客服工作改进方案.docx

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1、 客服工作改进方案客服工作改良方案 篇1 昨天，听取了大家对客服工作上的一些建议，得出以下结论： （1）未准时与市场部的员工进展有效的沟通，特殊是对未发觉问题的客户没有进展准时的通报，使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态； （2）回访的内容过于单调，不够丰富，造成回访过屡次的而无话可说的问题，将导致一部份客户对客服回访产生抵触心情； （3）市场部局部员工，不清晰客服的工作职责。 针对以上几点，将做出以下改良措施： （1）今日将整理客服中主要回访的内容和职责成文，供大家参考，假如觉得有需要添加或修改的，请大家准时地反应意见； （2）每月回访的客户都将制成电子表格形式，无论有无问题，都将

2、反映在该表格中，到月底工作完毕时，将表格按所属人员发下去（这项工作从上两个月开头已经在做了）； （3）丰富客服回访内容，除需要客服人员了解各方面资讯外，盼望所属行业的业务人员准时供应信息，可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理； （4）消失重大问题的客户，将以案例讲解的形式和大家共享，特殊是顺当解决的问题，给大家供应珍贵的阅历，造成损失的客户，给大家打支预防针； （5）最终，请大家积极协作客服工作，每个月月底准时通报下需回访的”客服名单，让客服工作有序不连续地进展。 客服工作改良方案 篇2 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到

3、我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 【客服工作改良方案】