每个大学

17、生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论学问应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中，我们都实践动手，这培育了我们的实践力量，也会在工作中遇到许多问题。肯定要学会如何解决这些问题，培育自己的工作素养，增加各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的根底。 这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践熬炼。就是把学到的专业学问运用到社会实践中，让我们学会工作，发觉自己的缺乏。在学校的安排下，我去了xx。 第一天，我来公司上班。在领导的安排下，和一个长辈实习。刚开头没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了

18、解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简洁的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。 而我兴奋地给这些人打电话，却没有胜利。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复思索之后，我一点头绪都没有。前辈们在我身边看到了我的怀疑。他来找我，然后告知我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思索问题，还告知我他的一些销售技巧和工作阅历，让我受益匪浅。渐渐努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积存。等我胜利卖出第一款产品，就渐渐顺当了。现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。虽然我做不出美丽的，但我肯定会超过他们。 通过这次工作实

19、践，我学会了在工作中做事，要冷静、沉着、自信地面对。工作中会遇到许多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积存了许多工作阅历，这让我对将来的工作有了肯定的信念。究竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。 客服实习工作总结6 一、实习内容与过程 本人在*银行的实习内容如下： （一）跟工作人员学习部门相应的理论根底学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件。一方面要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关

20、文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括许多种类的借款，学习这些借款的根本操作流程和需要留意的地方。 （二）信贷业务 由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要留意的是，银行的个人借款业务并不

21、是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车借款）和不动产抵押（如住房借款）。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进展借款客户开发与详细发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。 （三）跟综合柜员学习银行根本业务操作 在学习各种相关银行学问的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作

22、和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客效劳，效劳优于治理，一个好的治理者更是一个好的效劳者。 对于那种一张报纸，一杯茶的治理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是效劳于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学

23、问。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监视和事后监视的重大意义。 （四）个人借款中心 我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是帮助客户填写完整个人住房借款面谈记录（个人及家庭）、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡（连续三个月）、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款力量的凭证，核查借

24、款资料的真实性、完整性、精确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款力量、买卖行为的真实性、借款担保状况进展核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。 依据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款规划等等相关资料都录入个人住房借款系统（PMIS），复核后上报渭南分行，假如审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信用卡申请业务，我也会帮助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系

25、统中录入客户信息等等。 二、实习心得 通过长达一个月的实践操作，我学到了许多在课堂上学不到的东西，获得了珍贵的实践阅历，熬炼了自己的学习力量、动手力量、交际力量等，明白了在以后的工作中所需要的力量和态度，可以让自己在今后两年中重点培育自己在这方面的力量，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。 （1）在实践中，我懂得了责任心肯定要强。俗话说一切从小映大，银行原来8点正式上班，但我发觉全部的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到岗，经常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度特别仔细，对所需要的资料经常核对几遍，对于企业供应的数据也会认真讨论，若发觉不

26、正常数据，则会到企业仔细考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有专心完成，这让我明白了即使以后工作了，仔细的工作态度也是必需的。 （2）在任何一项工作中，团队精神永久最重要！虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是相互讨论相互争论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力气始终比一个人的力气大，否则，在系统操作过程中遇到点事，假如不共同争论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮忙同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家沟通，明白了一些在与同事的

27、沟通中应留意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际力量。 （3）俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为惊讶，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地仔细学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论根底，并且联系实际，坚持熬炼自己的实践力量，做到学以致用，成为真正的有用之人。 （4）现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发觉，在大学里学到的书本东西假如不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出学问的力气，有了学

28、问根底并不能说明就比学历低的人力量高许多，许多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为傲慢的资本，只能以学问作为根底，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，靠着对新事物的承受学习力量强，在不断的摸索熬炼中，不断开掘出自己的潜能，不断提高自己的力量，才会有美妙的将来，而不能一开头就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。 （5）诚信，是人一辈子的财宝。在工作中接触到的个人信用信息比拟多，也就渐渐了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财宝。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借

29、款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有肯定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用逾期不还款等违规现象消失，办理全部的业务都将受阻，为了让人生光荣照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应当做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应当是在生活中。 客服实习工作总结7 在公司做客服的工作，而今实习也是快要完毕了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了许多，学习到的效劳学问和力量也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的熟悉，知道自己的特长是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要连续的去提升，去改良提高的，对于这次

30、的客服实习工作，我也是来总结下。 进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的学问，效劳的一些流程都是进展了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，固然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们敏捷的去依据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些学问也是必需要清晰，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才

31、能做好了工作，同时又是不会铺张了时间的，目的性也是更加的强。 工作里头，开头我还是比拟的生疏，究竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是慢慢的娴熟了，同事们也是予以了许多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予帮忙，让我也是感受到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到效劳的重要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们仔细的去和客户沟通，急躁的效劳，尽责的去做好，即使有时候处理起来比拟的长时间，客户也是可以体谅的，但是假如我们效劳的态度不好，即

