客服自我鉴定.doc

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1、 客服自我鉴定客服自我鉴定1 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不一样。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的

2、问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 一向以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时心情急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克制和改善，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自我，为公司奉献自我的微薄之力。 二、立足本职

3、，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，仅有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就进取、稳妥的赐予解决，对自我不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复

4、;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细进取的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一

5、种必要手段。微笑是心境愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮助时，我们准时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑效劳是一种力气，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅仅是缩细心理距离、达成情感沟通的阶梯，并且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、礼貌效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。仅有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制

6、工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，所以对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3.个人交际本领好，口头表达本领好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种情景适合用何种语言表达，懂得必需的关系处理，或处理阅历丰富，具有必需的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4.头脑敏捷，现场应变本领好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5.外表干净大方，言行举止得体。 6.工作态度良

7、好，热忱，进取主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2.即时经过电话、传真或到客户所在地进展应对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的资料后争论解决方案并准时答复客户。 3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1.急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2.态度好一点

8、 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3.动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来能够准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来能够将损失诚至最少。 4.语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5.层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都期望自我和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高

9、层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6.方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1.仔细听取顾客的每一句话。 2.充分的赔礼，让顾客明白你已了解他的问题。 3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。 4.提出有效的解决方法。 5.询问顾客的意见。 6.跟踪效劳。 7.换位思索，站在客户的立场上看问题。 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我必需会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一齐做好工作并共同应对新

10、的挑战。 客服自我鉴定2 依据公司安排,本月我在客户效劳中心进展为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关怀和帮忙，让我学到了许多业扩报装方面的学问和工作阅历。下面，我将自己在客户效劳中心一个月的工作和学习状况总结一下。 10月8日，我来到了实习工作的其次站“客户效劳中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的其次个月，因此，我对这里的环境已相当的熟识了，生活也比拟习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。 这个月的实习内

11、容分为两个局部。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控治理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控治理方面的学问，了解了业扩报装方面的规定及治理方法、CL7100电能量综合治理系统(WEB)软件和电力法规（如：中华人民共和国电力法、电力供给与使用条例、供电营业规章等）。这些都是以前在课本上没有学到的学问，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有时机跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官熟悉，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永久也不会做，只要到现场学习几次，可能也就渐渐的会了。所以我

12、很珍惜每一次下现场的时机。 依据实习规划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的详细内容，比方：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作治理规定及方法。通过仔细学习并向陈师傅请教，我渐渐熟识了业扩报装的流程。低压（非居民）和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电；居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门效劳、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必需熟记于心，工作才能得心应手。 有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟识了一下业扩报装

13、资料的统计、现场安全的留意事项。其间我帮助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题，并亲自进展观看，发觉了一系列的安全问题，比方：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患，必需限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的熟悉特别深刻，收获是很大的。 接着我学习了业扩供电方案编制导则和用电检查技术标准汇编，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不肯定干这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目

14、的所在啊！通过学习， 我知道了供电方案确实定包括：1.确定线路接入点；2.确定电能计量方式；3.确定供电额定电压；4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。用电检查技术标准汇编这本书内容许多，我大致熟识了一下“35110kV变电所设计标准”、“并联电容器装置设计标准”和“电力设备过电压爱护设计”的相关内容。这里面有好多学问是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。信任这对今后的工作是大有裨益的。 万事都要依法行事，国家电力事业也是如此。中华人民共和国电力法公布于1995年12月28日，它是为了保障和促进电力事业的进

15、展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行而制定的。在这个月的实习期间,我抽空学习了一些电力法规，包括中华人民共和国电力法、电力供给与使用条例和供电营业规章等内容。这些电力法规有两面性，它一方面标准电力投资者、经营者和使用者的行为；另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598常常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业患病巨额赔偿的损失。因此我们必需要熟识各项电力法规，来标准自己的行为，同时维护自己的合法权利，严峻打击窃电行为，使企业免受意外的损失。 10月24日，我来到负控班学习负控治理。根据实习规划的要求，要学习的内容有:1.了解

16、CL7100电能量综合治理系统WEB软件的使用，熟识CL7100电能量综合治理系统中心掌握的使用； 2.了解DF6203电力负荷治理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及把握电力负荷治理终端的操作方法；3.了解电力负荷治理终端现场安装的留意事项、学会填写负荷治理终端工作单、及建立负荷治理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合治理系统WEB软件操作很简单把握，其次点通过看电力负荷治理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习把握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。 有一天一个很好的时机，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁

17、师傅做试验，一边与负控终端用户手册对比学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就根本上熟识了。 接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进展负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进展通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就一样；相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟识了负荷治理终端工作单及客户档案的填写。 这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些有用性的东西，这是我人生

