客服员工岗位说明书.docx

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1、 客服员工岗位说明书客服员工岗位说明书一 一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司效劳工作的质量。 二、负责与效劳有关的文件的.受控发放和对有关文件的治理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。 四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进展分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改良措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及效劳质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位

2、的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行状况的监视检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量筹划活动的执行进展监视和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣传有关物业治理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进展数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监视状况。 十二、完成部门交付的其他工作。 客服员工岗位说明书二 1、仔细贯彻执行公司销售治理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户供应主动、热忱、满足、周到的效劳。 4、为公司各类客户供应业务询问。 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的治理、归类、整理、建档和保管工作。 7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，准时转告客户信息，妥当处理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 【客服员工岗位说明书】