32、使立刻积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。 通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿连续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改良。 客服实习工作总结8 从10月份开头人力资源部投入了大量的人力和物力实施客服实习生的校园聘请，进入多所大中专学校开展校园专场聘请，参与双选会，先后完成三批实习生的聘请，目前，拥有实习生220人，人员状况如下： 实习生人数第一批36人学历性别男61人，女159人聘请渠道自招124人，华夏代理聘请96人本科生11人，大专其次批93人220人生110人，中专生99人第三批91人前一阶段客服实习生的校园聘请已

33、完毕，为积存阅历，指导今后的校园聘请工作，总结如下： 一、聘请总结 1、学校的选择 1）从校园聘请状况看，客服实习生的校园聘请还应考虑河北境内的学校。河北境内学校的学生大多是河北生源，在廊坊工作离家近，学生和家长简单承受。由于目前学生就业观念和生活理念发生变化，不再青睐于都市的工作和生活，对于省外学生来说，除非具有竞争力的薪酬福利待遇，否则学生不会选择离家较远的地域工作。 2）从校园聘请状况看，公办和民办学校各有利弊。公办学校的就业办教师没有就业指标的压力，对企业聘请工作支持有限。另外公办学校学生的离校时间相对固定，不具弹性，时间上可能无法保证企业的用人需求。民办学校的就业办教师担当就业压力，

34、因此会主动走访企业，对企业校园聘请工作很负责，支持力度会更大，而且民办学校离校时间可依据企业需求伸缩，在企业急需用人时有所帮忙。 3）从治理来看，民办学校类似军事化治理，有各方面的纪律约束，学生言谈举止尊规守矩，易于企业日后治理。公办学校的软硬件条件相对较好，学生对学问的把握相对民办学校较全面和深入，但公办学校根本松散型治理，进入企业后在纪律方面需要强化治理。 2、学历的选择 从校园聘请状况看，客服实习生的校园聘请的学历选择应考虑以下两方面： 1）大专生的学习力量和领悟力量较强，但是对将来工作的期望值也较高，无法潜心长期做客服，对于学生来说能够承受客服岗位的时间不超过一年。因此聘请大专生，企业

35、需要设定一整套培育规划，以客服作为学生培育期内的定岗，培育期后供应多条职业进展的时机，这样既解决客服的用人问题，同时在公司内形成良性用人机制，解决其他体系内的人员输送问题。但同时公司在大专生培育期内担当的治理本钱较高，人员流失的风险也较高。 2）中专生的学习力量和理解力量稍弱，但中专生对客服岗位的认知程度和承受程度较高，相对大专生来说，能够脚踏实地做好客服，培训中态度端正、积极努力，易于治理，相对于大专生，聘请难度小。 3、专业的选择 依据客服的工作性质，客服实习生的校园聘请时可以倾向性地选择工商治理、连锁经营治理、市场营销、物流治理、电子商务、酒店治理、计算机几大专业。这些专业的学生在择业时

36、，没有明确的专业方向，就业范围较宽，有利于招募到适宜的人员。专业性较强的学生往往选择与专业相关的职位，不易承受客服岗位。 4、校园聘请形式的选择 客服实习生需求量大，组织校园专场宣讲的聘请效率较高，主要缘由： 1）双选会参与企业多，学生的选择时机多，会消失脚踏多只船的现象，对企业的忠实度和认同感不强。 2）双选会上学生往往关注社会知名度较高的企业，目前公司品牌在学生这个群体中关注的人数有限，很难与知名企业形成竞争优势。 3）相比拟双选会投入的人力和物力，聘请效率不高，很难招到大量适宜的人选。 5、校园聘请渠道的选择 1）此次校园聘请是自招和华夏代理聘请相结合的方式实施。由于考虑到与神州租车建立

37、长期、严密的合作关系，华夏对此次的校园聘请特别重视，领导带队进校聘请，从聘请的学校渠道，聘请过程的协作，聘请时效、聘请费用等方面具有优势。 2）从自招和通过劳务公司代招比拟看，自招在进校前人力和时间投入大。进校实施聘请阶段，自招和代招区分不大，都需要企业派人进展宣讲和面试。因此，是否需要代招，要视实习生需求量的大小来选择。 6、聘请渠道的建立、维护和治理 1）进校前邀请就业教师来公司实地考察，介绍企业状况和详细用人需求。进校聘请时要与校方就业教师直接沟通，相互交换意见，公司重在把握学生以往就业心理和就业方向，进校前校内公司及职位宣传的效果，学生的信息反应。 2）无论是自招还是代招建立的学校资源

38、，都要重视日常的渠道维护，可以考虑：在培训期内、培训完毕、上岗等不同的阶段邀请学校就业教师来公司回访，帮忙学校准时把握学生实习期内生活、学习和工作状况，对学生进展相应的心理辅导；从公司方面来说，在培训完毕、上岗实习后分阶段向学校供应学生培训总结、上岗实习阶段性总结。通过这两种保持与学校的信息反应和沟通。 3）工程完毕时要求劳务公司进展聘请工程总结，出具分析报告，公司对劳务公司的工程执行状况进展评估。 二、存在的问题 1、与校方的沟通缺乏 校园宣讲是校园聘请的终端环节，进校前与校方的沟通特别重要。由于阅历缺乏，此次校园聘请前期联络中，与学校沟通的信息不全面、不深入，对学生以往就业心理和就业方向等

