客服类实习报告汇编八篇.docx

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1、 客服类实习报告汇编八篇 我的第一份全职工作电话客服。 从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的时机，给了我一个熬炼自己的平台。坦白的说，自己在这段布满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很快乐，很快乐，由于至少今日的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信念。他们一如既往地努力着，经常听到这句话：“莫非我今日仅仅只有一个回执吗?我不信任”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力究竟是有多剧烈。 不只是

2、这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们根本上能完成任务，公司也比拟人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。 实习公司不仅培训员工如何赚钱，还制造一种时时刻刻学习和消遣的气氛，可以说是劳逸结合。每天早会，大家就跟中学生一样一起读世界上最宏大的推销员上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己兴奋，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，鼓舞自己加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感受颇深。每天打电话必定会遭到很多次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天快乐

3、的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。公司注意劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有好处的。 工作是在兴奋与绝望中度过的，当我兴奋时，一般是由于回执打的不错，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不肯定能签单，每个人心中都应当有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，自己再努力一点;当我绝望时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不懊悔。我真心感谢上司和同事的鼓舞，从中我体会到公司

4、鼓励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的鼓舞不比自己给自己的鼓舞来的重要，由于只有自己才了解自己的心态，只有自己才是最了解自己的。 固然，公司的鼓励制度也是特别重要的。马斯洛需求理论，叙述了人的需要主要有5个层次，精要如下：生理需要安全需要社交需要敬重需要紫气实现需要。后来美国耶鲁大学闻名治理学家奥尔德弗提出了erg理论，较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存需要(existence):维持生存的根本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长需要(growth):追求自我进展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，

5、少量需要满意后会产生更剧烈的需要;较低层次的需要满意得越充分，对较高层次的需要越剧烈;较高层次的需要满意得越小，较低层次的需要则更剧烈。不管是马斯洛需求理论还是erg 理论，两者都反映了人的需求层次的变化。治理者要好好洞察员工的变化，尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是特别关键的。 现在我想站在公司的立场上说些问题，说的话若有冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的缺乏是公司的人力资源治理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流淌性大，我信任这不仅是我们公司存在的问题，也是现今许多公司存在的问题。这与许多因素有关，主要有如下一因素。 一、公司的整体经济

6、环境 二、公司内部人文、企业文化 三、公司机制(包括奖惩、福利) 四、岗位安排 五、公司治理层 我想说的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力，成认这行生存比拟难。大家在公司的目的注意的是进展空间，假如没有进展空间，离职时必定的。当公司有人签单后，签单人可能会消失离职的现象，但是就像公司李总说的，签单了又能怎样，你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不起，要考虑自己的长远进展，这点是我特别赞同的。但是不得不说的是公司人员流淌性是比拟大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑自身缘由，什么事都是有缘由的。公司上司说的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司

7、中多你一个不多，少你一个不少，这句话虽然是事实，但有没有想过聘请新人的人力资源本钱，新人招进来，花费培训本钱，新人熟识环境，融进公司需要一个过程，这又是个潜在的时机本钱缺失的过程。我认为公司要重视每个员工，学习治理的学问是特别重要的。人才始终是企业需要的人，留住人才，这不仅能提升整个公司的分散力，还能调发动工积极性。 公司的本钱与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，本钱根本上没有多大变动，可以看做是常数，所以应当机敏地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低本钱与降员工的工资等同对待，公司的待遇对员工积极性调整是特别重要的。在马斯洛理论中，生存需要是最

8、根本的，但并不代表生存需要解决了，公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期具体的研讨，这对于公司的hr和治理者是有所警示的。说了这么多关于公司鼓励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍，盼望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。 完毕语 转瞬间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充实，没有枉费我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的时机。至少让我体验到了工作的感觉，也让我熟悉了一些同事，感谢他们在工作中给我的鼓舞，现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢，多么软弱，原来一切都不值一提。 整理行装，整理心情，预备以全新的姿势回到学校。珍惜在学校的

9、每一天，记住错过了就不会再拥有。加油。 客服类实习报告 篇2 转瞬间大学生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。 我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢全部为我的实习供应帮忙和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺当实习所做的帮忙和努力。 一、实习简介 （一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。

10、 我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 （二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内闻名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。 “韵达快运”

