客服工作周报总结客服工作周报总结范文(3篇).docx
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1、 客服工作周报总结客服工作周报总结范文(3篇)关于客服工作周报总结一 新的一年已经开头,我们也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对单位的了解状况,做出以下工作规划: 在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训; 利用统一的专业的治理软件分类建立档案; 分析,比拟信息,准时反应到相关部门,并附加初级建立性意见; 依据群众反应投诉的信息,准时做出反映。以群众为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对客服工作是首次参加,在进入短短的x天时间中所做的工作并不是许多,但也发觉了自己的许多缺乏,我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1.对工作
2、中一些详细要求不是很清晰,导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展,担忧自己在做无用功,铺张公司资源; 2.人事方面也不是很清晰,这样会耽误到部份同事的珍贵时间; 3.需要一台电话,盼望可以配一台,便利与同事之间的沟通沟通; 由于自己在客服方面,阅历上有许多的欠缺和缺乏,也为了把客服工作高效率地做好,因此,盼望相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙,使客服的工作能够得到很好的连接,感谢! 关于客服工作周报总结二 xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结: 公司经理室连续以抓业
3、务进展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面。 1、主要从“内强素养、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍,我部着重从完善制度
4、着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 xx年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员
5、对专业学问的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量。 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立,从制度上为业务进展供应顽强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进展了仔细梳理及汇合,并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划,根据学习规划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推
6、出国寿“1+n”效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作供应了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 1、积极协作分公司
7、做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户效劳体系,为vip客户供应附加值效劳工作,分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳。 繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合xx年的工作如何进展改良做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,连续做好客户效劳部人员特殊是
8、新人的专业学问及技能的培训,提高效劳人员的整体综合素养。 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由,客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏,xx年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进展特地培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习,真正领悟其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户效劳。 二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障积极协作公司团险、
9、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、安康地进展。 三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作严密结合,全面诠释国寿“1+n”效劳内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案,保证此工程的顺当实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为xx年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面治理工作,营建良好的学习气氛,组织培训与自我学习相结合,建立体系化
10、的培训教程,鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之,客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本,以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员治理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推动柜面职场标准化建立,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质治理方法和监视、考核机制,提高客户满足度,提升柜面运营力量,防范经营风险,树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象,使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户效劳工作是一项长期的工作,如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地,真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链
11、的一个关键环节,我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,全员效劳,营造良好的效劳气氛, 国寿“1+n”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢! 记得有一位实战培训专家曾说过,“简洁的事情重复做,你就是专家;重复的事情欢乐做,你就是羸家”。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高效劳意识,营造全员为客户效劳的气氛,将简洁的工作做成不简洁的事,到达客户、公司、自我的三嬴。 关于客服工作周报总结
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