39、信息把握缺乏，因此在实施聘请时缺乏针对性地辅导和宣传。 2、宣传方式单一 校园宣讲是校园聘请的终端环节，宣讲前校园内对公司和职位的宣传至关重要，可以在学校宣传栏内张贴海报，在校内网站、社会聘请网站校园专区、BBS进展职位宣传，这些方式可以增加学生对公司和职位的认可和关注度，同时也是公司及其产品的有效宣传途径。由于阅历缺乏、时间紧迫，此次校园聘请主要关注宣讲本身的内容，前期的校内宣传不到位，影响宣讲效果。 3、缺少学校信息的搜集和积存 平常缺少对学校资源的搜集和积存，因此校园聘请选校时有些盲目、比拟仓促，缺乏针对性，选择的余地小。日常工作中应留意留意和搜集各类学校的信息，包括专业设置、生源状况、

40、专业特长、就业状况、实习及毕业时间安排等信息，建立学校信息库，不断开发新的学校资源，维系原有的资源。 4、缺少完整的筹划 实习生的校园聘请是系统性的工作，需要提前制定完整的规划，对校园聘请的时间进度、任务分工、学校选择、资料预备、宣传手段、公关方式等都应有详细的规划安排。但此次校园聘请时间紧迫，缺少周密的规划，也直接影响聘请效率。 三、校园聘请的建议 1、考虑定向招生和培育 各学校学生的实习安排根本固定在冬季12月左右和来年的春季34月，因此反季节招生难度很大，即使有学生，但也无法离校，依旧难以满意部门的用人需求。但对于公司而言，通常公司的业务顶峰时段正是校园聘请的淡季，因此，HR和用人部门还

41、是要提前进展人员规划和人员储藏，考虑选取一所学校定向招生、定向输送，这样可以解决校园聘请淡季时人员补充问题。 2、考虑聘请本钱 1）各企业经过金融危机后，业务增长、人员短缺，都盼望通过校园聘请准时补充大量人才，因此学生选择的时机较多。在这种状况下，就业教师和班主任的支持和引导很有帮忙，可以引导学生对公司和职位的正确理解，因此聘请时，尤其是在公办学校聘请时，公关费用必不行少，尤其是今年企业花钱买人已成惯例，最终提高了企业的聘请本钱。对于实习生的校园聘请而言，虽然上岗后的人工本钱相对低，但实际上公司在校园聘请过程中要投入大量的人力、物力和财力，甚至还有隐形的聘请本钱。 2）由于实习生在企业实习期间

42、仍旧是学生身份，因此参与各种校内考试、毕业前信息采集、参与校内活动不行避开的，企业要考虑这方面的时间本钱。 3、供应良好的生活环境 目前，学生实习及就业都是双向选择，除了公司、岗位、薪资福利等因素外，学生也会考虑工作和生活环境。尤其是学生从学校进入一个生疏的城市，能够很好地满意学生的根本生活需求，在聘请时也是极具吸引力的。 4、重视首批实习生 由于实习生缺乏社会工作阅历，因此到达基地后，会消失心理落差、岗位熟悉的偏差、生活不习惯、环境生疏等问题，因此需要后勤保障人员安排好学生的食宿、班主任关注每个学生的思想起伏和适应状况，并且针对性地辅导，要做到“扶上马再送一程”。各校的首批实习生的传播和影响

43、力不容无视，甚至比校园宣讲的作用更大，帮忙企业在学校内树立良好的口碑，这样会有更多的学生情愿参加公司，同时也对今后的聘请有所帮忙。 客服实习工作总结9 每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比拟简洁的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发觉这份工作没有我想象中的那么简单，它需要我许多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清晰每一份工作都是不简单的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。 这次步入实习之前我就很明确的告知自己，当你进入企业之后，你不再是一个学

44、生，你是一个真正的工。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开头我的确没有从学生的这个身份转化过来，还始终处于一种迷模糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。 起初进展了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明确的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒适的工作方式。虽然这其中经受了许多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是特别满意的，也是特别骄傲的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧! 后来的日子，我对这个工作越来越熟识了之后，渐渐的有

45、了一些小成绩，渐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很快乐，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我始终都特别的努力，即使跌倒了，也会马上爬起来，再连续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上始终前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满意。 这次实习给我带来了许多的转变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言力量也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了许多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了肯定的提升，更是让自己更加自信、顽强了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经受风雨，彩虹才会消失。不要妄想一步登天，只有渐渐来

46、，成功的曙光也会降落。 客服实习工作总结10 从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上力量的缺乏，也是要连续的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。 学习成长，进入公司，虽然是比拟根底的客服岗位，但是要去学，要去了解的学问其实也是蛮多的，开头的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规章，我们公司的产品学问，和客户去沟通的一个技巧，这些学问许多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学

47、校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有肯定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景宽阔，自己其实去进展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积存学问，去不断的进步才行的。 工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要敏捷的运用好，不简单，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的娴熟，开头安排给我的客户不是许多，我也是慢慢地把握，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是娴熟了，慢慢的客户安排给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，渐渐的做好沟通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力