11、为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量治理体系认证。 公司在全国设有 50 多个转运中心，效劳范围掩盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递效劳网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。 已在全国拥有三千余个效劳标准的效劳站点， 致力于不断向客户供应富有创新和满意客户不同需求的解决方案。 科技的投资和推动，以优化内部治理和客户效劳，提高客户满足度；建立了全方位的、多层次

12、的运送保障体系， 供应适合客户需要的产品。 韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的特地技能支持和帮忙客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。 二、 实习内容 此次实习是本人的毕业实习， 自己盼望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩大学问面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。 此次实习，主要有以下的工作内容： 1、回访电话 工作内容：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳。 跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。 跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司效劳的评价，告

13、之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢送保持联系，告之公司免费优待客户的效劳活动。 做好跟踪效劳的纪录和统计。 通话完毕前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求；回访电话要有肯定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在效劳消费需求。并准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 工作内容： 客户电话询问有关修理业务问题； 并留意登记客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。 体会：仔细听客户意见，并做好登记、记录

14、。听完意见后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理。投诉对话完毕时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 肯定给您满足的答复。 客户对我方答复是否满足要作记录。 3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。 统计保证精确、完整，不得估量、漏项。 通过这次实习我学习到了以下几点： （1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校

15、里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。 在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。固然，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。 （2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。 特殊是在实习过程中，大大的提高了我的言运用力量语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，

16、主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满足度。 （3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。 由于期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应当在步入社会后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在社会占有一席之地。 总之，毕业实习使我获得

17、了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。 三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。 对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我可以接触到新的网络学问，懂得如何面对客户，学习客户关系治理，不断完善自我，丰富自己的人生。 作为韵达的客户效劳人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满足更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户效劳中心的那天起，我就肩负着公

18、司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都专心倾听，每次都尽我所能为用户解决苦恼，使得用户满足。 在这里，我有幸熟悉到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互沟通技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的学问，为用户供应快捷、更好、更专业的效劳。 深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，准时把握、了解信息是在竞争中取得胜利的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户供应帮忙，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，把握为客户效劳的学问。 客服工作带给我珍贵的学问和满意感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥

19、梁，工作中我们不仅要求自己娴熟把握业务学问，更应具备良好的心理素养，时刻保持热诚的态度，倾听所至，真正理解客户的需要。 俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，固然也会有批判。 但我不会因此而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不但要具备良好的心理素养和专业的学问，还要细心、急躁、贴心、尽心，我会更加努力，而正由于我们的努力能为顾客制造更大的价值，这就是我们共同的心愿。 韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的阅历和感受，直至今日我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握学

20、问效劳每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满足的效劳。 我们在制服，制服一道又一道的难关；我们在收获，猎取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中隐藏着浩瀚的学问财宝，还需抓紧时间连续努力学习。 网络在告知我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开头铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户效劳热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户效劳工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份布满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和阅历积存，让自己获得更多的网上学

21、问，从而不断提高自身的业务水平。 在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会连续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我的确成长了很多。人成长了，学问增长了，学习和体会到书本中肯定没有写上的东西，令我获益良多。 在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，急躁才能倾听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能准时为客户解决问题；能培育责任心，这样才可为用户供应更专业更贴心的效劳；，还有很多，因此我喜爱这份工作，喜爱这个岗位。 每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 参加效劳中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客

22、户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。 固然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。 客户满足的笑声、致谢的话语的确可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责怪，使我熟悉到自己存在的问题，促使我思索，是工作的动力。 学问技巧剧烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的进展造就了互联网的，互联网的进展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，制造满足的顾客”，我信任只要坚决这一信念，我会做得更好！以热忱，主动的效劳，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；英勇与外界热忱互动，我们始终以热忱第一为客户效劳，您肯定感觉到我们的微笑在进展中由当时

23、对客户效劳行业的生疏到经受这个年轻行业的变化，从中让我积存了丰富的人生及工作阅历。 我参加了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业学问去帮忙每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必需做到“着眼于将来，效劳于现实”， 最大限度地培育提高个人素养，追求尽善尽美，给用户最精彩的效劳是韵达在快递行业不断壮大的依据。 在做客服的日子里，我会连续成长，不断的超越自我，去寻找那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我始终以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的欢乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善

24、诱，在第一时间帮忙客户解决问题，由于我们了解客户此时此刻的急迫的心情。 真诚的付出得到了客户的敬重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我欢乐着客户的欢乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的欢乐！我盼望能把这种欢乐始终连续下去，更盼望能把这种欢乐传递给每一个客户！ 工作需要兴奋的心情。 工作中的兴奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，赐予无穷的力气，才能让一个从失败的沼泽里的人自我拯救出来。 当我对工作失去激情，对工作产生埋怨时，就会先停下手中的工作