18、很重要的一笔财宝。也将为我今后的工作打下肯定的根底。但我深知自己还存在一些缺点和缺乏，主要表现在以下几个方面： 1工作上涉及的学问太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。 2由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的时机也不多。有些学问需要在今后的工作和学习中连续探究。 优点应连续保持，缺乏应准时改正。在今后的工作和学习中，我将连续努力，深入地学习和探究，不懂的准时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。 正所谓“三人行，必有我师”，我们必需时刻保持虚心慎重的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的教

19、师，他们的丰富工作阅历和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要完毕了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，将来的路还很远，还有许多高深的学问和实际的工作阅历，需要我们坚持不懈地努力去学习和探究。我信任，作为21世纪青年的我们，肯定能够连续发扬巴电人特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能忍耐、特殊能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的奉献，把我公司建立成为“电网顽强、资产优良、效劳优质、业绩优秀”的一流企业。 客服自我鉴定3 时间如梭，转瞬间20xx年工作马上完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX工程以来，在治理处领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交

20、付以来，客服部围绕物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四工程客服部经理助理，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从

21、一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主

22、供应切实有效地询问和帮忙，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下： 一、标准内管治理，增加员工责任心和工作效率 自参加客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而

23、促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致“的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底 (四)亲密协作各部

24、门，做好效劳中心内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作， 现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 客服自我鉴定4 在公司3个月客服工作试用期中，我较快地适应了新的工作，融

25、入了新的团队里，也得到了同事和领导的确定，在他们的教育和培育下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成绩，个人综合素养也得到了肯定的提高，现将本人这三个月来的工作、学习状况作简要总结报告。 作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业学问的学习，但是实践的东西接触的少，对许多问题不了解。刚开头我做的是数据专业，对许多流程还不熟识，不知道该如何做好这个专业的工作，遇到这种状况，我依靠教师的指导，以及自身仔细的学习，促成自身学问构造的完善和学问体系的健全，让自己尽早、尽快的熟识工作状况，少走弯路。一段时间之后，我被借用到南京工程组做无线，在接触到新的生疏的领域时，缺少阅历，对于业务学问需要一个重

26、新学习的过程，自己在其他同事的帮忙下，能够很快克制这种状态融入到崭新的工作生活中。遇到不懂的问题就虚心的向其他同事请教，看不明白的或者不会画的图就自己查资料，翻阅以前的图纸，尽可能自己解决问题，不打搅其他同事，无论是刚刚到公司时跟着教师学习还是独立的完成工作中的各项事务，都能够认仔细真，兢兢业业。在日常生活中，我仔细听从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。 在学习的过程中，我深知自己还存在肯定的缺点和缺乏，主要表现在以下几个方面： 1、对公司流程熟识不够，理论与实践的结合做的较差; 2、对公司的工作任务能仔细完成，但积极性不够; 3、与公司里的领导和同事们思想和工作业务沟

27、通不够; 4、自己的整体素养和业务学习还有待进一步提高。 过去的三个月，是不断学习、不断充实的三个月，是积极探究、逐步成长的三个月。固然，初入职场，难免阅历缺乏，在业务学问上，与自己本职工作要求还存在有肯定的差距。但这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特殊感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出奉献，为公司制造真正的财宝，同时也为自身谋求一个更大的进步。 客服自我鉴定5 时间

28、马上过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 一、工作态度： 我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务力量： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一

29、个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的效劳水平，我个人认为更应当供应人性化效劳。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途开心”等 “谦词”的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要布满真诚和热忱，以表达我们效劳的态度，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，简明扼要、精确鲜亮，标准格式。以赢得对方的好感，以换取

30、对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的仆人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的”支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回忆这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关怀、教育，同事的支持与帮忙，包涵了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老狡猾实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的进展尽一份责任。

31、在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步” 本学期工作总结：在教学工作上。我仔细抓好教学中的各个环节，提高教学质量。主要从课前、课中和课后三个方面抓起：一是抓课前预备。在课前仔细钻研教材，对教材的根本思想、根本概念，每句话、每个字都搞清晰，了解教材构造特点、重点、难点，把握学问规律，能运用自如，知道要补充哪些资料，怎样才能教好。二是抓课堂教学。我首先组织好课堂教学，关注全体学生，做好信息反应，调动学生的留意力，使课堂上保持相对的稳定。同时，激发学生的情感，使他们产生欢乐的心情，制造良好的课堂气氛。并且我留意了课堂语言的简洁，课堂提问面对全体学生，引发学生们的学习兴趣，课堂上讲练结

32、合，布置家庭作业少而精，减轻学生负担。三是抓课后辅导。要提高教学质量，要注意课后的辅导工作。小学生好动、爱玩，缺乏自制力，在学习上表现为不能按时完成作业，有的学生还抄袭作业。针对这种行为，我把抓好学生的思想教育作为工作的一项原则，并把这项原则贯彻到教学中。在辅导后进生上，依据后进生的各自状况，给学生们制定学生规划和目标。使其都有自己的 “私人教师”。 在班主任工作上。作为一名班主任，我的班务工作主旨是：让每一位学生都欢乐的地度过在学校的每一天，既教书又育人!一是专心关心。 关爱每一个孩子，使他们由于有我这样的班主任，每天能欢乐充实;同时他们在猎取书本学问的同时还学会了做人。这是我做教师一天就是