25、，悄悄反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情肯定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。 我以前看过一篇文章说的是人就应当树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的安静和人生的欢乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。确实，我们必需要学会观赏生命中的每个瞬间，要喜爱生活，喜爱生命，信任将来肯定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。 生活中要既能承受自己，又能承受别人、还要擅长承受现实。我的高中班主任告知我：当我们不能转变环境时就必需去适应环境。不能转变别人时就转变自己，不能转变事情就转变对事情的

26、态度。不能向上比拟就向下比拟。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了遗忘、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续损害我的时机。更学会了感恩、观赏和赐予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。 我每天都是特别快乐的，至少在工作的时候是快乐的，由于我觉得欢乐也是过一天，不欢乐也是要过一天，那我为什么不欢乐的去过这一天呢最终记住一句话：假如你不给自己苦恼，别人也永久不行能给你苦恼。 客服类实习报告 篇3 公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创立于XX年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府

27、南宁，客服实习报告范文。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁治理模式，充分应用电子商务网络治理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外，xx物流引进先进现代物流治理观念，以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。 物流客户效劳

28、的重要性： 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平，连续为客户供应最优质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象，实习报告客服实习报告范文。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为xx物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题！ xx物流在客户效劳中存

29、在的问题 1、售后效劳存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息治理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，

30、没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎样的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进展沟通，不能准时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。 客服类实习报告 篇4 我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮快乐的，累是由于要面对有些很难缠的顾客，快乐是由于我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了许多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不懊悔虽然在今年特殊难找

31、工作的时候，由于感觉心太累了，我还没有适应这种生活。 刚来到这里就由于上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永久不会说自己的员工已经够好。 面对客户你必需微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有方法啊，客户不满足，老板就不满足，对你就更不满足了，对你不满足的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满足的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永久只会停留在对峙的画面，而不会相交，间或的相交也是被销售者蒙的。而客

32、服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后效劳，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，假如遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，由于她们太不简单了。 也许写的有点乱了，我这次的打算离开不是由于别的，而是由

33、于不快乐，由于老板。或许每个老板都是一样的，或许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能掌握好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是由于有人罩你，当你自己出去闯的时候呢? 客服类实习报告 篇5 经过大学三年生活的洗礼，我们也最终要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会

34、觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容 职位：物流客服 实习的时间：xx 实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司 实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 岗位的职责：了解客户消失的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖

35、南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建立的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训规划是公司企业文化的一局部，并与国内出名的治理团队 培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供应了有效地治理支

36、持，也为公司进展供应了源动力。要打造中国物流公共效劳第一品牌！ 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满

37、足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细

38、听客户的意见，并做好记录，听完意见后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的根本功，三个根本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积存的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们

39、，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的急躁，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。

40、一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。固然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己打算购置与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得

41、到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开头学的学生，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用力量有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。 2、客服中存在的问题 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度

42、，为客户供应最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。 物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。公司的售后效劳做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息治理混乱，信息不统一共享，另

43、外公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺

44、少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满意员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他打算了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的分散力，从而降低员工的去职率。 四、实习的总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关

45、系治理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也熟悉到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。 客服类实习报告 篇6 客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下： 一、标准询问工作： （一）拟定询问科室各种规章制度 包括询问效劳标准，询问部考核细则，电话回访效劳标准，询问部工作范畴，询问部

46、工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，询问部的根本工作标准等 （二）标准询问业务技巧，增加询问胜利率： 十月第一周询问胜利率在18左右，预约胜利率在43；到目前为止，询问胜利率约50，预约胜利率达60以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问效劳的标准效果是特别显着的 1、专业 学问的学习： a、每周一次由询问医生进展讲课，培育询问医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问 b、每完毕一期培训进展一次专业学问考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定 c、每月拨打其他医院的电话进展总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的根底上进展比拟，找出自己的优势，更好地发挥 2、定期召开询问记录讲评会议 a、定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量 b、询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价 c、个人对自己的询问记录进展分析 d、每周一次进展询问胜利率及预约胜利率的统计，准时分析曲线变化缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题 3、完善询问病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43的预约胜利率提高至74，有了大幅度的上升 a、对于当时预