33、一天的重点，也是我做班主任一生的重点。我常教育孩子们回家要为父母做力所能及的家务活。留意标准学生的行为，不断地掀起学习的热潮，完善自我形象;学习中相互帮忙，做好一帮一活动。对于后进生，我实行多鼓舞少批判的方法，以宽容的心态去对待他们的每一次过失;用期盼的心态去等待他们的每一点进步;用观赏的目光去关注他们的每一个闪光点;用喜悦的心情去赞许他们的每一份胜利。二是注意表率。我时刻注意言传身教，为人师表。平常，但凡要求学生做到的，我首先做到。三是全面培育。我注意学生社会实践力量的培育，积通过开展一系列的班队活动，涌现了一批思维活泼，责任感强，有独立见解和组织才能的优秀班干部，创立了一个文明守纪、团结互

34、助，勤学上进，分散力较强的班集体。 将来对教师的素养要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力气。 客服自我鉴定6 进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作的表现。 工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满意客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手

35、。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基矗 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训，自我鉴定客服自我鉴定。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段

36、时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握效劳行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，以赐予工作上支持精神上的鼓舞，经过较长时间的熬炼、克制和努力,使我渐渐成为一名合格的员工,就样度过这几个月的工作，让我收获最多的也就是在效劳的时候，它让我了解到了人们最根本的交际礼仪，对待客人要热忱、友好、急躁。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚

37、信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶创下美妙明天。 客服自我鉴定7 通过实习，我更好的了解了社会，也是对于自身的力量有了更为直观的感受，对于进入社会的工作，我也是布满了信念，对于实习期的一个工作，我也是要来做个自我鉴定。 实习我做的工作是电话客服的工作，和我的专业虽然有一些关系，但是也并不是特殊的对口，我也是知道想找到我专业能对口的工作不是那么的一个简单，而且也是自己的专业成绩在大学里面并不是特殊的优秀，不过过去的我没方法转变，但是而今既然在这个岗位上，我也是要

38、去做好，虽然是实习，但是我也是努力的去做事情，争取做好，只有自己把工作给做好了，那么才能更好的去进入社会，让自己的将来走的更好。开头实习的阶段，我也是和其他的同事一样，先了解电话客服工作的内容以及流程，然后通过学习模拟，也是知道自己该如何的去做事情，并且也是把话术给背好了，这样才能更加专业的去和客户沟通，去帮客户解决问题，而通过学习，我也是开头尝试工作。 在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么样的，以前在学校的时候，我也不是特殊的外向，所以这份电话客服的工作对于我来说还是有一些压力的，究竟还是需要更加的主动才能够是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天给自己加油打气，告知自己

39、，肯定是要做好电话客服的，所以在做的时候，我也是主动的去联系我们的客户，去帮客户解决和处理一些问题，同时通过沟通也是更好的去推举我们公司的产品，吸引客户的了解，然后销售出去，开头的时候，我的工作虽然是做了，但是成果并不是很好，别的同事比拟的优秀，一天的业绩也是特别的好，而我却只有几单，不过我不放弃，我知道，这只是开头，只要每天是有进步的，那么我迟早也是会变得更加的优秀。 通过这次的电话客服实习，我也是熟悉了更多的社会上的朋友，许多的同事都是特别的好相处，虽然平常的时候工作比拟忙，没有什么沟通的时机，但是在中午吃饭，或者晚上下班后的时间，大家也是有挺多的话题可以去聊的，同时也是通过这些时机，我们

40、相识了，也是和他们的沟通之中，更加的了解了社会，了解了工作，对于自己来说，也是能更好的去适应，实习而今也是完毕了，但是我的路途也才刚开头，我也是要在今后的工作中努力做到更好。 客服自我鉴定8 我担当物流公司客户dai表一职的实习的主要内容如下： 1. 把握客服的整个流程 2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历 3. 学会运用相应得沟通技巧 4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮忙 5. 体会为人民效劳的真谛 6. 客服dai表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等效劳 经过一个月的实习，感受颇多。做客服dai表其实也不是一件简洁

41、轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服dai表除了考验你的急躁外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。 另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们承受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开头的时候觉得很有压力，但渐渐地承受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会

42、的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐惧症的预防针啊。 总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐! 实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的力量。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽一样的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中猎取阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我熟悉到：人的一生中，校园并不是永久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会

43、实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到表达，为将来打下坚实根底。 我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求进展。 求职者： 客服自我鉴定9 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问

44、，为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营治理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我对中移动的客户效劳中心10086的了解就从开头了！ 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是

45、神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。 进入润迅的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达

46、实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。 刚开头接客户电话时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比拟慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比拟低。 刚开头，我们都是比拟可怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐到达一个客服代表所应当到达的标准。 在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上